产品体验报告:Soul,灵魂社交可不可靠?

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编辑导语:随着年轻人对陌生人社交的需求不断增加,市场上出现了不少语音、图片、文字等形式的社交软件。其中,Soul以其独特的“灵魂”社交深受欢迎,并且深深抓住了许多年轻用户的心。基于此,本文对Soul进行了深度剖析。

孤独的灵魂是会相互吸引的,不同于探探、陌陌这种现在似乎已经被默认为“约炮”的软件,Soul提出的灵魂社交,似乎给这个枯燥的世界,一丝别样的风味,在传统的相亲软件和约炮软件之间,Soul探索出了另一条道路。

一、 产品概述

1. 产品介绍

  • 产品名称:Soul
  • 产品类型:陌生社交
  • 产品slogn:跟随灵魂找到你

Soul产品体验报告

2. 体验环境

  • 手机型号:红米Note7
  • 体验版本:3.46.3
  • 操作系统:Android 10

二、 市场分析

1. 政策环境

Soul产品体验报告

来自《艾媒报告_2019-2020年中国移动社交行业年度研究报告》

政策上对于社交软件监管一直比较严格,特别是在内容审核、淫秽色情、未成年保护和隐私安全方面。

2019年6月29日,因存在传播历史虚无主义、淫秽色情内容的违法违规内容,包括“Soul”在内的9款APP被采取不限期下架处置。重新上架后的Soul对注册年龄进行了限制,并更新了青少年模式。

在实际检查和资料中,发现Soul不仅按照法规进行了软件漏洞的修复,在风控方面也投入了较多精力,采取了信用评定、双重审核、防骗提示等举措。

2. 竞争环境

Soul产品体验报告

来自《艾媒报告_2019-2020年中国移动社交行业年度研究报告》

Soul严格的同行竞争者有国内的探探、陌陌、积目,国外的Tinder、CMB等陌生人社交软件。

但如果扩大竞争范围的话,移动社交应用的其他细分领域,比如内容、图片、运动、娱乐、直播等市场,也提供了陌生人社交的解决方案,是值得警惕的竞争者。

Soul产品体验报告

来自《艾媒报告_2019-2020年中国移动社交行业年度研究报告》

在艾媒做得“2020年中国主流移动社交测评”中,Soul在功能多样性、趣味性、操作便捷三方面弱于竞争者,是需要提升的地方。

三、 用户需求分析

1. 用户基本属性

Soul产品体验报告

艾媒报告2019Q1中国陌生人社交市场季度监测报告

性别比例上,Soul男女用户比例相当,女性用户比例相比18年的55.54%,略有下降(18年为艾瑞数据)。需要注意维持男女比例,如果女性用户进一步下降,要加强反骚扰机制。

年龄上,不同媒体给出的年龄分布差异较大,较为权威的艾媒和艾瑞咨询给出的24岁以下用户比例为25%左右,主要用户群体为35岁以下用户,比例在85%左右。

2. 用户画像

使用软件一段时间后,笔者根据广场自我介绍和私聊的信息,将用户根据目的大致分为恋爱型、无聊型、结婚型和YP型四种类型,并根据其特点描绘其用户画像。

1)恋爱型

苏苏 女 20岁 师范大学大二学生

苏苏,从小到大都比较内向,进入大学后也希望拥有一段爱情。但学校里女多男少,脱单难度较大,通过Soul在其他网站投放的广告,苏苏了解并下载了Soul。

第一次上线就有很多推荐,也遇到了不错的人,苏苏对软件充满热情。但渐渐地随着软件用户的增多,苏苏遇到的骚扰信息越来越多,这让她疲于应对,对软件的热情也下降了。

2)结婚型

方士林 男 32岁 项目经理

32岁的士林刚从一段失败的感情中走出来,两人彼此磋磨多年,最终还是在走进婚姻殿堂的前一步分了手。看到身边很多朋友都在Soul上找到了另一半,他也想来碰碰运气的。

他在动态里发了自我介绍,并且经常会分享自己的生活(附带坐标)。很快就有不少合适的女生找上他,他和其中几个想深入发展的女生交换了微信,又经过一段时间他和其中一位正式确立了关系,和女朋友一起卸载了Soul。

3)无聊型

宁靖 女 22岁 UI设计

在外漂泊越久,心里憋得事情越多,无法向身边人倾诉,就只能通过网络来发泄烦恼,如果自己的烦恼能有人回应,给予帮助就更好了。QQ、微信有人认识,微博警察太多,Soul上倒是安全无毒。

不过负能量总是不受欢迎的,广场上热门的一般都是钓鱼、内涵段子、争议、搞笑和成就这些或引人争论或让人开心的动态,宁靖的吐槽贴让她吸引力下降了。

每次看到自己的转评赞和钓鱼的转评赞,宁靖心里多少还是有些酸酸的,不过真实的自己就是有很多烦恼嘛,只能自嘲笑笑喽。

4)YP型

王凯 男 28岁 业务员

已婚,工作压力大,想要通过另一种方式发泄压力,在同事推荐下下载了Soul。

聊天讲究效率,会在聊天开始的几分钟内就索要微信、照片或者是询问是否可以聊感性趣的话题。有时会借助一些伪造的资料和内涵段子、钓鱼贴提升自己的吸引力,捕捉更多猎物。

3. 用户痛点分析

1)低质量的内容生产者

在Soul上动态是非常重要的,但它发布起来却是缺乏引导的。

很多用户不发布内容,或者发布了大量的文字的、负面的内容,导致他们在软件中“吸引力”下降了。但即使是“树洞型”也会希望收到更多反馈,帮助他们减少负能量影响,更多展示自己。

2)缺乏主动渠道

Soul上面除了广场之外的推荐机制基本都是被动匹配,用户无法主观决定自己想找个什么样的人,一切只能靠推荐系统决定。甚至就连广场也是推荐系统做主,用户想看自己感兴趣的内容要到三级页面查看,入口较深。

3)推荐系统不够精准

一是考察维度不够全面,这个问题在引力签改进后,有一定改善;二是反馈不够完善,很难屏蔽那些不感兴趣的话题和人。

4)社交场景单一

因为前3条的原因,用户之间缺乏了解,也没有更有趣味性的活动来破冰,容易陷入尬聊。

而且由于社交场景单一,双方可以聊得更多也就是两性关系的话题,这也是陌生人社交常常陷入“YP软件”困境的原因之一吧。同样有陌生人社交属性的玩吧,就常常可以看到情侣玩家。

5)隐私泄露

比如位置信息、职业信息等,它在帮助用户更好匹配的同时,也在暴露着用户的隐私。比如我填写职业后,就经常遇到要求内推与咨询工作的,不得不删除了这个标签。

6)如何破冰

老生常谈的问题了,用户匹配后如何开启第一句话。

7)用户流向熟人社交

陌生人社交经常遇到的,匹配成功后,用户流向熟人社交,软件被卸载。不算用户痛点,算产品痛点吧。

8)虚假信息与灰产

也是社交软件的通病,需要投入大量精力解决。但Soul上我体感假照和灰产比例要比探探要轻一些,可能是Soul信息更公开和不强制照片的原因。

四、 产品分析

1. 产品亮点

1)引力签

用户在个人主页添加引力签,引力签包括职业、特殊经历、兴趣爱好等信息,添加后一是可以作为匹配参考,二是会在聊天页面显示二人共同引力签。比起强制性的填写,引力签门槛更低,表达方式更加隐晦,适合Soul灵魂社交的属性。

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2)语音匹配

Soul创始人在采访中提过语音匹配的使用率在10%左右,最常用的方式还是文字聊天和发布内容。但语音匹配功能出现后,Soul一直都被冠以“声音社交”的名头,作为一种兴奋型需求,它增加了产品的趣味性,降低了获客成本。

3)星球

星球位于Soul的首页,交互设计十分精致,每一个星球都代表了一名用户,点击星球可以查看用户的瞬间,摇一摇可以换一批用户。星球的设计有种在“茫茫人海中遇见你”的浪漫感,与Soul的理念相契合。

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4)点亮Soulmate字母

用户互发消息超过30次,聊天界面上方将出现soulmate字母。随着聊天时间的增长,聊天界面的爱心池也会随之上涨,爱心满格后点亮一个字母,越到后面,点亮字母所需的爱心就更多。

一些用户为了点亮所有字母,会一直使用Soul聊天。既满足了用户追求浪漫的心理,又可以防止用户建立关系后流失。

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2. 解决方案

1)整合各种瞬间发布渠道

解决痛点: 低质量的内容生产者

问题分析: 当前瞬间发布有两个问题,一是位置分散,相机在左上角,瞬间发布在底部中间,相机容易被忽略;二是内容发布优先文字内容,缺少引导。

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参考微博、贴吧、QQ、小红书、ins这些社交领域头部APP,可以发现它们普遍采用了点击后再进一步选择,偏向图片、视频的方式,引导用户的信息传递形式。

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改动方案:点击发布瞬间后,不再直接进入编辑页,而是多了一步,在这里用户可以选择直接发瞬间、相册选图、拍照录像还是录制音频来展示自己,不仅整合了发布渠道,也让用户更倾向于发布图片、音频、视频内容。

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此外,如果在添加图片后,进入编辑页面(小红书、ins、绿洲这么干),那么Soul提供的编辑功能也能使用上。

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2)给用户创造一个可以展示真实自我又不会造成困扰的环境

解决痛点:低质量的内容生产者。

问题分析:每个人都有正能量,也有负能量。如果一个地方是支持正能量,抵制负能量的话,那这部分用户就会流失至其他地方。想想用户吐槽时的心理,有几点诉求:一、希望他人可以看见;二、可以有正面反馈;三、不打扰自己在他人心目中的印象。现在Soul只满足了第一条,第二三条有待满足。

改进方案:在瞬间中增加一个情绪宣泄入口(参照1),进入后有各种负面词汇标签,用户可以选择一个标签。比如现在选择了丧标签,进入后下方默认带一个“丧”标签,丧的右边,状态那里设置为“仅广场可见”(新增)。情绪放在外面,可以给用户一个发瞬间的思路;下方的话题又保证话题被更多圈内的人看到,能更多给予正反馈;仅广场可见证明这条瞬间不会影响其个人形象,也不影响产生同理心的人与她(他)聊天。

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3)给标签做归纳,从兴趣出发,让用户有话可说,有内容可看

解决痛点:低质量的内容生产者、缺乏主动渠道。

问题分析: 标签是很常用的功能,但目前缺乏管理。又是创始人的采访,她在采访中提到1/3的内容中会带有标签,可以看出来这是一个非常常用重要的功能。通过查看广场上的标签,我们可以将其分为三类:圈子、内容强调、话题。圈子可以是滑板、摄影、JK、汉服这种兴趣圈,也可以是“哈哈哈哈哈哈”、“上班这件小事儿”、“周末生活”这种生活搞笑类固定话题。

话题相比圈子更短期、讨论范围更窄,常见的有“跟着Soul去旅行”、“男生问女生答”、“租房过一生VS买房过一生”等。内容强调是因为标签没有创建门槛,所以很多用户会使用标签对主要内容强调一下,比如“我”、“好”“可爱”“呀”。内容强调一字标签居多,可以连在一起读。

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目前Soul对这三种标签都是一样对待的,但从查看角度我认为应该做出区分。

圈子比较固定,不会经常改,查看频率高,会多次发表意见,应该更方便查看;话题感兴趣的会短期关注,可以接受推荐,但不会主动去看,一般一个话题只会发表一次意见,不需要固定入口,但需要新话题推荐。固定强调无实际意义,可以不管。

此外, 目前已关注标签入口较深,如果想要查看一下自己感兴趣的话题,要经过广场-关注-标签三个步骤。

而且当你终于排除万难进去了,又会发现第一屏可查看内容只有半屏,用户推荐占了三分之一屏,每个用户右上角还都有个关闭小按钮。每次我进入后都会在这里关半天用户推荐,等着全部关闭后,就已经没心情继续看了。

很不理解这个功能,社交类产品中只看过脉脉有类似功能——圈子创作榜。但脉脉作为职场类软件,讨论内容集中,小组活跃者多为KOL,是有关注价值的。而Soul作为一款社交软件应该是去中心化的,且用户瞬间主题发散,点进去也无法快速获取感兴趣信息,对寻找志同道合的人反而是种干扰。

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改进方案:

  • 将关注人数多,活跃度高的标签人工创建为圈子,标签里显示为蓝色。将“发现声音”移至左上角,右上角改为圈子广场,用来发现圈子。将圈子入口从关注中移至推荐下方,右滑可切换圈子,切换后根据热度、时间等综合推荐该圈子瞬间。

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  • 圈子广场内分为我的关注、推荐圈子、热门圈子和各种兴趣小组。我的关注为已关注圈子,可以在这里排序和取消关注。

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在发布瞬间中增加一个话题讨论的入口,进入后为20条随机话题卡片,卡片上会显示话题及话题下热门瞬间(新话题只显示创始人评论),摇一摇可以换一批话题,在右上角用户可以发起新话题,审核后在这里展示。

这样设计的目的,一是为了提升话题标签的参与度,二是为了给用户提供发瞬间的思路,最终提升广场活跃度。

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4)其他建议

瞬间左下角的分享更改为私聊,分享功能内容产品使用较多,但对于陌生人社交一是用得少(图中222赞,3分享),二是涉及隐私。所以建议和私聊换个位置,用户在广场上看到感兴趣内容后,可以直接和对方打招呼,帮助破冰。

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不喜欢原因中增加标签选项。目前只有机器抓取的关键词、不感兴趣、不喜欢作者三类标签,不太懂为什么没有比关键词更加明显的标签。完善反馈机制,能提升推荐精准度。

增加游戏屋,提供更多社交场景。社交场景丰富后,陌生人社交中恋爱的属性会下降一点,用户建立关系后也可以一起玩游戏,还可以帮助用户匹配、破冰。热搜可以参考豆瓣和贴吧,更关注平台内部生产的内容,而不是跟着微博走,做成资讯类热搜。

隐私中增加恋爱铃距离,可以选择不匹配XXkm之内的人,或者是增加1000m之内模糊的开关。目前的恋爱铃有时候太精准了,100m以内+方位+瞬间很容易猜到地址,为了人身安全和隐私,还是模糊一点好。

用户可以设置瞬间“无法被搜索”,同样的一条出于隐私考虑的建议,灵感是最近看到一篇“通过搜索关键词扒微博小号”的帖子。对于陌生人社交,本身就是偏隐蔽性的,特别是当前舆论对这方面还是较为偏见的情况下,希望可以对用户隐私给予足够保护。

 

本文由 @sansuny 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. soul的语音群聊功能其实是个亮点,不知道为什么没有分析到,可以考虑将它与clubhouse做个对比分析

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