2019年的拼多多体验及现在的看法转变

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 编辑导读:拼多多作为一款异军突起的电商APP,在阿里、京东占据头部位置的电商赛道中闯出自己的一片天,自然有其独到之处。本文作者根据自己对拼多多的体验,对其进行分析,希望对你有帮助。


写在前面:

这份拼多多的产品体验是我刚刚学习产品的时候写下的(2019年),现在看来可能有很多东西浮于表面,没有经过思考(虽然现在也不太行)但想记录下来,一些页面交互等可能会与现在有所不同,大家随便看看就好,也欢迎批评指教。

最后一部分是我自己的一点点小小的思考和感悟。

一、产品是什么?

(客观描述:产品是什么 产品满足的需求点)

产品是什么:

拼多多是基于微信及QQ,用户通过向好友分享,发起拼团的方式购买到价格低、质量好的商品的一款社交+电商相结合的app

产品满足的需求点:

通过用户组队发起拼单来购买价格低、质量好的商品;通过“砍价0元拿”,“多多果园”等活动来为用户提供娱乐社交。

产品的亮点就是就是产品最大的特点,这个特点解决的问题特别明显。

二、目标用户与典型使用场景

案例1:

目标用户:有购买某种商品的需求,但是因为工作繁重没有时间进行线下购买,希望能在线上进行商品购买的中年妇女。

典型使用场景:中年妇女小美想要买一个砂锅给丈夫和孩子煲汤,晚上工作完回家后躺在沙发上,打开拼多多,在搜索栏搜索砂锅,上下滑进行挑选,选择性价比最高的砂锅购买。

案例2:

目标用户:平时闲散在家的,希望能以低价或者免费的价格购买到心仪商品的家庭主妇。

典型使用场景:小美做完家务 ,打开拼多多app,看到首页的“0元拿回家”banner,点击查看刚好是自己最近要买的烤箱,了解活动规则后,将砍价链接分享到各个群组里,期待可以0元拿到烤箱。

案例3:

目标用户:有强烈的消费欲望,热衷于购买各种商品的剁手一族。

典型使用场景:小美在空闲时就会打开拼多多app,浏览推荐,看到感兴趣的商品就会立即参与拼单,满足自己的购买欲。

三、基础功能体验与描述

1. 基础功能体验和描述

1)搜索功能

功能作用:

用户在搜索栏通过搜索商品关键词,店铺名称或图片来浏览自定义范围的商品或店铺;在搜索导航栏选择浏览某一品类的商品;或对已交易的物品进行订单查询。

搜索功能入口:

未交易的订单:

  • 打开拼多多app—点击首页下方的导航栏中搜索图标
  • 每日第一次打开拼多多app—弹出优惠券—点击立即使用—跳转到商品浏览页面—点击页面上方搜索栏(仅支持商品关键字搜索)

已交易的订单:

  • 点击首页下方导航栏的“个人中心”点击官方客服—跳转到官方自助服务—点击常见问题中的任意一个—跳转问题详情及回答页面—如果问题没有得到解决点击页面下方的“联系客服”—跳转到拼多多官方客服聊天页面—点击输入框上方的“订单查询”按钮—弹出已购买商品名称/订单编号搜索框
  • 点击首页下方导航栏的“个人中心”点击官方客服—跳转到官方自助服务—点击下方在线客服—进入拼多多官方客服聊天页面—点击输入框上方的“订单查询”按钮—弹出已购买商品名称/订单编号搜索框

功能的使用方法:

如果有明确要搜索目标(商品/品牌/商品图片/关键字/店铺):

商品/品牌/关键字:直接在上方搜索栏中输入要搜索的商品名称或关键词,点击键盘的搜索,即可跳转到商品浏览页面

没有没有明确的搜索目标:

  • 点击搜索栏,下方的搜索发现以及搜索栏中的预备搜索,为用户推荐热门推荐搜索
  • 在搜索界面搜索栏下方有导航栏,为用户提供多品类商品选择

针对已交易订单存在问题,通过路径3,路径4进入订单搜索页面查询订单

功能的暴力测试结果:

关于最近搜索:

  • 最近搜索一栏不论搜索字数的长短,最多都只能保存20个最近搜索
  • 当最近搜索关键词个数多时,部分关键词会被隐藏,被显示行的末尾会有展开字样(点击展开即可显示全部最近搜索),显示的最近搜索最多呈现15个(英文字符),最少呈现3个(中文字符)
  • 一个最近搜索关键词最多可以在单个最近搜索显示8个中文字符(不包含空格),16个英文字符
  • 在搜索中输入空格不占用字符数,当已经输入8个中文字符时(单个最近搜索可显示的最长字符长度)后最多可再输入5个空格,能保持在最近搜索中完整显示搜索关键词
  • 搜索相同关键词,不会重复在最近搜索显示;若关键字已经在最近搜索一栏中且不是第一个,再次搜索关键词,关键词会变为最近搜索的第一个

关于搜索推荐:

当搜索相似关键字8次时,搜索栏中的推荐搜索会变为相似关键字的相关推荐搜索;以此推断,搜索栏中的推荐关键词会根据用户的搜索进行推荐

搜索到的关键词无搜索结果会如何显示?

搜索关键词没有对应的商品时,跳转的页面会显示“暂无相关商品”并会推荐给用户部分关键词中的相关商品,以及建议相关的搜素关键词

2)商品数量及型号选择功能

功能作用:

用户对购买商品的款式,数量进行选择或对商品价格,是否售卖,款式等信息进行查看。

功能设计细节描述:

商品数量及型号选择功能入口:

  • 点击商品详情页下拉拼单页的去拼单—弹出拼单窗口—点击参与拼单—下方弹出商品数量及型号选择详情页
  • 点击商品详情页的下方浮窗的参与拼单—弹出拼单窗口—点击参与拼单—下方弹出商品数量及型号选择详情页
  • 点击商品详情页下方导航栏的单独购买—下方弹出商品数量及型号选择详情页
  • 点击商品详情页下方导航栏的发起拼单—下方弹出商品数量及型号选择详情页
  • 点击拼多多app首页下方导航栏“个人中心”—点击我的订单栏右侧查看全部—在全部订单中找到已交易完成的订单—点击订单右下方的“再次购买”—跳转到商品型号及数量选择详情页
  • 点击商品详情页—点击展示的商品图片(小视频不可以)进入商品大图—点击图片右下方的发起拼单——下方弹出商品数量及型号详情页
  • 对商品数量的选择,点击去支付,在支付页面的商品数量的数字处可以修改

商品数量及型号选择功能使用流程:

操作对象:存在大于1种的商品选择的商品,且商品购买数量可选择

对商品型号的选择和对商品数量的选择没有先后发生的固定顺序

对商品型号的选择:

对不同商品的颜色,款式,型号,组合,套餐,尺码等标签进行选择

(对用户需要对商品进行的选择详情暂称为标签;因多个商家标签名称相似推测标签的名称由APP提供商家选择)

  • 当商品数量及型号选择详情页有悬于上方的单张图片时,点击图片,左右滑动进行查看,点击任意位置退出图片页面,选择的标签会变为退出前的最后选择的图片对应的商品详情
  • 当图片在商品数量及型号选择详情页的标签位置时,点击图片的右上角的小框,进入如使用流程2的商品图片标签页,可通过左右滑动选择商品的数量及型号,点击任意处退出完成选择

对商品数量的选择:

功能使用场景:在商品浏览页弹出的商品型号及数量的选择详情页或支付详情页

  • 点击数量选择数字左右的加减号修改商品数量,加号为增加1件商品数量,减号为减少1件商品数量,若不选择默认商品数量为起卖数量,一般为1
  • 点击商品数量选择区域的数字,弹出数字键盘,可对数字进行删改,点击商品数量及型号详情页除图片及标签选项外的任意位置退出数字键盘,商品数量改变

2. 商品数量及型号选择功能的暴力测试结果

商品标签选择的暴力测试:

对于商品标签大于1的商品,只选择1个标签后,点击支付,会有弹窗提示“请选择:(标签名称)

对商品数量选择的暴力测试:

若商家设置了商品购买数量的极值且数量和拼多多平台能输入商品的最大数量不相同,超过数量后会提示“商品至多购买总计**件”

  • 若商家未设置商品购买数量,则在商品详情页弹出的商品数量及型号选择详情页中商品数量最多为1000,数量超过1000时会自动跳转为1000,只有一次测试时在商品型号及数量的选择详情页中将可添加的商品数量达到极值999999,后多次尝试都只能到1000,没有找到原因
  • 在支付详情页,商品数量最多为999999,超过999999则会显示“购买件数超出范围”或单次购买不得高于9.5元”(当商品单价高时)

3)支付(以ios版本为例)

功能作用:

确定商品交易订单,购买商品。

支付功能入口:

无交易订单生成

在商品数量及型号选择详情页选择好每个标签—点击确定—跳转到支付页面。

已经生成交易订单,但未付款:

  • 点击拼多多app首页下方导航栏“个人中心”—点击我的订单栏中的待付款—找到订单—点击订单右下方的去支付—下方弹出支付页面
  • 拼多多页面弹出近期的待付款的商品窗口—点击“去付款”—跳转到支付页面
  • 点击拼多多app首页下方导航栏“个人中心”—点击我的订单栏右侧查看全部—在全部订单中找到待支付订单/右滑到待支付页面找到订单—点击订单右下方的去支付—下方弹出支付页面
  • 点击拼多多app首页下方导航栏“聊天”—点击进入“交易物流通知”—选择订单,点击前往订单支付—跳转到待支付页面

功能的使用方法:

通过2中的路经跳转到支付页面,选择支付方式(5种支付方式微信支付/支付宝/找微信好友支付(初始界面显示)/Apple Pay/QQ钱包(点击更多支付方式打开菜单))点击立即支付,选择支付方式,在不同支付方式下的具体支付操作如下:

功能的暴力测试结果:

通过非正常路径进入支付页面

在商品数量及型号选择详情页选择好每个标签—点击确定—跳转到支付页面—选择支付方式—选择取消支付—下方弹出支付页面(微信支付/Apple Pay)/跳转到待支付页面(支付宝/QQ钱包)。

单次支付金额极值9.5万,超出金额会有弹窗提示“单次购买不得高于9.5万”。

若商品不在收货地址售卖,点击立即支付会弹出弹窗显示“该商品有地区限制,请使用快递可以送达的地址”。

4)特色功能

拉新功能:

拉新是拼多多成功的关键,主要是通过微信分享砍价链接和开红包链接,用户点击链接跳转到拼多多app中进行注册;发现拼多多app支持分享的页面很多(搜索页面/商品详情页/部分商品浏览页等等),且支持微信/QQ好友/QQ空间/生成link/图片/通讯录多种分享方式,让用户分享有很好的体验。

PS:拼多多支持QQ空间分享,但不支持微信朋友圈分享,可以推测其用户使用社交工具的画像如下:

预测如果拼多多添加微信朋友圈可分享可能会有一大批中年妇女朋友圈被好友屏蔽

关于聊天功能:

  • 点击首页下方导航栏的“聊天”,可以直接跳转到聊天列表;
  • 或点击商品详情页下方的“客服”直接跳转到店铺的客服聊天窗口;
  • 或点击商品详情页下方的“店铺”跳转到店铺页面,点击上方的客服进入客服聊天窗口
  • 点击首页下方导航栏的“个人中心”点击官方客服,跳转到官方自助服务,点击常见问题中的任意一个,跳转问题详情及回答页面,如果问题没有得到解决点击页面下方的“联系客服”,跳转到拼多多官方客服聊天页面
  • 点击首页下方导航栏的“个人中心”点击官方客服,跳转到官方自助服务,点击下方在线客服,进入拼多多官方客服聊天页面

官方客服的机器人回复的问题后消息下方有已解决和未解决两个选项,进行用户反馈,给用户一个出口,若回复话术不能解决用户问题,可以及时进行调整,让用户有更好的体验

四、竞品优缺点对比分析

一点小小的思考:

我对拼多多的心路历程:

我在做这份体验以前,以一个20岁+居住在二线城市的女大学生单纯的用户视角来看,对拼多多的印象是“眼花缭乱”,家庭群组被父母长辈的“砍一刀”、“拆红包”链接充斥着让我感到不适。

在对产品有了一点了解后,我对他的认识是:ta并不符合我认知中“产品设计十诫”(下方引用,毕竟我也记不全)中对好的设计的描述。可是我却不能否定ta的成功。

直到我看到这样的一个问题:“一款好的产品是怎样的?”再将这个问题带入拼多多进行分析。

首先,好的产品需要抓住用户的痛点,真正的解决用户的真实需求,拼多多的“百亿补贴”“0元拿”的活动“拼单买商品”的模式等等都满足了用户对购买物美价廉的商品的需求。

其次,好的产品要符合ta的产品定位,,所谓的产品定位就是按照产品想突出的重点随机应变;这一点也很好的解答了我之前的疑惑,正是因为ta的“眼花缭乱”吸引了用户(微信社群引流),接着用ta的优惠力度大的特点转化用户。ta符合ta自己的产品定位,所谓的产品设计十诫也要根据不同的情况做出调整。

不知道从什么时候开始我对拼多多的存在好像不再厌烦,甚至偶尔也会因为优惠冲动下单;大量品牌的入驻、商品品类的扩充、百亿补贴的优惠力度等等动作也让我在其他app下单之前选择去看看拼多多平台是否有优惠活动,让我觉得ta好像没变什么,但是又有很多变化,这个问题太大,可能还需要我好好思考一下。

谢谢您能读到最后,希望大家可以多多交流,给我提出建议或思考,谢谢。

 

本文由 @李+1 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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