让阅读不再孤独:微信读书产品体验报告

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编辑导读:电子书已经成为了越来越多人阅读的首选,只要有手机就能看,携带方便。而在众多在线阅读的产品中,微信读书显然是颇为出众的一个。本文将以微信读书为例,对此进行分析,希望对你有帮助。

文章篇幅较长,主要分为以下几个模块:

1. 产品概述   2. 市场分析    3. 用户分析   4. 产品分析   5. 优化建议   6. 总结

可自行选取较为感兴趣的内容查看,小白初来乍到,文中内容仅代表个人观点及建议,如有不当之处,请多多指教~

体验环境:

一、 产品概述

产品名称:微信读书

产品类型:电子阅读

产品Slogan:让阅读不再孤单

产品定位:基于微信社交链,为读者提供更好的“阅读+社交”平台,让阅读不再孤单。

简介:微信读书是微信团队推出的第一款基于微信关系链的官方阅读应用,旨在为用户提供极致阅读体验的同时,为用户推荐合适的书籍,并可查看微信好友的读书动态、与好友讨论正在阅读的书籍等。同时,微信读书APP与小程序的深度联动,也使得微信读书平台的活动及推广能快速在微信中曝光传播。

二、 市场分析

2.1 行业背景

2.1.1 政策背景

自2014年政府工作报告提出“倡导全民阅读”后,全民阅读连续7年被写进政府工作报告。推动全民阅读,对国家民族振兴、国民素质提高、文化强国建设都有重要意义。国家自下而上倡导全民阅读,为数字阅读行业的发展提供了强有力的政策支撑。同时,随着《知识产权保护意见》的提出,文化产业版权保护意识不断加强,这一政策对数字阅读行业的知识产权保护发展也提供了源动力。

2.1.2 行业背景

以文学小说内容呈现为代表的数字阅读行业在数字化改革过程中,形成了一套成熟的商业模式,由免费连载的模式发展至稳定的付费模式,内容也从一开始的单一题材逐渐变得多元化,进而到网络文学与传统文学融合的发展。在技术对数字阅读平台的赋能下,平台发展更智能化,用户体验更便捷化、多元化,平台内容推荐更个性化,呈现出了千人千面的阅读风格和阅读平台。

2.2 市场规模

4月16日,第七届中国数字阅读大会发布了《2020年度中国数字阅读报告》。报告指出,2020年数字阅读产业规模增21.8%,人均电子书阅读9.1本,且高质量内容用户付费意愿达86.3%。

同时,艾瑞咨询中的报告数据也指出,数字阅读行业市场规模稳步增长,增速放缓。2018年后,优质内容的积累使得数字阅读行业的发展具备了良好的内容基础,吸引了更多用户参与数字阅读。同时,阅读平台也展现出自身承载优质广告的媒体价值,为商业化发展创造了条件。

2.3 发展趋势

移动互联网的方便快捷,使得移动端阅读逐渐成为数字阅读行业的主战场,其充分利用碎片化时间的优势,越来越受到用户的青睐。近两年来,用户的总体有效使用时间呈波动式增长,意味着用户对产品的粘性增加。产品的内容资源和服务被广大用户所认可。

在目前移动阅读的市场上,付费阅读模式成为业内主流的商业模式,而随着移动阅读产业链的日益成熟,网络文学作品储备的日益丰富以及移动广告产业的创新发展,信息流广告等移动效果广告也普遍得到了广告主的认可,免费阅读以在阅读过程中插入广告免费阅读正版小说的方式,为用户提供了一种通过降低阅读体验来换取阅读零花钱的新方式。

2.4 竞争情况

2.4.1 移动阅读平台榜单

在《2020年度阅读类App排行》中,微信读书排行第十,易观APP月度榜单中,微信读书排行第七。由排名可看出,掌阅、QQ阅读、书旗小说稳居榜单前位,且掌阅及QQ阅读的月活人数在5500万以上,远高于微信读书1600左右的月活数。

自微信读书上线以来,虽凭借着微信平台获取了大量流量,在一众阅读平台中脱颖而出,具备良好的发展势头,但近两年增速放缓,越来越多以免费看小说为噱头的平台加入了这个市场,使得存量市场的竞争出现了新的竞争对手。

从产品定位以及内容服务来看,微信读书虽与掌阅、QQ阅读存在相异之处,但移动阅读市场的竞争红利,集中在对于使用人数及用户使用时长的争夺上,对存量市场的占有率成为了各产品的主要目标。微信读书若想在市场上获取更多的红利,还需在明确自身定位后,另辟蹊径,找出一条适合自己的拓客之道。

2.4.2 竞品对比

在此用掌阅及蜗牛读书作为竞品简单对比:

选择理由:掌阅作为行业内老牌产品,长期位于排行榜首位,在同质化产品中较具代表性;网易蜗牛读书在定位上和微信读书具有相似性,是同质产品中较具竞争力的竞品。

三、 用户分析

3.1 用户规模

由艾瑞指数的数据来看,4月微信读书独立设备数达到了1118万台,环比增幅虽处在波动状态,但用户规模始终保持在缓慢增长状态,侧面也说明了平台及内容受到了大众的认可。由数据可看出,2020/11-2021/1期间,环比增幅出现了较大的提升,考虑为平台活动(如:0元得纸书等)及节假日导致。

对比其他电子阅读平台规模数据,微信读书虽在用户体量上稍显不足,但环比增幅处在中上水平,未来可期。

3.2 用户画像

3.2.1 性别比例

由艾瑞指数看出,微信读书的用户群体男女比例较为持平,男性用户相对较多,占比55.44%。

3.2.2 年龄占比

由数据可看出,微信读书用户年龄在35岁以下的占据了85%以上,使用人群偏年轻化。

3.2.3 区域占比

由此看出,用户主要集中在华南及中部地区,其中广东占比最高,为11.35%,由省份分布推断,用户收入水平中等偏上。

3.2.4 总结

从以上数据来看,微信读书的用户集中在学生党及收入水平中等偏上的年轻群体,对阅读具备一定的品质要求,乐观消费。

反观微信读书已上架的书籍资源,多以通识性出版书籍为主,调性较高,文学、知识科普、励志等文学性作品占比较大,近两年虽新增了大量网络小说及流量IP大作,但并非主推读物类别。

结合两者来看,推测微信读书的用户画像大多为学生党、自由职业者、职场白领及管理者,对于知识的需求较高,习惯电子化阅读,利用零碎的闲散时间实现自我提升,并为此付费。

3.3 用户需求

3.3.1 阅读目的

将使用移动阅读用户的目的主要分为以下几类:

  • 主动学习类:此类用户倾向于通过细碎的业余时间去学习新的技能及知识,偏好专业性书籍,付费意愿高;
  • 兴趣爱好类:此类用户具有较明确的喜好,阅读的书籍内容类别较为统一,分为了悬疑、科幻、网游、历史等多个类别;
  • 打发时间类:多指粘性较低的随机用户,漫无目的性的阅读行为,无特别的阅读偏好。

本文主要针对前两类用户进行分析。

3.3.2 需求挖掘

依据KANO模型分析用户阅读需求如下:

  • 基础需求:优质的阅读体验、丰富的图书资源
  • 期望需求:好友互动、陌生人社交、书币/无限卡兑换
  • 魅力需求:公众号文章阅读、免费图书、书籍推荐

四、 产品分析

4.1 产品概述

微信读书是一款基于“阅读+社交”,让阅读不再孤单的App。

4.2 产品信息架构图

4.3 产品功能架构图

4.4 用户流程图

4.5 核心页面体验分析

4.5.1 登录

微信读书是基于微信好友关系链基础上搭载的阅读软件,社交功能及服务均基于微信+平台,且平台大部分活动依赖于微信社交关系,故用户登录渠道仅支持微信授权登录。

4.5.2 发现页

发现页即为登录后展示的首页页面,主要分为了三个模块:搜索栏、书城专栏、推荐小卡片。其中:

  • 搜索栏:除了会展示热门搜索、猜你喜欢、搜索历史外,还可以一键跳转至“书城”(书城页面在下一部分介绍);
  • 小书城导航:展示的主要为书城页面中的主菜单栏选项;
  • 推荐小卡片:内容大致分为了以下类别:继续阅读(默认最上)、好友书单/好友在读、TOP榜单、为你推荐、无限卡活动、免费读等(其中好友在读的展示占了绝大比例)。展示顺序较为随机,且初始屏幕(即打开发现页展示的第一屏)多为除了好友在读以外的其他卡片。

隐藏交互:下拉即展示福利场。

4.5.3 书城

4.5.3.1 简介

书城主要由四个模块组成:搜索、摇一摇、分类专区及分区展示。其中:

  • 分类专区:主要分为了男生小说、女生小说、听书、纸书、当月新书、分类榜、书单及免费书几类。主要针对用户较常使用的场景进行了分类,涵盖了用户查看书籍的大部分场景;
  • 分区展示:大致分为了猜你喜欢、新书速览、分类TOP榜单、今日书单、热门推荐等,针对用户的不同查询需求展示了不同类别的书籍推荐。

4.5.3.2 书城入口

书城入口主要有3处,分别在发现页、书架页和看一看页面。如下图:

不同于其他阅读软件将书城/书库作为一级入口,在菜单栏处展出的风格,微信读书在一定程度上弱化了书城,以二级入口的形式展出。取而代之的是以更多的模块展示了好友在读、好友动态、推荐阅读等社交&推荐页面,加深了其社交阅读的属性,提供了更好的沉浸式阅读体验。

4.5.4 书架页

书架页主要分为了书架和书单两类,顶部加号也切换使用版面、导入书籍及进入书城。其中:

  • 书架:书架目前支持依据书籍更新、阅读进度、是否购买/免费、分类展示等四个维度展示,长按书籍还可进行分组、下载、添加到书单等操作,在用户自定义层面提供了更高的自由度和选择空间;
  • 书单:主要分为了我的书单和收藏的书单两类,支持设置对外展示、私密阅读、分享等操作,既可作为个人名片对外展示,也可将自己梳理的书单分享给对应的好友。

隐藏交互:下拉即可进入书城页面。

4.5.5 阅读页面

4.5.5.1 页面介绍

  • 顶部菜单栏:主要分为了添加至书架、购买书籍、今日在读、分享及更多操作,其中:添加至书架后,该按钮功能则转变为设置私密阅读、移动分组等操作;购买成功后,购买按钮则新增分享功能,满足了用户的各类使用需求;
  • 底部菜单栏:主要分为查看目录、笔记、阅读进度以及阅读设置等操作,为用户提供更极致的阅读体验;
  • 页面交互:单击显示菜单栏、长按可操作复制/划线/写想法/查询/分享书签、点击划线内容可展示其他读者记录的想法进行评价或发表想法、下拉添加书签。

4.5.5.2 特点

阅读页面简洁明了:微信读书不像某些阅读产品,在阅读内容中穿插广告信息,影响用户阅读体验,偶尔出现的购买会员/书籍等广告信息也是以底部弹窗的形式展示,倒计时可关闭,将对用户的打扰降至最低;

交互简单,良好的交流阅读体验:用户在阅读过程中可依据自身喜好自定义阅读页面,并随时记录所思所想,同时还可查看他人的阅读感想并参与讨论,极大程度上发散了用户阅读时的思考层面及维度,完美发挥了阅读+社交的属性,“让阅读不再孤单”。

4.5.6 社交属性分析

除了在发现页展示的好友在读卡片、阅读过程中的今日在读/想法等模块,微信读书发挥了其社交属性外,还将从以下三个方面分析其社交属性:

4.5.6.1 看一看页面

该页面主要展示了好友动态(朋友的想法)、今日更新(微信听书馆、公众号文章推荐)及好友赞过的内容,其中:

  • 好友模块:除今日更新内容外,好友动态、好友赞过都是基于微信好友关系链展示的推荐内容,是微信读书基于熟人社交做出的内容分发,利用好友进行书籍/内容的二次推广,提高用户的查看意愿及点击率;
  • 今日更新:除了今日各大阅读平台都在主推的听书功能(即微信听书馆)外,微信读书引入了公众号文集的展示,与微信公众号进行了很好的链接,实现内容的双向引流。

4.5.6.2 读书排行榜

微信读书自上线以来,便依靠读书排行榜为人谈论,依靠微信好友关系链,读书排行榜成为了阅读类App中令人眼前一亮的特色功能,他一方面通过“阅读时长兑福利”的形式满足了用户“不花钱”的心理,另一方面通过排行榜的形式加深其社交属性,并从名次这种功利性的方式去督促用户、鼓励用户延长阅读时长(基于用户的比较心理)。

微信读书的时长兑福利从一开始的书币兑换到兑换策略的更改,以至成长为现在的无限卡,对于老用户来说,激励的形式未变,激励的成本却是在不断降低,但处于商业化层面的考虑,也在情理之中。

4.5.6.3 福利场

福利场中集合了现阶段微信读书中的所有福利活动,其中类似于“组队抽终身无限卡”、“读书小队”、“赠一得一”等活动,都是基于用户邀请、用户分享展开的活动形式,强烈依赖于微信社交关系,一方面达成了拉新推广的效果,另一方面能让用户更主动的去通过分享的形式获取对应的福利(类似拼多多活动形式)。

4.5.7 产品迭代路径

4.5.7.1 更新记录(仅摘取了部分主要版本更新内容)

4.5.7.2 结论

产品定位清晰,发展方向明确:

由产品迭代历程可以看出,微信读书一直坚定其“阅读+社交”的产品定位,不断在社交化阅读上进行新的尝试和优化,在更新听书模块、引入公众号文集的同时,也新增了各类分享想法、分享书单等社交化互动形式。可见微信读书在产品定位及发展方向上始终如一,并预期将继续按照现有的趋势进行迭代。

仍在探索合适的商业模式:

由微信读书的历史发展历程来看,产品的收费模式由一开始的书币变为了现在的无限卡+纸书券的形式,活动形式也由最初的“阅读时长兑书币”转变为现下的“阅读时长兑福利”,付费模式在无限卡的基础上进行了更深入的探索。

对比其他阅读产品而言,微信读书在开屏、切换页签时能做到基本零弹窗,已经将用户打扰降至最低,但仍存在一部分用户在吐槽广告过多过杂、付费用户仍需看广告等,说明其商业模式仍存在较大的改进空间,要如何做到被用户欣然接受仍是需要解决的一个难点。

bug修复周期较短,响应及时:

由产品迭代全历程可看出,微信读书的迭代周期较短(平均不到一个月更新一次),针对用户反馈的各类问题(如系统不兼容、体验较差、稳定性等)进行了较为及时的修复和优化,反映了产品灵活应对的能力和不断试错的过程。

五、 优化建议

5.1 发现页优化

现存问题:

  • 继续阅读模块有些指代不明,且会出现未阅读的书籍(考虑为热门/推荐书籍)
  • 推荐小卡片展示较为零散,且无一键回到顶部的按钮
  • 下拉进入福利场较为隐蔽,建议新增入口

解决方案:

  • 新增分类模块,将比较常用的模块(如:继续阅读、好友在读、为你推荐等)默认展示,其他则收录在“更多”下;
  • 将继续阅读、福利场作为默认展示模块放在分类中展示;
  • 新增一键回到顶部按钮。

参考页面如下(仅作参考,详细交互省略):

5.2 书城优化

现存问题:

  • 书城导航分类界限较弱(如:男生小说、女生小说),标准不明确
  • 导航栏并非固定,页面下滑时仍需要回到顶部才能点击导航栏
  • 分类榜仅支持下滑选取,建议新增导航栏

解决方案:

  • 将导航分类设为重磅好书、分类榜、TOP榜、当月新书、听书、纸书、书单、免费书;
  • 固定导航栏(不随页面下滑而隐藏)
  • 分类榜页面优化:新增导航栏

参考页面如下(仅作参考,详细交互省略):

5.3 帮助与反馈模块优化

现存问题:

由用户评价的低分区可看到,较多用户反馈出现问题时投诉无门,无法咨询,无客服端口等,导致此类问题无法得到及时性的解决。

解决办法:

该模块分为三部分:自助服务、常见问题、意见反馈。其中:

  • 自助服务主要包括了:取消连续包月、取消自动购买;
  • 常见问题模块保留现有模块内容;
  • 意见反馈:主要包括了意见反馈及反馈记录,反馈记录中需记录用户的反馈内容/时间及平台方给予的答复/答复时间。

参考页面如下(仅作参考,详细交互省略):

六、 总结

6.1 产品优势

①依靠微信,灵活的将阅读和社交融合,发挥平台优势

相较于其他阅读App,微信读书可借助微信平台好友关系链及微信社交的属性,持续发展平台本身的社交化属性和社交化宣传渠道,打造新的社交阅读模式及商业推广渠道。

②界面设计简洁,交互简单易上手

微信读书着力于打造极致的阅读体验,在整个产品的设计上更是延续了其少而简的风格,界面干净简洁,且在各类交互上,设计的极为直白易上手,对于新手而言可直接顺畅的开启阅读体验。

③凭借平台优势打造和谐的读物+PGC+UGC氛围

微信读书除了提供丰富的读物之外,还引入了公众号文集,除了满足读者自身的阅读需求外,更是将公众号的使用场景也引入其中,读者可畅所欲言,平台更是将三种内容都混杂其中,为用户创造了新形式的内容平台。

6.2 产品劣势

①起步较晚,平台的发展方向及定位仍需进一步清晰

细观微信读书近几年的更新迭代,隐约有趋势主推网络小说文学,首页推荐及书城主推都集中在网络小说,与最初起步时较为专业性的文学氛围形成了极大反差。在网络文学泛滥的阅读氛围中,如何兼顾好潮流趋势及自身立场,针对目标用户创立有特点的阅读平台仍是一项重任。

②商业化模式的进一步确立

鉴于微信读书成立初始,吸引用户的很大一个亮点是”阅读市场兑书币“,用户在可控范围内可实现免费读书,故而后期的收费之路必定崎岖。对比其他平台在开屏广告、首页弹窗等处广告泛滥的现象,微信读书极大程度降低了广告的露出,但阅读过程中的广告倒计时、付费用户仍需观看广告的想象仍存在一定的用户打扰,针对广告的露出仍需进一步优化。

6.3 关于未来的一些思考

  • 听书、读书电台、直播是否是阅读行业的新发展趋势?
  • 微信读书能否基于平台的UGC内容打造社区文化,建立行业壁垒?
  • 除了无限卡、纸书购买及广告露出,是否有其他可参考的商业化模式?

 

本文由 @fantasy 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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