钉钉 VS 企业微信:一份深度的企业应用竞品分析

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感谢pmcc产品经理的思考文章:如何产出一份深度价值的竞品分析报告,我需要跳出《用户体验的要素:五层要素》整篇报告围绕战略层、范围层、结构层、框架层、表现层全面分析竞品分析报告的怪圈。

在此放上我早期按照「五个要素」分析的钉钉及企业微信的竞品分析。

我们需要在产品不同的发展阶段,分析不同的维度,开展适度的、针对性的竞品分析。产品经理要在不同的阶段做不同的事。

为什么呢?因为竞品分析是产品在某个特定发展需要的场景下,才被提出来的分析要求,它具有极强的针对性。

一、市场状况

1.市场无限大

根据企业级服务市场行业报告,企业服务迎来发展风口期。

  1. 宏观经济增速下行,人力成本上升,企业转型需求大。
  2. 网络和移动终端普及,云计算基础设施成熟。
  3. 消费市场先热,传导效应明显。
  4. 与国际市场相比有巨大的成长空间。

图1 2015-2016年中国企业级SAAS类企业服务项目成立时间

2.行业需求

2.1 满足企业内外部任何时间,任何地点信息交互需求

图1 2015年移动OA行业渗透率

我实在是没找到16年的数据分析,放了16年对15年的数据分析,没毛病!

B端企业级应用的目标用户,首先应当是企业,因为软件开发出来是为企业服务的,不同功能的企业级软件针对的企业用户,其属性又会有不同,比如纷享逍客最开始是做CRM管理的,那么其目标企业用户应当更加注重销售模块;而钉钉主打免费商务电话和移动办公,那么其目标企业应当更注重沟通和办公管理需求

企业用户而言,更看重产品是否切实满足业务需要,提升效率,同时又能保证服务的安全性和稳定性。对于企业级服务来说,痛点是专业和高效。企业客户对企业级服务有非常专业化的要求,如服务安全性、保密性、灾备等日常运行及应对突发事件的应急处理方式,这是开展企业级服务的基础要求;同时,企业级互联网服务需要能够降低运营成本,提高运营效率,与企业自身业务紧密结合。目前企业服务盈利难,一方面是宏观经济环境下企业生存成为首要问题,另一方面是大量的服务形式重于内容、收效不高。所以解决企业最基本的生存问题、并提供切实可见的价值回报,才能获得企业用户关注。

一家企业或者一种商业模式有没有价值,基本的判断标准是一致的,“有没有为核心用户创造有效价值,为目标用户解决客观问题”。在企业服务领域,要么减少成本,要么提高效率,要么增加产出,要么三者兼顾。这是企业级服务最核心的价值。

3.涌现的企业级应用

按照产品定位以及核心功能的差异,上述app可分为这几类类:

  • 沟通通讯类:钉钉、企业微信、slack、imo班聊、简聊、
  • 业务管理类:云之家、今目标、
  • 任务管理类:明道、teambition、Tower、worktile、
  • 文档协作:印象笔记、有道云、为知笔记
  • CRM管理类:纷享销客、销售易、红圈销售
  • 侧重知识管理:有道云笔记、印象笔记、为知笔记

二、竞品分析

1. 战略层分析

1.1 产品定位

如图所示:

钉钉:主要针对中小企业和团队,很多功能都针对企业应用场景:企业交流、沟通协同衍生出来的。纵观钉钉的功能结构,自上而下的产品形式并没有讨好到所有用户,到像是专门为老板、管理者量身打造的。

对管理者来说,「DING一下,使命必达」切实解决解决工作中员工“装死”的问题,每个管理者都希望自己的指示能直达下属,甚至希望员工立刻执行。

由此我们不难发现,钉钉的市场策略和产品设计理念都是从「打动老板」下手的,让老板成为最终的买单者。

企业微信:看官网的意思,是面向所有企业,其中包括中小企业。让企业都有自己的微信,沿用微信的使用习惯,软件上手快;沿用微信的“人性化”设计,让企业级应用也有温度。企业中的员工都变成熟人,员工与员工之间的交流变成熟人之间的交流,不但面向大企业内部的沟通交流、也意在挖掘企业内部生态圈。

如果说钉钉是自上而下的产品,那么企业微信更像是个无等级阶层的产品,老板用的开心,员工用着暖心。

1.2 产品排名

数据来自talking-data

钉钉和企业微信在企业级应用的排名都是数一数二的,分属于企业协同和企业即时通讯的社交类,相比于企业微信,钉钉逐渐偏向了办公和协同。

2. 范围层分析

钉钉范围层:

2.1 管理后台功能对比

在后台管理上,钉钉和企业微信各有特色:

企业微信的优势在于,管理员享有决定权力,可以设置多个子管理员,账号管理和账户信用十分重要,一旦失信违规,是不可逆的,企业微信自主开放了API接口,部门管理员可自主设置对接网址。

钉钉在集成应用的广度和深度上非常强大,钉钉支持一人多部门和分支隐藏,批量上传和下载员工信息,并且附赠免费钉邮注册、免费企业云盘和免费电话,节省了对企业管理的一笔贴心的开销,非常周全,但是很多地方也使得钉钉比企业微信更适合小企业。

2.2客户端基础IM功能对比(含PC端和移动端)

在基础IM功能上,钉钉的功能更为丰富:

钉钉支持消息标记未读、消息定时提醒、消息编辑等,支持钉消息以短信的形式通知对方,同时会在应用内提醒对方。钉钉在消息提醒和强提醒方面无孔不入。钉钉更侧重IM的安全性,聊天记录不可分享、聊天记录不支持搜索,更不支持聊天记录导出,还增加了密聊模式。信息保密和安全的感觉一开始就很强。在电话通讯方面,有独家特色的办公电话,支持聊天界面启用应用。

企业微信则有些保守,信息未标注已读未读,取而代之的是回执消息,重要信息回执已读。企业微信没有设置强提醒,反而增加了休息一下,下班了这种免打扰功能。聊天记录与微信打通,可两个平台分享聊天记录,聊天记录可搜索可导出,并且不设置密聊模式。

2.3 客户端其他功能对比

在客户端其他功能上,钉钉的优势十分明显:

钉钉的文件搜索功能和bot功能十分亮眼。钉钉支持联系人、群组、聊天消息、DING、功能、钉盘、钉邮、微应用等跨类搜索,甚至能直接搜索第三方服务的内容,既帮助用户精准地找到了文件;钉小蜜、管理助手是分别针对用户和管理员开启的智能机器人,不光能提供钉钉每个版本的功能介绍,还能关键字解决你的问题,但是如果你的问题中不含有关键字,她回复你的消息就是换句话描述,这也是比较蛋疼的地方。

企业微信还是因为刚刚起步,搜索功能并没有像微信一样涵盖范围那么广,普通用户和企业注册用户的最大区别在于工作台,工作台被收在“我的”标签栏里面,打开app – 我的 – 工作台 – 微应用。企业微信客服是人工客服,需等待排队,它可以解答你提出的大部分问题,也算是用户体验比较好的地方。

企业微信和钉钉不支持查看聊天记录,仅支持搜索和清空聊天记录。配色上,个人认为企业微信更柔和,没有钉钉那么强且用起来也更舒服。

2.4亮点功能分析

钉钉的回话与应用深度融合

场景:工作中往往需要使用多个应用,用户在不同应用之间切换时十分麻烦的事情。钉钉支持在对话页面上直接打开工作台,调用工作室的第三方应用。

功能:对话窗口调用第三方应用

优点:钉钉实现了对话与应用的深度融合,在对话栏中直接调用第三方应用,作为消息发送给对方,并且可以查看消息的已读未读情况。例如邮件,可在对话框中直接查看邮件查收情况。

缺点:调用第三方应用在顺方向操作时非常顺畅。逆向推出时则不能回到对话栏,而是显示在“DING”“微应用”标签栏,如果需要再次给对方发消息,则需要重新回到消息栏,找到对方,发送消息。在聊天对话中启用密聊,主动发起密聊的人可以一键启动密聊,但是对于接收密聊的一方,则需要在专门的密聊窗口进入密聊(退出对话框 – 点击密聊 – 查看密聊消息)三个步骤有些繁琐,再加上用户习惯,较少的使用左上角的图标,所以密聊的使用频率也较低。

场景:给团队员工发任务,发邮件,统计消息等等,总是等待对方的“收到请回复”。

功能:钉钉主推的“DING功能”

优点:支持给多个成员发送钉消息,钉消息需要对方确认受到,并给发送者反馈收到情况。支持强提醒:短信或电话提醒。钉消息支持悄悄话发送,定时提醒和评论。

缺点:发送DING消息者需要不断确认对方接受的情况,会有一个持续长时间的打扰。DING任务仅重视任务确认收到情况,无法追踪任务完成情况和任务传递。

场景:工作中,拿自己的私人电话拨打客户,电话费高、也主动泄漏了个人隐私。

功能:钉钉上线了智能办公电话

使用流程:每家企业都可以申请一个虚拟的总机号码,钉钉给每个员工送每个月1000分钟的通话时长,用完后企业可购买办公电话时长,员工用办公电话拨打客户。如果对方回拨这个总机号码,钉钉在技术上也实现了智能识别,可以准确的找到刚才拨号的手机进行回拨。这样可以有效的降低沟通联系的时间成本和门槛。

优点:主动识别电话拨打的手机号码,在客户回拨时,主动识别拨打的短号背后的企业员工电话号码,快速完成沟通。避免了主动泄漏个人隐私的忧患,减少了员工电话费的报销,节省人力物力。办公电话的费用也较低,为企业节省成本。所有员工使用统一的企业短号,企业形成固定统一的联系渠道,有助于消费者主动来电。

缺点:该功能需要管理员主动申请虚拟的主机号码,并且购买智能办公电话时长,开通支付之后,员工才可以使用虚拟智能办公电话。

场景:工作中,经常会因为地域问题,开会总是要人员跨省市聚集,沟通成本高。群发消息团队成员收到回复的时间也不一,打电话虽然可以快速通知到,但是需要一对一通知、逐个操作,十分麻烦。

功能:钉钉的电话会议、视频会议

使用流程:快速连接开会成员,电话会议和视频会议,等待几秒钟,会有电话拨到您的手机。点击“接通”电话即可。 随后:等待电话会议其他人员接通手机,此过程大约需要10几秒。对方接通后,您可以看到对方头像处的细微变化。在电话会议进行时,可以对相关人员的通话进行限制。长按对方头像可以对其通话进行“静音”和“移除会议”。若是电话会议已经结束,可以点击底部的“挂断电话”按钮,结束此次的电话会议。

优点:在开会时可以打开会议记录,用于语音记录回忆内容,并且抄送一份到每个会议者的手中。

缺点:等待成员全部进入的时间过长,有人员没接听之后,需要重新邀请。多人会议会相对吵杂,有成员掉线后,需要重新加入。

企业微信

场景:工作中会遇到打电话自掏腰包的情况,企业微信中上线了公费电话,所有的电话在主动拨通对方电话

功能:企业微信上线公费电话

缺点:用公费电话拨打客户电话,需接听第三方电话,随后连接客户电话,接通后两者开始通话,对方显示的短号来自北京。通话结束后,短号不可回拨。与钉钉智能办公电话最大的区别也在如此。

场景:从微信转战企业微信,最重要的便是客户和群组。换个工作app也能保留群组和客户,自然是不错的选择。

功能:企业微信创建群组时支持“选择一个微信群

优点:十分周全的考虑到了微信转战企业微信的企业自身情况,快速又方便。

场景:下班之后还不停有消息提醒轰炸,工作时间和私人时间分开才好。

功能:企业微信支持:“小休”“下班了”,免打扰功能。

优点:下班了,更多私人时间,仅接受重要联系人的消息通知,重要信息不遗漏,普通信息上班处理。

3.结构层

结构层分为:交互设计+信息架构,接下来我也从这两块分析。

3.1 信息架构:

钉钉的布局比较广,即面向企业内部又结合企业外部沟通,趋向于做成一款大而全的产品,所以消息栏成为了各种重要信息的集合。除了提供单聊、群聊、语音通话、视频通话,还支持电话、视频会议、密聊、钉盘、钉邮的快捷进入,功能丰富,页面结构与功能较为复杂。发送消息页面中可直接调用常用的第三方应用,如:“DING”、“密聊”、“钉邮”、“审批”、“日志”、“签到”等等,很大程度减少了应用的层级化。

改进意见:聊天中启用第三方软件的个性化也将成为一个趋势,用户自己选择添加快捷第三方应用,改变应用的使用顺序,而不是讲所有第三方应用都罗列在“+”中,添加人性化的设计也将产生更好的用户体验。

企业微信:专注于企业内部沟通,做小而精的产品,产品结构也相对简单,由“消息”、“通讯录”、“我的”组成。消息页面重点内容在单聊和群聊上、会有相关消息通知:邮件、文件传输助手、企业微信团队(人工客服),企业注册员工还增加了:考勤、公告、企业微信小秘书,将部分工作台的提醒放入了消息列表中。

由此看出,二者产品虽然同时社交化,但是社交化的开放程度不同,这与产品定位相关。钉钉产品面向中小企业,深入办公场景,重在解决办公场景中的痛点和与外部沟通环节中,重视信息安全和文件信息管理。企业微信专注做企业内部沟通,重在解决沟通问题,轻量化办公,不涉及重要信息存储的环节,更容易被公司当作内部沟通协同软件。

对比现有的两个竞品的信息架构,都分为 保留了“消息”、“通讯录”、“我的”这三项。这也是一款企业即时通讯软件需要具备的最基础的三个构架分支,从中也可以看到和更多共性和差异性,下面的框架分析中还会继续讲到。

3.1.1 导航栏

图3.1.1 钉钉与企业微信的导航菜单对比

钉钉:如3.1.1(左),钉钉和企业微信均采用底部标签栏导航,页面底部有五个Tab。“消息”、“DING”、“工作”、“联系人”、“我的”,把特色“DING”功能作为一个单独入口,每个页面一目了然,也能单手切换。

缺点:这样的设计也有Tab个数受限、Tab占用一定屏幕尺寸等缺陷,但这些缺陷也是能通过另外的设计克服。工作页面中的应用,就像一个个桌面小应用台,例如:“工作”tab中的考勤打卡,打卡-统计-设置的页面作为子tab嵌入了考勤打卡中,这种将应用子标签嵌入到一个标签式导航内部的方式就很好地解决了Tab个数受限的问题。

企业微信:页面底部只有三个Tab“消息”、“通讯录”、“我”,沿用了微信的tab方式,剪去了微信中的“发现”栏,简单简洁。企业注册用户和普通用户唯一的区别在于,企业注册用户在“我”Tab中增加了工作台的入口,工作台里面的内容我稍后展示。

3.1.2 消息栏

依旧是看上面的3.1.1 我对私人信息部分作了处理。

钉钉:圆形头像,不上传人物头像时,头像是灰色的,用名字的后一位或后两位作为头像的名字显示区分。多以明亮的颜色区分,一个屏幕上各个颜色的头像都有,实际的用户体验的感觉不好。

企业微信:外圆内方,是一种做人的态度,外圆是一种手段,我们需要与他人连接,做事情就需要一种处事圆滑;内方呢,其实是我们自己做事做人内心的标尺。

个人还是推荐外圆内方的设计细节:

方形头像和圆形头像的识别效率哪种更高?

A.如果用户采用标准的人脸照片做头像,圆形的头像可以让用户忽略掉照片的背景。

B.如果用户不是采用标准的人脸照片做头像,那么两者的差别就不大了。

C.但如果用户是企业,方形的头像就更好适配。因为很多企业的logo是矩形的,使用圆形头像不一定能容纳地下,或者搭配一起不协调。

我附加一个app头像形状的分析链接,感兴趣的朋友可以去看一看。

微博作为一个社交媒体,在信息洪流中,我们要做到圆融,才能更方便的与圈子融合,微信朋友圈作为熟人的社交场子,更多的是展示个性,释放自我,代表着的是自己的能能量。

3.2 交互设计

你来我往”谓之”交互”

(2)用户

用户目标:用户希望用产品达成何种目标,例如用户能用订餐APP吃饱饭。

用户特征:包括生理特征(年龄、性别),社会特征(收入、学历),了解用户的特征可以使产品设计更贴合用户,例如针对老人的手机,字体会设计得更大,这样方便老人阅读;针对儿童的产品,首先要考虑安全性,锋利、细小的物品是严禁使用的。

用户权限:常见于后台产品设计,搞清楚用户角色所拥有的不同菜单权限、数据权限。例如总部人员能看到所有分公司的数据,而分公司人员只能看到所属分公司的数据。

(3)场景

场景的作用是解决什么人在什么情景下会使用到产品或者功能的问题,我们浏览一个网页,下拉后会出现回到顶部按钮,这就是一个比较经典的场景。基于场景进行设计,可以从如下三个因素进行考虑,见《阿里设计师分享设计方法:如何基于场景做设计?》一文,对场景化的介绍和应用阐述得比较详细。

时间因素:考虑用户在什么时候会使用该产品,是工作的时候,上班的路上,与情人约会的时候,睡觉前,朋友聚会,还是锻炼的时候。例如,微信的勿扰模式,开启后,可以指定某时间段内不会收到消息推送。

地点因素:考虑用户在什么地点会使用该产品。在家,在学校,在办公室,公交车上,打的的时候,地铁里还是饭馆里。例如,在户外阳光直射后,手机屏幕会自动调整亮度,以便用户能更好的看清屏幕内容。

人物因素:考虑使用该产品的人群会有怎样的特征,通过数据的积累勾勒用户的标签,达到千人千面的个性化服务。例如电商常用的推荐商品模块“猜你喜欢”,都是根据用户的喜好推荐相应的产品。

接下来我们就这两款软件常用的基础任务,解剖交互中的信息结构和任务流程。

3.2.1 用户需要完成建群聊的任务时:

钉钉和企业微信点击群聊后的界面

钉钉:在创建群聊的时候真的很繁琐,一共需要2次用户判断,至少3步,最多的可达到11步。

  • 当我要选择最近联系的人时,我需要跨越很长的群架构才能找到;当我选择好友跳出的界面不是直接创建而是输入群名称的时候,我很莫名的感觉生气。
  • 我要选择常用联系人的时候,才感觉建一个群聊真的很麻烦,在常用联系人之前会显示通讯录中显示各种群聊的展开组织架构,这都是平时员工不经常用到的,对于一个有20个大群的我来说,真的很繁琐。难道钉钉是为了减少大家建群聊,多使用“DING”?
  • 没有对信息作有效的高低等级的区分,这也是不科学的。

改进意见:

  • 减少建立群聊时的用户判断次数,增加一键群聊功能。
  • 对信息重要性的筛选,将群构架折叠收到已有群中成为二级页面,在建立群聊列表中显示最近联系的人。
  • 明确信息层级导向,让用户操作的目的性更明确。

企业微信的建立群聊则较为简单,直接可选择微信群,直接显示最近联系的人,其他连接通道少而有效,再三精简,人物身份层级区分明显,给了很明确的层级定为导向

  • 普通用户的好友分级:通讯录好友、最近联系的好友。
  • 企业注册用户的好友分级:企业内部通讯录和企业外部联系人。
  • 人物排列顺序按照26个字母来排序,符合常规的人们在寻找用户是的逻辑。

3.2.2 当用户需要传递任务时:

钉钉发送钉任务并确认收到和确认完成的流程

钉钉:我给自己发送了一个钉任务,其中繁琐的操作,我一一截图了,用户判断超过三次,对于用户自己来说都相当繁琐,并不能成为一款很好的自我人物创建的工具。任务传达后只有确认收到及标注完成,没有拒绝、传递等任务流程。总之DING的交互流程存在很多各式各样的问题。

改进意见:简化用户判断流程,创建垂直式任务,任务支持上传链接,指派发送,确认任务完成情况,提交任务合并,完成任务更新。用一个列表,完成基本的流程任务,且团队内的任务公开化。

企业微信没有做任务传达的功能,只有在消息中自己标注重要信息,并给重要信息一个时间提示。

3.2.3 当用户需要发送企业邮件

流程都比较简单,所以我就不放流程图了,来几张交互流程图,对比一下。

对比钉钉和企业微信在发邮件中的流程

钉钉:支持在消息对话栏中发送钉邮,只需要输入主题和内容,细节之处:钉邮页面将拍照、图片、云盘用icon放在了输入页面,减少了层级的选择。在钉邮界面可以一键查看标新邮件、查看已发送、带发送、草稿箱、已删除的邮件。
从用户体验的角度,钉邮的用户体验,是我在使用流程上感到最舒服的。

企业微信:选择发邮件的话,最好还是在通讯录栏目找到你想要的好友,然后点击它的邮箱,即为发送邮件。在聊天栏无法直接启用邮箱,要增加两部,右键再查看个人信息之后选择邮箱才能开始操作。

缺点:只能查看邮件、回复,不能查看已发送、待发送、草稿箱等。
普通版和企业注册员工均上线企业邮箱这一栏,企业的日常沟通中邮件是较为重要的一种沟通方式,在这一款,基础的功能点都没有增加。

3.2.4 当用户需要进行电话会议时

对比钉钉和企业微信的电话流程

从交互设计的角度,钉钉电话界面的信息真的太乱了,依然还是信息层级没有分清楚,架构混乱。我罗列一下,钉钉电话的第一个界面涉及的信息:钉钉电话剩余分钟数;设置;搜索;历史会议列表;联系人;拨号;发起会议。

缺点:第一感觉就是乱到看不清楚,毫无逻辑关系的内容叠加,让我毫无目的性,没有给用户明确的目的流程,这个通病再钉钉中的很多页面展现的淋漓精致:报销,日报周报等。
企业微信:简单的通话列表,查看通话详情,拨打电话的判断,更简单更符合正常的判断逻辑。

3.2.5 用户需要使用工作台

这里不再是一讲工作台的内容,也不讲工作台的界面,来谈谈交互细节。在用户体验设计师(UE)思考如何将这个功能设计好的过程中,交互就已经存在了。

企业微信专注于企业内部沟通,专注于个人。在工作台的设计细节中,企业微信设有隐藏应用的功能,对用户来说很多功能使用并不频繁,因此在使用工作台的时候,自定义工作台会是最好的交互方式,这样的设计,用户自主地将工作台私人化管理。

只有人性化私人化的app才有不可替代的地位,在企业级应用中也将表现的淋漓精致。这点也是为什么大家说「离开了工作,钉钉立马就会被抛弃」的侧面原因。

钉钉:随便说一下,就觉得钉钉的产品设计真的存在很大的问题。我加入的每个群聊,在工作台的最上方我都有一个界面进入,其实我也说不清楚为什么要这么设计,只是觉得很没必要,为什么我加入了一个群,然后我就需要在这个群里签到、审批呢?

所以,用户对这款软件的学习成本非常高,如果钉钉团队没有致力于改变这样的状态,而是基于一个混乱的产品框架,继续给这款产品附加更多的功能,最终只会陷入困境。

另外说一下:钉钉和企业微信在工作台的展示方式有别,钉钉采用宫格式的设计样式,将页面划分为若干相同的区块,按照功能区块展示;企业微信则采用列表式

宫格式设计的优点:页面富有设计感,节省屏幕空间;缺点:不如列表式简单清晰,用户无法快速找到想要的操作,这样的展示方式对设计提出了更高的要求。

3.2.6 用户需要使用联系人查找层级

钉钉和企业微信的联系人的信息架构,页面流程

钉钉:通讯录中有所有群的组织构架、财务、外部联系人,均默认为展开页,如果我在钉钉上不幸加入了20个群,我需要一个一个折叠群众的组织架构,找到我要的通讯好友。
缺点:企业组织不明确;群组的组织架构很没必要。

企业微信:直接区分内部外部联系人,通过不同的组织架构,查看列表,默认状态均为一级组织架构,有利于企业部门之间扁平化管理。

3.2.7 用户需要使用钉盘查看和上传文件

鉴于企业微信没有企业及个人的云盘,只有文件传输助手,因此接下来为钉盘的专场。

钉盘,又是一个信息大合集的地方,没有做好信息架构。

在此我罗列出钉盘的所有信息:搜索、文件动态、最近使用、我的文件、共享文件、企业内部文件(各个群组的文件)

遇到的问题:点开「我的文件」,在上传按钮的旁边放了一个文档筛选的按钮,不清楚这个按钮是否像「电话会议」一样使用频繁的,但是我第一反应不会去点,我不认识这个icon,其次,他抢了「上传」的重要程度,导致我一度找不到上传在哪里

文件动态:入口不明显,很容易被忽略

修改建议:一级增加文件上传的入口;统一筛选条件;企业内部文件收纳,自主增加文件共享。

文件上传的交互方式:进度条形式,文件的加载方式是进度条的形式。文件夹内容显示的字符长度限制:12字

3.3 界面设计

3.3.1 搜索导航

钉钉在搜索上有更好的检索引导,不显示搜索记录。

在这里放一个诚意干货:移动端搜索功能设计:3个阶段解析搜索流程设计要点

3.3.2 消息提示

钉钉小红点巨多无比,对于员工来说,精力分散较为严重,让用户无法专注,对强迫症用户困扰极大,消息提示的内容涵盖所有,包括各类广告、简介、推送等,

两者在界面上都秉承着简洁清晰的设计,没有过于浮夸的配合和框架结构,视觉效果钉钉白蓝相配较为明亮,企业微信灰色弱对比较为柔和。均采用底部标签作为一级菜单放在屏幕下方,符合用户使用习惯。

钉钉:在产品配色上以白色为主,搭配钉钉蓝,营造一种简约商务的感觉,页面中通过广告轮播作为引导和信息的传递,增加用户流量点击的可能性。钉钉在舵式标签栏的基础上叠加了单一的二三级导航分类,多数采用底部导航的形式,容易产生混乱。

企业微信:在配色上采用灰蓝和浅灰的弱对比,包括在所有icon的配色细节上都不强烈,沿用了企业微信的使用习惯,以用户为核心,给用户一定的自主性、指导性和引导性,满足用户对企业内部外部沟通的基本诉求。二三级导航均为列表式,均未出现二三级导航为底部导航的形式,结构清晰,重在实用基础,方便内部交流。

总结

各方面分析之后,钉钉占据的市场份额更大,用户群体更多,功能全面,以管理者需求为核心,界面设计上简洁明亮,在应用场景方面钉钉考虑的较为周全与复杂。钉钉的用户体验明显差于企业微信,杂乱多处的小红点,过于鲜艳的icon,嵌套了很多单一的二三级导航页面。学习成本极高,需要增添上门服务与功能指导,交互设计和产品架构上有改进余地,容易混乱。

企业微信,刚刚推出不久,基于QQ和微信的用户基数庞大,沿用微信的使用习惯,甚至于微信无缝对接,多平台展开,立足于满足企业内部沟通交流和基础无纸化办公。信息设计在逻辑上也较为清晰,设计细节上更人性化,用户体验极佳。

 

本文由 @SENZA 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

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3人打赏

评论( 27

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  1. 礼舍产品经理

    看的出来作者是花了很多心思在上面的,写的很详细,没看完。但是感觉有些问题:1、有些点写的前后矛盾,如:钉钉聊天记录不支持搜索;2、对于钉钉页面简介真不敢苟同;3、钉钉的学习成本太高了,体验是我见过app里最差的。个人观点,不喜勿喷。

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  2. 需要个P的认证

    特别想问,这份报告共有几个人参与,花了多久?

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  3. 天地之间

    想请问一下,作者用的做流程图的软件是什么?

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      明显axure就能做。

  4. 所以作者最后还是用的用户体验要素的模板写的咯,如果不管是产品定位、特色功能、交互、功能结构、直接放在一起,分析优点和局限,行吗?

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  5. 国家人社部高级人力资源管理技师

    你好,文章仔细拜读深有同感,是否有幸做个朋友?简简云网络科技(深圳)有限公司CEO符亚新,微信sz-12333
    我们也开发了一款面对中小企业的人事协同管理SaaS软件,官网http://www.jianjiancloud.com,希望能得到您的指点。

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  6. 谢谢您的评论,这也是我一直想听的大众的真实评价,钉钉确实在应用场景中考虑的很全面,很多功能也很贴心

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  7. 运营转入门产品

    钉钉更多应该是给HR管理者服务,提供考勤日常工作流程等等服务;企业微信没有用过,不评价了。
    之前用过一段时间钉钉,沟通方便ding以及已读未读状态对企业管理而言,其实还是蛮重要的。
    订餐对接了饿了么。HR可以直接分配餐券,加班狗直接通过企业钉钉内的饿了么可以直接订餐。
    现在换了传统企业,需要走各种流程的加班。和申请餐补,钉钉这种我感觉更加便捷和方便。
    相信未来,无纸化办公,和线上流程,能够代替掉线下传统很多流程。企业管理也在与时俱进。

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  8. 说实话,钉钉并不好用,如果公司不用这个打卡,早就卸载了——来自一个一年半的用户吐槽。

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      能不能具体说一说,是钉钉功能上的问题,还是产品用户体验上的问题?

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      突然想起第一次使用钉钉的餐补订餐。。。其中共享餐券功能。。。。我们测试部门的妹子尝试了各种方式,最后还发现了怎么才能共享餐券,对于这个设计 真的是醉了。好歹我们也是互联网公司。。还是做互联网APP产品的,想想传统企业什么的,真的是太难用了。

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      也就是,功能上线的出发点是要解决问题,因为太复杂了,反而达不到预期效果。

  9. 既然已经知道了更好的分析思路,为什么还把不太好的分享出来呢

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      这个伪命题就像是,我站在山脚往山顶爬,你却对我说既然你已经看到了山顶,为什么不直接站在山顶上?

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      就是说你还是认可这种分析思路的,还是说你目的是给那些和你之前一样的孩子们看,让他们走你走过的路

  10. 按文章开头所写不是说参照的pcmm的文章的思路吗,为什么行文的思路还是按照了战略,范围,结构,框架,表现五层来写的呢?

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      因为看晚了,一开始就是按照固定思路来的,后一篇会有改进的。

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      期待你的下一篇文章

  11. 挺喜欢按照场景来描述功能那部分。现在回看竞品分析,感觉应该剥离它表面的信息架构,而是从他表面信息架构总结出它背后的业务逻辑和功能模块,比如钉钉和微信应该分即时沟通、语音沟通、办公协助…等来划分,然后每个块里,只分析核心功能和场景就好,有时看一大堆功能列表指导意义不大

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      嗯嗯,我试着再思考思考,每个模块里面的核心功能拿出来分析

  12. 错字连篇啊,不能认真点嘛

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      啊,具体在哪里?可能是打字太快了,没注意,我修改一下,力求完美!

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      赞!看文章就知道你很用心了,而且还这么谦虚!想问一下,你是做这一块产品的吗?

  13. 大三在校,寻找第一份实习

    你好,产品新人,找了十多个网站也没有找到那企业级应用数据分析的图,就是那个对比各个应用使用时长,启动次数的图,请问你是哪里获取的谢谢

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      放了数据来源的,但是我修改了数据来源,因为那个数据是去年7月的数据了😂

  14. 冒天下之大不韪,创神州之惊伟业

    如果微信不太脑残,微信必胜!没人能从侧面(钉钉局限性社交)能打败微信,只能是从正面出手(支付宝体量进入大众化社交)才有机会打败微信。

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  15. 电商

    收藏了

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