小鱼在家的分身鱼:人工智能场景落地的姿势,真的正确吗

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本文作者将从产品角度看小雨在家的分身鱼,源于智能语音交互方式,那么让我们看看人工智能的场景落地姿势到底如何?

小鱼在家请了姚晨来做代言。在一则宣传视频中姚晨在拍片,突然传来孩子通过小鱼在家的视频机器人呼叫妈妈,姚晨则展示出神奇分身术:边拍片边抽空回复小朋友。这个取名为分身鱼视频通话机器人,可以通过手机遥控转动,对家里情况进行全方位监控,十米内自如通话,还可给孩子播放动画片等。它宣传的核心:让父母上班顾家两不误,所谓的分身有术,因此叫做分身鱼吧。

从这个宣传视频看,分身鱼的目标用户是有未成年儿童的父母,平时太忙,没时间沟通,在上班或者出差时,随时发起视频通话。

这个故事听起来不错,如果你是个家长,或许也有购买的冲动? 它的亮点源于智能语音交互方式,那么让我们看看人工智能的场景落地姿势到底如何。

一、它到底满足的是谁的需求?什么需求?

问题来了,通过手机,平板等硬件设备,用户是不是也可以进行视频通话?分身鱼的核心就在于视频通话,一般的儿童家里都有大人照顾,通过手机、平板电脑等是不是也能实现这个场景应用里面最核心的需求:视频通话。

可能你也会说,现有的体验不如分身鱼,比如它可以通过手机来遥控摄像头、可以实现十米内的视频通话,但是如果基于孩子和父母视频通话中,这个是核心的需求吗?

另外,即使体验不如小雨在家的分身鱼,但对于用户来说,为了这一点更好的体验,花3299元去专门买一个可远程遥控,十米内可自由视频通话的可替代品是否值得?这个得由父母来回答。

当然除了视频通话,还可以让它播放故事、电影等。那么问题又来了,市面上各种语音交互遥控的机器人,几百元的,有很多的可选替代品。甚至,手机或者智能音箱也是可以做到的,只要搭载了DuerOS或者其他语音交互的系统,用户就可以通过语音唤醒手机或音箱等设备,进行播放故事、动画片,问答孩子的各种问题等。在家庭的场景中,不仅仅是手机,电视机也可以做到,是不是通过搭载智能语音交互操作系统的硬件都可以?比如通过电视进行十米内的自由视频通话,让电视播放故事、动画片,让电视回答问题,让电视帮忙解答题目?

对于百度来说,它是赢家,它想成为人工智能时代的操作系统,可以跟小鱼在家合作,也可跟Vivo合作,也可以跟海尔冰箱以及其他汽车等企业合作。通过各种场景落地,获得用户的需求数据,包括语音交互数据,用户在不同场景的需求数据等,有了这个数据,不断升级它的人工智能语音交互操作系统。

如果仅仅是把一个平板,加上一个可旋转摄像头和小音箱,再加上人工智能的语音识别以及把一些娱乐、学习的内容装在里面,形成一个家庭场景的需求,是不是真的给用户带来了不可替代的价值?

二、用户的净收益足够让TA有购买的冲动吗

小鱼在家的分身鱼本质上是把已有软硬件进行整合,并在家庭场景下做一些特殊的定制化。套用一下俞军对用户体验的分析方法,用户净收益=(新体验-旧体验)-切换成本。问题来了,从用户的收益角度,收益真的很多吗?值得用户去花这个价格去支付这个成本吗?

从小鱼在家的分身鱼来看,作为视频通话机器人,它新体验主要有:

  1. 手机操控摄像头,可自由监控家里情况
  2. 语音交互,通过呼叫“小雨小雨”就可以启动视频对话
  3. 十米内自由通话,不用非得靠近机器
  4. 通过语音呼叫播放动画片、故事,帮助孩子答疑解惑等
  5. ……

通过手机等硬件设备,也可实现视频通话,这些旧体验有:

  1. 家里安装摄像头,通过手机客户端可实现随时监控,要遥控转向也可实现
  2. 语音交互,只要有DuerOS或者科大讯飞等智能语音识别系统,都可以实现启动视频对话
  3. 十米内自由通话,手机、智能音响等设备也可以做到
  4. 语音交互来播放动画片、故事、唱歌,以及给孩子答疑解惑,有很多早教机器人也可以做到
  5. ……

当然,作为专门定制于家庭场景的分身鱼,把智能语音交互、把视频通话、把海量学习、教育、娱乐内容整合在一起,对于父母与孩子沟通一定是有价值的。但是这个价值还存在一个切换成本,这个成本包括两个方面:一个是习惯成本,通过手机就可以监控、可以视频通话,通过早教机器人就可以帮助孩子学习、娱乐,这些都是目前的习惯,而作为新的替代品,即使体验好一些,也要有一个切换成本;另外,还有就是价格,如果这个价值并不是非常独特,作为家长为什么要再花3299元去购买它呢?

新体验减去旧体验,再减去切换成本,用户的净收益真的多吗?新体验对旧体验能碾压吗?

三、从竞争策略看,它的护城河在哪里?

小鱼在家分身鱼的目标市场是家庭沟通。这个沟通要取代的是手机视频通话的旧体验。那么从竞争的角度看,它在哪一点上做到了极致和惊艳了?十米内自由通话?可旋转摄像头?语音交互方式?家庭场景内容?貌似做了很多,但是每一点别人也可以做,而且在很多方面都有同类产品了。

这里最大的不同是语音交互方式,即使它的语音交互很准确,体验很赞,但问题是DuerOS它是一个开放平台,其他厂家也可以跟百度合作。这里的护城河在哪里?其他的答题、解惑、家庭场景内容,也是合作厂商可以提供的。

如果是宣传能力,渠道能力,这个对所有厂家也是相同的,类似的。除非你vivo和oppo,有自己独特的营销和渠道体系、打法。至少目前还没看到它的护城河在哪里。

 四、结语

小鱼在家分身鱼的本质是试图通过整合实现与场景融合和应用落地。小鱼在家未来可能还会进化。但就目前来看,它棱角还不够鲜明。它要问这样的一个问题:一个家庭的决策者,爸爸或者妈妈,买它做什么?学习机的?视频通话?家庭监视?

到底解决什么核心需求?真的是能解决分身无术的问题?还是孩子学习问题?这么一大堆功能都在家庭场景的框里装,这让我想起很多时候,产品经理做产品没有想清楚的时候,什么功能都往里面加一点,反正看上去都有价值的。

但用户会怎么想,TA的需求是什么?如果只有一个核心功能,你希望它是什么?如果是分身无术的问题,那么这是一个真问题,还是假问题?如果是一个真问题,那么解决问题的方案足以让用户买单?这个核心的功能只有你能实现吗?或者你的体验超越其他体验很多吗?这个体验真的超越用户的预期吗?

这里的分析纯粹是从产品角度看小雨在家的分身鱼,有一定的片面性。相信它后续还会一直迭代,会越来越好,做出让用户惊喜的产品!

#专栏作家#

蓝狐笔记,人人都是产品经理专栏作家,微信公众号:lanhubiji。

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评论( 3

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  1. 技术转产品中

    看了楼下的回复,我觉得我会认真去体验下的

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  2. 请您如果发表有质量的文章与大家分享的话,先亲自到线下门店深度体验之后再写文。举例一个细节,分身鱼与其他微信视频QQ视频相比,家里小鱼端的人是不用做任何接听操作的,比如两三岁的小宝宝,七八十岁的老老人,病老人,让这部分用户去接听身在外地家人发给手机或者平板的微信视频,QQ视频,是有困难的,分身鱼,可以让我们在外地,不用打断家里人正在做的事情,小孩子可能在写作业,可能在玩呼啦圈,老人可能在做饭,站在真正的使用者的角度考虑科技产品给他们生活带来的巨大的便利体验。期待您深度体验后的分享,而不是新闻视频的观后感,谢谢。

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      本意绝无黑分身鱼的意思。只是从产品的基本面来看,虽然有了体验的提升,比如语音控制。但从本质上来说体验提升还是不够的。感觉更像把一个ipad架在一个支架上。纯产品探讨的角度,希望后续有了改进后,重新交流。如果体验真的很好,会给好评。谢谢。

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