三个层面,解读新版蚂蚁财富

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6月14日蚂蚁聚宝进行了大幅的改版更新,升级为“蚂蚁财富”,作者对这一新版蚂蚁财富展开解读。

此前就“蚂蚁聚宝”产品从七个方面:背景介绍、产品概况、用户分析、产品功能、运营分析、市场分析、结论建议等进行了较为详细的研究学习。如题,可戳进去看看《蚂蚁聚宝app体验报告:多合一的蚂蚁聚宝,果真「让理财更简单」?

而近日,6月14日蚂蚁聚宝进行了大幅的改版更新,升级为“蚂蚁财富”。对于蚂蚁金服这又一动作,自然引起了广泛的关注,包括各类媒体、基金公司、银行、券商、监管层、大众理财用户,还有你我!

一层解读之社会业态角度

关于本次升级,正式上线的“财富号”可谓是最为受到诸多财经媒体的关注。财富号大家可以把它理解为是一个植根于蚂蚁金服平台开放给各类金融机构的门面。财富号目前在支付宝中的蚂蚁财富入口已经有所展现了,截止到6月22日以banner的形式共计展现了6家基金公司的财富号入口。其实从作用和意义来看,用户从来就不缺买基金的渠道,平台也从来都不缺可推的基金,且随着入驻同业基金公司越来越多而引起的流量分化,所以对基金销售转化的作用可以说是并不大的。本质上来说,更重要的意义有二:

  • 对金融机构,特别是基金公司而言,在过去居于庙堂之上单向提供产品和研究服务之外,有了一条较为通常且宽阔的与用户直面接触的通道。
  • 对用户而言,在蚂蚁海量用户数据价值与金融机构产品丰富性的结合场景下,可以更好的享受平台所带来的理财产品和服务。
  • 对蚂蚁而言,自然是发挥平台开放、技术、数据等多方面的价值,整合和提升多方资源来做大做强。

一层解读之用户反响角度

从6月14日版本更新发布起,通过Appstore的用户评论、ASO表现、自身体验及身边朋友的反馈来看,几乎是吐槽声一片接一片。其实从用户反馈的内容来看,造成这样的结果主要有两个:

  • 用户习惯层面,先前大面积大力度的产品引导、活动推广等大多以基金特别是定投(轻定投、慧定投),以及引导关注社区大V参与讨论为主,如此大批量且深度参与融入到app里的用户,当下查看基金持仓都得点三下,关注大V的内容都那么不方便浏览,必然是极度引起反感的。
  • 用户认知层面,版本更新另外一个引起吐槽的是“生活服务如话费充值、转账等”、“我的资产、账单、银行卡等”功能模块。主要反馈在于这样理财app和支付宝的界限和特色在哪,我们为什么还要来下载呢?

站在用户层面,毕竟占不小比例的批量用户,对于如此较大幅度的改动和变化有吐槽反应还是很正常的。那回归平台业务和更长远的用户价值来看,此版更新其实还是有些其他看点的:

  • 整体来看,更加凸显综合理财平台的担当和价值。以超级产品余额宝为基础产品,此外有固收、基金、股票,以及中国人民尤其钟爱的黄金产品——存金宝。如此提供给用户从基础到进阶的理财之路上的各类产品服务,就面向的偏年轻态的大众小白用户而言,产品线已然足够丰富厚实了。
  • 细节来看,股票作为独立的tab展现,不过目前仅支持添加自选股查看等,但还是让人对后期蚂蚁金服如何在股票开户、交易方面推陈出新充满想象。此外,新版本强化了搜索入口且搜索内容含股票/基金/问答/资讯/用户等诸多内容,这样也有助于串联起各业务之间的联系及用户的留存活跃。

一层解读之从业人员角度

站在从业人员角度,不论是互联网还是金融,又或是互联网+金融的同志们(笔者在内),相信多半还是抱着产品研究、业务调研和学习的角度来看的。可以想象从“人人都是产品经理”网站看到这篇文章的你,更是与笔者同样属于此部分群体。

蚂蚁金服为什么要做这次更新?为什么要有这样的改动和变化?难道真的是产品经理脑袋被挤了甚至换了一班人马导致方向大调转?变身综合理财平台,并把股票独立成展现,后续是意欲何为?对于这些你都不得而知,不过这本身也是你我可以自由表达自身观点有意思的地方。但可以确定的是,蚂蚁财富作为一个综合财富管理和服务平台定位,作为一个开放的科技与数据驱动的平台动力,作为一个大众理财、普惠金融的践行者的平台决心,是可以断定并一目了然的。一起来回看蚂蚁金服总裁井贤栋在此前的一次发布会上特意强调了蚂蚁开放的两个原则:

  1. 第一,蚂蚁的开放不会走回头路,只会更加开放,把相应的技术能力打磨好,成熟一个开放一个。
  2. 第二,对所有的金融机构平等的敞开大门,没有亲疏远近之分,如果一定有一个标准,一定是创新的用户价值作为标准。

此外,你我都可以做这样的设想:如果是咱们自己参与到此次项目迭代中去,会怎么做?我的答案是这样的:

  • 重大版本更新前期灰度发布;我仅猜测此版更新在蚂蚁内部应该是做了灰度的,只是可能仅局限于研发、测试、产品实际上线的使用等偏技术保障层面。反过来说,如果真的前期对部分用户定向邀请更新体验,那如何会出现当前几乎一边倒的清一色吐槽声。
  • 重大版本更新前期双手准备;即针对大幅改版更新的版本,提前做好一旦出现较大批量用户对吐槽声音的应对准备。可以看到,蚂蚁金服已经把“生活服务”暂时关闭了。那是不是也可以进一步安慰和补救用户,如市场层面的PR稿或产品内的用户告知信等形式, 在信息可披露的前提下告知和引导用户为什么做这样的更新,而不是对当前吐槽声音置若罔闻。
  • 首页一目了然展现“总资产”等;因为作为一款All  in  one的平台,作为一个综合的财富管理服务平台,很容易出现此前蚂蚁聚宝分析文章提到的问题——综合不融合。平台用户下载和使用如此多产品、多内容、多元素的app时,很重要的一个诉求就是一目了然自己的总况,其次才是各个类目的分别情况。
  • 其他细节,如股票作为独立tab展现,但因为目前并不支持股票开户和交易,很容易造成用户访问的同时并不能有下一步有效的行动点。建议提供几只大众相对熟知的明星股如阿里巴巴、贵州茅台等供用户可操作“一键加入自选股”,这样对于用户当下行动点引导及后期的活跃甚至股票业务的转化都是有帮助的(当下新用户访问仅展现几个大盘指数,小白谁懂什么鬼指数啊)。

以上是我的观点和解读,也特别希望看到评论区留下你的论点,因为这样才有意思,谢谢!

 

本文由 @善财君 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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4人打赏
评论
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  1. 早就去360下载旧版了,新版的产品经理不比刚从培训班出来的学员好到哪去 :|

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    1. 卧槽~~~666

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