平安金管家产品体验报告:传统企业如何互联网化

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传统企业转型,不是说简单的做个APP就叫互联网化了的。更需要从思维、模式上去着手。本文作者从平安金管家入手,为我们分析传统企业在转型中,如何实现互联网化。

除了互联网产品,目前还有很多传统企业在科技崛起中,也取得了不错的成效。

笔者针对最近比较火的号称金融品类APP第一的平安金管家做了产品功能和体验层面上的分析。

着重看:

  • 传统企业抛开业务层面,在科技上面到底有多大功力?
  • 传统企业的APP跟互联网APP到底有多大差距?

请诸君参考。

一、体验环境

  • 设备:IPHONE 7P
  • 系统:IOS11
  • 软件:V4.8.0
  • 时间:2017.9.28

二、产品分析

战略层面

用户需求

金管家的目标用户群体为客户,从有保单的老客户扩大影响力到尚无保单的潜在新客户。

  • 对于有保单的客户而言,最重要的是围绕保单的服务智能化。且可以满足他们的其他金融方面的理财、消费需要。
  • 对于无保单的潜在客户而言,拿到准确的信息、产品咨询、结识靠谱的代理人,是关键。

产品定位

产品模式是:

通过对用户进行生活上医食住行玩五大方面的服务,进行客户积累和变现。从保单服务开始,拓展延伸到旗下五大板块,包括医疗健康、保健电商、健康活动、综合金融、代理人社交圈。从而完成了口碑积累、成本降低、影响力提升、客户资源增加,最后转化成保单销售重新进行保单服务的完整生态闭环。

目前业内产品大多仅停留在保单处理工具,尚未有平台来承接流量。

产品定位是:围绕保单核心功能的工具型APP,兼具金融账户、内容、设计等功能。

是一款兼具工具和多产品渠道属性的重型平台门户APP。

范围层面

基础功能

基础功能大致可分为六大类

  1. 保单相关功能:围绕保单相关的核心功能,包括保单贷款、还款、领取生存金、变更信息、查询等
  2. 旺财相关功能:类似某宝的网络账户,具有基本的转入转出、定投、收益等功能
  3. 健康医疗功能:从养生健康到求医问药的全流程功能
  4. 产品相关功能:私人订制、保险需求分析等保险工具、其它金融产品、以及外链的全品类商品
  5. 社交相关功能:绑定代理人功能、圈子功能,功能不完整
  6. 内容相关功能:PGC内容产出推荐,总量不大

特色功能

相对于竞品具有三大特色功能

  1. 保单方面的高智能化功能,便捷安全。
  2. 健康板块依托于子公司提供的专业服务。
  3. 产品板块巨型金融集团给出的全品类金融产品服务。

结构层面

页面结构图:

产品结构如上图,相同功能用相同的名词表示。

底部导航分为五大板块,除了首页和我的之外,分别是金融、健康、生活。体现了APP在这三个方面的布局。

业务流程层面:

业务流程层面上来看,客户群体的业务流程主要区分在一点,即有保单用户和无保单用户。

无保单用户又被分为四部分:保险潜在客户、综合金融潜在客户、普通商品潜在客户、暂无购买欲望客户

一个保障给有保单用户:

业务流主要集中在围绕保单的相关服务,包括续期、变更、理赔、贷款等

四板斧给无保单用户:

  1. 首先会使用保险需求分析,进行保险产品推荐,初步接触试图完成销售转化。
  2. 然后会借助私人订制功能,进行整体综合金融产品需求的调研分析,试图曲线救国转化成集团客户再转化成保险客户。其中会使用旺财账户来作为内部的统一账户购买各个产品。
  3. 如果没有金融产品消费意向,还会推荐普通的电商产品,这样可以获得客户喜好信息。
  4. 如果暂时没有消费意向,则会通过生活服务和健康活动来对客户进行全方位的服务,主要有客户经理社交圈服务和转述医生绑定服务。

这样就完成了全客户群体的覆盖,达成了一个可以承接流量的闭环生态平台。

对于客户转化方面,更是四步环环相扣,从保单到金融产品到普通产品到生活服务,既提升了口碑降低了成本,又加强了客户纽带。

框架层面

五大导航格局:

01 启动页

启动页留白较多,展示了橙色的钥匙标志,代表了安全和金融的概念。

色调采用了和平安集团一致的平安橙色。

标语突出了三个名词:移动、金融、生活。

意味着APP要对金融和生活全方位进行服务。

02 引导页

引导页进入后重点推介了三大功能:

  1. 保单服务:核心根基功能。
  2. 生活助手:生活板块的各个功能。
  3. 健康顾问:健康板块的养生到求医问药。

加一起覆盖了医食住行玩全品类平行领域,且建立在保险的根基上。

着重推荐了对于0基础客户的两个无门槛功能,即生活助手和健康顾问,体现了冷启动部分的用心。

03 首页

首页进入后,展示了较多内容。

首先是标准的活动推介广告位,下面是简短的消息位置。

功能模块的位置展示了八大核心功能点,除了核心的第一板斧保单、金融、医疗,着重推荐了五大功能:

  • 其中两个是活动:活动入口和招牌的平安RUN活动
  • 社交板块、电商板块各一个:圈子和电商入口
  • 重点推介了集团王牌产品:陆金所

后面是保险顾问功能-私人订制和算法推荐,尾部是内容模块。

首页的感觉是扑面而来展示了很多信息,太着重于覆盖各个阶段的用户,而没有一个重点的服务对象,对于新用户不太友好,部分功能如私人订制可以收起归纳进一个入口。

04 金融板块

金融板块内部主要是进行了全品类产品的推荐,是第二板斧。

这里同样展示了私人订制功能,但是比较简洁,私人订制功能是综合金融产品销售的一大入口和获得客户信息的来源,建议可以增加展示位置。

本页没有内容模块,但是产品推荐位太多,建议可以删减一些信息,毕竟对于用户来说,综合金融产品的理解成本并不低,而且对于非收益率型产品,很多用户是没有认知的,这样直观的推荐恐怕并不合适。

05 生活板块

生活模块是一个标准的电商页面。

美中不足的是众多服务产品都集成的外链H5,整体的交互体验不是很好,鉴于是多个产品方,所以没有购物车等功能。

采用了产品方页面的形式,并不是传统电商的玩法,这里主要是第三板斧,为了覆盖非金融客户来获取客户信息,兼顾引流给集团旗下其它公司。

06 健康板块

健康板块分为养生和医疗两部分,即防病和治病。

两部分同样是绑定家庭医生为主功能。

养生板块侧重了活动和健康习惯功能,搭配了一些内容板块。

治病板块侧重了问诊、买药、挂号等功能,同样搭配了一些内容。

健康板块是整个APP比较完整完善的板块,可以实现全流程覆盖,作为第四板斧的核心,起到了非常重要的服务作用,其功能并不亚于一个专业的求医问药APP。

07 我的

我的页面除了基本的账户功能。

着重展示了五大账户,下面推荐了全品类金融产品的查询功能,以及其它服务。

重点展示了旺财账户,这是一个类似某宝的金融账户,但是不具备支付功能,旺财账户的存在承载了整个APP的活动奖励、综合金融购买账户,是金管家APP的点睛之笔,让更多的业务和活动变成了可能。

三大重点功能:

01 保单旺财

隶属于平安人寿,核心围绕了保单服务+金融账户,体现了金管家的概念。

保单服务承接了保险客户的全部功能;旺财账户承接了集团用户除了保险客户那部分的全部金融账户功能,主要用户内部的各种产品购买,且具有相当的收益率,目前还不支持线下支付和线上支付,可以看做是一个网商银行的雏形。

目前来看还不会过多在账户方面下功夫,旺财还是为了支撑整体的活动而存在。

02 保险顾问

保险顾问一部分是私人订制功能,一部分是保险需求分析功能。

跟最近很火的阿尔法保险类似,都是计算保险缺口来推荐产品,但是金管家仅限于推荐平安产品。

是四板斧的先锋,即针对于迫切购买保险的用户,可以迅速看清形势完成购买。

03 社交圈子

圈子功能是社交的雏形。

功能被克制在代理人权限中,只能群聊不能单聊。

圈子目前还只是一个分类,并没有实质性的社区,健康权是主打的圈子,有记步功能,可以换取旺财账户红包。

但是社交圈子在战略上讲,是四板斧的最后一环,是维系客户的纽带,获取信息传播口碑的关键,后续应该有更多发力可能。

表现层面

  • 整体性能表现优异,没有卡顿和闪退。
  • 整体的交互设计较平稳,载入平滑,部分私人订制界面内部跳转失效。
  • 视觉上统一度很高。
  • 重点也在上面提到了,用力过猛,一次性展示给用户太多内容。

三、运营规划

围绕公益和保险进行的活动推广;公益方面比如幕天捐书、平安RUN等活动,获得了不错的口碑:

“幕天捐书” 是由平安人寿和“幕天公益”携手推出的公益项目,号召平安员工、客户及社会公众一起捐赠书籍,共建乡村课堂图书角,让好书触手可及。“幕天捐书”致力于打造全球最大的书籍捐赠平台,以书籍流转为核心,建设乡村课堂图书角,帮助乡村少年开阔视野、增长见识,拥有更多选择和向上生长的机会。

“幕天公益”由中国平安、南方精英传媒联合丁当、邓飞、樊建川、冯仑、范以锦、高希钧、谢有顺等各界领袖在2013年创始发起,以“幕天之下,每位少年都有向上生长的机会”为愿景,专注于乡村少年的精神成长。

“幕天公益”包含:幕天讲坛、幕天捐书、幕天教育三大模块。

平安RUN是购买平安福产品的专属活动,可以增加保额减少成本,在业内比较新颖且正能量。其它日常活动如近期的水果大作战,采用了经典的套路,用奖励来换取一些流量。但是碍于没有社交功能,不能刺激卡片进行互换,只能靠口口相传的推广。

四、整体情况

竞品情况

竞品诸如中国人寿、太平洋保险等,在APPSTORE上并没有很高的评价和下载量。

功能上也都维持在基本的保单功能,仅仅作为有保单客户的工具APP使用。

鉴于金管家在保单功能上较为完善,故竞品来讲,金管家是具有绝对优势的。

用户评价

风评横向和互联网产品作比较的话,我们可以看到评价质量还是较高的,达到了4.8分。

号称有1个亿的用户量,可以拿到这个评价,是一个不落下风的水平。

五、总结分析

产品优劣势

01 排版布局

对于排版布局来说,首页功能入口太多,且没有做精简,导致信息过多,对新人不友好。

对于功能布局来说,同一功能的重复入口太多,用户会感到困惑,建议进行布局重做。

02 具体功能

功能完整度上来讲:

  • 优秀功能:保险、健康、金融产品等,立足于集团优势,都是业内首屈一指的功能水平,这也是核心功能。
  • 普通功能:内容、金融账户、生活板块来看,对于纯网APP没有优势。内容上量过少,而且缺乏互动,为保险和健康的垂直领域;旺财账户可以支持APP的主干功能,但是没有支付功能,对于某宝等纯网银行类账户没有竞争力;生活板块的多为外链,交互体验较差,缺乏实际生活场景的全流程功能。
  • 问题功能:电商功能来看,仅仅是提供了类似什么值得买的那种产品推荐平台,并非是电商渠道;账号体系来讲,没有打通社交软件,缺乏成就系统和引导;社交上还是雏形,并没有通讯、社区等功能;娱乐上仅仅有一些H5游戏和出行订酒店的推荐页面,也并不深入。

03 整体情况

整体情况来看:

  • 大多数的功能布局都为低频功能,对于活跃度上要想办法。
  • 外链推荐功能缺乏竞争力,多而不精,且占了很大版面。
  • 除了医疗健康、保单、产品购买之外,内容、设计等板块的功能都不完整。
  • 布局来看,一次性展示了太多信息,没有做优化和区分,存在部分重复入口,推荐位过多。

产品建议

总结来看,整个产品不止一次展现了信息冗余、入口混乱的问题,所以建议如下:

  • 各个模块精简“第一眼”的展示信息。
  • 各个模块精简后进行布局重新调整。
  • 布局调整建议电商模块弱化、社交功能加速研发、保障保单功能不受影响的情况下精简布局
  • 找准一个推荐模式,减少推荐位,做一个智能顾问来做推荐
  • 内容模块可以考虑做UGC或拿下其它内容版权

战略上来看:

  • 区分客户群体,而不是尝试抓住所有,同等对待。
  • 搭建除了医疗外的新闭环,推荐是把社交功能做大,可以解放内容压力。

总体而言,金管家功能上是一个庞大的重度APP,但是设计理念上,跟纯网的极简设计理念还是存在一段距离,这样的问题会导致用户留存率差,新用户难以留存,门槛高。但是如果进行信息精简,目标明确化,相信一定是可以媲美纯网APP的一个好产品。

信息的展示和功能的布局很重要,没有主次,就没有重点,就会极大地打消用户的兴致。

用户是一步一步引导的,在交互体验和做产品这件事上,我们一定要远比他们有耐心。

#专栏作家#

花生酱先生,人人都是产品经理专栏作家,微信公众号:产品之术。金融业资深产品经理,对职涯规划与个人发展有丰富经验,产品涉猎广泛,ERP、金融领域较多。

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题图来自Pixabay,基于CC0协议

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评论
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  1. 传统行业如何做互联网挺吸引人的,不过文章没怎么说。。。。。

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    1. 第一,传统行业一般模式复杂,流程众多,转纯网的话容易陷入照搬的坑,所以提出了要精简信息流和梳理重点、极简设计的概念。
      第二,传统行业习惯了线下获客,对线上用户的轮廓并不清晰,且接近方式过于简单粗暴,所以需要清晰地梳理出目标用户,精准营销。

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