深度分析:互联网医疗之移动问诊

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结合自身体验和感受,作者对移动问诊从市场、用户、竞品三个层面进行深度剖析和解读。

移动问诊是指以互联网为载体和技术手段,医生向患者提供在线疾病健康咨询和指导。从开始以商业模式不清晰所诟病到如今成为互联网医疗的重要板块,移动问诊的发展可谓是跌宕起伏。尤其近来企鹅医生推出“三分钟快速在线医疗咨询”入驻腾讯的两大社交平台,使得移动问诊再次成为业内焦点。结合自身体验和感受,笔者对移动问诊从市场、用户、竞品三个层面进行深度剖析和解读。

一.市场概况

政府机构:

为了改善和解决当前医疗行业的难题,政府机构推出一系列政策。

  1. 大力推行医药分开制度,改变以药养医的现状,解除药品利润对医护人员的捆绑;
  2. 推行医务人员多点执医制度,使得医疗人才下沉合理化、正规化,加深不同医疗机构之间医务人员的交流;
  3. 全面实行分级诊疗制度,鼓励全科医学的发展,使得常见疾病诊治分流基层机构,缓解三甲医院的就诊压力;
  4. 相关制度明确指出互联网医疗只能提供在线咨询服务,不得从事诊疗业务。但面对互联网+医疗新形态,政府机构仍持鼓励和开放的姿态。

医疗现状:

当前我国医疗行业形势十分严峻,面临重重困难。

  1. 医疗资源总量不足且人均医疗比严重较低。2014年每千人口执业(助理)医师数量2.06人。
  2. 医疗资源分布及技术水平发展严重不平衡。国内TOP100三甲医院超过50%分布于北上广一线城市。
  3. 基层医疗机构医务人员技术水平整体偏低,使得患者就诊聚集于三甲医院。2015年度,国内前往三甲医院就诊的人数占总就诊人数的46%,而国内三甲医院的数量仅占总医院数量的12%。

市场前景

目前,我国人口老龄化数量及占总人口比重逐年增加,预计2050年我国60岁以上人口占全球老年人口1/5。此外,当前社会心脑血管疾病、恶性肿瘤等为主的慢性病频发,成为危害国民健康和社会稳定的“毒瘤”。数据显示:2015年全国医疗卫生机构诊疗人次数已经达到76.9亿人次,医疗总费用高达4万亿元。其中,移动医疗市场规模逐年上涨,预计2019年度支出将超过400亿元。作为传统医疗行业的重要补充,互联网医疗势必会更合理、更科学的服务于人民。

用户层面

用户需求

如今人人希望就诊医生水平高、患者对病情了解以及第一时间联系到合适的医生并获得诊治方案。然而,医疗资源匮乏及分布不均衡等现状根本无法满足上述需求。互联网为医疗行业注入了新鲜血液,为解决医疗困境开辟一种新思路。其中,移动问诊为医患交流搭建即时通讯平台,实现了专家就在身边的愿景。此外,移动问诊平台还具有导诊分流的功能,帮助用户节约时间成本。

用户画像

目前移动问诊用户以女性为主,占总人数58.3%;而男性用户占总人数41.7%。此外,用户年龄集中于18岁~40岁,占总用户的64%。而中老年用户相对较少,占总人数占12.7%。中老年用户量较少可能与以下2方面有关:

  • 国内中老年人普遍缺乏互联网知识,手机终端用户量相对较少
  • 中老年人就医习惯未改变,仍不适应在线就诊或咨询。

对于互联网医疗来说,移动问诊用户群偏向年轻化可谓是有喜有忧。

  • 喜:老年人群是医疗服务最大的需求者,转化率也相对较高。因此,互联网医疗市场潜力很大。
  • 忧:老年人群整体对互联网接受能力较差,如何切入并挖掘该用户群仍需深思。

竞品分析

目前市场上医疗APP高达几十种,笔者选取移动端医疗APP下载量前四名即平安、好大夫、春雨、微医,分别从范围功能和操作流程两方面进行竞品分析。

范围功能


移动问诊方式主要分为免费咨询和付费咨询两种类型,而付费咨询又细分为专家问诊、今日义诊等多种类型。其中今日义诊是限定人数的优惠付费咨询,目的是培养用户在线付费咨询习惯。关于问诊方式主要分为图文问诊、电话问诊及视频问诊等三类方式,以前两种方式为主。针对线上咨询等待时间较长弊端,好大夫网站开通了极速电话服务,可以使付费用户最快速度与专家取得联系。此外,为便于用户较好选择问诊医师,医疗APP添加好评率、咨询人次、回复速率等参考信息。

移动问诊是为医患两端搭建的在线交流平台。为方便用户多维度了解就诊医师,医疗APP不仅搭建并完善医师执业时间、执业地点、教育背景等信息,还提供了既往用户在线问诊病例、热点话题及患者评价等内容供用户参考。此外,用户还可以对自己喜爱的医师进行分享、关注以及打赏。

结合医疗APP搭设功能范围及完善程度,笔者对四款APP进行综合实力评比。

操作流程

图中所示移动问诊流程图 (a好大夫 b微医  c平安好医生 d春雨医生) 

好大夫在描述病情板块非常全面,诱导用户一步步详细填写和完善病例。这不仅帮助医师充分了解患者病情,还节省了医患在线交流的时间成本;平安好医生则特别注重用户付费咨询的转化。用户在选择免费咨询和描述病情步骤后,平台仍会提供付费问诊供用户选择。在免费咨询服务方面,春雨医生另辟蹊径,用户需消费春雨金币购买免费咨询服务,其目的是鼓励用户长时间在线和登陆。此外,微医和春雨医生都填加了今日义诊(本质是付费咨询限时限量的打折活动),这也是为了培养用户付费咨询的习惯。

小结

移动问诊直击当前医患交流时效低下、医疗资源分配不均等核心痛点,患者活跃度领跑移动医疗领域。作为主要流量入口之一,移动问诊已初步实现盈利。但如何与诊后购药及体检等线下活动有机结合起来,实现“O2O”的商业闭环仍有需进一步探索。

 

本文由 @KIMKIM 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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评论
有话不说憋着难受
  1. 这不能叫深度分析,前面政策前两条跟移动问诊没啥关联

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    1. 正是政府实行医务人员多点执业对医院人员线上问诊没有鼓励吗?医药分开对于线上问诊后网上购药没有影响吗?

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