「网易云课堂」产品分析报告

产品经理就业班,12周特训,测、练、实战,22位导师全程带班,200+名企内推,保障就业!了解详情

网易云课堂是网易推出的一个在线学习平台,提供了许多关于实用技能的付费课程。本文作者作为其用户之一,从7个方面对其进行了详细的分析,并提出了一些意见和建议。

一、市场规模

网易云课堂是在线实用技能学习平台,主要为想学习实用知识、技能的学习者提供包含海量、优质课程的一站式学习服务,主要通过付费课程盈利。

目标用户为:想提升自己、学习到实用型技能的职场人士或大学生为主,另外亲子教育类别的内容也会吸引更多的准父母及父母。

1.市场优势

根据易观移动领域数据:2018年1月,教育平台的活跃用户量与职业教育、外语学习以及儿童教育的活跃用户量相比,仍然存在较大的增长空间。

虽然这些领域不能完全使用教育平台这种模式,但随着教育平台的发展完善,应该是可以吸引更多有职业教育、外语学习以及儿童教育需求的用户到平台中来。

另外根据艾媒发布的《2017年中国在线教育行业白皮书》显示:2017年中国在线教育市场规模预计达到2810亿元,预计2018年市场规模将突破3000亿元关口,达到3480亿元。

艾媒咨询分析师认为:近年来在线学习的方式已逐渐渗透于人们的日常生活,未来几年,在线教育技术的持续升级、在线学习产品的丰富和成熟都将推动在线教育市场规模进一步增长。

“二胎政策”的全面开放预计也会带来更多的新增人口,给教育行业带来长期利好。

2.市场劣势

根据艾瑞咨询的数据:PC网络经济营收规模与移动网络经济营收规模相比,发展逐渐落后。

在和PC网络比起来,移动网络的使用环境更随时随地、单次使用时长也更短;PC网络教育平台到移动领域的转变仍然存在一些挑战,例如在线教育如何应对移动领域的碎片化等特点。

二、产品市场表现

根据艾瑞APP指数:网易云课堂的月度独立设备数自17年6月份起不断增长。

但是在教育平台领域的竞争中,仍然没有哪家占据明显优势:

行业中的中等消费者以及中高消费者所占比例很高,是产品的核心贡献者:

所以整体来看:虽然市场潜力巨大,但是竞争仍然激烈。在没有一家独大的情况下,各平台也没有核心功能上的不可替代性。想要脱颖而出,可以在内容精品化和IP化上下功夫。

三、产品定位

网易云课堂的产品定位就是:帮助想自我提升的用户通过课程的学习进行提升、规划提升路线,并且提供能力证明的在线实用技能学习平台。

四、用户分析

1.用户画像

网易云课堂的目标用户是:希望通过更灵活的方式(不受时间、地点的限制)学习提升自己的群体、需要规划提升路线的群体以及需要能力证明的群体。

在本就是男多女少的网络环境中,网易云课堂的女性用户更多。同时腾讯课堂也有着类似的男女比例,网易公开课的女性用户也略多于男性用户。

有可能是女性有着更高的在教育平台上学习的意愿;也不排除目前教育平台上的课程内容或学习方式更适合女性用户。

年龄上41岁以上人士占据比例最低,除41岁及以上移动互联网用户不多的原因外,可能他们也有着更低的学习意愿与需求。

另外31~40年龄段中,虽然移动互联网用户比例不高,但是在网易云课堂的用户中比例并不吃亏,说明这个年龄段的用户中有学习意愿用户的比例较高。

超一线及一线城市占据了近七成的用户。

2.用户使用场景

用户类型1:李雷,男,24岁,大学即将毕业,面临找工作的压力,想从事开发工作。最近课余时间都在宿舍用电脑通过网易云课堂的Python Web开发工程师微专业学习迫切需要的编程技能。希望可以学到知识的同时顺利得到微专业证书,获得一些免笔试的面试机会,并且增加一些自己找工作的资本。

用户类型2:韩梅梅,女,28岁,从事了几年企业宣讲类的工作,但感觉工作能力的进步有一些停滞。最近在上下班的途中坐地铁时,在网易云课堂移动端上学习下载好的《和秋叶一起学PPT》课程,并准备在学习完此课程后继续学习秋叶的其余系列课程扩展自己的知识面,增加自己的职场竞争力。

用户类型3:小王,女,32岁,离职在家里照顾孩子》。在照顾孩子的闲暇时间中,想更科学的将孩子照顾好,于是在家里用电脑搜索网易云课堂上的亲子教育相关的免费课程来学习。

五、内容分析

网易云课堂作为在线学习平台,需要针对不同用户的不同学习需求,提供不同的学习内容:

1.求职就业

面对用户求职就业的需求,网易云课堂推出了微专业。

微专业是由网易云课堂联合企业实力人员或教育专家,以就业为导向,组织系列课程而成的职业培训方案。其目的是:让学员快速、全面地掌握相关技能,并获得工作机会。按要求完成学习,考试通过可获得专业认定证书。

微专业都是付费的,并且价格不低,它的目标用户不仅是想学习知识提升自己的人,更多是毕业准备找工作或者准备转行的人,而这部分强需求的用户一般有着更强的付费意愿,能承受更高的价格。

对于这些就业需求的用户来说,如果微专业定位是简单普及知识或者过于深入知识都是不合适的,定位为职业基础课程可能更适合目标用户群体。

微专业以职业划分,划分如上图所示。这种方式既可以让就业目标明确的用户快速找到所需微专业,也可以方便想就业又没有方向的用户进行选择。

观察目前网易云课堂提供的微专业,对比社会中存在的各种职业岗位,网易云课堂提供的微专业并不算多,其中适合互联网公司的岗位还占据了大部分。我认为网易云课堂选择优先开放现有这些微专业的原因有以下几点:

1).网易本身是互联网技术公司

只有“艺术”和“其他”两个大类别中的微专业完全由第三方机构提供,剩余的“技术支撑”、“后台开发”、“前台开发”以及“产品设计”里的微专业大部分都由网易提供或网易与第三方联合提供。

由于网易互联网技术公司的性质,可能网易的人才更多局限在互联网方面,所以限制了网易自身开课的范围以及其审核课程的范围。

2).岗位技能实践成本低,反馈速度快

开设的微专业在学习的过程中,普遍不需要太多的人力、物力等外部社会资源,并且学习效果的反馈速度快。

例如各种互联网的岗位,所需外部成本仅仅需要电子设备与网络,而这些外部成本在日常生活中几乎是人们生活的标配;再例如自由职业摄影师,可能仅需要一些摄影设备,而志愿成为自由职业摄影师,个人拥有这些设备也是几乎不可或缺的条件;但如果开设一门飞机驾驶微专业,要求用户拥有一架飞机或好的模拟器来练习,是不现实的。

总之这些微专业所需的资源并不需要用户再额外的去花比较多的钱去配置。

并且这些微专业的反馈速度都很快,写的程序运行后、拍摄的视频或影片以及画的UI都可以立刻看到结果,给用户的学习进行一个有效的反馈,是对用户的学习很友好的。

3).岗位存在一定门槛,学习与就业的性价比更好,岗位不冷门

目前开设的这些微专业岗位,进入其中都是有一定难度的。

如果人们可以不经过学习或者随意找点免费的劣质资源学习后就可以轻易得到岗位,那么用户是不会有付费学习岗位技能的需求的,例如很少有人会愿意花钱系统化的学习如何收停车费;如果岗位待遇低,可能就只有以兴趣为出发点就业的用户还会存在较强的付费意愿了。

如上图所示,微专业这些岗位的收入大多是遥遥领先其所在地区的平均收入的。

4).岗位更偏重于知识的应用思路,对知识量以及应用的实时性要求相对不高

目前这些微专业所对应的岗位,可能更偏重于知识的应用。面对一个问题,解决思路更重要,需要的知识可以去网络上查找,在不断实践的过程中积累知识点。但比如同声传译等职业,就是需要单词量的积累,并且在需要这个单词的时候,没有时间去网络查找。

微专业围绕职业,以课程为单位,整合相关的课程资源,避免了用户对网络上明显供过于求且质量参差不齐的学习资源进行筛选。

上图是微专业的学习流程,将一系列的课程分块进行学习,每个学习阶段都会设有考核练习,全程助教辅导答疑,有些需要基础的微专业还有学前测试来检验用户是否具备足够的基础知识。

对于顺利完成所有课程并通过考核的用户,颁发有一定企业认可度的微专业证书。整个流程有学习有练习有反馈,设置很合理。

但从内容质量上说,目前微专业学员仍无法对其进行评价打分,从知乎等平台查看对网易微专业评价的帖子来看,褒贬不一,尤其前端微专业前期口碑不算很好。但是随着时间的推移好评越来越多,课程质量是一直在提升的。

结合网上的评价总体来说:网易云课堂微专业的安排,过于基础的易查找的知识点可能不会在有限的视频中过多的涉及,仍然需要学员课余时间自己学习。视频中更多的涉及有一定门槛的知识点,起到一个提纲性的作用,根据关键知识点指明学习方向。

所以从微专业的内容整体安排来讲,最适合的是有一定基础,但需要经验人士解惑以及规划串联学习路线的用户。对于零基础的用户来说,付出更多的努力后也可以学有所得,并且锻炼了自我学习的能力。但对于学到一定程度,想更深入学习的用户并不算太适合。

2.学习提升

面对用户学习提升的需求,网易云课堂推出了精品课。与微专业有些类似,精品课的内容也需要一定的学习门槛,并且不能冷门。和微专业相比,精品课的收费更便宜,并且还有免费课程。

虽然付费免费的筛选层级较深,但和微专业相比,对用户的付费意愿要求相对低,可以面向的用户更广,精品课所涉及的领域确实也比微专业更多。课程除根据“用户设置”引出的特别推荐外,还进行了许多分类,覆盖的很全面。

分类虽然全面,课程数量还是略显不足,一些分类只留出了对应的接口却没有具体的课程,例如下图:

精品课具体有如下分类:

从课程的分类来看,该部分内容对应的用户需求又可细分为四个方面:

1).职业必备技能

职业必备技能是会直接体现在工作能力上,对收入的影响很直接。所以用户可能有着更强的付费意愿。

2).考证/考试学习

中国目前应试教育的氛围,人们仍然存在着考证、考试的习惯。而且一些证件也确实会为找工作带来方便或影响收入。所以用户可能有着更强的付费意愿。

3).职业辅助技能

与职业必备技能不同:职业辅助技能可能并不会很直接的影响收入。但是辅助技能可能将一些工作更好地自动化,使工作更轻松;也会对工作的主要技能有一个辅助提升的作用,能间接的获得职场上更进一步的可能。

所以这部分用户可能存在着付费意愿,但不会如直接影响收入的那些付费意愿强烈。

4).爱好

一方面爱好不会带来收入的直接提升;另一方面爱好可以使人有更好的学习动力,驱动人更好地学习,对付费学习课程的需求不那么强烈。所以这部分用户的付费意愿也可能相对不强烈。

但以上这些都不是绝对的,结合场景来说,如果课程出现的时间点正是用户极度需要这个知识点的时候,那用户的付费意愿会比平时更强,能承受的额度更大。

精品课会分成不同的章节,每个章节由一系列的短视频和图文等方式组成。

精品课有评分功能和评论功能:从评分来看,满分5分,大部分课程评分在4.8分以上。但用户对评分的标准不同,以及对评分参与的意愿度不同,可能对课程不满意的用户并不会去给课程打分。

从评论来看:有些课程的视频录制存在质量问题:例如出现声音大小不稳定、发音不标准以及有回声等瑕疵,但对课程的知识内容本身大部分都比较满意。另外,由于微专业也是由课程为基本单位构成,所以这些评论中出现的现象很有可能在微专业中也存在。

微专业与精品课应该是网易云课堂主推的内容,在网易云课堂App中占有较大的篇幅和较明显的入口。

3.了解资讯

针对了解资讯需求,网易云课堂主要以专栏订阅的形式,发布一篇篇包含视频、文字和图片等形式的文章,并且文章所需的阅读时间一般不多。订阅专栏后,就可以从“我的学习”的“我的订阅”中找到所关注的专栏,并查看更新的内容:

关于用户了解资讯的细分需求,可能有如下几点:

  • 利用碎片化时间学习,提升自己:要求文章内容有更多的“干货”。文章本身可能有着很强的逻辑性,内容上也更有沉淀性和通用性,用户看完后可以收获方法论或知识点。
  • 了解前沿资讯,增加谈资:要求文章内容有更多的前沿性或者热点内容。用户并不需要从文章中学到什么知识点或方法论,更多的是要了解一些事件或热点的来龙去脉,看看各种观点。
  • 消耗无聊时间:要求文章不能太有深度,内容不能过于严肃,但对内容的时限性也没有太多的要求。

一篇文章无法同时满足上面的三种需求,而采用这种专栏的形式,用户可以根据自己的喜好去订阅不同的专栏。每个专栏的内容都有着自己的个性,但同一个专栏里内容的聚焦点是有共性的。

专栏内文章的内容风格上的一致,使用户关注了某个专栏后,收到专栏的后续文章推送,很大概率上也是喜欢的,并且这种方式有一种订阅杂志的体验感。

但该内容在网易云课堂中并未找到明显入口,可能网易云课堂不希望用户在专栏上花费太多注意力,而是把注意力留在课程学习上;也有可能是网易云课堂正在尝试的一个内容,还未完全开放。

六、功能分析

网易云课堂无论精品课还是微专业,都是以视频为主要授课方式。大部分视频时长控制在10分钟以内,从时间长度上尽量降低用户被打扰后对学习效果的影响。另外有些课程还包含文档、图文、语音、练习题和讨论等方式。

由于精品课和微专业解决的用户需求不同,所以对它们的功能要求也不同,接下来将分别对精品课和微专业进行功能分析。

1.精品课功能分析

精品课作为网易云课堂内容的核心基础模块,主要还是为了解决用户学习提升的需求,并不是完全以就业为目标。同微专业相比:量级更小,学习流程更少,价格也更便宜,用户的期望值更低。精品课的学习流程如下图:

1).遇见课程

用户在这一步时既有可能主动的去遇到课程,也有可能被动的遇到课程。

主动的遇到课程是指:用户对于课程已经有了一定的倾向性,例如想学习编程开发甚至具体到JavaWeb后端开发,或者从其他渠道听说了某个优质讲师或优质课程,这些都可以从目前已经提供的分类查找和搜索功能解决。如果用户希望学习免费的课程,网易云课堂目前并未提供付费免费筛选功能,只能通过下拉刷新来浏览各种付费与免费课程,自己进行筛选。

被动的遇到课程是指:用户并不知道这个课程的存在甚至不知道任何相关的信息,例如用户从未听过Python这门编程语言,而依靠网易云课堂的推荐展示等方式,使用户可以接触到这些。

目前网易云课堂通过用户设置的学习兴趣进行内容推荐、首页的活动推荐以及编辑精选等手段保留用户遇到认知范围外的所需课程的可能性。

我认为还可以根据用户所学过的内容,进行组合技能推荐或技能进阶知识推荐,推荐用户学习可以组合使用的技能或更高深的技能。

网易云课堂还可以根据场景推荐课程,例如情人节推荐“如何拍摄人像”或者一些“乐器弹奏”等适合情人节氛围或有可能在情人节用得到的知识技能。

2).选择课程

用户在这一步时,需要去根据课程给出的信息,去衡量是否适合自己,来决定是否要进行学习,甚至进行付费。我认为用户会通过下图这些因素来考量是否选择一门课程:

目前网易云课堂的精品课展示有着统一的模板,如下图所示:

目前的精品课介绍模板仍需完善,用户肯定是希望在投入成本(时间、金钱等)前,花更少的时间了解更多的可信课程信息。

我认为应该提供一些便捷的方式减少用户的操作:例如点击信息可以跳转到延伸内容,或对于一些课程的QQ群号等信息提供更好的复制方式。并且要多展现一些让用户信服的证据,例如讲师的作品等。

目前虽然课程的介绍页有着固定的结构整合了一些课程信息出来,但课程信息的呈现主要通过文字和图片的方式。

文字的字体、颜色风格单一,一些重要的通告无法有效的通过文字手段显示出来,如下图的“*重要提醒!”不能很有效的引起用户注意。建议增加字体的彩色和加粗功能:

从上图中可以看到:网页端的精品课还可以查看公开笔记和讨论区——这是一个很独特的角度,让未进行选择的用户通过已购买用户的笔记和讨论区的内容,来衡量课程的质量。

已购买用户的评价也是用户考量的一个重要因素,目前网易云课堂对精品课的评价方式如上图所示。

5级评分加100字以内文字的形式还是略显单薄,建议对点评增加上传图片功能,方便用户展示自己的学习成果,增加评论的信服力。

还建议在评分上细化更多的分项,同样采用5级评分的方式:

  • 课程内容:评价课程内容的质量高低。课程设置的知识点是否具有实用性或启发性,能否让用户在学习后有所收获。
  • 讲师水平:评价课程讲师的讲课水平。讲课方式是否形象易懂,吐字发音是否清晰,语速是否合适,课程的结构设置是否吸引用户等。
  • 客服售后:评价课程相关客服服务的好坏。在课程学习过程中的服务是否周到,疑问是否可以给出合理的回答,在课程介绍中做出的保障是否如约做到等。

3).进行学习

可能在某种学习场景下,更适合某种呈现课程的方式:例如在开车或走路的场景下,用户无法分心看视频或文字,更适合语音呈现课程。但是在学习方式上,视频结合文档的兼顾视觉与听觉的方式,我认为有着最好的学习效果,而这种目前也是网易云课堂的主要方式。

我认为网易云课堂不必追求抓住用户所有场景下的学习机会,而是应该追求在用户想提升自己的时候有一个最好的提升效果。

所以网易云课堂可以加强用户的视频学习体验,另外不必推出专门的栏目来抢占用户的不同学习场景,而是推出一些让用户可以在不那么适合视频学习的不同场景下辅助进行学习的方式。

(1).如何加强用户的视频学习体验

视频想要获得更好的学习体验,可以从如何更好的让用户接收信息和如何更灵活的控制进度两方面入手。

①.更好地接收信息

想让用户更好的接收信息,除了让画面更大、更清晰、更流畅等方式外,还可以加入通过弹幕对课程重难点预提示的功能。

通过这种方式:一方面可以减少视频中录制提醒语句的必要性,有效缩短视频时长;另一方面比课程中的声音提示更具有新鲜感,让用户有更大的几率注意到。

弹幕应该由课程方根据课程设置以及参考用户学习数据直接提供,通过不同的颜色、大小来表示不同的重要程度;不建议由用户提供,用户的注意力主要在视频上。另外还要分一些给笔记和讨论组,再分出一些给添加弹幕功能会导致用户分心,影响用户学习效果。

另外好的字幕功能也可以让用户更好的接收信息,网易云课堂可以加以打磨。对于中文课程,用户可以根据自身的听力状况选择关闭字幕,来提升对视频的专注度;对于英文课程同时显示中英字幕,则用户需要同时关注视频内容、中文字幕与英文字幕三种要素,对注意力的集中是不利的,也应该根据用户需要增加关闭不同字幕的功能。

并且,英文字幕的翻译,由于语法与篇幅等原因,视频某一时刻的字幕可能不能很好地对应,关于这点可以增加如下图所示意的功能:显示出当前视频的全部字幕,使用户可以根据需要来拖动查看所需字幕;另外当前视频中正在说到的部分加粗加亮整句显示。

②.更灵活地控制进度

在视频进度条中添加知识节点的方式,可以帮助用户更灵活的控制视频进度。由课程提供方根据课程结构,直接添加视频的知识章节点。

另外网易云课堂也可以分析用户整体的回放次数等数据:用户回放多,除课程录制质量存在问题的原因外,还可能是涉及到的知识点重难点部分,用户才多次回放加深理解。所以可以结合用户的回放数据,一方面与课程提供方一起对课程质量进行审核,修正课程质量;另一方面确定用户经常回放的部分,设置整体用户经常回放的知识节点,使得用户回放更有效率。

(2).有哪些可以辅助用户在不同场景下学习的手段

在用户零散时间场景下,建议网易云课堂根据课程类别增加自己的选择题题库,并在课程目录下留出题库的入口,根据用户的学习进度,筛选出相应的题,让用户在零散时间进行作答。题库建议是选择题,是因为用户作答更方便,以做题的方式进行知识点的巩固复习。

4).记笔记

记笔记是学习中将知识内化的一个非常重要的过程。网易云课堂在网页端提供了相关的功能,可以添加时间驻点和设置可见度,并且可以进行后续的修改、收藏、分享等操作。

但是考虑到未参与学习课程的用户也可以看到非私密的笔记,应对非私密的笔记进行进一步的细化设置,选择是参与课程的用户可见还是所有用户可见。

移动端暂时没有笔记功能,但移动端的场景也与网页端是不同的。移动端受限屏幕大小以及操作灵活性的限制,与电脑上的学习效果相比天然处于劣势,也不适合边听课边记录。移动端的优势在于:更随时随地,与电脑相比所受时间与地点的限制更小。

网易云课堂针对移动端这种特点:用户可能在听课的过程中突然产生某种灵感,网易云课堂可以增加更快捷更省屏幕空间的语音笔记方式,自动记录课时与当前时间点,让用户简单快捷的记录灵感,方便将来整理。

我认为用户笔记是很重要的一个功能:用户在网易云课堂记得笔记越多,网易云课堂对用户的价值就越大,更容易形成积累效应,使用户不易流失。而且目前公开的用户笔记还成为用户评价课程质量的一种方式;另外优质的用户笔记,会对课程有一个归纳整理的作用,对其他的用户的学习起到很大的帮助作用。

5).讨论答疑

我认为社区讨论功能同样是很重要的一个功能。目前网易云课堂网页端提供了社区讨论的方式,分为老师答疑区和综合讨论区:

老师答疑区的帖子算得上是对课程内容的查缺补漏与修正;学员间的讨论交流时获得的回复与赞同,也可以让学员获得成就感,提升用户的学习兴趣。但目前的社区并不活跃,如下图畅销课程中的老师答疑区的帖子,都是零回复:

关于社区活跃度不高,不排除课程提供方想通过微信群或QQ群的互动方式,将用户引流到自己课程的IP而导致课程社区活跃度不高的原因。但是下图中网易杭研院的课程,活跃度同样不算高:

一方面目前的社区方式严重依赖用户主动的去发现,缺少推送提示等手段,所以在用户未养成使用习惯的时候,会存在用户参与的活跃度不高或用户互动的延时性比较大的问题。所以一些课程还是会通过QQ群、微信群等方式进行交流与答疑,收集问题后用直播的方式统一答疑这种更快捷主动的方式。

建议网易云课堂前期通过提示、推送等引导手段,培养用户使用社区的习惯,等社区有活跃度后,再引入不接收社区推送的设置。

另一方面也可能缺少运营:如下图所示,虽然有“置顶”、“精华”和“老师参与”等标签,但其他课程中见到这种标签的不多,所以大部分课程可能缺少运营。

目前的功能还有一些值得商榷:如下图所示,“老师答疑区”的帖子绑定课时是应该的,从场景来说,用户学到某一课时有疑惑去提问,是天然具备课时属性的。但是“综合讨论区”应该也可以选择是否绑定课时。用户既可能围绕某节课时的内容发起讨论,也可以是联系其他课程的内容发起讨论。

再此基础上,讨论的呈现顺序不够好。网易云课堂选择优先呈现带有“置顶”标签的,其他的则按照时间顺序依次排序。在二百多课时的学习过程中,用户的界面右边总是优先呈现这些置顶帖,而其他更实时的内容以及其他与课时相关的内容总会被掩盖。

在实时观看某一课时的过程中,右边的讨论区我认为应该优先呈现与课程相关的帖子,例如图中写着“课时20”的帖子应该呈现在最上方,并且依照最新回复的次序排列。

而“置顶”的帖子,大部分属于用户须知的内容,放在讨论区这种目前依靠用户主动去发现的地方不合适,应该在用户一定会注意到的地方呈现,例如制成文档形式的课程,集成相关学员须知内容,放置在课程最前面。

2.微专业功能分析

微专业作为网易云课堂内容的主要盈利模块,主要还是为了解决用户求职就业的需求:通过对精品课的合理组合,设定时间节点进行学习成果的检验考核,再加上更高质量的人工服务,使用户学习过后有求职就业的竞争力。同精品课相比,量级更大,学习流程更多,价格也更贵,用户的期望值更高。微专业的学习流程如下图:

1).遇见微专业

微专业和精品课相比量级不大,数量不多。目前网易云课堂提供了搜索、根据类别筛选以及首页个性推荐功能。

但我认为还可以通过一些用户信息收集的形式推荐相关的微专业:例如让用户回答一些和兴趣相关的选择题,尝试帮用户找到他所感兴趣的事情,就可以从兴趣的角度找到用户感兴趣的工作类型微专业进行推荐;再例如让用户回答期望薪资与基础技术方面的选择题,可以从更实际的角度推荐满足用户收益期望但用户学习难度更低的微专业。

2).选择微专业

目前移动端微专业的加载页面存在加载速度不够快的问题。微专业整体提供了课程简介浏览、课程安排浏览和课程咨询功能,部分微专业还提供了学员评价浏览。

目前微专业经过概括归纳后的结构如下图所示:提供的课程内容信息基本可以涵盖师资力量、课程目标用户、学完后的收益、课程的安排、上课形式以及学习效果评价等内容。即使存在疑惑,用户也可以通过咨询在线客服的方式获得解答:

但是仍然存在着一些问题:

(1).微专业的学员评价不够信服

目前微专业并未开放评价功能,“学员评价”所展示的满星评价与长文好评是否可以让用户信服。我认为更真实的用户点评可能会比宣传似的评价有着更强的说服力,但是这种学员付出成本较高的课程,可能更容易由于用户的自身原因,导致学习成果和用户期待不符,更容易得到差评,导致真实的用户评价不能如实反映微专业的真实水平。

而且并不排除微专业用户口碑可能真的不好从而无法开放评价的可能性。

我认为展示优秀学员的就业成果或考核作业成果,同样可以起到评分的作用,让用户看到正确的认真参与学习的成果。比单纯的展示好的评价,更有信服力。甚至网易云课堂可以根据用户的基础情况,结合学习程度与就业情况等,不断的修正微专业的课程简介信息,产生更准确的评价。

(2).微专业介绍模块的分类不清晰

目前对微专业介绍的模块划分仍然存在不清晰的问题:例如“课程体系介绍”是放在“课程简介”中还是放在“课程安排”中。更精确无异议的分类可以使用户更快的找到想看的内容。

(3).微专业介绍模板不统一

虽然微专业都包含课程简介、课程安排、课程咨询和在线客服咨询等几项内容,但里面的具体模块却是各不相同:例如产品经理和UI设计师的微专业对比中,产品经理微专业的“课程详情”放在了“课程安排”中,而UI设计师微专业的“课程详情”放在了“学员评价”中。

这种情况容易让有就业需求,但是对职位没有明显倾向的用户在比对课程时存在困惑。建议对微专业的介绍结构进行进一步的统一,方便用户进行比对:

综合以上三点原因,建议网易云课堂的微专业按如下结构分布:

3).答疑讨论

微专业的答疑讨论与精品课略有不同,在观看视频的同时没有讨论与记笔记的模块,但根据课程设置,可以在观看视频后,留有专门的讨论帖。

由于微专业是以就业为导向的,所以在答疑讨论的地方,比精品课有着更多的想象力,可以在不同的微专业间发起合作,给不同微专业的用户互相验证技术的机会,形成一种产业链似的形态。

例如产品经理可以发起一个项目,寻找UI设计、前端开发、后端开发共同完成一件作品;并且产生的用户内容,对社区中的所有用户可见,供大家互相借鉴学习,对优质的贡献可以进行点赞。

所以关于课程的讨论区,我认为可以开放出“公共合作区”,让不同微专业的用户可以进行合作。构思如下几张图所示:

4).考核认证

对于完成学习并通过考核的用户,微专业会提供认证证书。微专业证书的被认可程度是很重要的,一方面需要网易云课堂去和其他公司建立合作关系,取得更多公司的认可,最好能起到免笔试等实际作用;另一方面要能客观反映用户的学习效果,保证拿到证书的用户水平。而想要保证认证的水平,就需要丰富认证体系,不能单单的以考试的方式去认证。

微专业目前每个系列课程后面都有大考核,通过所有课程的考核则通过微专业考核。不同的课程有不同的考核标准,大部分都是以课程结尾项目为主要考核或全部考核点,配以学员互评、讨论参与度等等:

用户在学习过程中或在最后考核项目的由用户独立完成的实践作品,都是可以客观反映用户水平的。

目前作品的考核认证主要通过在网易云课堂上传作品后,依靠助教人工审核。这种方式只能判断作品的完成度,却无法判断是否由用户独立完成。

可以针对考核作品设置考核中会遇到问题的题库,在上传作品时,从题库中随机出3道题,要求用户在有限的时间内进行回答,将回答结果一并放入考核内容中。而回答问题的正确率与用户完成作品的过程存在一定的相关性,可以一定程度的反映作品是否由用户独立完成。

另外可以在认证证书中增加评语:“学习刻苦”可以记录用户的学习总时长判断,“专注度高”则通过用户的连续观看平均时长来评价,“奇思妙想”通过用户在作品中的表现。由助教在审核中可以增加标签,这些不同的评语可以更好的调动学员的学习积极性。

七、总结

我自己本身也对网易云课堂的微专业、付费课程与免费课程进行过学习,过程中有我满意的点,也有我认为体验不好的点。

1.产品亮点

课程的质量还不错,学习过后基本达成了我购买课程时的期望。

课程的QQ群很活跃,群内的氛围运营的也不错,用户间互动频繁,提出的问题可以及时获得解答,解答有可能来自其他用户或助教老师。

2.产品缺点

  1. 在一些课程的学习过程中,由于有相关的基础,所以课程里面会涉及到已经掌握的内容,在进行这部分学习时就会有些失去耐心。
  2. 在学习的过程中,长时间的注视视频可能会有注意力缺失的情况,有时一不留神就会错失关键点,然后需要回放重看,降低了学习效果与效率。
  3. 在地铁上无聊想进行学习时,由于有些地铁噪声比较大,戴耳机声音小了听不到,声音大了又对听力不好,却又没有其余的学习方式。
  4. 在进行Web开发课程的学习时,有时会想了解真实的工作中是什么样的一种模式,但课程只能给人一种考试的体验感。

3.建议与思考

网易云课堂应继续保持内容的优势,不断提升内容质量,提供更好更多的用户真正需要的知识技能学习内容;另外也要构造一个高效的学习环境,包括完善学习与激励。

关于如何更好的学习,在文章中也针对性的提出了在视频进度条中设置知识节点、弹幕预提示重点、设置题库、设置公共合作区论坛以及完善笔记等建议;关于如何更好的激励,在文章中针对性的提出了提交作业时进行考试测试与微专业认证证书增加评语等建议。

教育本身是没有明显壁垒的,在大家的技术手段与学习方式差距不大的情况下,内容是更重要的。目前教育主要是将老师打造成IP,通过老师的名声来为内容做背书。

希望网易云课堂在构造高效学习环境的同时,继续把控住内容质量,依靠口碑的不断积累,将网易云课堂做成IP,使得用户认为网易云课堂就是课程质量的保障。

 

本文由 @hsa 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 pexels.,基于 CC0 协议

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  1. 请问图是用什么画的呀~感谢

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    1. 是说的哪张图?数据那些是直接从相关网站截图的

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  2. 分析透彻,有自己的想法。点个赞!

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  3. 2015的数据应该没有太多的参考意义,互联网变化更新太快。

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    1. 说的有道理,更新下数据,2017年6月移动网民性别分布情况,男性5.65亿,女性4.85亿。
      来源36氪《移动互联网2017年Q2报告:移动生态流量全面崛起,制霸者属谁?》
      不过还是男性多于女性,对结论影响不大

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  4. 网易云中应该增加一个课程,如何写出这样的报告。

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    1. ;-)

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  5. 为这份踏实的态度点赞!

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  6. pm599?

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  7. 功能分析有自己见解,分析从用户需求的角度出发。

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    1. ;-)

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