「复盘」经验分享:英国石油公司的12条“秘诀”

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复盘说到底就像初高中常做的看错题,总结错题一样,都是通过自己过去的错误来警示自己,着眼于未来!在下一次实践中运用避免上次的错误,才是「复盘」的意义。

为期两个月的项目时间结束了,昨天下午进行了项目答辩,暂且不说项目做的怎么样。第一次组建团队,从零开始,大家为了同一个目标去努力,去学习,这种感觉是最好的,同时学到的东西也是很多的。

项目过程中的提升,不只限于知识和技能的增长,更重要的两点是「沟通」和「团队」。能进行高效沟通的团队才是一个合格的团队,这是我们的核心感受。

昨天的答辩会上,老师提到了很重要的一点,就是「复盘」。

什么是「复盘」

「复盘」其实是围棋术语,意指对弈者在下完一盘棋后,把对弈过程重新摆一遍,看哪里下的好,哪里不好,又有哪些地方又不同甚至很好的下发。

那么用到我们工作中,可以理解为:从过去的经验中学习,并讲经验转化成自己的能力。

复盘不仅仅是总结,而是以学习为导向的一种总结形式。所以复盘过程中,我们一定要注意思考所有的经验教训,抽丝剥茧,从中获得问题源头所在,并且形成规范性的文件或总结,为未来的项目做支撑。

「复盘」方法

这一方面,已经很多牛逼公司做的非常到位。特别是英国石油公司,不仅充分使用「复盘」工具对项目进行复盘,提升组织能力,还将这些复盘的经验进行总结提炼,形成 12 条“秘诀”:

1. 集会议

召开面对的会议,对于召集会议的时间理想状态是——在项目结束后两周。

同样,对于项目复盘的地点,尽可能靠近项目进行的地方,这样可以在项目复盘会议上,重启大家的记忆,有助提升项目复盘效果。如果可以,把项目复盘会议当成一次庆祝活动。

2. 邀请合适的人

邀请一个客户参加,这样可以将讨论出来的结论,马上传递给客户。同时,项目负责人一定要参加,项目主要成员也要参加。如果能把领导也请到,会大大提高利益各方的重视程度。

3. 任命联络人

指定一名独立的联络人,这个人是和项目干系不大的第三方人员,不能是领导,也不必是业务专家,只要能引导大家讨论、开好项目复盘会。

4. 重温项目的目标和交付成果

项目复盘从明确最初的目标开始,询问“我们预期的目标是什么?”、“我们取得的真正成果是什么?”、“我们是否达成了预期目标?”

5. 重温项目的计划过程

项目复盘,需要重新审查项目计划,将它实际情况进行对比,找出差距。如果可以,描绘出项目的全貌。画出项目的流程、关键任务,这样可以知道项目哪些是延迟,哪些是达成。

6. 询问“什么做的很成功”

项目复盘要从好的地方开始,不要一上来就自我反省、开批斗会。

联络人可以问“在目标达成过程中,我们取得成功的有哪几步?项目中做得最棒的是什么地方?”同时多问几个“为什么”,它会让你很快找到问题的根源。

7. 分析成功原因,并将结论转换成对未来工作的建议

这个部分,可以采用团队共创(行动学习的一种形式)的方法,让大家创畅所欲言,自由探讨,不打击、不压抑大家的声音,将冲突引导为建设性的对话,逐步达成共识。

8. 询问“哪些可以做的更好”

记住一点:没有完美的项目!

所以,项目复盘要多问“哪些地方可以做得更好?”、“还有哪些缺憾和遗憾?”同时,要巧用 5why 法,多问几个为什么,探寻项目未能做到做好的原因。

9. 找出困难和改进建议

项目复盘,应该着眼未来,不要纠缠于过去错误。

可以从以下几个问题去提问:

  1. 在当时的条件下,我们能做得更好吗?
  2. 在现有的条件下,我们怎么把这些项目做得不一样,才能保证我们的成功?
  3. 如果有同样的机会做这样的项目,你会在哪些方面采取不同的方法?

10. 确保没有遗漏,每个人都畅所欲言

也就是说,在项目复盘会结束时,你不能让离场的人觉得还有事情没有说清楚。所以,我们可以用打分和评价的方式,来确认是否有遗漏的事项。

你可以问大家:“你对这个项目的满意程度如何?如果10分为满分,你会打多少分?如果有人打了不满10分的,你可以问”你觉得怎么样才能达到10分呢?”

11. 询问“接下来做什么”

也就是把项目复盘的经验,用在新项目中。询问“接下来我们经可以做什么呢?”、“大家有什么新项目可以把这次的项目复盘经验用上?”

12. 整理并分发会议记

用结构清晰、简明扼要的方式记录项目复盘会议,在会议结束后,发给大家,让大家从这些项目经验中受益。

我们团队在这次项目中可以提升的地方就在于团队间的沟通,沟通在一个团队当中是非常非常重要的一环,没有高效的沟通,项目的进度会很慢,而且返工率会很高,这是我深切体会过的。

在任务目标的确定和任务的分配上,任务目标要够精确,具体到某个功能的实现,某些可重复调用函数只需做一遍,最大限度避免时间和资源的浪费。

不仅做项目需要「复盘」,有很多事情都可以通过「复盘」来总结经验。说到底就像初高中常做的看错题,总结错题一样,都是通过自己过去的错误来警示自己,着眼于未来!

当然更重要的是「实践」,空想没有任何作用,在下一次实践中运用避免上次的错误,才是「复盘」的意义!

 

作者: 阿浩同学,公众号: 大学IT圈

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题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 复盘既是一种工作方法,也是一种工作思想,很实用。只有经验转换成能力,才有价值。 ;-)

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    1. 对,没错,重要的是将经验运用到实践。

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