给百度直达号来桶冰水:没有谁能无所不能

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看上去,李彦宏昨天像是给了马化腾一肘子。直达号确实让外界看到了,百度链接人与服务的努力,远比微信体系的姿态、门槛更低,更平民化。

相对标准的介绍如此这般:直达号是传统服务企业在百度移动平台的官方服务账号,它基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式,让顾客随时随地直达商家服务。

直达号体现的是百度的技术积累,尤其是从PC搜索延伸过来的移动搜索、大数据、LBS服务等。当然,如果未来结合百度在支付、金融理财领域的服务,形式上是可以构建一个几乎无所不包、无所不能的O2O闭环模式的。

相比微信,直达号确实大幅降低了人与服务之间的链接门槛。微信公众号需要消费者一端折腾注册,而公众号与物理空间的脱节,让它的服务几乎成为鸡肋。

但在我看来,越是太过理想的模式,越不可能做到精致。百度的整体定位与发展策略,决定了“直达号”不可能真正将服务延伸到线下更深的地步,所谓“广拉新、高转化、强留存、易开通”四大优势,恐怕只有广拉新、易开通相对靠谱些。

一、百度是一家技术驱动的公司,落地运营的能力有限。

过去几年,百度尝试多多,也包括移动搜索与地图服务的融合方案,但大都浅尝辄止,失败居多。这里面不是技术原因,而是它无法真正影响到服务层面,线下的生态与服务,呈现太多非标准化特征,不是单一的技术所能左右。

百度看上去无所不能,一旦落到线下,需要线下支撑的部分时候的,那就不是坐在电脑前的百度商务人员所能。一个例子是,百度不可能像大众点评、美团们一样深入到商户身边。

二、线下非标化的服务,将会导致百度无法深耕,直达号价值链缩短。

接着第一点说。直达号,在消费者一段,门槛很低,不用注册就能使用服务,很拽。比如你找个饭店、定个座位定个菜,很方便,甚至可以直接交易。

但是,这里面有直达号难以想象的现场问题。这是O2O的复杂性。

比如,今天情人节,你在一个情调饭店定了座位与几个小菜,下了班兴高采烈驱车前去,你找到了自己的座位,想着今天能与她共渡,真好。结果这时服务员说,先生,你定的几道菜材料没了,换个吧。

此情此景,百度难道还能指望商户上马一个信息系统,及时汇报采购与食料的储备吗?这是不可能的事。O2O服务里,有太多这类难以想象的现场的事,你不去现场,你根本就理解不了线下的生态。而这还是最简单的。

而且,百度直达号,也不要指望小商户的老板时刻拿着手机刷屏。也别指望他们会建立复杂的信息系统,天天守着它。

那种以为建立一种理想的线上模式,就可以汇聚无数线下服务的想法,其实很单纯。

三、直达号很难将商户的交易迁移到平台上来。

直达号真正的核心服务群体是无数的中小商户。越是中小商户,它们的线下生意经就越是复杂,有很多无法呈现在互联网上的灰色地带,尤其涉及到税的问题。他们不太可能将所有交易数据全部让渡给百度,而这直接关系着交易环节的迁移。

没有交易的移植,百度直达号,未来可能仍主要停留在信息服务层面。当然这也是它过往的优势,但这会缩短服务链,影响直达号未来互联网金融的效应。

百度所能发挥的,更多还是引流功能。至于转化率啥的,不是百度说了算。O2O讲究的是现场体验,线上体验只是流程的一部分,临门一脚的服务才最关键。

四、商户与消费者之间的链接门槛低,固然可以提高普适性,但会缩短服务链,并且影响消费体验。

链接门槛低,能吸引无数的消费者使用直达号服务。但是,低门槛之下,想让消费者对平台、商家产生忠诚很难。这里面有价值摊薄的道理。

一个小例子是,昨天,一天之内,百度直达号里面的三家企业,比如海底捞、良子健康,其评价栏目里,已经是垃圾广告满天飞的局面了,里面的信息有些恶心。未来,这不但影响消费体验,还可以出现信息发布风险。

商户角度也是。如果未来认证等环节出现问题,直达号出现百度PC搜索里骗子横行的局面,也不是没有可能。

五、直达号平台化思维,与百度搜索、LBS服务的工具化、模块化特征之间,有一定的矛盾,未来可能会影响到百度与第三方O2O平台的合作。

百度直达号,给人描绘了一种无所不能的逻辑。这肯定会引发太多竞争局面,从而促使第三方O2O平台转换应用模块,谨慎对它。

比如说吧,我不知道,这个时候,王健林啥滋味。前两天刚跟李彦宏、马化腾勾肩搭背,这一下,李彦宏自己搞了一个更大的O2O平台。你说王健林未来对李彦宏会很开放,将更多数据让渡给它来吗?我不相信。

这里面有一种工具与平台的开放思维的矛盾,也体现在对待传统产业的姿态上。昨天,李彦宏、李明远等人的表达里,依然有一种高高在上的思维,仿佛是传统产业的救世主。

比如,李彦宏的这句话,就别有味道。他说:“传统产业拥抱互联网的现有方式存在不足。”而我觉得,不是传统产业拥抱互联网的方式错了,而是百度们,根本就没有提供出更好的解决方案。想想过往失败的案例吧。

因此,我要说,百度不要期望大包大揽到所有环节,有些领域与环节,它还只能提供非常有限的服务。它或能深耕一些利基市场,不能期望暴利一时。

尽管如此,我觉得,直达号仍是百度在移动互联网领域的创新,即便有上述各种难题与风险,我认为,它还是拥有成功的基础,只是说,之所以这么说,是因为百度诞生在中国,这里拥有远比美国、欧洲更丰富的线下生态,人口基数就不说了。

 

文章来源:新浪·创事记  文/王如晨

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评论( 1

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  1. 百度这样做,确实是能难面面俱道,不过这个前几天才跟腾讯万达联手,现在就整这一出!

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