微信与支付宝钱包在小额支付中的体验分析

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支付环境

使用设备:Nexus 4 Android 4.4.4 ART

微信版本:WeChat 5.2

支付宝钱包版本:8.2

待支付应用:美团 V4.9.1-b191

备注:微信与支付宝钱包均已绑定银行卡,均处于登录且后台状态

支付流程

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从整体流程来看,使用支付宝钱包进行支付将会牵扯到更少的页面(共4页面),而微信则在前后各多了一个『确认订单』与『支付成功细节』页面。

但是落实到具体的流程体验上,有不少细节值得注意:

1.密码长短

在本测试中,美团 App 分别调用微信和支付宝钱包的支付接口(即不使用 webview 支付)。微信密码仅6位纯数字构成,而支付宝一般要求英文(大小写)+ 数字构成相对复杂的密码,整体密码输入的时间上两者耗时相差一半不止。

ps:当具备对应支付 api 接口时,或者在阿里系产品内,支付宝大多可以使用限额免密码支付,此时在支付环节上可以省去密码输入的流程。

2.交互细节

微信输入密码后没有确认按钮,直接进行支付。而支付宝钱包则比较传统,输入密码需要点击确认才提交。从交互设计的角度来说,密码输入到确认支付是一个线性的过程,是自然且没有分支的,输入完成理应直接确认(密码不明文显示,也无法检查对错)。微信自身密码简短,输入错误的可能性更小,因此免确认支付被很多用户和设计师称道。

另一方面,微信和支付宝钱包的支付均使用自带的输入键盘,微信为纯数字键盘,支付宝钱包则是密码安全输入法键盘,在体验上,微信的简洁输入更加舒畅。

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支付宝钱包的支付页面则相对丑陋一些。

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总而言之,简短的密码带来了很多交互上的体验优化。

情感体验

情感化体验是本篇文章我所想表达的一个重点。

我相信,微信的使用率和支付宝钱包相比,高出绝对不止一两个数量级,换句话说,从微信诞生到现在,微信的核心功能绝不是支付,而是一款社交软件。在一次支付过程中,所使用的工具对用户而言的熟悉程度,是影响情感化的一个重要因素——整天都在使用的产品和只有特定需求才使用的产品相比较,明显用户更青睐微信。

使用熟悉的工具去完成一件『额外』的任务,比使用特定的工具,在情感上会有更好的体验。

那么微信支付在情感上有哪些弊端呢?

简短密码带来的不安全感。大部分用户既不是产品经理也不是工程师,他们对产品的认知都依托在主观体验上。今天依然有大量的传统用户不信赖移动支付,更有很多用户认为微信支付密码过于简短,对财产不够安全,而选择使用支付宝。

作为一个 IM 软件,本身去参与支付会让用户有些疑虑。这和上述的情感上靠近用户是不同的角度,支付这件事,涉及到钱财,有想当部分用户会认为这么重要的事,还是专门的工具来的更靠谱。

微信虽然某种程度上与用户更为靠近,但是微信支付却不是。支付宝八年积累的口碑和信任不是另一个产品在短时间内可以取代的,这也是很多用户坚持、习惯、喜欢使用支付宝的一个原因。

最后,目前阿里金融明显要比腾讯占优,大部分人会把财产放置在余额宝里,这样用户就只能选择支付宝来进行支付(银行里没有足够的钱),这也是微信需要改变的一个现状。

那么你,更喜欢哪一位呢?

本文系作者 @窒息红Leon  投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理,并保留本文链接 。

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评论( 4

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  1. 感觉笔者好像很青睐微信支付啊,支付宝最大的优点全都一笔带过,反正我是无法苟同啊,支付宝就是比微信强。微信输入密码后没有确认按钮,直接进行支付这是我第一次体验后吓了一跳的然后绝对没在微信上大额交易过了,我觉得这个不好

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  2. 安全性呢。安全和便捷本来就是相矛盾的东西

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  3. 微信的比支付宝差多了

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  4. 在讲究用户体验的同时,还需要关注一下支付的安全,因为安全体验也是用户关心的。操作再舒服,没有安全感,你会用么

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