谁说乔布斯不在意顾客意见的

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

导语

乔布斯名言:顾客不知道自己想要什么(People don’t know what they want),这其实是个误传!

Managershare:人人都认为,乔布斯不重视客户对产品的意见,按自己的想法来,苹果是从乔帮主自己的脑子里蹦出来的,这篇文章打破了这个看法。其实我们的体会是,当一个产品做到完美时用户就没话说只会说这就是我想要的,但如果离完美还差点,那用户就会挑三拣四。看看后乔布斯时代出品的疯6就知道完美和优秀的差别在哪里了。

乔布斯有一句名言:“顾客不知道自己想要什么(People don’t know what they want)。”我们查阅资料,还原这句话的语境:“我们拥有庞大的客户群,且对固定的客户进行了大量的调查研究,同时密切关注产业发展趋势。但是这一切并没有那么简单,到最后,还是很难通过这些来设计产品。通常情况下,人们并不了解自己需要什么,直到你把产品呈现在他们面前。”——Businessweek.com,1998年5月25日。

掐头去尾,乔布斯名言就这样诞生了,乔帮主被人戴上不在意顾客的帽子,也为那些粗暴对待顾客的企业找到充足的理由。

通过整理史料,我们将它们以时间轴的方式来呈现乔布斯对顾客的看法。

1、“关于苹果,最让我引以为豪的是科技和人文的并行,就像做出版物一样。印刷艺术,再加上使之电子化的卓越技术,二者合二为一,使人们无须理解繁复的计算机指令就可以操作计算机。科技和人文的融合是苹果最让我骄傲的地方。”

——史密森学会口述及视频历史纪录(1995年4月20日)

2、让用户体验不到产品背后的复杂,极简主义和人性化设计是外界对苹果产品的评价。

“我一上来就看到这里数不胜数的产品,的确很棒。然后我问,同样是电脑,推荐3400型而不是4400型的理由是什么?还有,在什么情况下人们会舍7300型而取6500型?我花了整整三周都没有想明白这些问题,如果连我都无法给出答案,顾客该如何选择?”

——苹果全球研发者大会(1998年)

3、先替顾客做好选择题,而不是生产一堆平庸的产品让顾客无法区分,难以抉择。

“我们制造工具,制造人类用于创造的工具,用于沟通的工具。这些工具会给我们生活的时代带来惊喜······这就是为什么我热爱我们所做的事业。我们是这些工具的创造者,而你们却能用我们意想不到的方式利用它们。”

——D5数字大会(2007年5月30日)

4、把使用方式,交给用户自由发挥,用户才是他们美好生活的创造者。

“我们创造产品时,会聆听消费者的需求,了解他们想要什么,再加入我们的想法,融合二者创造出新的产品。我们热爱我们的每一款新产品,至于新产品是否能接受大家的喜爱,只能拭目以待了。”

——CNBC.com(2007年9月5日)

5、消费者的需求加上创造者的想法,在现有的技术范围内做出做好的产品。

“一个产品会有好的软件,当然也会有差的。如果市场证明我们的选择是错误的,那就必须予以改正。”

——D8数字大会(2010年6月1日~6月3日)

6、改正发现的错误,不论产品是否上线。

罗列以上种种,并不是说要为乔布斯去翻案,或者去证明乔布斯一定是在意顾客,一定是对的。每个人都会犯错,天才也不例外,乔帮主的确做过很多错误的决策。只是自苹果手机问世以来,公认最好的手机还是苹果,这很难不让人唏嘘。

“我一个人来到科技和人文的十字路口,只看到老乔的墓碑孤零零的立在那里”——罗永浩在他的Smartisan OS(锤子系统)发布会上真诚地说道。乔布斯在中国有众多的学生,大部分只学其形,而缺少对产品的敬畏,对用户的敬畏。到如今,乔帮主依旧是孤零零的。

(原文来自《乔布斯产品圣经》)

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 2

登录后参与评论
  1. 逻辑混乱的狗屁文。

    回复
  2. 创意邮箱

    回复
加载中