中西方互联网产品的差异,源自底层通讯习惯的差别

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本文作者将通过几个小故事,与大家来聊聊中西方互联网产品的差异,enjoy~

大家可能都发现了,中国人喜欢用IM(即时通讯,例如QQ和微信),而老外更喜欢用电子邮件;中国人的信息系统或App更习惯通过消息机制驱动用户的下一个动作,西方的系统则更富有逻辑、相对严密。

今天我就用30年来亲身感知到的几个小故事,串起来给大家讲述一下这是如何发生的。

咱们先从一个小通讯设备说起。大家看美国大片儿时,经常会看到“电话留言机”(女主角一回到家里,边忙手上的事儿,边听留言机上的语音留言…)那你想过没有,绝大部分中国人的生活中,为何就根本没出现过这个东东?

这就是第1个故事了。

中国人普及固定电话是从1990年代开始的,我家在城市的学校里,电话大概是1992年装上的,这之前装机费要几千块(相当于工薪阶层半年工资),但这之后装机费逐渐取消,固定电话开始普及。
然后1995年就开始流行数字寻呼机了,紧接着1998年左右中文BP机开始流行。又过了没久,2000年我开始工作时,白领已经是人手一部手机了。

这之后的历史不用我复述,可以看到的是,固定电话在美国是二战后,也就是1940s开始普及,作为主要通讯手段发展了60年时间;而中国固定电话在1990s普及后,不到几年就有新一代寻呼机、中文寻呼机和移动电话出现,大家发传呼、发短信的效率更高,所以“电话留言机”这个设备在天朝的时间窗几乎就没有出现!

真的是完全不需要留言机吗?其实也不是,但东方的节奏快,西方发达国家中更尊重人的自由时间,不能随时随地呼叫下属,因此仍然有更多“留言”这样的“非即时通讯”需求。(这里顺便嘲讽一下咱们天朝“钉钉”的“叮一下”哈,太反人性了。)

接着讲第2个故事。我还记得2006年在华为工作时各国3G刚刚启动,德国电信、法国电信为了拿到3G牌照付出巨大成本,但实际上3G用户稀少,造成ROI(投入产出比)极差。而在中国、日本和韩国,3G业务发展迅猛,除了彩铃,还有好多手机端“增值业务”都在用户中流行。当时我们华为的同事经常聊,为什么“增值业务”在东亚流行,在发达的欧洲反而没人用?当时我们分析,这是因为老外手指太大,不像东方人手指灵巧,搞不定手机上的小按钮。这当然是开玩笑了。

其实主要是文化差异以及移动应用生态状况决定的 —— 当时日、韩就有大量基于3G的增值应用,让年轻人趋之若鹜。

更习惯用哪个形态的产品,与设备在这个国家的发展历史有关,更与文化有关。这里我也有印象深刻的第3个故事
2011年,我在威立雅水务(法资水务公司,世界500强)亚太区工作时,我的老板是很nice的Daniel,法裔。有一次他就很正式地问我,为什么中国雇员要用MSN?他很难理解,如果是急事儿打电话、如果不着急就发邮件,为什么要MSN或QQ这种“中间状态” 的即时通讯工具?
我当时被问蒙了,真没想过这个问题。我估计你看到这儿也会发现这是个没考虑过的事儿。
我后来想,这大概是因为东方人比较“羞涩”。是的,你想想,“实时”的电话对双方还是会觉得有不小压力的,仅次于面对面 —— 都要能立即回答对方的问题。中国人会尽量避免用这样直接的形式。但是,中国职场又是对效率要求很高的地方,我们希望对方“能尽快”回答(邮件太慢),但又不想“实时”面对Ta,所以只能用IM这种“即时通讯”工具了
因此才有QQ、有陌陌、有微信,因此MSN才水土不服,因此才有腾讯这样的移动互联网时代巨无霸……现在看来,一切都是命中注定的啊!

正是这些文化和习惯等“基础”层面的巨大差异,才造成中国市场上,海外流行的产品无法与本土产品抗衡,无论是MSN vs QQ、eBay vs 淘宝,都是这样。

而toB领域的管理系统和SaaS,同样会有这个问题。ERP这样的强管理逻辑产品,国际巨头还有优势;但稍微与通讯、用户体验相关的部分,海外产品就很困难。可以看到即使是Salesfroce CRM这样的新类型SaaS产品,也给中国人很难受的复杂操作体验。除非SAP、ORACLE这些巨头的产品可本地化的程度非常高、本地研发中心要有很强的话语权,否则应对本地市场将非常吃力。

从另一个角度看,”toB产品消费化”的趋势非常明显,传统的UI(用户页面)和UE(用户体验)已经不断受到冲击。因为虽然是企业买单,但用产品的还是个人哪。个人已经被微信、抖音说这样的C端产品宠坏了,哪还用地惯信息系统中的“三级菜单”?!新的企业信息化产品,例如钉钉、云之家、纷享销客都增加了IM(即时通讯)这样的通信底层,以方便用户上手、也提供了在IM上的新消息通知机制。

#特邀作者#

吴昊,微信公众号:SaaS白夜行,纷享销客天使投资人、前执行总裁。20年企业信息化和6年SaaS营销团队创新经验,每天一篇2000字SaaS创业文章的坚持者,目前正处在从创业者向投资人的转型过程中。

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