好产品,自己会说话

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摘要 : 互联网时代,确实有人整天琢磨标新立异,在嘴上下功夫;而要真想做成事情,还是把更多的时间、精力和资源,投入到产品中去,好产品自己去说话,留住用户。

曾经有一个著名的辩论赛话题:“酒香是否怕巷子深”。之所以说这是辩论赛的好题目,是因为大家都有无数的案例证明自己的观点,但也无法完全驳倒对方,正方反方都有赢的机会。

在辩论赛场没有定论的话题,在商场上似乎已有结论:再好的产品,必须要依靠好的营销才可能成功。

于是,网络上充斥着营销万能论。很多企业把主要精力放在营销技巧和炒作,为了吸引眼球不惜自黑,道德底线一次又一次被打破。

MBA的教程里,营销首先是指根据市场需要组织生产产品,然后才是通过销售手段把产品提供给需要的客户,强调的是整个过程。越来越多的企业也意识到:要想持续赢得客户的信任和口碑,设计生产出体验好、价格低的产品是前提、也是关键。

苹果的发布会上宣布中国大陆无缘iPhone6首发,并不影响内地客户对大屏苹果的追捧热情。即使其价格高到令人发指的程度,即使大陆发售仅晚了不到一个月,即使弯曲、碎屏的事件屡屡曝光,事实是:各种渠道进来的iPhone6数量在迅速增长,各个代理渠道和经销商都在加价销售,谁不愿意卖这样的产品!

今年秋天哪款手机谁比iPhone6还难买到?华为的Mate7。原价不到3000的6寸屏安卓机,被炒到了5500还一货难求。有人以为是华为做饥渴营销的炒作;但经多方渠道证实:Mate7真是卖光了,全卖光了。华为一边督促供应链备货安排生产,一边安抚代理渠道稍安勿躁,那还有炒作的心思。

再说小米,营销方面屡屡创新,在互联网时代的PR战场呼风唤雨,颇有斩获;但小米的成功,仅仅是营销的原因么?不可否认的是:小米的低价以及体验极佳的UI是制胜的利器,不要抱怨米粉多么脑残,先把自家产品和客户体验做好,再学人家玩营销吧。

终端领域越来越呈现两极分化:一边是好手机供不应求,价格随行就市、不断攀升;另一边是很多产品放在柜台无人问津,从工厂到卖场,都有大量积压。大量的案例证明:差距不在营销,而在产品。

终端领域的竞争如此,通信网络也是一样。

2G时代的中国移动网络覆盖和通信质量杠杠的,天下无敌。业务、市场、营销做得好,把用户吸引进来;网络做得好,才能把客户留下来。

3G时代,中国移动的主要心思放在拉动TDS的产业链上,在建设和运行维护等方面无法做到资源和精力的全力投入,因此网络质量不佳,用户抱怨着,纷纷转投其他运营商。

而到了4G,年初中国移动提出发展5000万客户的时候,很多人还觉得是在放卫星、搞大跃进;没有人能想到10月份的时候,这一目标就完成了。用户真是被“移动4G领先一步”的广告宣传吸引的么?说到底,还是建网速度超快、配套的终端发力、以及资费的调整等,给了用户良好的上网体验,才吸引了众多用户的回归和使用。

终端领域、通信网络如此,互联网企业也是一样。

在“各领风骚三五年”的互联网圈生存、发展,新浪微博、腾讯微信等靠产品的良好客户体验;淘宝、百度在给客户带来便利的同时也在不断优化丰富内容;众多的APP和游戏依托内容或平台得到了一批又一批用户的拥趸,核心不仅是理念好,产品必须过得硬。

互联网的产品不仅要好,还要快,更要新,不断升级改版,持续给客户提供眼前一亮的惊喜。否则,客户即使被营销活动或者某些产品特质吸引进来,等新鲜感淡化甚至消失之后,用户数还是活跃度就会迅速下滑,前功尽弃。

前段时间推出的微信电话本貌似是反面的案例。12号推出时,打着免费的大旗,携数亿客户之威,微信电话本似乎成了运营商话音业务的终结者,吸引众人安装体验,用户蜂拥而入,势头很好。

然而推广的第一天就出现大面积注册不成功的现象,而在使用体验方面,微信电话本对用户通信录的做法过于简单粗暴:如果说用户能容忍微信电话本绑定通信录的话,那么在安卓机上直接替换掉拨号器和短信的做法,就足以引起用户的反感了。靠这样的产品,恐怕难以实现颠覆运营商话音业务的目标。

我最近体验微信电话本,比以前好很多,是因为网络能力扩充了还是产品优化了,还需要更多的时间和信息来观察、判断。普通客户也许已经不关心这个新业务了,但是对于行业内的人士来说,必须冷静客观,别人看好的时候不慌张,众人看空的时候别大意:马化腾口中的“小产品”是否还在执著地投入、进化。

互联网时代,确实有人整天琢磨标新立异,在嘴上下功夫;而要真想做成事情,还是把更多的时间、精力和资源,投入到产品中去,好产品自己去说话,留住用户。

文章来源:百度百家   文 /宁宇,作者微信公众号:尚儒客栈(CMCC-ningyu)

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