O2O 本地化服务或成下一片蓝海

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O2O已经成为当下互联网最受关注的议题之一,曾有企业负责人表示,“现在每次开会都会谈O2O,不谈O2O你就out了。”虽是一句戏谑话,却也道出了O2O火热的市场趋势。2014这一年,愈来愈多的行业涉足O2O,如教育O2O、医疗O2O、美容O2O等。近日,线下家居卖场居然之家也加强互联网思维,着手布局网络卖场。家居O2O也将成为下一个热点。

可以说,市场的发展和商业趋势让O2O成为商业模式成为必然。业内分析人士认为,本地服务、家政、结婚都将成为下一波O2O发展的重点。但O2O发展模式亦是挑战重重。企业唯有线上线下两条腿走路,既重视服务,又完善用户体验,方能在激烈的竞争中走到最后。

O2O百花齐放

从2010年风靡网络的团购行业开始,O2O这一词进入人们的视野。消费者从最初的怀疑到现在巨大的热情,而企业也从最初的犹豫到现在将其定为发展策略,可以说,O2O发展愈发繁荣。

近日,国内著名家居卖场——居然之家宣布,将通过实施O2O的线上线下联通战略。线下企业加速网络布局,亦有互联网大佬尝试拓展线下市场。阿里旗下的菜鸟网络近日在东莞市万江投资建立华南区域首个O2O项目体验式购物中心项目。

可以说,O2O已经成为行业大势。消费者一生的行为,包括吃喝玩乐、居住用行、生老病死、结婚和教育丽人等都已经被各大企业切入发展O2O。

以时下最热门的餐饮O2O为例,相关数据显示,今年国内餐饮行业的市场规模超过2万亿元,而在线交易部分的占比仅有1%,这也促使从业者纷纷上线,推动行业O2O发展。目前,餐饮O2O除团购、点评外,还被细分出外卖、点菜、生鲜半成品、单品餐厅、上门烹调等领域。譬如,美团外卖是美团在餐饮O2O领域后的又一轮排兵布阵。据悉,目前美团外卖的日订单量已经超过140万单,覆盖全国超过220个城市。

除了传统的餐饮O2O外,今年医疗O2O、教育O2O、美容O2O等亦受到用户的热捧。如医疗O2O已经成为BAT企业争相布局的领域,支付宝的未来医院计划、腾讯坐阵的丁香园、小米投资的iHealth等竞争日趋激烈。医疗健康产业与电子商务结合,不仅解决了消费者的部分健康问题,也给行业带来了相当可观的发展前景。

O2O实现线上线下优势互补

O2O模式受到各行各业的追捧,反映出各行业线上线下结合的趋势正越来越明显,而这也是行业发展的大势。

其一,O2O实现全渠道营销。如今,电商飞速发展,线上与日俱增的销售额及不断扩大的经营范围,让线下企业不得不开始寻找破局之道。愈来愈多的实体店逐渐增强互联网意识,开建自己的网络商场。在今年的“双十一”期间,南京的新百等传统百货商场就联手阿里、百度与腾讯,线上线下联动,取得傲人的营销业绩。业内人士表示,线下企业利用线上平台导入客流量,提升用户的留存率,实现社交化精准营销。而线上企业在互联网上攻城略地的同时,还可以利用实体销售的渠道,丰富服务产品,增加用户粘性。

其二,发力O2O,线上企业可以构建顺畅的场景体验消费。“双十二”当天,支付宝联合线下近100个品牌、约2万门店参与“使用支付宝钱包付款即可打5折”的促销活动,范围覆盖餐厅、超市、便利店甚至出租车。业内人士指出,尽管支付宝此举投入了不少补贴费用,但效果好过传统的广告形式,且实实在在让用户体会到了方便和实惠,也逐渐构建了场景消费体验,提升了该品牌在线下的黏度和影响力。

其三,于用户而言,O2O满足时下自己全方位、深层次的需求。如在旅游O2O领域,消费者上旅游网站就可解决机票、酒店、签证、导游、门票等各方面的诉求,同时还能享受到低价、快速等优质服务。

O2O未来将趋向重决策转型

O2O的生态是百花齐放的,无论是餐饮、旅游、家政,还是医疗、房产、汽车。对于O2O未来的发展,业内人士指出, O2O将由餐饮这种轻决策慢慢向美容业、婚嫁、招聘这样一种重决策转型,更进一步地影响改变用户的生活。

无论是哪个行业,企业O2O的最终目是沉淀用户,而用户最注重的是服务与体验。对O2O来说,线上重要的是提供服务,而线下的重点在于体验。

企业针对线上的发展,可以在产品展示、用户咨询、移动支付等方面不断完善。尤其是移动支付对O2O闭环有非常重要的作用。艾媒CEO张毅指出,移动支付在O2O推进过程中可将顾客冲动型消费转化为真实消费力,提高消费转化率。随着移动支付标准清晰,未来移动支付将进入高速成长期。移动支付的成熟与发展使得用户能更加便利地享受O2O服务。

而对于线下的发展而言,企业要加强重视体验。线上服务是无法代替线下的,多数行业服务的主体在线下,核心服务在线下,线下服务可以给用户最直观的体验感受,如有不妥之处,会直接影响用户对产品、对企业的评价。因此,企业要在商品质量、消费场景、个性化服务上不断加码,致力给用户最佳的体验。

未来线上线下的融合将会变得更加明显,商家需要考虑的是如何做到全流程的O2O融合,让用户走到哪里,服务就跟到哪。

线上服务+线下体验,O2O才能真正实现“落地”。

 

来源:创业邦

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