拿什么拯救电信,IT还是互联网?

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导语:对于运营商而言,互联网思维太远。能用IT思维看世界已经是很大的进步了…

32924_de9cba7acd3538f6bde3d9ab2f7dbd17_560_402        其实在电信思维和互联网思维中间,还有一种思维模式,就是IT思维。电信运营商要走相对务实的转型之路,与其云里雾里邯郸学步般去学习互联网思维,倒不如用IT思维来改造自己的电信思维。

IT思维对于错误的包容,是对电信思维过度关注稳定性的调整。电信思维和IT思维,是做事和执行的不同模式,只是如今为应对快速变化,响应市场需求,不可能等到一切规则都明确,必须边做边想,在摸索中行进,这时IT思维更适合变化的新常态。

还有,越来越多的迹象表明,未来提供通信基础设施的也是IT设备了,如果仍固守电信级服务质量的目标,做起来会不会太吃力?速度和质量,是这个时代选择了前者。更多内容请看钛媒体作者,运营商从业者宁宇的独家解读:

上篇:从电信思维到互联网思维

2014这一年里,移动互联网的飞速发展,各行各业都对“互联网思维”奉若神明。同样身处信息化领域,运营商却似昨日黄花,越来越苦逼。因此在运营商内部,会体现出对“互联网思维”更特殊的渴望和追求。

互联网思维是什么?运营商做互联网,到底缺乏什么?这是运营商人苦苦思考的问题。而这种思考模式本身,就是典型的电信思维,因为我们仍在试图以一种概念性、规范化的方式,来理解互联网思维。

什么是电信思维

首先,电信思维是以产品为中心。

无论运营商和他的设备制造商如何表白多么以客户为中心,不争的事实是:通信产品和业务的研发主要是技术驱动,是研发人员想象客户需要什么产品。设备商也好,运营商也罢,只能在产品的基本形态范围内开展工作。

所以,电信思维一定要把概念、定义、范围等说清楚,然后再围绕这个话题深入下去。至于这个圈子的范围,大家一开始就要协商好,否则难以启动后面的工作。

其次,电信思维是稳定压倒一切。

我虽出身非邮电,但自打进入公司,就一直被“电信级的服务质量”洗脑。7*24小时不间断服务,六个九的稳定性要求,都是电信级服务标准的具体体现,“永不消逝的电波”更是通信从业人士的毕生追求。

为实现“稳定第一”的目标,就要做到系统的标准规范,行为的整齐划一;而最冲击“稳定第一”这一目标的,就是变化。所以通信行业显得封闭、保守,最好是一成不变;即使必须变,也要想好了再变,系统地变。

第三,电信思维是层级化组织之下的分工协作。

中国的运营商等级森严,有人说是因为有军队的基因;也有人说是官本位文化使然。事实上,国外通信行业也这样,所以就要从通信网络的特性看这个问题。

通信技术专业性强,体系庞大领域多,参与其中的多是超大规模企业,管理运作规范而僵化,大企业病在通信领域非常普遍。各个单位和组织都是基于树状结构建立的,跨部门时通常需要上级单位介入,才能很好地沟通协作,因此也呈现出更多的权力和资源的集中化。

说到底,电信思维的核心是“规范”这两个字,不仅体现在技术方面,什么事情都必须先立好规矩,大家再按照规矩执行。因此无论是进行业务讨论,还是开展具体工作,多是先说,要把事情想明白说清楚了,再说别的。

这种思维模式的优点是执行力超强,最近的成功案例就是中国移动在2014年创造的4G奇迹;而缺点也很明显:神经大条动作迟缓的运营商如何应对市场的快速变化?

我眼中的互联网思维

互联网思维是啥?亦如盲人摸象,各有各的立场、视角和观点。作为运营商的员工,我说说自己的理解:

首先,互联网思维是以客户为中心。

客户到底想什么?电信思维的人也很关心,但想完之后他们就去搞研发了。与之不同的是:互联网人士主动地把自己的思想说出来,在与客户的交互中相互影响。这一方面使自己的想法逐渐成形、成熟,更重要的是让客户的想法与自己逐渐趋同。

同样从事信息产业,相对于高冷的电信领域,草根化的互联网企业更接地气,因此更能与客户产生共鸣。一方面互联网企业小快灵的特点,可以使其更积极、灵活地对客户的需求;另一方面,客户对互联网业务的故障和错误比较宽容,因为人家是免费的嘛!

其次,互联网思维是要敢想敢说。

电信领域的创新主要来源于科技进步,多是高科技团队在实验室里的研发,推动产业跨越式发展;而互联网领域的创新主要基于天才的想象力和创造力,靠领袖人物的带领和粉丝的拥趸,引领了一波又一波的浪潮。要想成功,必须要有与众不同的梦想。

互联网思维既要有敢于天马行空的想象,还要有语不惊人死不休的胆略。在追求差异化的过程中,只有与众不同才会被重视,才可能获得资源,才可能实现梦想。无论成功还是不成功的互联网思维,都聚焦于如何提升关注度,哪怕是负面也在所不惜。光脚不怕穿鞋的,不试就永远没有机会,错了又何妨,反正这个世界对成功者是包容的,黑了不怕,等有钱的时候再把自己洗白了呗。

第三,互联网思维看重人的价值。

不要以为互联网的成功只是靠敢想、敢忽悠,要将理想变成现实,互联网思维的实干精神非常值得我们学习和借鉴,尤其是对于人才的态度。

电信思维模式下,组织的稳定性被放在首位,整个企业象机器一样,有条不紊地运转。这种组织的管理关键是架构的设计,个体是组织的一部分,无论是能力超强的孙悟空,还是老实本分的沙和尚,首先都必须像螺丝钉一样固守本职,然后基于企业的大平台,做出自己的贡献。

互联网思维更看重人的作用和价值。互联网企业为了获取优秀人才,鼓励其创新,往往会采取更具吸引力的奖励机制,给予更多的自由、更大的空间。尤其是在中国,国企性质的运营商对民企性质的互联网企业羡慕不已。

运营商要搞互联网,要学习互联网思维,但是自己的电信思维根深蒂固,怎么办?

下篇:互联网思维太远,先学IT思维吧

其实在电信思维和互联网思维中间,还有一种思维模式,就是IT思维。电信运营商要走相对务实的转型之路,与其云里雾里邯郸学步般去学习互联网思维,倒不如用IT思维来改造自己的电信思维。

IT思维是互联网思维的组成部分

互联网思维天马行空般地讲述自己的理念和构想,但具体落地的时候可不全是靠忽悠。领军人物指方向,对外讲理想和情怀;真正实现梦想,工作是靠大批的攻城狮程序猿来完成,是靠更加务实的IT思维。

一方面,提供互联网业务的基础设施就是IT,应用软件跑在服务器上,才形成那些眼花缭乱的各色业务。另一方面,IT也是业务设计的辅助工具,很多业务细节一开始并没想好,做出来才知道对错,才能找到改进的方向。

要做产品开发,简单的几句话或者一个构想是不够的。IT思维的核心是要根据既定流程和规则进行开发。这些流程可以变,但是不能没有规则,就象出门先迈左脚或者右脚都行,但搞IT的必须要向你问清楚:先抬哪条腿?

IT思维允许在一定程度内犯错误,为了达成快速、低成本的目标,允许“边想边做,错了再改”的情况发生。所以,IT可以在试错中行进,不断升级,不断完善,最终达成目标。这和电信思维不同:电信强调的是不间断有保障,而在IT的理念中,死机可以重启,中断可以刷新,只要可以恢复,中间出点儿问题也属正常。

可以说,正是互联网思维的“想”和IT思维的“做”结合起来,才形成了对创新的巨大推动力量。

运营商内部缺乏IT思维

运营商谈ICT融合已经很久了。中国电信提出的“去电信化”,是摒弃传统通信运营商的固有成见和路径依赖,调整思维模式、主动适应变革,顺应网络技术发展、产业格局变化、用户需求多元化的趋势,推进网络平台、业务产品、商业模式,以及机制体制等多领域、多层面的创新。

没等着运营商拉开架势转过身子,网络IP化、业务互联网化、基础设置云化、终端智能化,近来越来越多提及的SDN、NFV、大数据等,IT技术越来越成为运营商的技术重点与核心。运营商人士高举“自主研发”的大旗,开始学习钻研IT技术。但掌握技术就够了么?

运营商里也有搞IT的,多年的工作积累让他们有一定的IT思维。而他们的领导都是通信技术的高手,不懂IT。偏偏运营商的文化又是领导精英化,资源和决策都强调集中管理,对下授权不足,所以领导不同意,你还真没辙。

不仅如此,运营商里电信思维的人觉得搞IT的不专业,规范不完备都敢动手开发,安全性和稳定性还缺乏保障,就要上线,胆子太大。而搞IT的认为传统的电信行业太保守,什么都严格按照既有规则操作,没有规范什么都不改,响应速度慢,贻误战机。时间久了,还在一定程度上产生了内部对立情绪。

运营商学互联网思维,要由建立IT思维做起

对于运营商来说,互联网思维太远,能用IT思维看世界,这已经是很大的进步了。

这么听起来就像追不到女神,先约个网友试试?其实在运营商这样一个CT人才扎堆、CT思维根深蒂固的环境里,即使三家运营商的大佬纷纷吹响向互联网转型的号角,事实上无论是运营商内部人士,还是与运营商合作的伙伴,都能举出N多例子,证明运营商骨子里还没变。

IT思维需要根据需求进行定制开发,比传统的电信思维更关注客户的需求。电信级的网络设备由于改造周期长、成本高、难度大,往往屈从于技术标准和自身的产品,轻易不能变。因此当运营商开展业务创新或者服务优化时,变化主要由IT系统完成;而这也就导致IT支撑部门比传统的网络部门更贴近业务、贴近市场、贴近一线,也更能应对变化。

IT思维对于错误的包容,是对电信思维过度关注稳定性的调整。电信思维和IT思维,是做事和执行的不同模式,只是如今为应对快速变化,响应市场需求,不可能等到一切规则都明确,必须边做边想,在摸索中行进,这时IT思维更适合变化的新常态。还有,越来越多的迹象表明,未来提供通信基础设施的也是IT设备了,如果仍固守电信级服务质量的目标,做起来会不会太吃力?速度和质量,是这个时代选择了前者。

从电信思维到互联网思维,运营商现在“说”的多,“想”的少,但归根结底,是缺少“做”的人。

如何让IT思维在运营商内部传播?有两条道路摆在我们面前。一是发展壮大企业内部的IT部门,赋予他们更多资源,发展运营商的IT能力。还有一条路,就是将具备IT思维的人成为种子,将IT思维传播到各个单位。

如果走第一条路,也许IT部门火了,过上了好日子,那其他没有机会转型的部门呢?进而想,如果其他部门不与时俱进,IT部门又能走多远?

也许未来,我们都是IT人,这并不是说我们都是码农,而是说我们每个人都是具备IT思维和能力的新型运营商人。

作者:宁宇  来源:钛媒体

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评论( 4

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  1. 电信现在走的是回头路,北方的电信将来什么都不是。

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  2. 的确是啊。。。

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  3. [拜拜]无力吐槽电信界面~~

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      回复@勤劳滴燕飞飞:说的对啊,很无力

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