如何做好移动健康管理

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目前移动互联网行业中医疗健康管理细分领域的竞争是越来越激烈,不管是单一的体检服务产品还是大而全的慢病管理产品都在试图构建自己的竞争壁垒,无论是签约大量在线医生,还是补贴吸引大量用户,或者合作大量的上下游企业,个人认为这些都不是构建壁垒的核心,该领域的核心是如何建立起自己独特的健康管理模式,这里不谈商业,只谈专业,希望对大家有所帮助。

一. 什么是健康管理

以健康数据为基础,以健康服务为手段,以改善和解决用户健康问题为目标的干预过程。

二. 健康管理该怎么做

1. 健康数据

健康数据是健康管理的原料,没有健康数据为依托的健康管理都是耍流氓的健康管理。健康数据的收集和分析对下一步健康服务的制订至关重要。

获取健康数据是一个从收集到分析再到反馈的过程:

  1. 收集的数据要全面准确
  2. 数据分析的好坏,评判的标准是整合度:横向同类数据的关联性分析,纵向的同一数据的趋势分析;
  3. 数据的反馈即数据再生,再生数据追求的是真实性
  4. 获取健康数据的理想状态是自动化,数据的自动化收集,自动化分析,让用户或医生在任何时刻想查阅时一键查看即可。

老中医的望闻问切其实就是一个收集并分析数据的过程。

2. 健康服务

健康服务是健康管理的发动机,没有健康服务的健康管理不能称之为健康管理。

服务的实施是一个从制定到执行再到改善的过程:

  1. 制定服务要科学专业;
  2. 服务执行的好坏,评判的标准是完成度;
  3. 服务的改善即服务的矫正,服务矫正追求的是差异性;
  4. 实施健康服务的理想状态是流程化,健康服务制订的流程化,健康服务执行的流程化,最大限度的降低医生的工作量,提高医生的工作效率。

其中医生开具处方,抓药、配药,煎药其实就是一个实施健康服务的过程。

3. 健康目标

健康目标是健康管理的里程表,没有可衡量目标的健康管理是不负责任的健康管理。

目标的衡量是一个从干预前到干预后再到评判的一个状态比较的过程:

  1. 干预前设置的目标要可衡量;
  2. 干预后的目标数据的好坏,评判的标准是标准度;
  3. 目标的评判即对干预前干预后,实际效果和预设目标的一个分析总结,追求的是客观性;
  4. 衡量健康目标的理想状态是可视化,干预前健康问题的可视化,干预后健康目标的可视化,让健康问题的改善情况一目了然,可直接用于评判医生的工作业绩和健康服务的好坏,展示用户的健康状况。

医生的回访,用户的复诊其实就是衡量服务效果的一种方式。

三. 健康管理中的角色分工

健康管理中主要的角色有:用户、医生、平台;这三个角色在健康数据、健康服务、健康目标阶段中分别起到的什么作用:

  • 用户在健康管理中该做什么?
  • 医生在健康管理中该做什么?
  • 平台在健康管理中做什么?

1. 健康数据环节相关的角色行为

  • 用户:产生数据
  • 平台:整合数据
  • 医生:深入分析数据

2. 健康服务环节相关的角色行为

  • 医生:制定并改善服务
  • 平台:整理并流程化服务
  • 用户:执行并反馈服务

3. 健康目标环节相关的角色行为

  • 用户:呈现干预前和干预后的健康现状及健康问题
  • 平台:初级评估干预前和干预后的健康现状和健康问题
  • 医生:确认或修正干预前和干预后的健康现状和健康问题

分析完后我们在来回答上面的三个问题:

四. 抛砖引玉

根据以上分析,可以大致设计已一个初级方案,产品的定位和方向都会影响到产品的设计,有时候To C和To B 的健康管理产品的设计是大相径庭的,以下方案仅供大家发散和脑暴:

五. 总结

最后用一张图来总结该篇文章的核心,也是我个人理想中的健康管理模式(并未涉及商业盈利等范畴),希望所写对大家有所帮助:

 

作者:安迪,微信公众号:PM大白,一名产品经理行业的小学生

本文由 @安迪 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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评论
欢迎留言讨论~!
  1. 医学专业毕业,从事医疗行业10年,一直关注健康管理的大众化普及,看了您的文章,思路清晰了许多,受益匪浅!

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  2. 我也在医疗行业做了一年半的PM了希望有同行交流心得体会

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  3. 看过你所有产品说明,觉得非常棒!希望加个微信能深度交流一下 微信号:shudadayo

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  4. 太棒了

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    1. 过奖啦

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    2. 请问现在有哪些上线的产品呢

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  5. 看了你写的文章,对于医疗健康这块讲解的非常全面,最近正打算做一款健康管理相关的产品,能否加个微信,有时间向你请教请教,我微信lzj_zhengjun

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