一个红包看阿里腾讯企业基因

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除夕战绩,支付宝戳红包戳坏两个iPad,微信摇一摇摇飞两个手机,唉,为了攒修屏幕的钱,搬张桌子拿块牌子,“微信红包提现”业务等待来跳广场舞的大妈。今年抢红包已经成为除夕一道新的亮丽的风景线,腾讯阿里红包大战打完,有人讲“微信完爆支付宝几条街”,是这样么?我觉得未必,从这次红包大战,充分提现了两家背后的基因,腾讯用户体验的NB和支付宝商业谋略的超赞,尽显其中。

 

  1. 腾讯:体验至上,微信红包体验完胜支付宝。

微信抗住几个亿的冲击新闻漫天飘,相比之下“支付宝进不去、卡成狗”的说法也在坊间蔓延。实际情况或许不然,不说支付宝承担背后的交易链路原本就比微信复杂,核心是支付宝使用了传统“双11”等购物季常用的“降级策略”,体验上远不及微信用心。从红包功能在支付宝钱包和微信本身的位置上和功能内部的跳转上,支付宝红包更像是一个“临时活动”,相比微信深耕细作的“功能点”,有巨大的差距。

以“戳一戳”和“摇一摇”对比,前者完全放弃了中高龄人群,而且互动中用户完全不知道“是否有机会”,“费力不讨好”的用户感知很深。而“摇一摇”配合春晚的互动,并且返回“还剩xxxx个”红包,给人保留了遥中的希望,摇不中更多会感叹“运气不佳”。在“马总中文口令”环节,“口令错误”和“已结束”,使用的是一个配图不同文案,极易造成混淆。

这里还有一点要提,两家在资金投入上也是完全不同数量级,这个方面也提升了微信红包的体验。

 

  1. 阿里:商业思维,利用中文口令开辟一个新的商业领域。

支付宝这次因为微信的封杀搞出来的黑科技“口令红包”,有意无意开辟了一个商业领域。有人说口令红包“不直接复杂“,但对比于微信红包”领了都没注意是谁发的“,口令红包让商家看见了新的高回报”广告领域“。资本是驱动红包类项目的”核心要素“,如果支付宝红包(官方红包)能够有效的给出资方推广产品品牌,支付宝红包在商业运作上的可持续性是非常强的,甚至未来淘宝天猫店的”返利“、”红包“都回变成”中文口令“红包。可能有人会质疑消费者体验的问题,支付宝的这个门槛一方面筛选出了精品客户(有便宜心理、有一定知识水准),另一方面,目前情况,有钱发,自然会有大批用户挤破头冲进来。

不过,我很期待支付宝口令功能真正变成一个”功能“级别的用户体验。

 

  1. 移动支付发展:微信闭环还有道路要走,移动支付安全顾虑仍是推广难点。

微信红包虽然两年过年强势出击,坊间有”干了支付宝八年“事情的说法。但是!微信支付的发展依然处在”活动拉新“的阶段,与支付宝”1212线下活动“的需求逆推相比,“抢了不知道怎么用”会成为接下来“大妈们”的烦恼。因为几十块钱绑定银行卡的人虽然大有人在,但后续的动作却还需培养,且不说一些淘宝的大妈用户会“提现到银行卡到支付宝消费”,会有相当一部分的用户会让钱在“零钱”沉淀。

另外,从我自身的观察,无论支付宝还是微信,在手机上消费,“大妈”们的顾虑更多的还是支付安全的“心理问题”。不必细说,大家都懂,对比手淘和微信聊天,支付宝和微信支付要如何更好的挖掘三线市场和中老年市场,如何打开“安全”这个“心结”都是个巨大的问题。

 

人人都是产品经理原创文章,作者: @北葑,公众账号:qinhan_wang,欢迎交流,转载请注明出处并保留本文链接。

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评论( 9

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  1. 太赞了

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  2. 在看着电视,聊着天的情况下,的确懒得再切换一下去戳一下了~整个微信平台做后盾^O^

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  3. 有道理

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  4. 微信的社交功能和支付宝的支付消费功能决定两家用户体验不一样。

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      可惜消费功能的板块已经有注重用户的视角了,当份额饱和度达到一定量再开始重视岂不是有些晚了?

  5. 我认为在支付体验上确实微信更胜一筹,毕竟不需要重新打开一个app,速度更快,微信正在馋食支付宝用户。支付宝的真正优势在于阿里系电商,以及未来的金融信用体系(这个相当强大)。关于广告口令的想法不敢苟同,微信卡券恐怕做的更好,而且相当部分的口令红包是通过微信传播的吧。总之,微信的用户活跃度实在可怕。

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  6. 分用户群的话,普通人春节这种节点,聊着微信祝福,然后退出,拿出支付宝发红包,自己都会怀疑难道是粉?商业板块的基因倒也有它的特点,但是若因此还觉得体验次重要,还是有些乐观过度了哈。

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      蛮期待阿里注重体验的时候是什么样的状态

  7. 毕竟微信本身就是社交软件,像它的发红包拜年非常的有心,每一个红包都有合适的祝福语,选取的小额金额也十分的合理。腾讯的用户体验确实大大超过阿里,不过阿里的红包口令的出现也像作者讲的那样,取得了不错的反围剿效果!

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