详解移动社交的未来:O2O之路掀起移动社交新浪潮!

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本文作者为上海某知名网络公司CEO,经过长期的调研,他将为我们分析未来移动社交如何进行O2O。

一 概念导读

O2O(即online to offline):O2O通过整合线上资源,利用高效便利的中间途径工具,为线下活动带来更优秀的服务体验,同时也实时精准捕捉线下数据、反馈、不断优化线上功能,形成一个循环促进的闭合生态圈。

移动社交产品:是基于移动互联网和智能终端的网络硬件开发的新一代社交产品,有别于传统的PC社交产品,移动社交产品不单可以从兴趣,游戏,话题等中构建关系链,还可以利用LBS功能,通讯录等资源构建不同维度的社交关系网络,具有社交场景即兴化、关系链趋真实化等新特性。并且还在更多垂直方向产生新的产品功能,诸如语音场景,匿名场景等。

二 困境与机遇:红海一片的移动社交

几乎在智能机兴起的同时,各式社交产品都开始移动化。

从单纯的PC移植到手机,再到基于手机的纯移动社交产品,一夜之间无数个产品“微信、陌陌、微聚、比邻、nice、same…”诞生了,从强关系到弱关系,从跨地域到聚焦用户周围,穷尽一切脑力来满足用户“全天候,多场景”构建关系链的需求。在appstore上搜索社交关键字有2000多条消息,红海之大,可见一斑。腾讯的手Q和微信一家独大,通吃强关系。陌陌、微聚另辟蹊径挖掘地理位置场景,唱吧切入音乐社交风生水起,Ins和nice等聚焦图片垂直品类,还有火爆一时的匿名爆料等等。

调研发现,现在新上线社交产品的创新点主要集中在“社交关系链构建方式的创新“上,鲜有聚焦“维持和延伸关系链到线下之创新”的产品,有那么几个也感觉功能比较鸡肋,不能很好击中用户痛点。

单纯从Online端获取用户的花样已经几乎穷尽,却依然面临用户粘性不高,还可能让产品背负色情约炮不良印象的困境。

那么今天,我们换个思路,看看社交产品在offline端的创新,能不能做一些大事情出来。

三 下一个风口:O2O助力移动社交

社交为何要O2O?

社交活动几乎伴随着人类社会的诞生而出现。在互联网时代来临之后,各式在线社交产品(聊天室、BBS、IM等)更是轻松帮助用户打破地域隔离、时空阻碍,全面实现“在线”社交。

随着用户数量逐渐增加,产品主题逐渐出现:话题兴趣分类、LBS与即兴娱乐分类、朋友圈衍生关系链分类等。但是无论哪种形式的社交,都普遍存在一个情况:两个聊得熟的“好友“,往往都有摆脱虚拟的线上交流而走到线下去“约会(pao)“的潜在欲望,而这种情况几乎贯穿了社交产品的发展史(从早期的豆瓣同城活动到现在的陌陌兴趣小组)。

为什么会这样呢?这和人们社交需求离不开:好比马斯洛需求层次模型,在线社交满足了人们排遣寂寞,寻伴找友,打发时间的基本需求。随后,在用户拥有丰富且相对成熟的社交关系之后,下一步自然想到要是“Face to Face”。所谓“眼见为实,耳听为虚”,免得出现“搞了半年网恋,结果对象是个伪娘”这样的笑话就不好了。

而在移动互联网席卷全球的背景下,移动社交产品利于智能终端的地理位置功能,结合传统的兴趣导向,正极大地加快虚拟线上社交的落地进程(陌陌的同城活动、微聚的用户个人活动等)。

其实无论是PC互联网还是移动互联网的社交,都需要O2O。

因为网络交友无非是因为现实中的种种限制导致社交活动无法顺利展开,再者,一段“关系”再好的虚拟关系,没有现实接触的基础,也只是存在云端中的二进制数据,毫无意义。据笔者调研发现,目前社交产品除了积极拓宽用户社交广度之外,也逐渐推出不少功能引导用户走向线下的“真实”,这也说明,线下约才是整个社交闭环中的终点,刚需中的刚需,而且也是最易产生电商行为的一环。

四 用户更需要“有趣,安全”的约!

一、社交产品如何借力O2O?

1,何谓社交O2O 一字概曰:“约”。例:在贴吧上认识了个妹子,搞了一段时间网恋,赶紧的约出来瞅瞅。这就是O2O。那约会总得有个理由,还有相应的主题,场景,时间吧。那么问题来了,用户怎样通过社交产品来约会呢,现类型粗略归纳如下:

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2,线下社交实体 线下社交实体本质就是一个个大大小小的民间社团或协会,它们往往有一定线下活动运营基础和品牌影响力。(例如:xx摄影协会,xx轮滑俱乐部等)

那在阐述何谓线下社交实体合作模式之间,这里可以介绍一个位于上海的线下社交实体—— 移动新媒体社区

【移动新媒体社区】是一个关于新媒体运营的线下交流平台。由移动互联网资深人士吕申创立并担当主持,定期邀请重量级嘉宾一同分享移动互联网时代的新媒体运营经验。【移动新媒体社区】创办的初衷是分享有趣有效的新媒体运营知识给广大的小伙伴,并且提供种子用户试验和流量支持,加以实践交流。

3,移动社交产品中植入O2O的基因 那有了线下社交实体,社交产品如何借力他们成为“风口的猪”呢?笔者这里借用OTO社交号【巨宝朋】讲解下具体实施。

社交号系统,内含在移动社交产品框架内。官方参与设计开发和监督,由各式线下社交实体申请开通并自运营。那社交号有什么功能和作用呢?

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首先它是社交产品延伸和巩固用户关系链的有效途径,通过整合多方线下社交资源,导入海量用户关系链,成为用户社交活动的一个有力的“发泄点”。并在一次次线下活动中沉淀用户群,强化用户对社交平台的粘性。其次,作为线下社交实体的移动门户,社交号承载其在社交网络上的推广营销和CRM管理功能,解决中小型社交组织在IT运营方面的困难。活动信息推送,活动报名,媒体订阅,甚至植入移动电商,将一个个线下社交实体鲜活地摆上了移动互联网。

最终形成这样一个O2O闭环:

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二、那么作为社交号的合作伙伴需要做到哪些内容呢?

看下图:

640-5 从上图可以看出,合作伙伴作为活动运营的最主要部分,必须确保活动的合法性、正能量以及可参与性;同时肩负管理成员、社区等义务。

三、那市场中有哪些组织可以作为合作伙伴进驻社交平台呢?目前笔者能想到的归纳为以下几类:

1,自发性兴趣爱好组织

2,自发性社交组织

3,收费性的各类社交机构

4,校园的各社团

5,App活动粉丝团

6,同城订阅号

四、OTO 社交的运营分析 :

1,线下社交实体种类较多,几乎覆盖了大中小城市,可以触达绝大多数的社交产品用户;

2,官方介入,以联合运营的方式推动线下社交进行,可以一定程度保证活动符合社交产品的市场定位,用户需求;

3,线上、线下社交已有一定部分重合(例如LBS兴趣群组),此为提供了双方合作的基础;

4,整个社交闭环形成后,无论是线上还是线下,用户的粘性会大大提高,并且可以增加商业化、盈利点的规划,带来商机;

5,满足用户走向真实线下社交的原始需求,一定程度可以改善社交产品平台的风气,有利于洗去“约炮”等污点;

6,整合线下资源需要强大的地推能力,前期推广铺垫难度极高,一旦完成,将有非常大的市场壁垒。

五、安全与规范:

1,因为线下社交对安全性要求较高,一旦出现纠纷事故,容易对社交平台造成难以估计的损害。社交产品官方能力尚不足于面面俱到,体验过程必须严格遵守和监控相关规定;

2,应该建立一套完整的规范,落实(产品方、用户、线下实体)的利益和责任,可持续地运作。

笔者总结:“活动“这功能,在陌陌很早之前的版本就更新出来了,为什么收效甚微(笔者不靠谱地随机调查40多位陌陌好友反馈结果得知她们知道有这功能,但从没使用,原因无非两点:不确定性,不安全)。加之近期获得A轮投资且以”活动前置“标榜创新的微聚,一上线就主打先约会后社交的概念,逐渐笼络了千万级用户。但是事实是不是这么美好呢?用户是不是都先去发个活动信息,约or被约见了面再构建社交关系呢?

经过笔者长达半年,男女双号交替测试的数据发现:发活动这一核心功能几乎成了鸡肋,男性用户发活动的成功率几乎为零,女性用户的成功率则随着样子的美丑呈正态分布。这道理其实不难发现,在大背景下,网民素质参差不齐,约会容易出事故,新闻多有报道,加上社交平台没有很正确的树立品牌形象(一般社交产品在应用商店的介绍描述多以:解决寂寞,快速交到意中人云云,进一步削弱线下社交的信任度。于是乎,男的怕被割肾,女的怕被强x,这样的氛围下,谁还敢和陌生人去一个不知道什么地方做一些不知道什么事情。

这里就给OTO社交系统一个突破点,上述活动功能的缺陷总结就是缺乏安全感,不够有趣。那么结合线下社交实体的社交号,怎样满足这个用户痛点呢?用看得见摸得着的线下社交组织为本次约会活动作信任背书,用户去哪里,安不安全,都是有历史依据的。多品类的社交组织满足安全之上的有趣读,今天可以去户外摄影,下周约去早起登山……

虽然,没有线下资源支撑的用户自发活动,具有最灵活自由的活动方式,也最贴近用户的需求。但是在中国国情背景下,至少有一段时间不能很好表现出来。相反,融入一定线下资源的社交号,虽然牺牲了一部分灵活性,但是换来的是每一次活动的安全,真实,有趣。

所以移动社交的 OTO 之路,重点在于:如何安全,有趣的约 。

 

本文为作者 @姑婆那些事儿(微信公众号:gupo520) 投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接

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