请问自媒体人:你有掉粉KPI吗?

从零开始学运营,10年经验运营总监亲授,2天线下集训+1年在线学习,做个有竞争力的运营人。了解详情

这个问题的本意,是想了解自媒体人如何做用户运营,提纯目标粉丝。但“洗粉”一词过于冒犯,大多数自媒体人的态度都是,“这话可说不得”、“粉丝朋友怎么可以洗”。

“你洗粉吗?”

请问自媒体人:你有掉粉KPI吗?

这个问题的本意,是想了解自媒体人如何做用户运营,提纯目标粉丝。但“洗粉”一词过于冒犯,大多数自媒体人的态度都是,“这话可说不得”、“粉丝朋友怎么可以洗”。

“洗粉”一词的根源已不可考,早期的大V们喜欢发张自拍,调侃说这是“洗粉”,再后来也会通过输出价值观以巩固认同者。洗粉嘛,大家最热衷的就是“爱看看不看滚”,以及“取关就取关不用告诉我”,留下的人,起码还能聊到一起去。

印象中马薇薇女士在《奇葩说》早期非常热衷于洗粉,开了好几个洗粉相关话题,比如:#春也洗粉,夏也洗粉#,不过2015年之后已经不主动洗粉了,粉丝基数一大,整个人都温和不少,也不太方便输出过于尖锐的观点。认可的人依然认可,但粉丝数大起大落的场面是见不太到了。

请问自媒体人:你有掉粉KPI吗?

@马薇薇 早期的微博

几年前的互联网,骂人风气也盛,但通常很难出圈。也可能是大V们过去影响力还不够大,博主们的洗粉实绩大过吸粉。但在“用户是上帝”的时代,加之杠精出没,热衷洗粉的博主柔和得整个人自带圣光,遣词造句尽可能考虑不同受众的感受,粉丝社区充满了和谐又商业的气氛。

有的博主们活得越来越像个明星,粉丝内部抱团取暖,相互依赖,博主们固起粉来和粉圈并没有两样。

所谓的洗粉和固粉,不过是用户运营换个说法,具体到做法,博主们又表现出不同的思路。

洗粉派:天下攘攘皆为三观往

如果你想问如何清理公众号的僵尸粉,那我其实也蛮想问的,公众号什么时候可以开发“修正粉丝”的功能?

自媒体人灰鸽给洗粉的定义是“希望那些与作者价值观不符、常常有污言秽语、或者在后台形成骚扰的读者能够主动取关”。必要性在于,就像家里四五年都用不到的东西,当然需要扔掉或者当废品卖掉,摆在房间里积灰又占地方,看了心情也不愉快。

谁说不是呢,“樱桃画报”易老板发一条《如何假装一个好妈妈》,有人评论“既然这样,你为什么要当妈妈呢,你太不负责任了”,“太片面了吧,并不是所有爸爸都像你说的那样”。这种粉丝,此时不洗,更待何时?

请问自媒体人:你有掉粉KPI吗?

《如何假装成一个好妈妈》

但是,洗粉有差别,有人直接在评论区怼粉,有的人用内容做群体隔离。

暴力洗粉:怼、拉黑、爱看看不看滚

现在还能坚持通过怼粉来洗粉的,大概是古典主义一派。毕竟,坚持上网对骂是一件耗精力又耗人设的事情。和菜头是硬杠派的典型代表,性感博主在线怼人。对于“果取关”还要跑来声明的,他一般会亮出互动记录,言下之意:杠精,滚!再言下:类似的杠精,来一个滚一个。

请问自媒体人:你有掉粉KPI吗?

“槽边往事”:《社会新闻分析:文身、宝马和刀》

他也毫不吝啬地表达对喷子的态度,拉黑了事。从点赞数的差异,可以看到在和菜头在这片空间里的人群分化,和菜头的回复有4000多赞,喷子的留言有300多赞。如果可以打包拉黑,这300多个点赞的可能也已经被拉黑了,比如:@吐槽鬼 的操作,挂人-回怼-拉黑,点赞者(或异见者)还会遭到拉黑连坐惩罚。

洗粉效果直接而显著,唯一的问题就是——非人格化属性的账号,或是火力不够的博主,随意开麦,非目标粉丝可能不降反增,招来一堆“黑粉”。

当他说出“你一个博主这么认真干什么”且不主动取关时,洗粉难度不言而喻。

请问自媒体人:你有掉粉KPI吗?

槽边往事:《滴滴,下一份声明准备几时发?》

温柔洗粉:内容是武器

另一种洗粉就是内容洗粉,不断用内容刺激认可同一价值观的人,

“蓝莓评测”此前因为一篇《五星级酒店你为什么不换床单》名声大噪,一时涌进大量粉丝,看热闹的居多。此后蓝莓停更了近20天,也掉了20天粉,后续有意发布“大牌包包比价”和“信用卡测评”等客单价相对较高的产品或服务,“调性不合的围观用户是一定要洗的”。

而争议性话题就是天降的洗粉良机,灰鸽写《请滴滴彻底下线顺风车》,有人喷“取关”,灰鸽再写一篇《不要滥用“菜刀理论”》,还有人喷“假大空”,于是再追一篇《比消费降级更要命的,是理解力降级》,可能还有人喷,但也有效立起了博主的人设。观点越多,你就越立体呀。这个过程也解决了选题荒喷子过多的问题。

请问自媒体人:你有掉粉KPI吗?

请问自媒体人:你有掉粉KPI吗?

请问自媒体人:你有掉粉KPI吗?

三篇文章的前排评论

选择性过滤三观不相符的用户的过程,就是用连续的观点,与关注者,甚至是异见者之间产生一种微妙的平衡。

争议吸粉:站队吧吃瓜群众

但凡“争议”,有人喷就有人挺,也是吸粉机会。末那大叔写刘强东事件,一篇文章24小时阅读量超千万。不过,一时间也冒出无数篇“世道变坏……”体文章,批判者众。此时末那大叔再追一篇,题图就是“认同我的,继续做朋友,不认同的,慢走不送”,可以说是官方劝退洗粉了。

争议事件最容易产生观点碰撞,你来我往,吃瓜群众忙得不得了,墙头草更甚,疯狂在取关的边缘试探。末那大叔因为一篇文章涨粉20万,与此同时,也掉粉1000。和20万相比,1000无疑是“小巫见大巫”。

三观正不正暂且不论,毕竟自古以来,三观只有合不合,没有正不正。(by 沃兹基硕德)

请问自媒体人:你有掉粉KPI吗?

末那大叔连续两晚评刘强东事件

另一种自媒体圈的常见操作就是批洗稿和反驳“我没有洗稿”。

5月,“和毛利午餐”作者连写两篇文章怼“胖少女晚托班”,文章迅速窜上10w+。写字的人,或许不愿用这种方式博关注,但主观目的和客观影响也确实达到了。

请问自媒体人:你有掉粉KPI吗?

“和毛利午餐”批“胖少女晚托班”

“胖少女晚托班”的粉丝回,“撕你说明你离爆红不远了”,高赞。这话也没错,自媒体圈都关注得紧,二者的粉丝也是。

请问自媒体人:你有掉粉KPI吗?

“胖少女晚托班”回复读者

有毛利的粉丝特意去胖少女的账号逛一圈,然后取关,当然,也有反向操作的。可以想象,风口浪尖的事件双方,除了能看到上涨的阅读数,还有跌跌宕宕的粉丝量。风平浪静之后,留下来的就是洗粉的成果。

以上都是洗粉的常见操作,比较反常的,有久久不更新的“樱桃画报”,因为“有的读者没耐心等就会取关”,以及日常停更的“灰鸽叔叔”,他的形容是“就……比较无耻”,例如:发表“停更通知”,让活跃读者在留言区里找找乐子。

那些不在意和作者取得联结的读者,可能会觉得这是一种骚扰,也会选择取关。

请问自媒体人:你有掉粉KPI吗?

“灰鸽叔叔”停更通知

对了,自媒体人的停更不叫停更,叫洗粉。

固粉派:zqsg是要遭“报应”的

解释一下,这句话在追星粉圈非常流行,zqsg是“真情实感”的缩写,指的是投入感情过多难免伤及自身,又或者,会越虐越稳固,变成“死忠粉”。

有的KOL会断绝真情实感的路,用一种“人淡如菊”的气质隔绝真情实感的粉丝:我的观点很温和,态度很温和,不要杠也不用拥护,比如:不堪杠精骚扰的@河森堡。这种氛围下,产生了一种“商业互关”的粉丝关系,杠精少了,号召力和转化力也弱了。

请问自媒体人:你有掉粉KPI吗?

有的博主可不一样,反正“被误解都是表达者的宿命”,何不一条道走到黑。观点越激烈,真粉越喜欢,受到的攻击越严重,愿意拥护的粉丝就越死忠。

毕竟,禁得住多大的诋毁,就能收获多少粉丝的赞美。

咪蒙扯起大字报呼吁全民(粉丝)一起骂杨超越的时候,也是有真情实感的粉丝冲在前。GQ提及咪蒙现象时引用了某知名公号运营者的看法,公号是对用户、而非对手发声,目的是“从池子里抢到认同自己的人”。

诚不欺我!

激情之后是固粉环节。马頔唱“如果全世界都对你恶语相加,我就对你说上一世情话”,换成粉圈用语就是“哥哥只有我们了”。(山争哥哥例外)

请问自媒体人:你有掉粉KPI吗?

山争哥哥只有我们了!

和爱豆站在一起对抗全世界,想想就浪漫又刺激,这就是“虐粉”,越虐越稳固。咪蒙说,“我的粉丝宇宙第一好”,以及“有你们的陪伴才让我找到了自己”。

请问自媒体人:你有掉粉KPI吗?

咪蒙:《世界很坏,还好你们在》

粉丝要的就是这种“被依赖感”:

我一个粉丝,深夜安慰博主能给她这么大的力量,她只有我们了呀,难道不值得爱一辈子?

锁死!

对强人格化的KOL而言,适当让渡私人生活,换来和粉丝的朋友关系,无疑能有效加强情感联结(和转化力)。

既然你们已经(假装)介入了对方的生活,那博主和粉丝就是朋友。朋友的好可以放大无数倍,朋友的悲伤需要我安慰,而朋友偶尔犯错又算什么!当然要无条件陪她对抗全世界啊。

固粉更像是一种“群体传播”效应:成员的群体归属感意识越强,对于群体规范不相容的外部宣传也越能表现出较强抵制态度。群体对内,是强烈的归属感,对外,是统一的价值观产生的外部隔离。外部舆论场越激烈,内部认同感就越强,如此一来,粉丝团越抱越紧。

请问自媒体人:你有掉粉KPI吗?

但易老板又给了一个他的观点,说到底,最好的固粉办法还是内容,“活好自然黏,活不好人家见异思迁也很正常。”

洗粉也好,固粉也好,不过是为了获得一种健康的用户关系。“健康”指什么,贴两段灰鸽和易老板的回答,或许可以解释。

灰鸽:你看我前面讲的都很留意,都不说“粉丝”。我觉得双方的关系就是作者和读者,而不是偶像和粉丝。健康的关系,就是作者可以挣钱,但不收割;读者可以崇拜,但不盲从。双方一起拓展认知的边界,才是这个行业最有意思的事情。

易老板:我还是更喜欢“读者”这个称呼。我写了东西,世界上除了我的亲朋好友,居然还有人愿意读,愿意追着读,读完还点赞、打赏、评论,评论还挺有意思,你会愿意跟对方互动,愿意继续写一些东西给对方看。我觉得这对于作者和读者来说,就是很好的关系。

 

作者:颜椿颖

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@新榜,作者@颜椿颖

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
4人打赏
评论
欢迎留言讨论~!