零售o2o之我见

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什么是零售?

商品经营者或生产者把商品卖给个人消费者或社会团体消费者的交易活动。特点是:每笔商品交易的数量比较少,交易次数频繁;出卖的商品是消费资料,个人或社会团体购买后用于生活消费;交易结束后商品即离开流通领域,进入消费领域。

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看了这些对零售的概念就更加的清晰了,我们传统意义上的百货,超市,便利店,等等都算是零售活动,而其同时伴随商品的一些附加服务也是零售活动的主体所在。

什么是零售o2o?

一句话简单的说下,零售o2o即传统的超市、百货、便利店等以线上线下结合的方式销售商品并提供相应的服务。便利店如 顺风的嘿店,超市如大润发(做了飞牛网) 沃尔玛(收购一号店)百货如苏宁国美,王府井, 阿里战略投资的银泰,步步高的线上云猴平台,购物中心如大悦城,大商做的天狗网等等。

为什么要做零售o2o?

传统零售行业本身就以超市和小便利店来讲,本身的业务的覆盖范围就是其比较近的周边,每天的业务量根据地点不同会有较大的差异化,所以有的超市和便利店会很火,但是有的就鲜有人光临,再者,就中国本身而言,其零售业的发展水平比较一般,很多问题不够完善,体验不够好。而传统的营销方式,因为地理因素的限制和信息传播的不快速准确等因素,导致了营销手段不能够有效的得到市场反馈,如商场大打折也并不能吸引过多的消费者,苏宁天天打折,但是也没有明显的客流增加,几点可能的原因

  • 你不知道打折信息
  • 你知道打折但是没有购买需求
  • 你有购买需求也知道打折,但是也不想去,因为电商也许更便宜

另外一种说法,总体的思想基本是一样的:

  • 电商的出现引流很多顾客
  • 线下门店折扣并不一定能准确的被人get到
  • 能get到的人并不一定会选择对应商家

工作日或者周末,节假日,交通便利程度,品牌效应,物流渠道,门店装修,口碑,购物体验,配套服务,政策因素等等因素都会影响到传统零售行业的业绩和发展。这些方面不仅体现出商家的需求,同时也涵盖了用户的需求,用户希望,能随时,及时,即时,不出门,体验到便宜的高品质的零售体验及相关服务,同时能拥有更多,更快,更准确的信息获取渠道。也正是因为商家和用户的两方面需求,从而促使了零售o2o的诞生。零售o2o不仅仅是做了一个线上的渠道,于此同时,其能够在用户引流,用户体验,购买支付的流程简化,广告效应,线上线下的口碑传递,附加服务等问题上,通过互联网和数据分析等等手段更好的提供给用户和商家,同时满足两方面的需求。

电商和零售o2o的区别?

说了那么多,零售o2o听起来貌似跟现在的电商很像,小便利店的o2o貌似就像C2C的淘宝,大型百货,超市的o2o看起来就像B2C的JD和天猫。但其实,就我个人的看法,电商和零售的o2o还是有较大的区别在其中的,当然可能也有一些错误的认识。

电商是消除地域差异,而o2o一定会有地域性。

因为线下的限制,但是正是因为线下的优势才让用户享受快速,便利的服务的。电商面向的是线上的用户,零售o2o面向的其实还是周边的线下的用户,线上只是手段。

电商更倾向于卖商品,而零售o2o更倾向于卖服务。

简单的举一个小例子:

对于苏宁来说(这里不是广告)苏宁易购网可以算是电商属性,但是苏宁本地店,在线上做的,服务周边用户,卖商品,送货,安装,维修等等服务一条龙,就是o2o属性。

当用户在使用电商的时候,更多的关心的是货物的问题,价格,品质,物流速度,而在只用o2o相关的业务的时候,更多的关心的不是货物本身,而是其附加服务,有没有上门送货,有没有安装维修,有没有其他的相关服务。这里面也体现出了零售业本身的一个特性:零售活动不仅向最终消费者出售商品,同时也提供相关服务。这一点,o2o更多的是满足了零售业的这类需求。

零售o2o的局限和弊端?

零售o2o能解决这么多的问题,但同时,也带来了很多的弊端,其自身也有很多的局限性。

  • 零售o2o的地域特性,是其优势和特点,也是其局限所在,注定了其服务覆盖范围有限,且跟自身门店实力有很大的关系。
  • 零售o2o的非标准化可能会导致不同门店的体验的不一,以及线上线下的服务或者质量或形式不匹配。
  • 零售o2o会给线下极大的压力,过多的覆盖和服务导致在物流派送,货物分拣,数据处理分析,新门店开设,人员分配,财务估算,成本控制等问题上,线下的压力过大,甚至影响本身业务。对于连锁店还好,如果是一个小便利店的零售o2o业务,一般最多两个店员,如何去处理这么多的问题。
  • 零售o2o没有行业标准,其在法律,政策等问题上处于擦边球的灰色地带,监管,调控,税收等问题在逐渐凸显。
  • 零售o2o对于货物的质量和品质没有很好的控制办法。就好比买水果和牛奶,线下买的时候我会挑水果品质好的,牛奶新鲜的,但是在线上我得到的不一定是我想要的满意的,当然此点也可以归结于非标准化的问题上。
  • 零售o2o中无法处理没有品牌认知的商品。某些有品牌的东西我们有一些认知,或者通过线下了解,但是对于零售里面的一些商品,除了其种类,我们完全没有其认知程度,比如,肉,菜,米,面,这些生活必须品,其大多不是通过品牌宣传,而是通过线下体验或者价格高低对其产生认知。

能想到的一些弊端和局限就是这些,当然也都是一些个人的看法,而且其中很多看法来自于歪楼的各位大佬们,其中有引用大家的看法,我就不一一注明了。

 

本文为作者@杜傲 投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接

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