“自如”产品发展的新思路:租房家居定制

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作者大胆给自如设计了新业务——租房家居定制:自租客预订完成日起至约定的入住日止,租客可在线上实现标配家居的布置调整和优品家居的选购,并由自如负责在租客入住前一的功站式配置完成能。

前言

相信很多朋友玩过一款游戏叫做“模拟人生”,曾经喜欢在PC端下个作弊器刷钱,然后买一个大house,购置各种好看的家居随心布置,给自己的人物设计一个独一无二的家。

最近就在想,在现实生活中,我也可以买一个大house,然后精心购置各种设计感十足的家居,打造属于自己的家。

《模拟人生》是由Maxis开发的一款角色扮演网页游戏,于2000年2月4日发行。玩家在游戏中可以设定性别和基本的外型,决定人格特质、创建房屋、布置家居,再到指引模拟市民生活起居、外出聚会、上班交友等。

——度宣

然鹅!

想到在北京买个大house,虽说不是不能实现,但还是有点难度。

那……租房呢?

如果是跟业主直租房子,我们可以跟业主商量需要哪些家居用品,自己再添置一些。但总有那么一天,是要退租,要搬家的,长期以来购置的大件小件的家居就成了累赘,还可能对它们不那么爱了。

想要租房时自己定制家居,又不用担心将来成为负担……

于是我想到了自如、蛋壳这样的租房品牌,而显然自如更具备实现这个需求的能力。

自如是一家提供高品质租住产品和超越客户期望的O2O互联网公司 ,致力于为每位用户创造品质居住生活!住自如,您可以享受WiFi覆盖、双周保洁、租客认证、灵活月付、及时维修等服务。同时,以通过自如APP预约看房,在线签约。移动生活新方式,随时随地享自如。

——官宣

我与自如

我是一名在北京住了两年多自如的租客,住过自如短租、自如合租、自如整租。

我是人设本人

  • 一六年刚来北京找工作想临时租个月租房,经朋友介绍认识自如,租了两个月的两室主卧,14平,公卫,¥3400;
  • 工作落实后还是选择自如,住了一年的三室小次卧,10平,公卫,¥3030;
  • 一七年合同到期,实现了从合租向整租的跨越,一套公寓开间,38平,¥4900,当时只能签6个月,正巧到期后赶上北京房租暴涨,续签时达到了¥5700。

在这三次的租住体验中,自如的家居配置始终不太尽如人意。

比如之前10平三室次卧的家居配置非常满,自己将桌子挪了挪地方才将将有个过道能迈得下脚,不然全靠在床上来回翻滚……

海底捞的火锅调料都有几十种原料供我任意选择,租个房子怎么就不能来个定制了?

作为平台方,自如有自己的团队负责设计、硬装、软装,同时还拥有自如优品这样的家居商城,岂不是天作之合!

另一方面,近期爆出的自如甲醛事件,确实让人顿感失望。自如暴露了自身的问题,也开始经受越来越多的舆论抨击,外加蛋壳这些同业的竞争,避免不了用户的流失。

自如上线了空气质量检测和房屋空置,也是业内首个对房屋空气质量做出承诺的平台,之前以为自如出事的时候,蛋壳能借机闹出什么动静来,结果并没有,可能是心虚。

空气质量的达标,马上会成为房屋出租的标配,然而按自如这样空置30天的做法——租客满意了,自如亏大了。

直观的讲:每一套房可能因为不能即时出租而少收起码30天的房租,如何将房屋空置期利用起来也成了问题。

综上综上于是乎!

我斗胆帮自如YY了一个新的业务线——自如家居定制。

自如家居定制

自如家居定制:是自租客预订完成日起至约定的入住日止,租客可在线上实现标配家居的布置调整和优品家居的选购,并由自如负责在租客入住前一站式配置完成的功能。

——俺宣

自如租房流程解读

目前租房流程图:

加入家居定制后的流程图:

现阶段自如的房源需要进行空置,空气质量检验合格后才开放签约,加入家居定制后,就有必要在空置期开放签约,一方面给租客充足的时间进行家居定制,另一方面给工作人员充足的时间进行配置。

自如家居定制能够提供哪些核心功能?

(1)标配家居自选标配家居自选主要有两个功能:

去除与置换

图片为10.6㎡的合租单间,我们看到标配有书桌、椅子、床、衣柜,且并没有按户型图中的示例位置安置,因为实际空间不足。

房屋面积本来就小,租客可能更希望拥有一些活动空间,书桌和椅子的使用频率会较低,可以选择去除。

如果不喜欢屋内的床或衣柜,可以选择换置其它同档或低档同类产品,例如将上图中衣柜换置成三开门衣柜增强封闭性,或置换成双开门衣柜节省空间,甚至可以置换成滑动门衣柜,还可以选择心仪的颜色。

(2)自如优品家居选购:

对房源内的家居配置不满意?

没关系,如果你还没入住,可以在优品商城上进行选购;加价换购同类商品或全价购买新置商品,商品包含家纺、收纳、个护、装饰、家具等各品类。

(3)家居线上模拟布置

说简单点:就是不喜欢目前房源的家具布置样式,或是在自如优品上买了一些新家具,希望依照自己的意愿进行布置,那么在入住之前,都可以通过线上模拟布置系统完成方案的制定,相关人员会按你的方案及时布置妥当,在你打开房门准备入住那一刻……满屋都是心中的样子。

例如:

这是原先的家具布置图,这样的布置在进门后会显得屋内非常拥挤,租客在屋内行动起来也非常不方便。

租客可以在线布置、调整家具的位置、朝向等,如:

这样显得空间变大了,而且书桌可以充当一个床头柜,打开衣柜门也能够有足够空间挑选衣服,还可以在书桌与衣柜间的墙上布置试衣镜。

在线完成布置并确认后,自如的配置人员就会开始行动了。

还要思考

“租房家居定制”是一个大命题,涉及到方方面面的很多问题:

线上层面

  • 在需求阶段,这项需求可能被定级为低,甚至直接定义成伪需求。但作为一个新的业务方向、打造行业标杆的角度来看,还是值得考量的;
  • 项目成本可能较高。这不是修改一个BUG或迭代一个功能那么简单的事情,而是“开荒”;
  • 对多部门协作有很高的要求,如家居设计、租住配置、自如优品等等。

线下层面

  • 压力最大的应该是供应链。要承担如此大规模的物流运输和装配,需要一定人力、物力、财力;
  • 自如优品供应商能力不足。除了自营商品外,其他品牌的入驻率较低,市场一直拓展不起来或进度很慢;
  • 房源结构的数据精准度要求加大,可能需要投入更多的人力和升级相关设备来完成有效获取。

结语

自如家居定制可以有效提升租客的租住体验,可以打造极具竞争力的产品差异,还可以为自如优品提供一个非常有效的转化渠道。

随着科技的不断发展,相信很快租房真的能够像玩“模拟人生”一样,家居定制,自由且自如。

 

本文由 @非文 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 很有想象空间,但对于合租的用户来说可能是个“伪需求”;从平台角度出发,效率优先,定制家具一方面会给供应链带来巨大压力,另一方面也会降低自如对工厂的议价能力,进而影响自如控制成本的能力,这一部分的成本会转嫁给用户,进而降低出房的速度;从用户角度出发,合租者大部分为价格敏感者,选择家具会加大用户的选择成本,且用户会把这部分支出默认为房租的支出(极端条件,用户是否可以完全不要自如的家具,那自如盈利就靠硬装的溢价嘛?)。个人感觉怎么样提升自如优品得曝光率才是最重要的,用户需要什么就去自如优品上买。

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  2. 享受谁都需要,但请实事求是一点好吗?租房的人大都本来就拮据,需要这种家具定制的租客又是寥寥数字!何必非那么大功夫做吃力不讨好的事情呢?假如你在自如上班,老板会开除你的!

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  3. 我不赞同“签约”放在“空气质量是否合格”前面!
    原因:
    1.当你签约就有租金产生,如果空气质量不合格,靠等待解决的话,请问房子空置这段时间租产生的租金谁来承担?!
    2.家具定制是需要时间的吧,这个定制时间是由租客承担还是由自如承担?
    3.既然换房子租,说明可以近期搬进入住,还是时间上不能无缝对接产生的费用这个咋办?
    小编你的想法很好,但请基于场景和用户痛点设计产品功能!满足个性化居住可以,自如上已有的品质房可以先看看哦!如果没有的话,最现实的一点:租客能否承担个性化服务产生的费用呢?所以这个家具私人定制是个伪需求!

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  4. 兄弟,你这思路和我们想到一块去了

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  5. 空置30天的时候放新的家具进去,那岂不是还要再空置30天释放新家具的甲醛?

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    1. 首先只是一个思路,那其次呢空置期的利用主要是让用户能够提前预订房源,然后通过线上的配置操作提前拟定好房屋布置方案,同时也是为家居商城引流,引导用户付费,毕竟空置期用户也不会入住,而配置工作可以等到空置期结束检验合格,集中一次性配置。空置期的利用核心不在于搬运家居入屋,而是在于提升用户的签约率、用户的租住体验、优品商城的付费转化率等。

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    2. 个人认为,想法是好的,但是也要考虑客观因素;即使商城购买的家具不存在甲醛问题,那为什么用户要在购买家具的成本之上增加空置期的租房成本。

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