O2O入口之争,谁才是未来掌舵者?

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O2O这把大火烧了好几年了,也涌现了大量的垂直O2O公司,从打车、美甲到洗车等各个领域都冒出了一些优秀的创业公司。与此同时,BAT等巨头们也不约而同地把眼睛盯向了O2O,不同的是巨头们都有着一个共同的O2O平台梦。围绕着O2O这个入口的争夺战也已经持续了几年,从当前的格局来看,刘旷为大家总结了四类不同的模式,他们之中未来极有可能会凸现出一个O2O综合巨头。

一、地图

说到地图,它是所有O2O应用当中最不可缺少的一个场景,尤其是位置服务。从某种角度上来说,没有了位置服务,O2O根本就无从谈起,也正是因为地图的这种特殊性,让其成为所有O2O入口打下了深厚的基础。目前高德地图、腾讯地图、百度地图都在积极努力地为其他O2O应用打造位置服务,而与此同时百度地图也正在借助自身的优势资源在努力打造一个O2O巨无霸。

首先,百度地图作为国内地图导航中市场份额最高的地图APP,在手机端拥有超过4亿的用户,这让其抢占O2O入口积累了大量的用户基础。对于很多用户来说,他们使用百度地图不仅仅只是导航,同时他们在搜索餐厅、KTV、电影院等商铺位置之时,最先想到的也会是百度地图。

其次,在打造生活O2O服务生态圈方面,百度地图除了直接给商家开放了申请入口之外,同时还通过自家百度糯米、百度外卖打通了生活服务的消费环节。此外,百度地图还借助自家的手机百度钱包打通了移动支付闭环。

其三,从商家资源的角度上来对比的话,目前百度地图所积累的商家资源可以说超过了其他任何平台,这对于其打造一个强大的O2O入口平台也创造了一定的必要条件。只要打开百度地图进行搜索,即便是在比较偏远的地区,你也能在百度地图找到你想要的各种服务场所。

其四,百度地图通过为其他的O2O平台提供位置服务,也为自身积累了来自各个服务领域大量的用户行为、消费习惯等数据基础。大家都知道,百度在大数据分析上面有着极大的优势,通过帮助其他平台提供位置服务而建立的O2O用户数据分析,将为百度地图打造O2O入口保驾护航。

不过百度地图作为一个地图服务商,在打造O2O巨舰之时还是有很多障碍需要克服的。

障碍一:大多数人使用百度地图,往往都是在导航的时候或者找不到自己位置的时候。从目前的O2O消费数据来看,很少有用户直接进行O2O消费之时会想要百度地图,如何培养用户在百度地图上的消费习惯这对于百度地图来说是最大的一个障碍。

障碍二:百度地图虽然接入了大量的商家资源,但是除了百度糯米和百度外卖合作的商家之外,其他都只是为用户提供了商家的位置服务而已,并没有与所有的线下商家达成O2O服务合作,要想真正成为一个O2O平台,就必须要打通与所有商家的合作,为他们导流。此外,百度钱包也要加快打通线下商家的支付闭环。

障碍三:百度地图目前的数据服务都是来自于四维图新,而腾讯对四维图新的投资却在一定程度上对百度地图造成了威胁。不管怎么说,百度地图在地图基层数据上始终都受制于人,这对于百度地图打造O2O平台将会形成对其他公司的依赖性。

二、智能+语音

对于O2O这个巨大的生活服务所带来的机会,很多智能硬件和软件都在设想要抢夺这一入口,其中以智能+语音作为突破口表现得最为突出。硬件方面,比如小智音箱,除了想连接一切智能家居产品之外,他们还想连接一切生活服务;软件方面,据刘旷了解,目前有一家入驻腾讯(海南)众创空间的创业公司——事事帮在这方面表现出了极大的野心:用智能+语音连接人与服务!他们做的产品事事帮语音助手定位是连接人与服务的服务社交平台。

第一,事事帮语音助手现在的1.0版本通过人机交互系统把用户和提供服务的商家和个人紧紧的联系在一起,用户语音输入就能找到自己想要的各类周边服务,包括订机票、看病、家政等等。事事帮通过与携程、大众点评,饿了么,挂号网等垂直O2O平台达成战略合作,然后为用户提供生活服务。

第二,事事帮的向用户推送服务功能是建立在大数据分析的基础之上,尤其是即将上线的2.0版本,能够通过推送功能直接把用户的需求发送到相应职业的服务者那里,这样会跟滴滴打车的司机一样形成抢单的局面,抢到单的服务者可以跟用户在线沟通,达成交易,这样便有了服务社交功能,可以增加活跃度。

第三,通过借助与其他的O2O平台合作,事事帮能够在前期积累大量的O2O商家和个人服务者资源,为用户提供一站式服务。目前在全国涌现出了各类垂直O2O平台,但是对于大多数的手机用户来说,他们大多都会有着多种服务需求,手机也不太可能预装数十个O2O服务应用,事事帮这种综合型的O2O平台把所有垂直O2O都集合了起来,也就满足了消费者的多样化需求。

事事帮作为一家小型的创业公司,想要跟巨头们共同争夺这个O2O入口,在很多人看来,确实是有些不自量力,但他们通过自己的核心技术:人机交互系统把O2O各垂直领域的资源整合到一个平台上来能够形成相当的竞争力。当然要做大做强事事帮这样的创业型公司还有很长的一段路要走。

1、无论是从资金,还是从人才等各面的实力上来说,事事帮都难以跟巨头们PK。尤其是在品牌认知度上面,事事帮目前还只是一个无名小卒,用户量不够。缺乏强大的用户作为基础,事事帮想要打造O2O平台也就任重而道远。

2、目前事事帮已经上线的1.0版本在产品体验上还存在诸多不足,有很多功能并不完善。有点还只能算是提供分类信息,如何能够在新版本中,从技术上、界面设计、功能体验等多方面进行提升对于事事帮来说也是一个非常大的挑战。

3、对于事事帮来说,还有一个最大的风险就是最终有可能只是为垂直O2O巨头们做了嫁衣裳。拿团800举例来说,在千团大战之时,团800通过打造团购导航很受用户欢迎,也赚取了大量的广告费用和佣金,但是随着美团、大众点评和百度糯米三足鼎立的局势确立,团800也就失去了自身存在的价值。也许事事帮前期只是想借助垂直O2O发展壮大自我,借助粘性的用户最后摆脱对垂直O2O的依赖,自己耕耘线下商家。

三、公众号

说到连接一切服务,百度推出了直达号,支付宝推出了服务窗,微信也推出了公众号,三大巨头在打造这个O2O服务入口上也是争夺得异常激烈。不过从目前的形势来看,微信公众号还是要略占优势。

1、从目前所有的移动应用用户活跃数量上来看,微信可以说是目前国内移动应用当中最大的一个超级巨无霸。正是这个强大的活跃用户基数,让大量的O2O微信公众号通过自身的运营都积累了大量忠实的粉丝,有了这些粉丝作为基础,该O2O公众平台也就能够获得不错的发展。目前已经有相当一部分垂直O2O平台通过微信公众号发展壮大,并获得了多轮融资。

2、从互动的角度来看,微信公众号尤其是服务号,能够实时与用户进行在线沟通交流、并为用户提供相应的服务,正是这种互动性增强了用户的粘性。同时微信还为公众号开放了微社区,进一步增强了公众号粉丝的活跃性。

3、微信针对公众号正在不断开放新的接口,能够让公众号开发者只需要通过H5就能开发出一个功能强大的“移动APP”,这对于很多创业团队来说,将节省大量的资金、人力、时间等成本。尤其是随着移动APP的推广成本越来越高,很多用户都不愿意给手机安装过多的移动应用,微信公众号对于创业者们来说也就变得越来越重要。

但是从腾讯的马化腾提出微信连接一切到现在,微信除了在连接人与人上面比较成功之外,在连接人与服务、人与机器等上面目前并不是很成功,原因主要有以下几方面:

其一,微信公众号由于都是单个单个的服务号或者订阅号,其存在形式上比较分散,消费者选择服务也要关注不同的公众号,但同时并不消费者知道哪一家公众号的O2O服务做得好,不知道要关注哪个公众号,如果是单个的商家公众号那就更为麻烦了,消费者关注都关注不过来,所以消费者在选择和服务对比上会存在一定的盲点。

其二,目前微信公众号在用户体验上和部分功能开发上相比移动APP还是有一定的差距,对于用户体验至上的O2O平台来说,这是他们不愿意把重心放在微信公众号的主要原因。

其三,在很多垂直O2O应用看来,完全把重心压在微信公众号上面,就会为微信平台形成绝对的依赖性,一旦未来某一天微信的活跃度出现了下降,这个垂直O2O平台也将面临生死存亡的危机。

四、团购

可以说今天的团购市场能够如此火爆,完全是借了O2O的风,几大团购网站也正在开始全面转型O2O,尤其是野心勃勃的美团,称霸团购之后企图再次称霸整个O2O市场。

首先,对于美团来说,这几年在团购领域的发展让他们积累了大量的线下商家资源、线下地推人员,这对于他们拓展O2O服务打下了扎实的功底。就拿外卖来说,美团外卖之所以能够在短时间内对饿了么形成巨大的威胁,就是因为这个深厚的根基。

其次,从用户消费习惯上来说,团购网站打造O2O平台也具有极大的优势。本身团购就是O2O消费的一种表现形式之一,美团所积累的团购消费用户群都更容易直接转化为O2O用户,这也就不难解释为何诸多垂直O2O平台都愿意与美团达成合作。

最后,从O2O运营上来说,5年多时间在团购领域的摸爬滚打,让美团在O2O服务的运作上已经得心应手。相对于其他平台来说,美团在O2O领域已经算得上是一个作战经验丰富的老手。

当然,要想从团购第一巨头直接过渡到O2O第一巨头,美团也将面临相当大的困难:

困难一:目前在美团消费最大的主要集中在电影、KTV、餐饮上面,这几大消费比较适合团购,消费频率也非常高。其他的生活服务类消费在美团上消费频次并不是很高,比如用户按摩,可能会想到各类按摩O2O平台;看病可能会选择春雨医生这类垂直平台,这将导致美团很多的O2O消费领域意义并不是很大。如何扩大其他生活服务品类的消费对于美团来说将会是一个比较严峻的挑战。

困难二:美团目前所推出的生活服务消费都是针对团购这类促销的形式,一旦全面开放O2O,就会在价格上与团购形成一定的冲突,从而导致很多商家不参与团购合作,他们更愿意选择O2O合作形式,这将有可能导致美团最核心的竞争力丧失。

总体看来,传统行业转型互联网已是大势所趋,谁掌握了O2O入口谁就掌握了传统行业的未来,地图的优势在位置服务上,智能语音的优势在语音和大数据分析上,公众号的优势在粉丝,美团的优势在用户消费习惯,但是他们又都有着自身的局限,眼下谁也无法预料哪一种方式才是最后赢家。

#专栏作家#

刘旷,微信公众号:liukuang110,人人都是产品经理专栏作家,海南三车网络科技有限公司董事长、购团邦资讯创始人、知名自媒体。国内首创以禅宗与道学相结合参悟互联网,把中国传统文化与互联网结合,以此形成真正具有中国特色的互联网文化以及创新精神。

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