互联网+?传统企业先优化业务流程吧

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今年有幸参与传统企业转型互联网方面的工作,广泛接触了建材、化工、仪器设备、工程施工、印刷广告等各行业,许多企业负责人侃侃而谈用户思维、极致思维、迭代思维等,但在深入分析它们的业务形态、业务流程后发现思维的用户思维只是停留在口头,低效、相互推诿现象屡见不鲜,其中最典型的一个案例是,某建材企业客户查询物品到哪时,经历了“客户——销售——客服——工厂——物流”,然后再逆向传递回信息,如此耽搁两天时间才得到信息。

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互联网发展到今天,已经不是简单的信息获取、网上营销的工具了,而是在产品设计、产品研发、产品生产、营销等各环节颠覆既有模式,但“互联网+”的本质提高效率,提高资源利用率,为用户提供更好的服务的理念无论在哪种商业形态下都不会改变。今天在这里,咱们不谈多高大上的互联网思维,不谈传统企业如何重生,只谈如何借助互联网,特别是移动互联网优化业务流程,为客户提供更好的服务。

无纸化

接触了很多行业协会,它们的数据采集依然是企业填写纸质表格,然后邮寄到协会。每年协会企业光快递费就不少,有协会领导给的理由是主要是为了存档,为了让协会企业填写的资料盖章,可是问到他们之前几年资料还在么的时候,领导们又陷入沉默。互联网不但可以解决存档问题,更重要的是解决了协会企业的便利,降低这种无效支出。

个人也接触许多传统企业,他们依然喜欢用打印的表格来传递工作任务,用打印的表格来下单而很多企业甚至已经安装了ERP软件,但内部大家由于习惯的思维,依然使用原始的方法,so这种浪费该怪谁呢?只能说企业负责人太有钱了。

销售管理

接触了很多做快消行业的朋友,销售人员更多是区域市场管理人员,在外面就像一只放飞的小鸟,谁也管不了,到分店考察的任务只要在周报里体现出来就行。领导很多时候对于这种现象也只能睁一只眼闭一只眼,只盼着业绩不要下降就好。这种现象,在很多销售人员外出较多的企业屡见不鲜。

移动互联网的发展,基于LBS定位技术的发展,可以有效避免上述现象的发生。销售员到哪里,什么时候到,现场什么情况等问题都可以通过定位、签到、现场拍照等功能实现,当然每日日志也可以当场汇报。如此一来,还会有销售“作弊”?

外部协作管理

很多国内装修公司、施工单位具体负责施工的人员、物流公司的货车司机往往都是临时聘请的,许多公司对于它们的管理只能通过专门的监督员进行监督,许多时候稍一疏忽,就会发生质量事故,无法准确把握聘请人员的质量和服务水平。

对于上述问题,移动App可以很好的解决上述问题,临聘人员按照要求在每完成一步步骤后就拍照确认,管理方可以及时准确的掌握信息,部分时候,甚至可以采用监控直播掌控现场状态,从而有效管理外部协作人员。

内部管理

OA、ERP系统这些耳熟能详的功能就不做累述,但很多传统企业负责人往往认为这些系统大同小异,觉得价格也差不太多,事实上这些系统和功能需求息息相关,你的业务要求越多,价格越高,在选择系统软件时,一定要根据自己的业务规模而定。有时候就五六个人的企业搞一套OA系统是否会有点浪费?

数据分析

大数据在中国已经炒了有几年了,许多传统企业负责人也意识到它的重要性,但是就是不知道怎么使用。个人曾接触一家做医药检测的公司积累了数万条数据,每天还烦恼着怎么保管数据,和他聊了一下往新药研发、病理分析等方向都是非常不错的发展前景。

大数据分析听起来比较虚,但是当掌握一定的工具盒分析方法后,你会发现数据的价值将会非常巨大,so寻找一家专业的数据分析公司合作是变废为宝的重要途径。

渠道管理

许多传统企业对于渠道的管理依然依靠销售人员来管理,这导致了销售人员“携带客户”另立门户现象屡见不鲜,导致企业损失惨重。此外许多销售人员的责任心不到位,企业内部的经销商管理信息往往不能准确传达至代理商。个人曾接触一个企业发生过企业产品降价,销售人员刻意压着这个信息不告诉经销商,结果中间差价被这个销售以其它名义骗取。此外,经销商在面对市场过程中遇到的问题经常不能及时准确的汇总至公司,导致经销商与公司的关系不紧密,相互间隔阂越来越大。

通过互联网的工具,给予经销商一定的权限,加强相互之间的沟通交流,确保信息准确及时到代理商,市场反馈能及时准确返回至公司。

当然其它还有许多可以优化的管理流程,企业应根据自身所处于的不同的行业、不同的规模来选择互联网业务工具。不过想提醒各位传统行业的负责人,对于互联网产品的开发,业务需求一定要明确,在选择软件开发公司的时候需选择责任心强点的公司。

 

本文为作者@朱瑜凯 投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接

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