互联网需要怎样的方法论?

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

20130602170156-1120518389

最近看了周鸿祎的《我的互联网方法论》,这本书写的还是蛮实在的,书中一些观点和理论对互联网行业做了比较好的阐释。我结合书中内容以及自身的体会,来谈谈我所理解的互联网方法论。

互联网冲击传统行业

互联网的普及让很多传统行业发生了巨大的变化,甚至越来越多的人惊呼互联网将会颠覆传统行业。虽然说颠覆有点夸张,但是互联网对传统行业的影响无疑非常巨大,比如手机、电视行业。小米手机一问世就给传统的手机行业带来了巨大的压力,超高的性价比造成了市场供不应求的局面,其中还结合了小米创新的营销模式,将粉丝经济演绎得淋漓尽致。

另一个例子,现在一些互联网智能电视企业将智能电视的价格压得非常低,甚至电视直接成本价出售不赚钱,然后靠后面提供各种增值服务赚钱。传统的电视企业用的最多的就是价格战,但是互联网企业冲入这个行业直接将利润压到零,这时候传统电视企业的价格战瞬间就失效了。他们的商业模式是依靠渠道把货卖出去,一旦货卖出去了自己的任务也就完成了,而互联网企业卖出货才是刚刚开始。传统企业在受到互联网冲击带来的剧痛后,也不得不想办法转型,不转型就只能等死。

以用户为中心

互联网之所以能够给传统企业造成这么大的冲击,源于互联网思维是将用户作为中心,采用更加灵活的战略,通过实现用户价值来实现自身的价值。而以用户为中心最直接的体现就是免费和极致的体验。

免费

免费模式的标杆当然就是360了,通过免费杀毒软件彻底颠覆了互联网安全行业,虽然这让360得罪了一大批人,但是得到了用户的认可,快速建立起了自己的行业地位。曾经的游戏行业中,很多网络游戏是需要用户充值点卡付费后才能玩,导致游戏在线人数一直不高,由于缺少用户,很多游戏经营不下去而被迫关停。后来游戏厂商调整了盈利模式,游戏免费玩,靠增值服务收费,游戏在线人数一下子就起来了,虽然游戏中90%的人不付一分钱,但是靠10%的玩家付费,游戏厂商也能获得巨额的利润,整个游戏产业规模也在年年扩大。

腾讯在早期一段时间QQ不提供免费注册, QQ行号是要按月收费的。但是腾讯后来也意识到这样的做法无异杀鸡取卵,不利于长久发展,便又开通了免费注册。免费符合人性的需求,人们都喜欢不花钱又好用的东西,所以谁能提供免费的好东西,用户自然就不会少。

但是免费的东西用户喜欢,提供免费产品的公司也是要盈利的。公司利用免费模式来盈利主要有以下两种途径。

第一种是广告。用户在使用产品的时候会看到一些广告,也正是这些广告来为用户的免费服务埋单。比如用户去网易、新浪上看新闻是不花钱的,但是网站上会有广告,网站通过投放广告获得收益。在优酷上看视频,上百度搜索信息等都这样的形式,用户不花钱,由第三方付费替用户埋单。

第二种是增值服务。这方面腾讯是最擅长的,用户使用QQ是免费的,但是如果要享受一些特权就必须购买增值服务,QQ会员、Q币、各种钻石应运而生。现在的游戏也是普遍采用这种模式,用户可以免费玩游戏,但是你想快速升级、让自己变得更炫成为大家眼中的大哥,那就得花钱购买各种增值服务了。上文提到的手机、电视行业,厂商可以让硬件不赚钱,以低价迅速占领市场,然后通过增值服务来赚钱,打造一个更长的价值链条。

在某些领域比如O2O,不可能做到完全免费,但是产品可以不赚取利润,为了占领市场还可以补贴。免费产品本身是不赚钱的,它的作用是占领市场,积累用户,形成品牌,然后将用户引导到其他产品或者服务上付费从而盈利。

极致的体验

也许有人会觉得便宜没好货,更何况是免费。运营商的短信收费,微信免费,哪款产品更好用呢?免费只是运营模式,极致的用户体验才是一款成功互联网产品的根基。互联网和传统产业很大的一个区别就是互联网上信息流通更快,用户选择更多,而且成本更低。一款产品让用户用得不爽,用户可以马上卸载,换一款新的软件。在互联网上一款好的产品很容易形成口碑,在用户之间流传;而一款用户体验不好的产品,也会很容易淹没在用户的吐槽声中。

产品的用户那么广,要做好用户体验并不是一件容易的事情,而且产品经理也很容易受到自身感受的影响而把握不准用户体验。所以这时候方法论就有了一定的指导作用。

第一,解决用户的本质需求

经常会有这样的产品,采用了特别高端的技术,运用了特别精美的设计,有八大亮点、九大特色,但是产品出来后根本没有人去用。用户不会去关心你的产品有多么高深的技术含量,界面多华丽,用户真正关心的是产品是否能够真正解决自己的问题。就像买车的人不会去关心汽车发动机原理,汽车用的什么材料,他们关心的只是汽车是否耐用、省油、操作方便。

一款产品只要真正解决用户的本质需求,就一定能够获得用户的认可。如果产品把精力集中在修改颜色、调整字体这些上面,无疑就本末倒置了,虽然让界面更加美观是用户的需求,但是不是本质需求,用户只有在本质需求解决之后才会关注这些次要需求。

所以正确的做法应当是先满足用户本质需求,当产品获得用户认可后,再在正确的方向上不断去改进产品。

第二,专注一个点做到极致

这对新上线产品以及创业公司尤为重要。用户体验好的产品会像针扎一样,给用户一个刺激,这样用户才能在第一时间被产品吸引。

Instagram将图片分享功能做到了极致,给产品做了一个很明确的定位,让用户记住了它,弄得连facebook都很紧张要收购它。可是facebook没有图片分享功能吗?同样有,但是这个功能没有做到极致,而且facebook提供了众多功能,用户可以选择做的事情太多了。

在团队开发资源有限的情况下,如果产品追求大而全,把产品各方面打造完美再上线,实在太危险。开发周期过长,用户的需求以及市场都在不断变化,而且产品定位的方向也没有经历过市场的检验,一旦走错方向,调整成本就太大了。所以产品应该专注在一个点上做到极致,然后迅速推向市场,通过用户的反馈再不断优化迭代。

当然除了以上两点,用户体验还涉及到其他很多方面,比如交互,比如视觉,在开发资源有限的情况下,给各类体验确定一个优先级,确保最先满足用户最在意的东西。

互联网行业瞬息万变,拥抱变化不断创新才能在行业中立足。然而在各种变化中,以用户为中心始终是不变的,深入把握用户需求,提供极致的产品体验,才能做到以不变应万变。

 

本文为作者@飞云 原创投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 0

登录后参与评论
加载中