互联网+家装暴雨将至,谁才是王者

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互联网家装在国内市场早就已经开始生根发芽,围绕着互联网家装市场的暗战也早已悄然打响,不管是巨头还是传统的家装公司,都纷纷涌向了这个巨大的家装O2O市场,他们都想在这个万亿市场的巨大蛋糕上分一杯羹。但是与互联网结合的家装O2O市场毕竟不同于线下传统家装市场,刘旷认为最终称霸市场的家装O2O巨头不会超过3家,那么谁将成为他们当中真正的王者?

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以淘宝极有家、国美家为代表的综合电商平台

其实早在2010年,淘宝就已经推出了家装馆,那个时候淘宝主要是以卖家居产品为主。而今年3月份,淘宝突然高调推出家装O2O平台极有家则表示了淘宝在家装市场的野心。国美在线商城所推出的国美家则主打3D建模,通过与新途网的合作让用户提前利用3D技术实现虚拟家装体验。

1、淘宝、国美在线作为国内规模庞大的综合电商平台,强大的入口流量、完善的支付及售后体系是其他平台难以PK的,尤其是此前淘宝所推出的家装馆、国美在线推出的家居频道,就已经积累了大量的家装用户消费者,此次极有家和国美家的推出则完全可以借助淘宝、国美在线的优势资源。

2、从线下商家的角度来对比的话,淘宝与国美在线此前已经接入了很多线下家居产品商家。此次推出家装平台,则完全可以利用自己的品牌影响力和实力吸引到更多的个人设计师和家装公司加入到平台中来。

3、从用户的体验角度来说,国美家所推出的3D线上体验以及淘宝打造的线下体验旗舰店都表明,他们想要打造的都是整套家居设计方案,而非简单的单件商品。这个对于很多要求省事的年轻人来说,一体化的方案都将大受欢迎。

但是从目前极有家和国美家的发展现状来看,他们距离一个真正的家装O2O平台还很远。

第一,极有家和国美家此前把所有的重心都在放在设计和商品上,他们才刚刚打入到家装市场,这两家平台所推出的装修方案还远远没有得到消费者的认可,而这个过程却是一个漫长的过程。家装O2O要想真正得到消费者的认可,最终还是要取决于线下装修能否真正赢得消费者的满意。

第二,不管是淘宝还是国美在线,他们的摊子都非常大。O2O盛行天下,很多传统行业与互联网的结合都诞生了新的机会,而淘宝与国美在线要想在每一个O2O领域都能称霸市场,就将面临着人力、财力、物力以及精力上的分散。

以齐家网为代表的垂直电商平台

其实在国内从事家装垂直电商的平台非常之多,包括美乐乐、极客美家、一起装修网、我爱我家等众多平台,不过作为国内最大的专注于装修、建材、家居的垂直电商平台——齐家网,刚刚上线的互联网整体家装平台,倒给垂直电商平台带来了新的希望。

首先,从产品的设计到合作的家装公司、工人以及材料等都是齐家网通过严格筛选出来的,这样对于家装的设计、工程的质量等各方面都能让消费者放心。此外,齐家还会以第三方监理的身份对后续的施工、售后、服务环节进行保障,并与平安银行签署了1亿元的售后服务保证金。这种提供最优质的施工保障、服务保障、售后保障和金融等一整套服务流程不仅让用户感觉放心,同时也让用户更省心,尤其是迎合了当前装修房子的主流消费群体85后和90后的心理需求。

其次,齐家网此前作为国内最大的的装修、建材、家居等垂直电商平台,积累了众多这方面的商家资源以及消费群体,同时也在装修电商平台领域积聚了一定的品牌影响力,在这个基础之上打造互联网家装平台将让齐家网显得更加得心应手。

其三,齐家网打造整体家装平台与众多实力雄厚的装修公司达成了战略合作伙伴关系,包括:东易日盛、实创装饰、家装e站、有住网、聚通装饰、同济经典、NatureHome、柚子装修、同济居家、D6装饰等多家公司。同时还与德国贝朗(Bravat)卫浴、安住(Enzorodi)卫浴五金、东鹏瓷砖、海鸥卫浴、大自然地板、多乐士、西门子开关等建材品牌达成了联盟。强大的家装阵营团队让齐家网迅速确立了用户对其平台的信任度和行业影响力。

最后,目前齐家网已经在全国陆续建立了56家线下体验店,未来体验店还会不断增多。线下体验店对于打造家装O2O是极其重要的一步棋,它能让用户提前到体验店去体验齐家网的装修风格、质量等,缺乏线下体验,对于重服务、重体验的家装行业来说则无法形成家装体验与服务的闭环。

尽管齐家网打造家装O2O平台优势十分明显,但刘旷还是认为未来齐家网仍然将会面临一定的挑战。

挑战一:目前整个互联网家装市场的格局还远没有定下来,还没有哪一家家装O2O平台目前在市场上具有绝对领先的地位,齐家网要想脱颖而出,将面临着与小米、万科、搜房等众多实力雄厚的竞争对手展开厮杀。

挑战二:齐家网打造互联网整体家装平台才刚刚开始,未来要想做得更大更强,就必须吸引更多实力雄厚的家装公司加入到其平台当中来,如何真正能够帮助传统的线下装修公司进行互联网全面升级也是齐家网需要不断完善和提升的。

以土拨鼠为代表的家装信息平台

土拨鼠等装修O2O平台是依托家装信息服务而发展壮大的,类似于提供信息服务的58同城,只不过专注于家装领域而已。

第一,家装分类信息网站通过为用户提供相关信息服务,一方面积累了大量的家装信息爱好者,而这部分读者其实大多数都是有这方面需求的客户;另一方面,通过提供信息服务,土拨鼠也因此积累了大量的装修公司资源。

第二,大量的信息服务让拨鼠为用户提供了多种选择,装修新房对于很多用户,尤其是年轻用户来说都是人生一件大事,他们对装修风格都有自己心中的一片蓝图,只有经过多方对比选择他们才能找到最适合自己的装修公司。

第三,从流量入口上来说,土拨鼠通过提供家装信息服务,为自己打造了一个强大的家装入口平台,不管是在PC端还是在移动端,他们都已经在家装流量入口上获得了一定的优势。

不过土拨鼠的这种信息服务模式,也存在着两个比较大的缺点。

缺点一:土拨鼠这种平台主要是通过让装修公司和业主实现快速对接,从装修费用中抽成获利。这种中介模式相当于在业主和装修公司之间增加了一道环节,无形之中抬高了装修的费用。

缺点二:尽管土拨鼠推出了所谓的第三方监管,但由于他们提供了大量的信息服务,这类信息服务往往也参差不齐,他们很难做到质量上的全面监控。

以东易日盛、实创装饰为代表的传统家装

目前在国内市场有很多实力强劲的传统家装公司,他们的业务范围已经伸展到了全国多个城市,同时也拥有实力强大的装修队伍。与此同时,以东易日盛、实创装饰等为代表的传统家装公司也在开始向互联网进军。

其一,传统家装公司有个最大的优势就是比互联网公司更懂行业,也更懂客户的需求,多年以来他们在线下已经积累了大量的装修经验。

其二,装修对于很多用户来说,美观的设计、可靠的质量都是他们关注的焦点,而真正能让这些做到让大多数消费者都认可的公司并不多。东易日盛、实创装饰等多年来在线下装修市场的辛苦耕耘,已经得到了众多客户的认可,具有一定的品牌知名度,这对于他们打造互联网装修平台能够率先获得消费者的信任。

其三,稳定可靠的设计师、施工队伍也是东易日盛、实创装饰等传统家装公司能够走到今天的最根本原因,稳定可靠的线下团队对于传统家装打造线上品牌将是强大的后方补充,线下能够为线上导流,线上也能为线下带来创收。

传统家装要想在互联网领域有一番作为的话,有两个比较大的难点是需要突破的:

难点一:传统家装打造互联网平台,一方面在互联网技术上和运营上缺乏一定的经验,最为重要的是他们在入口流量上有着比较明显的弱势,缺乏强大的线上入口做支撑,也就难以打造一个强大的线上O2O平台。

难点二:传统家装打造互联网平台往往都只是针对自己的装饰公司做一个线上品牌的塑造,并没有对所有的家装公司进行开放,这样消费者的选择余地也就非常受局限。

以居然之家为代表的线下实体家居店

居然之家作为一家线下家居连锁店,对于家装O2O平台的打造,实际上早已是觊觎已久。居然之家O2O线上线下一体化服务,是以用户为中心,集设计、装修、商品交易、社交网络为一体,以线下实体店为体,O2O设计服务平台和O2O一体化销售平台为两翼即“一体两翼”的战略框架,旨在打造中国最大的线上线下一体化O2O服务平台,真正为用户提供“大家居”线上线下全渠道全价值链服务。

1、居然之家作为全球连锁家居店,在全球范围内都拥有强大的品牌影响力,而乐屋家装则通过借助居然之家的品牌影响力迅速得到了众多消费者的信任和认可。

2、居然之家在线下实体店拥有强大的客户人流群体,通过线下家装的实体展示,让消费者更直观地感受到居然之家家装的风格。同时乐居家装作为居然之家自己打造的互联网家装平台,在质量上对消费者来说将更有保障。

3、居然之家作为家居、装修等为一体的线下实体店,与众多实力雄厚的家居、家装材料供应商都有着长期稳定的合作,这些对于消费者来说也多了一重保障。

但是互联网时代不同于传统时代,居然之家能够在线下享誉全球,却很难在线上做大做强,刘旷认为主要原因有二:

原因一:居然之家所打造的乐屋家装坚持自营,确实能够在品质上得到保障,但这却大大影响了居然之家家装平台的发展速度。目前乐屋家装的业务仅仅局限在北京地区,而且增长规模缓慢,短时间内很难向其他城市扩张。互联网是一个开放的时代,如果不开放平台,仅仅靠一己之力是难做大做强的。

原因二:由于居然之家是大型的家居超市,对周边的人流、交通、位置等要求都非常高,很多城市并不适合居然之家这样大型的家居超市扎根。居然之家坚持以线下实体店为主的战略,同时也将让其互联网家装平台发展受到了地域上的限制。

以酷家乐、爱福窝等为代表的家装设计平台

以酷家乐、爱福窝等依靠设计作为突破口进军家装O2O的平台在近年来也是受到了投资者的热捧。

第一,设计对于选择装修消费者来说是决定该消费者是否选择该装修的关键因素,酷家乐、爱福窝等家装设计平台通过借助设计吸引了无数的家装爱好者和设计师,而这当中有相当部分则正是有装修需求或者未来有该需求的用户。

第二,每一个人的房子都不一样,如何为客户打造不同的定制化需求成为众多家装公司和平台头痛的问题。而酷家乐、爱福窝等通过打造极致用户体验,让用户自己参与房子的设计,不仅增加了用户的粘性,同时也满足了消费者的个性化需求。

第三,酷家乐、爱福窝所开发的云设计平台,不仅让消费者能够设计自己想要的装修设计风格图,同时对设计师和家装公司来说也大大降低了操作难度。

不得不说,酷家乐、爱福窝等平台通过设计作为家装切入口,的确是找到了一个很好的切入点,不过这种模式要脱颖而出,也并非易事。

1、这种模式的门槛比较低,除了酷家乐、爱福窝之外,还有美家达人、我家我设计等众多平台。门槛低也就意味着竞争相当激烈,要从众多设计平台中杀出来并非易事。

2、设计对于用户来说,仅仅是引起他们兴趣的第一步,要想真正打造一个强大的家装O2O平台,还需要靠后面过硬的装修质量、材料、售后服务等,这个对于设计平台来说也并非他们的擅长所在。

以美家帮、爱空间、蘑菇装修为代表的极致互联网家装平台

互联网家装真正开始被吵得沸沸扬扬,还当从小米旗下顺为资本6000万注资给爱空间开始,并推出了互联网思维化的小米式家装,不过小米进军互联网家装也引发了其他家装O2O平台的大为不满。美家帮推出“777元/平米全包”, 爱空间则主打“从毛坯房到精装房20天、699元每平米”,蘑菇装修更狠,直接来个“599/平米整居全包”。

其一,极致互联网家装平台通过借用小米“手机硬件不赚钱,但是后期通过互联网业务和增值服务挣钱”的思维,利用白菜价格积累用户,然后以此来带动家装领域的其他增值消费。比如小米就是想通过爱空间切入到智能家居,让用户能够购买和使用小米智能家居产品。

其二,效率对于互联网家装平台来说也是一个非常大的优势,比如爱空间推出的20天工期,首先从视觉上冲击了消费者,而后通过对家装环节的严密把控和产业工人运作模式的严格执行,在保证装修品质和效果的同时,也节约了业主的大量时间。

其三,极致互联网家装平台通过实现F2C模式工厂直供用户,省掉了中间环节的材料、家居费用,保证了其装修的低成本,同时依靠口碑传播,砍掉宣传费用,依靠超高性价比赢取用户。

但是打造极致互联网家装平台,在其生存发展道路也将面临诸多困难。

困难一:极致互联网家装依靠超低价格来吸引消费者,定然会引发用户对装修质量的担忧,担心他们因此会偷工减料或者提供很多增值性服务。如何打消消费者顾虑,并真正做到价格低廉的同时品质也能得到保证是这类平台面临的最大困难。

困难二:极致互联网家装坚持零成本,就必须做大规模然后借用市场规模的优势来开创新的盈利模式,否则难以坚持太久。

以篱笆网、太平洋家居为代表的网络社区资讯装修平台

篱笆网社区、太平洋家居是一个以装修、建材为主的家庭生活消费交流社区,其主要的目标客户群体是年轻白领。

首先,这种家庭装修式的交流社区,能够让消费者与商家在平台上进行交流,这种互动与交流增加了平台的用户粘性,同时消费者彼此之间也能沟通交流一些装修房子等方面的心得。

其次,装修房子对于很多年轻人来说,都是一个比较陌生的领域,而这种社区资讯类平台则能够在这方面给予他们一定的指导和参考意见,通过这类平台能够让他们学到很多关于装修房子,关于家居生活方面的知识。

最后,从打造流量入口上来说,这种社区交流资讯类的平台,也吸引了大量的用户,而这类用户往往都是有着装修需求的用户,他们很可能就是家装平台的准客户。相比其他家装O2O而言,这类平台在细分领域更懂消费者的心理需求。

不过刘旷却认为这类社区交流资讯平台难以成长为家装O2O巨头,观点有二:

观点一:这类社区资讯平台更具备的是社交和媒体属性,家装服务只是作为他们其中的服务项目之一,他们更多地是要想做综合化的家居服务平台。也正是因为发展的重心并没有放在打造一体化的家装O2O上面,这也决定了未来他们在装修这方面难以抵抗其他平台。

观点二:目前与这类平台合作家装的传统线下公司也不多,尤其是缺乏一些实力雄厚的装修公司与其合作,毕竟对于消费者们来说,他们更看重的还是线下装修的质量、服务的水平如何。

以惠装网、新浪抢工长为代表的去中介化平台

在装修行业一直都有着价格不透明、施工无保障等市场痛点,于是以惠装网、新浪抢工长为首的互联网家装平台则直接打造一个工长和用户的交流平台,同时采用监理进行监管。

1、这种直接通过工长与消费者接触的平台,能够让工长与消费者直接进行沟通、交流,这大大提高了工长们的接单效率,同时也降低了沟通成本,最为重要的是建立了彼此之间的信任桥梁。

2、装修公司一般都没有自建的装修队伍,而是和施工队合作,将项目下放给施工队,然后从业主合同的签约费用中抽成40%到50%。这种去中介模式让用户通过这一平台和装修工长直接实现对接,节省了被装修公司拿走的大部分费用,这对于消费者来说装修价格会更低,而对于工长们来说,他们的收入也无形之中提升了。

3、目前在整个装修市场,有很多消费者普遍反映装修过程中一些装修公司存在乱收费的现象,而这类平台还推出了透明报价和工地质量管理系统,对施工过程中的乱收费、工程质量不过关等问题进行严格监管,从某种程度上制止了这类问题的发生。

当然这种去中介化的工长装修式O2O平台也存在一定的问题:

问题一:装修服务的标准化问题,尽管这类平台会对装修过程进行严格的监管,但是不同的工人他的服务水平、技术质量都是参差不齐的,这就会导致装修的服务标准难以统一。提升工人的业务技术能力和素质对于平台来说是一个不得不考虑的问题。

问题二:工人上门进行家装服务也将会存在一定的安全问题,由于这种家装服务是消费者通过平台直接与工人进行对接,然后工人上门服务,就难免会有少数不法分子借此机会。

以家装E站为代表的寄托O2O平台

说到家装E站,这是一个没有自建线上渠道的家装O2O平台,通过寄托在其他平台却获得了不错的发展,先是勾搭上天猫平台,随后又嫁接入齐家网。那么家装E站是如何做到如此迅猛地发展的呢?

第一,家装E站依托全国400余家线下体验和服务中心,覆盖到北京、天津等多个城市,推出了标准化、透明的家装O2O一站式服务。通过借助线下体验的力量,家装E站很快就得到了众多消费者的认可。

第二,家装E站通过整合各个城市中小家装队伍,然后直接与主材厂家达成合作,实现F2C模式,让主材价格远远低于传统家装公司,确保了自己的价格优势。

第三,自建平台意味着巨大的成本支出,尤其是平台的推广成本,而家装E站则通过借助天猫这个强大的入口,创下了季度销售额过亿的佳话,如今又与齐家网达成战略合作,家装E站这种寄养模式给自己节省了大量的开发、运营成本。

当然既然只是作为一个寄养式的家装O2O平台,这也就决定了家装E站最终不会成为家装O2O领域的巨头。

1、家装E站通过寄托在天猫、齐家网等平台上生存,从规模上来说,它未来不可能会超过淘宝、齐家网,同时它也无法对其他更多的家装公司进行平台开放。

2、家装E站在线下拥有一定的优势,更像是线下的家装小分队的连锁店,而在线上却没有自己的品牌优势,缺乏强大的线上入口做支撑也注定家装E站无法成为家装O2O巨头。

以万科、恒大为代表的地产巨头

面对互联网公司纷纷进军家装O2O领域,以万科、恒大等为代表的地产巨头也终于忍不住了,万科牵手天猫进军互联网家装,而恒大则通过与海尔合作进军互联网家装。真正刺激到这些房地产巨头进军互联网家装的是小米,小米欲通过家装进军智能家居,甚至是智慧小区,而这对于地产巨头们来说既是一种噩耗也是一种机会,他们自然不能放过。

首先,从实力上来说,万科、恒大等地产巨头自然非一般公司能所比,尤其是他们多年以来在房地产方面的开发经验以及与家装公司打交道,足以让他们在家装领域得心应手。

其次,万科、恒大这样的地产巨头具有强大的品牌影响力,尤其是在房地产方面。几乎只要买房子的消费者,他们大多会知道万科、恒大这样的地产巨头,如果万科、恒大推出自己的装修平台,定然会受到消费者的亲睐,很多人可能就冲着这个品牌也会去选择他们的装修。

最后,地产巨头们所推出的家装服务在质量上也将更有保障,因为如果家装做不好对于他们的地产品牌影响力会产生不好的影响,他们必然会把品牌放在第一位,把质量放在第一位。

地产巨头进军互联网家装也存在着很多先天不足因素:

不足一:缺乏互联网平台运作经验。要打造一个强大的互联网家装O2O平台,不仅仅只是依靠强大的资金实力就能做到的,需要更多的互联网思维、人才。

不足二:万科、恒大等地产巨头打造家装平台如果不开放,就将受到发展限制。但如果全面开放,就将面临其他家装公司与自家家装公司发生利益冲突。

以海尔有住网为代表的传统家居电器厂商

海尔作为国内响当当的家电厂商,推出有住网则是海尔家居主动拥抱互联网迈出的第一步。而有住网又推出百变加,则宣告了海尔力图开启家居一站式时代。

1、海尔电器在国内市场已经流行多年,得到了很多家庭消费者的认可,借助海尔集团强大的品牌实力以及海尔地产的资源,海尔有住网很快就得到了消费者的信任,并获取到了第一批客户资源。

2、有住网所推出的百变加年轻化家居产品,受到了众多年轻消费者的喜爱,同时消费者可以在该平台定制自己想要的任何家居产品,满足了不同消费者的个性化需求。

3、有住网推出了个人装修,同时也推出了集团客户装修套餐,对于一些企业需求者、酒店式公寓来说,有住网的这种集体式套餐更容易受到他们的欢迎。比如说万科、绿城、恒大、龙湖、世贸,好多现在做成品房比较好的开发企业他们的装修部分都是海尔在做。

纵然海尔有住网具有强大的品牌实力,但是要想成为一个家装O2O巨无霸,海尔有住网仍然比较大的难度。

难度一:海尔有住网完全是依托自身实力在打造自我品牌,并没有对外完全开放。即便有住网再厉害,也不可能一家吃掉所有的家装市场,最终一定是平台说了算。就拿有住网日前入驻齐家网来说,有住网最后可能将沦为其平台的一个供应商之一。

难度二:海尔百变加意图通过智能终端设备来实现实现空调、热水器等家电以及煤气阀、背景音乐、中央空调、地暖等设备的集中控制与管理,难免会遇到软件硬件不匹配的情况,同时也将会牵扯到家庭用户的隐私安全问题。

以搜房网为代表的线上房产综合平台

说到搜房网,在面对爱空间推出的699元/平米发起的挑战,搜房网随后就推出了666元/平米前来应战。作为国内目前最大的线上综合房产平台,搜房网自然不可小觑。

其一,搜房网从最开始的房产资讯到今天涉及到了新房交易、二手房交易、出租、房产金融、装修等众多领域,拥有庞大的房地产用户群体。这些用户群体当中有相当一部分都会有家装方面的需求,尤其是新买房的一些客户。

其二,通过房天下的装修应用,客户不仅可以选设计师、材料、工长等,未来还可以通过微视频更直观了解其装修风格,搜寻附近的施工工地,随时进入工地参观,帮助业主更好地做出决策。

其三,多年以来与众多地产楼盘的合作,让搜房网掌握了全国几百个城市新楼盘的开发进度,这样他们就能够知道哪个城市哪个小区的新房该进入到装修阶段,从而能够与业主提前进行房屋装修事宜的沟通交流,实时了解业主的装修需求与动态。

但是众多因素也对搜房网打造家装O2O平台造成了一定的影响。

因素一:目前搜房网的主要服务核心仍然放在房子的交易上面,装修并非搜房网主打,只是其中的一个小部分而已。

因素二:搜房网家装作为一个平台,目前在家装的质量监控和售后服务上并没有采取比较有效的措施,从长期发展的角度来说,缺乏质量监控和售后服务做保障的平台是难以最终赢得消费者认可的。

总体看来,目前整个互联网+家装市场正处于军阀混战时代,各类平台与模式都有它的优点,也有它的缺点所在,刘旷认为最后能称霸整个市场的一定是属于开放的平台,而最终命运就掌握在质量上能让消费者放心、售后服务上能够让消费者省心的家装O2O平台手里。

#专栏作家#

刘旷,微信公众号:liukuang110,人人都是产品经理专栏作家,海南三车网络科技有限公司董事长、购团邦资讯创始人、知名自媒体。国内首创以禅宗与道学相结合参悟互联网,把中国传统文化与互联网结合,以此形成真正具有中国特色的互联网文化以及创新精神。

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评论( 3

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  1. 怎么从头到尾都没有提过土巴兔?不敢比还是知道对手的强大?

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  2. :???:

    那尚品宅配算什么呢?

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  3. 您所错了 ,我们土拨鼠网并不是通过抽成盈利的,我们有自己的盈利方式,我们不收取业主的任何提成!通过我们土拨鼠网进行匹配选择装修公司装修的业主,不但不会提高装修费用,还能节省一大笔开支

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