O2O按摩的私下交易风险:高补贴vs严惩罚 哪个更好

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

20150604113525677

随着移动互联网逐渐渗透到我们的生活,通过各种手机应用享受生活类O2O服务越来越流行。叫大厨来家里做个饭,叫美甲师来家里做个指甲、做个美容,叫按摩师来家里做按摩,叫家政阿姨来打扫卫生,甚至干洗衣服、鞋子也可以叫快递上门送取,以及上门理发、宠物美容、辅导健身、瑜伽等。传统行业大佬们正在跃跃欲试地尝试移动互联网转型,互联网背景的创业团队正在摩拳擦掌地准备改造各个细分的传统行业,互联网巨头们正在通过投资、并购获取流量,上门服务类的O2O正在进行的是一场卡位赛。在这热火朝天的现象背后,我们需要思考,想要获得长久的发展,这种“懒人经济”的商业模式需要突破哪些问题。

首先是,服务的标准化和人个性化如何把握?

作为细分的上门服务运营平台,首先要选择合适产品。不是全部的生活服务类,都是适合做上门服务,比如受器材限制的、受环境限制的,或者服务时间较短的一些服务,就不适合作为产品去开发。上门服务产品也通常有两类选择:标准化套餐服务,和与服务人员商议具体的服务内容。

标准化服务有利于稳定质量,同时也需要运营方投入更多的精力去开发产品、培训,比如家政类相对容易标准化;还有很多服务从运营方的角度,难以做到标准化,用户对个性化有更高的需求,如按摩类,即便是提供标准化服务,按摩师和用户也会根据具体的需求做出调整。

怎样维系用户?

常见的上门服务,一类是开发了新的消费需求,比如私厨,从原来的一对多服务转成了一对一服务;一类是转移了消费地点的常规服务,比如美甲、按摩等。对前者而言的,要长期地留住客户,除了培养用户的习惯,还要与同类平台竞争,提供更便捷、更高质量的服务。转移消费地点类的服务,除了与同类平台的竞争,还要与原来线下服务提供者竞争。

现阶段,各个平台都在以补贴获取用户,一定程度上促进了这种消费地点的转移,用户也在尝试体验的过程中。但是,要长久地留住客户,则需要考虑大规模补贴过后的竞争力是什么。如果从价格、便捷性、质量等各个方面对比过后,消费者可能会回归到线下,毕竟,这类服务大都在居住地或工作地点附近都可以满足。或者运营平台本身就作为整合平台,依托线下原来的服务开展O2O。

如何避免私下交易?

既然是个体劳动者提供的服务,那么只要价格合适、风险不高,免不了会出现客户和服务人员的私下交易。如何避免这种私下交易,是各类平台要解决的一个问题。目前主要有几种做法:平台本身不抽取佣金,所有服务费都是由劳动者获得,并且平台还会提供额外的补贴,让线下交易无利可图;把服务人员变成雇佣关系的员工,为其缴纳社保;提供培训,使劳动者获得更高的能力和更好的机会;提高品牌影响力,为服务人员做信用背书;通过各种方式保障服务人员的安全;将私下交易设为高压线,一旦发现,严格处理等等。这些方式总结起来是“高奖励”+“严惩罚”+“增值服务”。

管理信息还是管理人?通常一些观点认为上门服务类O2O的核心能力是信息管理或处理能力,O2O平台能更迅速、高效地匹配用户的需求,对接平台上的劳动者,提高双方的效率。实际上,移动互联网正在从各个角落提高沟通的效率,信息不对等已不再是问题。

上门服务类生意大多是脏活累活,服务人员也多是文化水平不高的劳动者或者手艺人,平台最终的核心能力,还是体现为管人的能力,是将这些手工艺者管理好、服务好,帮助他们提高价值,用某专车的管理人员的话说,他们工作的核心就是管好司机。生活服务类的O2O真正想做大做强,比起线上的推广,线下的运营、管理能力更重要。

 

本文作者:@成鸥   转载自:创业邦

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 1

登录后参与评论
  1. 标题内容很牵强

    回复
加载中