外部驱动力客户篇(三):聚焦一切关联需求

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数字化时代,企业的经营理念将再一次迎来变革,大的互联网企业已经尝试聚焦客户一切关联需求,甚至在巨头互联网公司,特别是零售业,已经开始聚焦客户一切需求。

传统企业在产品和服务设计过程中,依次经历了以产品为中心,主要集中在供给严重不足的时代,生产任何东西,只愁产量不愁销量的年代。

随着技术进步,效率提升,企业开始逐步认识到以客户为中心的经营理念。数字化时代,企业的经营理念将再一次迎来变革,大的互联网企业已经尝试聚焦客户一切关联需求,甚至在巨头互联网公司,特别是零售业,已经开始聚焦客户一切需求。

很难说清楚以上三种经营理念孰对孰错,在未来任何时间,以上三种经营方式都会动态并存。同时,可见的未来里,没有任何一家公司,能够有足够的能力,满足所有用户的所有需求;也不可能有一家企业,能够通过购买能力,实现服务所有用户的所有需求。

这种情况下,平台就极为重要。典型的平台有服务平台、赋能平台等。服务平台定位的企业,自己不一定需要足够的技术能力,因为技术能力可以藉由科技赋能平台提供。从这个角度理解产业价值链,或许可以指引创业者找到新的市场蓝海。

技术的发展,的确开始对企业经营理念,进行了撕裂与重组。这就像一个房间,外部的人往里涌入,里面的人使劲往外挤出,进出的人越多,产生的作用力越大。如果还有横向和纵向的人流,势必会促成事物空间变迁,甚至诞生新的机会。

完全以客户为中心的经营理念,主要注意以下几个方面:找到自己的核、跨界服务、挖掘潜在需求。

(1)找到自己的核心

以客户为中心,就是以用户目标为焦点,通过为客户创造价值,从而实现企业的价值。以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,一切都在强调企业“内核”的价值。内核足够强悍甚至垄断,企业经营就无需顾虑边界。

财经杂志在一次对王兴的访问中问到一个问题:美团的边界是什么?美团是一家没有边界的企业?

王兴回答说:太多的公司把注意力放在边界上,而忽视了自己的核心。

找到自己的核心,是真正开始在企业内部发扬以客户为中心的理念。

(2)跨界服务

多元化服务与跨界服务,是未来服务的典型形式。例如:健康险横向拓展到医疗健康服务,甚至衍生出健康管理、用户全生命周期的健康管理等。

保险公司做房产、汽车、健康、养老和综合金融目前已是行业趋势,平安、国寿、泰康在国内市场的布局早已展开,三个主流方向的跨界服务,无论是纵深还是横宽,都刚刚起步。

(3)挖掘潜在需求

挖掘潜在需求,是对当前满足大规模、批量化需求的有效拓展。理解用户潜在需求,就明白潜在需求的量是当前规模化标准化需求的上千甚至数万倍,甚至于需求已经超越人本身。

由于潜在需求的挖掘,存在个体差异和时效性,因此依赖于机器就非常重要。这时候,重视人工智能、大数据的技术的应用,尤为重要!但企业内核不是技术,就不一定非要自己拥有技术本身,市场上有足量的专门为B端赋能的技术企业,手段和工具并不重要,实现服务用户的目的即可。

挖掘潜在需求后续还有一篇专门讨论的文章。

今天这一篇文章讨论的,说的很简单,做到,很难!!!

中国很多行业,如教育、医疗、出行、养老等等,供给端还处于严重不足的状态。此类状况,会让头部供给持续拥挤,所以优质三甲医院不愁“流量”,实际上小病小痒找人流稀少的医院,患者的微观体感会更好。

希望你我都有所启发!

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作者:李有龙,公众号:IAB物智链

本文由 @李有龙 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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