新保险(七):阿里如火,腾讯是水,大健康生态是阳光

非技术型产品经理福音来了,和程序员不再撕逼,10天在线学习,补齐产品经理必备技术知识。了解一下

阿里如火,腾讯是水,大健康生态是阳光!

以下是数字化转型的分享线路图,您现在所在的位置为序号❷的分享:产品创新之新保险篇。

从马云提出“五新”之后,各行各业都开始在行业称前面加一个“新”字从而突出行业与技术的融合,所谓推陈出新,保险行业也不例外。从2018年初到现在,“新保险”三个字推的最狠的非众安莫属。数字化升级与转型产品篇,我们也借用“新保险”三个字作为全篇的定调之词。

文章是本系列的第七节:新健康的第二篇(共三篇):大健康生态如阳光篇。上一篇论证了健康险和大健康生态的关联,以及构建大健康生态的必须要性,建议优先阅读。

一、腾讯如概率论,阿里如微积分

在正式分享构建大健康生态前,通过分析两大巨头的底层逻辑,从两个生态各自的特点,是否能在不同的互联网生态建设道路上,找到自己的属性或特点。这两个生态,一个是社交帝国腾讯、一个是电商王国阿里。

首先,不可能用一两篇文章或一两段话就能描述清楚腾讯、阿里的底层逻辑,如此庞大的企业辉煌历史,车载斗量,罄竹难书。但是,我们也应该看到,无论是腾讯还是阿里,首先选择了一个非常大的基础市场,然后靠一点点试错、一点点改进才走到今天的市场定位。

对于社交而言,更像是塔勒布的“黑天鹅”和“反脆弱”,在《反脆弱》这本书里,塔勒布表达了一个思想,用一段话就可以概括: 这个世界是混沌的、不确定的

所以每隔一段时间,人类社会就会发生那种之前很难预测的,但一旦发生破坏性就极强的“黑天鹅”事件。而人们对于这种事件不仅预计不足,而且还采用了错误的防范方法。人们通常的做法是努力增强预测能力,或者少做冒险的事情。但实际上,更好的防范方式是,正视这种不确定性,然后在“黑天鹅”事件中获益。

PC时代的3Q大战、移动时代WhatsApp和微信崛起,都是“反脆弱”的本质。就像尼采说的那句“杀不死我的,会使我更强大”;塔勒布的版本是,“脆弱”的反义词并不是“强硬”,而是一种 “弹性” ,在弹性中体现“张力”。 如

果你能从坏事中汲取教训、涅槃而生,那么你就是有弹性的,是反脆弱的,是无比强大的。这时候,串联确定性与不确定性的那个线,张力十足,细如发丝,却韧性无比。

对于零售来说,人类从工业革命开始,对于商品的需求从来没脱离过“多、快、好、省”这个用户体验的大逻辑。即使在这个物质大爆发的时代,“多”可能慢慢变成了“精”和“准”,但大的底层逻辑从来没有变化。

零售这个东西人类研究了几百年,对于未来5-10年会发生什么样的业态变化,我们的把握是精确很多的。所以无论是亚马逊的贝佐斯,还是阿里的曾鸣,还是京东刘强东,在各种场合都强调“精准”与“无界”。零售领域另外一个新秀美团王兴,甚至提出了三高三地的零售哲学,非常值得退推敲。

所以,业务特质的差别,造成了腾讯阿里两家公司本质上的差别。腾讯的底层是社交,人与人之间的关系驱动一切;阿里的底层是零售,人对物的需求驱动一切。 因此,他们的差别就在于 “可预测性” 上。同时,也是因为业务特质的差别,造成了腾讯阿里两家公司底层逻辑的不同。

1. 阿里的底层逻辑是微积分的,而腾讯的逻辑是概率论的

(1)阿里在做微积分

微积分的逻辑就是利用数学,可以让结果做到非常的精确,他的关键词是确定性,是可预测性,因此追求的目标是“精准”。在这个过程中,你可以通过设置参数、推导过程、运用公式等等,最后进行准确地计算,或者无限逼近一个东西的精确值。

Elon Musk发射火箭的时候,一定得运用微积分思维,因为需要非常精确的计算和推导才能把火箭成功发射。必须知道发射的火箭每时每刻都在哪儿,它在曲线的哪一个点上。而不能说,这个火箭在某个时间大概率会在哪儿,可以先发射然后再慢慢调整。

所以,对于阿里所在的零售行业,需要的是“微积分”式的做法和人才。零售业务自上而下,一定要规划得非常精确,要顶层设计,要深谋远虑。

所以什么样的人才能领导这样的企业?

一定是天生的战略家,纵横捭阖,睥睨众生。

阿里巴巴这些年,B2B起家、做淘宝、搞天猫、支付宝事件的决绝、坚决进军阿里云服务、菜鸟网络还有蚂蚁金服等等,每隔几年都有战略上的突破,这正是顶级谋略家的手笔。

(2)腾讯在算概率论

来看腾讯,腾讯的底层是社交,所以腾讯的底层逻辑必须是概率论的。 概率论的关键字是“混沌”、是“不确定”、是“难以预测”。

看看和腾讯相似的社交帝国Facebook这几年是怎么做的?收购WhatsApp,买断Instagram,投资Snapchat,甚至知乎、在行、分答,本质上,它们赌的是一个概率。因为在混沌的世界里,你永远没法判断谁会突然跳出来把你彻底颠覆。

腾讯内部的“赛马机制”——一个可能成为战略级爆款的产品,内部一定会有几个团队同时做。QQ的各种明星功能咱们不说,张小龙做出来的微信应该是大家最熟悉的案例。而《王者荣耀》和《绝地求生》这样的明星游戏项目,也同样是在这个思想下诞生的。所有这些底层的思想,都是概率论。

马化腾被称为国内第一产品经理,道理也正在于此。一个产品经理一定是快速试错的、小步快跑的。马化腾还说过一句话:也许你什么都没做错,你只是老了。所以他没法一上来就高举高打,设计出一个顶层的战略和规划,但只要诉诸概率论,就一定能赌到那个战略级的产品。

所以,张潇雨老师说:

有的时候,什么人做什么事,什么事成就什么人,不服不行。

程苓峰老师说:

马化腾和马云一开始各自选了社交和零售,是他们各自的什么样的特质决定的?我觉得归根到底还是人决定事。

回想到做出微信的张小龙,做出陌陌的唐岩,他们的人生都是躲在众生的后面,含羞的观察着世界,渴望被关在又在逃避关注,和马化腾如此相似。但在米聊上败北的雷军,少年成名中关村,人生何其拥挤,他对人生陌生人有一毛钱的动力的,这和马云又如此相像。

2. 马云的火性和马化腾的水性

程苓峰老师(公众号“孕峰”,后改名“卢泓言”)分享了很多关于阿里和腾讯文章,像《阿里的计划经济,腾讯的盗梦空间》、《阿里自上而下,腾讯自下而上》、《马云的火性 pk 马化腾的水性》都值得一读,其中在《马云的火性 pk 马化腾的水性》一文中,他写过这么一段话:阿里腾讯激战。

马云喊了一句:“火烧南极洲”。 人急了就说实在话,这一句极为精到。马云把自己界定为火,把马化腾界定成水。南极是冰封之地,水的极致。虽说常理上水能灭火,但马云敢说他这把火能烧南极。火若够猛,是能把水耗干的。火热烈,水清冷; 火高调,水低调; 火往上蹿,水往低处流。 马云跟马化腾的性格迥异,正是如此。

火如神明,马云从来高高在上,享受被人崇拜,好为人师,出口就想成章,就算做了错事,也要站在道德高地,为自己开脱。 水若明镜,马化腾则沉稳内敛,一般不主动表态,你出拳我再接招,随和温润,并不享受高高在上,而是沉潜务实,伏地而行。

这个“火”与“水”的比喻非常有趣, 火从来是声势张扬的,所以阿里和马云从来是战略为先,席卷一切;而水是暗流涌动,所以腾讯总以产品为根,慢慢推进。

两种哲学其实没有好坏对错之分,就像这几年业界的人总说,阿里投资的企业往往生长不好,而腾讯的投资往往非常养人,其实这也是业务底层的逻辑所致。阿里做零售,合纵连横的业务一定要为它的大目标服务,所以就要做出牺牲;而腾讯做社交,像一个驱动器和润滑剂,能够滋养万物。

3Q大战可能真的让腾讯从“火”变成了“水”,默默地滋养整个生态,而不是大包大揽,毁灭一切。在商业世界里,这两种做法都成立,也都非常伟大,只是两种不同的底层哲学罢了。

3. 阿里从上至下和腾讯自下而上

阿里与腾讯的第三个特点是,阿里是典型的从上至下型企业,腾讯是自下而上的代表。自上而下,最典型的是宗教,体系一次性完整构建。中医也是这样,越老越熟练,后辈人不一定比前人强。自下而上,最典型的是科学。从最小单元逐步推演,后面的人懂得越来越多。

由于阿里是从上至下的公司,在投资领域,就不会如水一样滋养创业公司,在投资以后阿里必须干涉业务,因为整个生态都需要符合自己的战略规划和节奏,这是它成功的基因。自下而上的企业,连自己内部的业务都越少干预越好,因为某种程度上,战略层不知道下一秒会发生什么。对于创业者来说,自由生长是最重要的环境保证。

社交产品天然能滋养所有业务,天然能输血。但电商在产业链下端,比较难对其它业务产生流量或者帮助,这是业务性质决定的,这也是阿里吃亏的原因。因为需要产业协同,所以很难真正做到做出社交,也很难将同盟企业滋养成参天大树。

王兴抱怨阿里不“地道”,实际上,做为零售行业,美团要成长为同一阵营的企业,也一定要走上纵横捭阖之路,相信这一点,王兴比任何人都清楚,只不过在成长阶段,需要腾讯大河足量的水来滋养。

也很巧,从水与火的物理属性而言,从下至上恰恰是水的势能,自下而上有恰恰是火的特性,从这一点上是相反的…

二、大健康生态是阳光,水火交融,滋养又温暖

前面文章讨论保险与技术的关系时,我强调过,科技就是业务,保险如水,要滋养万物才行。具体可查阅《新保险(一):技术即是保险 》。因为这种特性,决定了保险业务要想真正的服务于民,只能是概率论,拥有极大的不确定性,任何时候的好产品,都是是难以预测的。虽然精算模型在某种程度上可以抵消这种不确定性,但本质上做的生意是风险管理,永远不可能精确。

但是医疗健康服务,又如同烈火,每一次误差很可能就是一个个鲜活的生命,这就要求医疗健康服务要做到微积分一样的准确性,通过不断的计算回归到一个趋近于“精确”的数值,数值越精确,服务质量就会越好,用户体验也就越高。

这就要求依托于健康险建设的大健康生态,要在水与火中找到非常好的平衡,这就是阳光,温暖万物、滋润万物、为万物提供能量,不计较回报。这是保险的大健康生态必备的底层逻辑,得到概率论的结果后,要不断的反馈学习,最后的值,一定要足够精确才行。

夫唯不争,则天下莫能与之争。只要你心中不是总想着怎么打败别人、怎么踩着别人实现一些短暂的胜利,而用“不争”的心态独立于世的话,你就是天下无敌的。这难道不是阳光的逻辑吗?

下一节,是建设如阳光般的大健康互联网生态 。

参考文章:

  1. 程苓峰:马云的火性 pk 马化腾的水性。
  2. 张潇雨《商业经典案例》

相关阅读

新保险(一):技术即是保险

新保险(二):保险的第一性原理

新保险(三):从过程管理到解决方案

新保险(四):保险场景化与场景即保险

新保险(五) | 智能保险产品工厂(上)

新保险(六):健康险发展趋势和构建大健康生态必要性

 

作者:李有龙,公众号:IAB物智链

本文由 @李有龙 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
5人打赏
评论
欢迎留言讨论~!