如果爱请深爱,社区O2O想从物业切入得用心!

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近年来社区O2O被炒得火热,随之带热的便是传统物业公司。物业作为紧密连接社区的大管家,在解决社区O2O最后一公里的难点上具有先天优势。然而物业是个特殊行业,其职责涵盖广,不同社区的规模、管理等也都参差不齐,难以规范化。

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于是社区O2O与物业的结合问题上呈现出冰火两重天的情况,一方面不少社区O2O企业试水物业模式,生活圈全面铺开与物业的合作,另一方面,部分没接触过物业的则表示不想趟这滩浑水,认为绕开物业可以快速规模化、平台化。

不管对物业是何种姿态,需要明确的是社区O2O的核心是线下“O”部分,而不可否认深入线下事半功倍的方式就是联合物业。但是物业落后的商业模式以及不规范的行业体制又让其成为了最大的绊脚石,所以社区O2O想要通过物业布局线下,就需要深入物业,吃透物业。

物业插上O2O翅膀,解决既有痛点

社区O2O想深入物业,那么就必须能够帮助物业解决其痛点。

目前,多数业主与物业存在矛盾对立情绪,物业觉得业主对自己工作不理解,业主则对物业服务及收费不满意。一方面这是市场因素决定的必然结果,另一方面则是由两方信息沟通不畅通导致。

现在普遍业主与物业的沟通渠道单一、效率低下,最常见的方式就是横幅、告示牌甚至大喇叭,物业与业主之间缺乏一个高效的沟通渠道。而互联网的本质就是连接和分享,社区O2O无疑提供了这个沟通平台。通过社区O2O平台,物业可以给业主发送相关图文信息甚至视频,而且效果也是可检测的。另外业主和物业也可以在平台上交流沟通,如当业主发现某处有杂物需要清理,拍照发送给保洁人员即可还原现场。

社区O2O需要做的,就是在现有平台上增加针对物业的功能接口。需要注意的是业主的身份必须得到严格的确认以防止社区无关人员的恶意灌水。

利益最高,社区O2O怎么帮物业挣钱?

对物业来说,能实现与业主沟通的平台并不是只有社区O2O,他们最关心还是能否挣到钱。对于社区O2O来说,通过物业切入社区增加了用户数量与粘性,而这两点正是利益来源,那社区O2O怎么帮物业挣钱?

首先,明确物业钱从哪里挣?除了业主缴纳的物业费外,还有一部分灰色收入:换锁开锁、社区广告位、公共设施建设、回收废品管理…这些也都是物业收入的一部分。

社区的水很深,跟物业打交道,需要在不破坏原有利益链的基础上打造三赢模式(即物业、商家以及社区O2O自身)才有可能从物业这扇大门进入真正的宝地。可行的方式就是紧抓线下社区生活场景,如通过物业手上业主名单筛选出商家的目标客户,然后给他们推送社区周边商家的打折信息。把有距离和时间限制的商家和业主需求连接起来,形成一个全新的商业业态。

紧抓服务意识,深入社区生态找到利益平衡点

这种全新的商业业态并不是一朝一夕就能完成,是需要不断深入物业,不断尝试摸索的过程。而且,羊毛出在羊身上,三赢意味着业主需要给物业、商家以及社区O2O三方买单。业主本身就对物业缺乏信任感,甚至会有对立情绪,在这样的环境下,如何才能让业主心甘情愿的掏钱?

业主和物业作为雇佣双方,一方出钱,一方出力。想要业主掏钱,物业以及社区O2O需要有优质服务的意识,只有服务做好了,推广其他业务时业主才不会反感。社区O2O未来前景广阔,正如许多人所说是亿万级的市场,但其实就算BAT巨头也很难吃透这块市场,正是因为社区最重要的是服务意识,需要一步一个脚印进行漫长的探索。

社区O2O以物业为切入口,需要解决的问题很多,但并非解决不了。深入社区生态,挖掘出利益生态,吃点苦,用点心,相信迎来的是大好未来。

 

本文由 @宗秦 原创投稿,并经人人都是产品经理编辑。未经许可,禁止转载

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评论( 1

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  1. 文章读完后,貌似很有道理,实则啥也没说,传说中的大空话。 :arrow:

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