场景营销:互联网化不是搞个APP

8 评论 27705 浏览 102 收藏 19 分钟

当你在设计店面的时候,你设计的并不是装修和桌子,而是一个“场景”,这个场景同样应该包含内容、社交、游戏、分享等行为。“不是要跟风做APP,而是要用APP思维重新设计的你的场景。”

几乎所有的传统企业都深深地感受到了互联网的威胁,纷纷投入资金要进行互联网网化,这样的企业就连我都遇到不少。

“李叫兽,我是做餐饮的,现在准备进军互联网搞一个APP,快告诉我怎么做?”

可是,谁说“互联网+”就是搞APP?

其实不搞APP,也可以互联网化,方法很简单——像设计APP一样,把你的店面看成一个“场景”,用设计APP的思路,去设计你的店面。

当你在设计APP的时候,你真正设计的并不是代码和UI,而是一个“场景”,这个场景包含内容、社交、游戏、用户分享等行为。

同样,当你在设计店面的时候,你设计的并不是装修和桌子,而是一个“场景”,这个场景同样应该包含内容、社交、游戏、分享等行为。

“不是要跟风做APP,而是要用APP思维重新设计的你的场景。”

前几天,跟几个朋友去一家新派粤菜餐厅吃饭。

互联网 APP场景

在等菜的过程中,我突然意识到一个问题:

这个餐厅简直是浪费了人流量。

餐厅好不容易把我们这些顾客吸引过来,结果简单吃顿饭就走了,岂不是浪费人流量?浪费客户?

如果像设计一个APP一样,用互联网思维重新设计这个餐厅,给它加上内容、游戏、社交、跨界合作等,会怎么样呢?

首先,饭菜不应该只是饭菜,还应该加入内容。

比如这道避风塘炒蟹,有什么故事、用什么原料,何不扫描二维码看一看?

互联网 APP场景

担心顾客等待的时候无聊,可以在后厨放几个智能摄像机,设置成直播模式,让顾客打开手机,就能看到师傅正在炒什么菜。

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餐厅也不再是餐厅,而是互动。

上菜的碟子上有二维码,扫描二维码,就知道是哪个大厨做的。一眼看到TA的故事、照片,顺便加一下TA微信,没准能勾搭一下,约TA周末来家里做一顿私房菜呢。

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这样厨师估计也更有动力做出好菜,毕竟不能让别人指着名字批评吧?

一个人来吃饭?没关系。

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本餐厅提供“约吧”服务,单身来的顾客可以请在场的美女帅哥服务员一起共进午餐。

然后就等着顾客晒朋友圈吧:“今天第一次和服务员共进午餐!”

甚至餐厅的一切,都可以像MIUI一样根据用户的需求进行迭代。

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用户登录餐厅微信页面,可以对服务员的衣服进行投票,哪个投票最高,服务员第二天就穿什么衣服。(这个可以跟优衣库合作,他们非常喜欢搞这种活动)

甚至猜测的结果,都可以利用某个产品,让大众去猜第二天投票最高的服务员衣服。

猜中的人将获取最高的投资收益率。

然后,餐厅也不再是一个餐厅,而是一个社交场所。

微信扫描桌子上的二维码,可以看到之前在这个桌子上吃饭的人,以及他们主动晒出来的照片,还可以给他们留言。

当然,如果有什么想说的,也可以通过扫描这个二维码,在桌子上的虚拟空间留言,像漂流瓶一样被下一个来这个桌子吃饭的人看到。

菜肴也不再是菜肴,而是游戏。

上一道“求爱甜点”或者“众筹炸鸡腿”,用户扫描二维码,即可邀请微信好友帮忙付款,远程请客吃鸡腿。

届时,就会看到朋友圈有人分享:

“点进来,请我吃鸡腿!”

当然,远程请你吃鸡腿的人,可要求你发一张“吃鸡腿自拍照”……

互联网 APP场景

还有,吃饭也不再是吃饭,而是一个秀场。

餐厅靠墙位置的独立区域,设置一个“直播桌”,桌子上摆着公开直播的智能摄像机,所有在这个桌子上吃饭的人,都能被万千网友通过实时直播看到。

作为回报,只要在这个桌子上直播吃饭,同时发挥吃货本能,一次性吃完超大份干炒牛河,就能免单哦。

互联网 APP场景

以后,如果这个直播观众越来越多,保不准有些三线明星,为了出名而跑来专门直播吃饭呢。

好了,就到这里了(其实还有更多玩法)……

所以,你的餐厅不只是餐厅,而是一个“场景”,在这个场景内,人们可以社交、玩游戏、秀自己、分享观点……

但是大部分线下店和传统企业仍然不理解这一点,他们的思维还停留在“流量经济”时代,觉得只要想办法通过营销推广招来大批顾客,就可以了。

对他们来说,一个餐厅仅仅是一个餐厅,一瓶汽水仅仅是一瓶汽水,他们的营销任务只不过是让更 多的人知道世界上有这么个餐厅或者有这么一瓶汽水。

在我眼中,这种行为无疑是在浪费人流量——你好不容易把人吸引过来了,吃顿饭就走了,不觉得可惜吗?

“初学者在设计产品,而大师在设计场景”。

那么如何精心设计一个场景,让它内容更加丰富呢?

既然要像设计APP一样设计一个线下产品的场景,那么不妨先看看APP上设计了什么:

  1. 有内容
  2. 有游戏
  3. 有跨界合作
  4. 有社交
  5. 有分享
  6. 有用户反馈权

一、有内容

几乎任何的APP都有内容,而不仅仅是空洞的功能。比如你在健身APP keep 上不光可以根据指导健身,还可以看到其他人的健身结果,还可以感受到健身的意义。

互联网 APP场景

同样,设计线下场景,就要让参考APP的设计思维,让产品不再是产品本身,而是提供意义、故事和内容。

比如“多肉”只不过是一种再普通和廉价不过的植物,但是有人为它赋予了独特的意义:

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智能体质分析仪,也不仅仅是一种测量体脂率的工具,而是宣扬一种意义:

“我们对脂肪的态度也是对世界的看法”。

从而催生了“脂肪派”、“脂肪主义者”这种亚文化族群。

西少爷餐厅也不再是餐厅,而是大学毕业生北漂的创业故事。

互联网 APP场景

就连再平淡无奇的可口可乐,通过台词瓶的设置,也增加了“内容”,让可乐不仅仅是可乐,还是对某个经典电影场景的回忆。

互联网 APP场景

任何一个精心设计的“场景”,必然 是有内容的。人们真正消费的,可能并不是你的干炒牛河,而是其背后的故事、充满谈资的制作工艺以及吃一盘牛河所代表的意义。

所以,塑造场景,先多讲讲故事吧。

二、有游戏

APP上设计了很多互动游戏,同样,你也应该在线下的场景中设计更多的游戏,以此来丰富你的 场景,让用户“玩起来” 。

比如罗辑思维发布“真爱月饼”,设置“众人支付”的玩法,用户把月饼购买链接分享到朋友圈,可以让朋友每人3块5块,很快把几百元的月饼订单凑齐。

互联网 APP场景

再比如优衣库在自己的门店中组织“搭出色”的活动。

在门店中设置一个巨大的镜像屏幕,用户站在屏幕前,屏幕会自动把人像扣出来加到屏幕的 背景图片中(比如巴黎夜景)。

互联网 APP场景

这样,用户可以秀自拍发朋友圈,说自己“在巴黎”。

所以,如果想丰富你的场景,何不加入更多的游戏,让用户玩起来?

三、有跨界合作

手机APP经常引入各种跨界合作,比如专注为女性大姨妈提供服务的“大姨吗”,可以跟任何与大姨妈相关的产品合作(比如新的姜茶发布),因为它通过APP成功塑造了女性考虑大姨妈问题的场景。

同样,你的店面、产品既然塑造了场景,何不引入各种跨界合作?

比如很多人用智能手环跑步,智能手环就塑造了“跑步”这个场景。在这个场景下,可以嵌入其他品牌的跨界合作——某智能手环跑步公里数可以兑换“天天酷跑”游戏的金币。

互联网 APP场景

再比如用户喝可口可乐也是一个场景,为了丰富这个场景,可口可乐直接跟优酷跨界合作,共同推出娱乐性质的台词瓶。

互联网 APP场景

优衣库的排队是一个场景,就跟人人网合作推出了“排队游戏”。

所以,你的产品不再是产品本身,而是一个场景,而在这个场景下,就有了跟其他品牌跨界合作的可能。

专车不仅仅是一种出行服务,更是塑造了一种乘车场景,这个场景自然要好好利用。

易到跟单读空间跨界合作,推出“单读车”,让用户在车上读书。

还可以跟花色优品旗下的午睡神器“睡小宝”合作,推出睡眠车……

甚至,罗辑思维联合创始人吴声讲互联网场景的新书《场景革命》本身,都是一个场景——一本书不再是一本书,而是一个读书的场景。

在这本书内,作者讲到了任何一个公司的案例(比如易到用车案例),就把该公司APP二维码附上,读者扫描书页上二维码,就可以获得优惠券。

(算了下,书里优惠券的金额远远超过书籍售价,哈哈)

还有,每个人甚至都可以打造自己的场景——你自己也不再是自己,而是一个场景。

比如我认识的一个韩国妹子娜娜,在手机直播APP花椒上直播自己吃韩国菜,结果引来了大批粉丝的关 注。

接着她可以直接去跟很多餐厅跨界合作,像每个邀请她去直播吃饭的餐厅收取赞助。

总之,你的产品、店面甚至你自己都可以变成一个“场景”,引入更多的跨界合作。

四、有社交

既然要像设计APP一样,设计你的线下场景,那么怎么能少了社交功能?

你可以为你的场景加入各种各样的社交属性。

比如航空业往往竞争激烈,各个航空公司除了大价格战之外基本上毫无策略。

而维珍航空意识到人们坐飞机本身也是一个场景,何不加入社交功能,丰富这个场景?

所以维珍航空推出了“约空姐”的号召,鼓励乘客在飞机到达后,在目的地主动约空姐空少共进午餐。

再比如小猪短租提倡“有人情味的住宿”,让旅客直接住在当地的人家,感受本地的文化。

这样住宿也不仅仅是住宿,而是社交。

几乎任何的线下场景,其实都可以加入社交。

上次我自己坐一趟Uber,司机是一个60多岁的退休工人,跟我说:

“我啊,开Uber,只不过是想多和你们年轻人聊聊天,总比在家里整天跟老婆子吵架强。”

五、有分享

用户喜欢分享,而且尤其喜欢通过分享获得一时的出名机会。

所以既然要像设计APP一样设计场景,不如把这个需求也纳入到线下场景中。

比如上次去一家叫做“南京大排档”的餐厅吃饭,发现台上有人唱曲,我就纳闷:

为什么不在旁边直接加一个弹幕屏幕,这样边吃饭边聊天、评论和吐槽,岂不美哉?

既然要设计一个丰富的场景,就要刺激人的分享需求,让所有用户可以“表达自己的想法”,而不是坐在那里沉默。

六、有用户反馈

小米的MIUI操作系统是在用户反馈的基础上建立起来的——每周根据用户的建议去迭代产品。

同样,这样的思路也适用于任何一个线下场景。

比如上面提到的,用户可以投票选择餐厅服务员第二天的衣服。

比如TFboys的成功就是深谙此道——他们甚至会按照粉丝的建议去修改发型。

EXO的鹿晗在是否单飞等重大问题上,也都参考粉丝的意见,让粉丝投票。

所以,既然要丰富场景,让你的产品、店面更加互联网化,比如把品牌的控制权教给用户。

结语

想互联网化,引入更多玩法?与其做个APP,不如学习APP思维做“场景营销”,给你的场景加入内容、游戏、社交、互动等。

#专栏作家#

李叫兽,微信公众号“李叫兽”(ID: Professor-Li),人人都是产品经理专栏作家,本名“李靖”,清华大学经管学院管理硕士,互联网营销顾问。出人意料的商业分析,用科学方法而不是主观判断来分析商业问题。

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评论
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  1. 这个文章有点歪论 不是所有都能希望有互联网思维 老北京就喜欢听剧 哪有听剧用视频的·还点个赞···· 不能纯粹光从店主的立场看到问题,而对于用户来说这是个吃饭的地方 互动太多的只能影响吃饭的氛围!~ 也或许说这样的思维只适用于一些某部分场景!

    来自广东 回复
  2. 你们好多人都说这种场景各种好,但我作为顾客。我跟朋友出去聚餐,更多的是为了和朋友聊天吃饭。我看一下电视屏幕,里面有个师傅在做饭,会想哦~在做饭还行,服务员明天穿什么关我什么事啊,我干嘛要投票。你给用户的吃饭过程排满了玩手机的内容,可是用户只是和朋友来吃饭聊天呀,除非这场聚会他很无聊会不断的玩手机。如果是我,我只会埋单的时候用手机,因为你给我优惠了。其他你爱干什么干什么吧。

    来自广东 回复
  3. 膜拜思维能力 🙄

    来自湖北 回复
  4. 看完文章学习了好多啊~!

    来自北京 回复
  5. 这是需要一个慢慢发展的过程、切莫着急

    来自浙江 回复
  6. 不是少而多不,功能这么多怎么定义用户的真实需求呢 ➡

    来自广东 回复
  7. 互联网思维改变世界

    来自天津 回复
  8. 思维很好,学习了。

    来自上海 回复