保险公司互联网平台建设综述 | 互联网平台建设系列(一)

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这是平台建设第01篇文章,主要是平台建设综述。传统企业互联网平台建设主要包括八大部分,也是一个庞大的知识体系,以下是知识结构,后续每一个模块都有相关主题分享,部分板块会有多篇文章分享。

结构图谱:

以下是正文:

平台建设的八大块内容

1. 洞察平台的本质

平台的本质是数据智能和网络效应。稍微研究过淘宝、Google等互联网平台的人就会发现,淘宝、Google底层的本质是数据智能和网络效应。其它平台也绕不过这两本质,或满足其一,或两者全部满足。

网络协同的另一种解释就是:连接。例如:淘宝基础连接是买卖双方、Google连接信息与人,形成初步的双边网络效应。在此基础上,不断的卷入更多的角色,丰富平台连接的内容,从而产生多边网络效应,在此基础上才有可能形成垄断或者竞争壁垒。

2. 从战略高度规划

理解了平台的本质,然后再进行平台的规划或者设计。要知道,平台是演化出来的,不是规划出来的,咨询公司的方案一定不会奏效!虽然平台靠演化无法规划,但还是可以通过理解其本质做一些响应的计划。

平台规划可以从两个方向着手:

  • 一个是梳理内部资源,利用其建设平台;
  • 第二个是压轴未来趋势,在各种试错中,不断的靠近最接近未来趋势的方向。后续都有论述。

3. 场景与创新

这一部分主要包括场景的创新和技术的创新。以金融公司为例:平台如果定位“综合金融”或者“普惠金融”平台,一般创新的方式有三:

  1. 混业经营,打破金融业务之间的壁垒,后续我们会以保险的续期缴费+基金产品的创新案例分享一部分经验给大家。
  2. 方法二是创新的将传统业务在线化。
  3. 方法三是不断的通过技术洞见,结合业务价值链进行思考,寻找创新型的解决方案。

4. 产品设计

产品设计主要包括金融产品的设计,和平台(App和各种开放平台)的设计。这里的产品化主要指后者,如下图,产品化在这个反馈闭环中极其重要。产品的设计,要同时考虑到平台架构设计、平台运营设计、平台监管设计三方面内容。

5. 用户体验

毫不客气的说,体验即一切。这一部分,会包括体验的本质、用户体验地图、体验规范、NPS、设计蓝图等等相关内容。以体验的本质来说,零售的体验本质是多·快·好·省 四个字,基于此往下拆分。

企业在平台、产品的设计中,自然而然会找到自己服务用户的体验设计。同时,我们引进了比较先进的NPS来考量用户体验。

6. 基于用户全生命周期的运营

平台建设、平台运营和平台治理,三位一体才能保证平台健康向前发展的可能性。其中,平台运营要以围绕用户全生命周期服务(管理),从而实现终身服务、高情感服务,这是平台运营的本质。

7. 人才培养和组织架构调整

互联网平台建设,需要数以万计的互联网人才,和适合互联网人才协作的组织架构。灵活的人才准入机制、高效的人才培养体系、多样的人才激励方式都是保证平台建设的基础。

8. 机会把握以及趋势把握

最后这一项,会通过分析IAB物智链对趋势的一系列判断,来指导当下的决策,实际上未来不可预测,但也有规律。

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作者:李有龙,公众号:IAB物智链

本文由 @李有龙 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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