做需求不是做零件,而是做细胞

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前段时间国内一家互联网造车企业发布新车型,功能中包括车载KTV,有朋友对此评价是:这不就是一个录音软件加上歌词显示吗?从整车角度看,车载KTV是车的一个零件,零件满足其基本属性和功能即可,那有没有别的视角看待这个问题哪?不把它看做零件,看做细胞会如何?故有此题目:做需求不是做零件,而是做细胞。

1. 零件 VS 细胞

要想区分零件和细胞的差别,要先理解什么是零件、什么是细胞。 假设我们从宜家买个家具,回家组装的时候发现少一个螺丝,我们可以按照型号、长度、直径等参数再买一个即可;当我们身体不舒服,去医院检查化验,针对身体中细胞也是各种数值的指标、参数。

那此时大家会有疑问:这有差别吗?对零件和细胞不都是看一些指标、参数吗?

其实零件和细胞最大的区别在于“传递信息的多样性、有效距离、持久性”,以螺丝和比较熟悉的红细胞来举例:

  1. 多样性方面:螺丝起到局部的固定作用,其实就是力;红细胞提供能量、运输氧气、运走二氧化碳;多数情况下细胞提供内容、信息的多样性上明显多于一个零件,尤其对那些可以生长、变化的细胞而言;
  2. 有效距离:螺丝主要是局部固定;红细胞的有效距离肯定是整个身体;多数情况下细胞作用有效距离比零件更加的远,零件在物理世界中力的传递会快速递减,而细胞在生物体中,可以边移动边工作,其作用的有效距离会大很多;
  3. 持久性上:螺丝一旦消失,其提供的力也马上消失;即使整个红细胞消失,其提供的能量、携带的氧气依然有可能在人体中起到作用;多数情况下细胞产生的作用持久性上有明显优势,不会随着其消失而马上消失。


现在我们从三个维度理解其间差别,接下来我们看下从细胞这个角度思考有什么新发现。

2. 从细胞维度思考

从细胞维度看,车载KTV会有如下扩展点:

  • 多样性上:除了录制音频,是否还有其他用户数据可以采集和传递?
  • 有效距离:车载KTV能够触达的用户是否只有当前车主?能够触达的APP是否只有当前APP?有没有更多维度的连横合纵?
  • 持久性上:车载KTV如何在用户下车后,依然能产生影响?用户之间是否有影响?

下面我们尝试分析。

(1)多样性

我们平时接触音乐主要是两种形式:纯声音、声音+画面。考虑驾驶安全,所以行车中尽量不会用KTV中的音乐MV,太分散注意力,但是用户录制完的声音,为什么不能增加画面哪?

录制完的声音主要就是用户娱乐消费,增加画面就是增加娱乐性,所以我们可以从用户的行车记录仪、导航轨迹变化、驾驶速度变化、天气变化等众多信息中,让用户个性化的定制自己的音乐MV中应该显示什么,这样其传递的信息不仅仅是声音,还有画面,而画面中能够传递的信息更加多样。

这个音乐就不仅仅是音乐,这个就有可能变成用户自己的路上纪录片、自己的公路电影。

同时我们也需要考虑一个问题,现在微信中支持那种形式的分享,是不是发一个视频到对话中、到朋友圈是最高效的方式,所以我们更应该首选视频形式。

(2)有效距离

在多样性中,我们提到需要其他应用的数据来增加其输出信息的多样性,这个是车载KTV有效距离变化,是向下游的有效距离变化,向上游也可以产生有效距离的变化。

比如我经常听张学友的歌曲,那么在听的过程中,我很有可能产生唱的冲动,这个时候,就应该满足我直接去唱的需求。比如:最近有几首歌在我的好友中传唱,那么是否应该推荐给我,让我也能听听大家唱的如何,然后有信息去PK他们。比如:女朋友生日,是否可以提醒我录制一首生日快乐歌,然后发给她。

(3)持久性

车载KTV中唱的部分是发生在车上,但是唱完的歌曲和用户发生关系不应该仅仅局限在车上,应该寻找一条更加持久交互的路径,那就是手机。现在人们生活可以离开车,但是除了睡觉基本离不开手机。

所以我们要把唱的结果放到手机上,在我们自己的社群中、朋友圈中进行传播,通过其他人的反馈来增加用户与内容的持久连接,而这个反馈又会反过来促进用户在车上与车载KTV的频率,当这个正反馈建立起来,持久性必然会增加。

如果按照零件维度思考,车载KTV仅仅是一个展示歌词的录音软件,但是按照上面说的细胞维度考虑却有很多联系,概括的画一张图整理如下:

3. 癌细胞

上面从细胞的角度看,我们将一个功能需求充分扩展,使其传递更多内容、关联更多环节、触达更多用户。那么从细胞的角度看,是否有什么需要注意、预防的事情?当然有的,因为细胞中,有带病毒细胞,也有癌细胞。

我们再以宜家家居为例,螺丝坏了,换一个,家居还是那个家居,没有任何问题;但是细胞不同,假设有一个细胞有病毒,即使我们把这个细胞处理掉,但是那个被它带进来的病毒可能还在,而且可能还在继续繁衍,所以我们再回头看车载KTV,我们是否应该设一道围墙防止某些事情的发生。

  • 比如如果车机端直接和对方的服务器沟通,那么如果对方服务器安全等级不高,而被劫持,要怎么办?
  • 比如对方无法做到按需定制开发,那么我们便无法提供更加符合我们用户的特色服务。
  • 比如如果合作出现问题,要短期内终止合作,难道只能靠发版慢慢迭代吗?

所以我们为了以免这些情况发生,我们应该建立一到围墙,在围墙内是我们需要且安全的内容。

写在最后

有的人说,做产品需求就是做功能,而功能就是整个系统的一个零件。而笔者希望通过以上阐述来换一个维度来阐述什么是产品需求,或者说是给产品需求增加一个属性。而从这个属性出发,我们希望所做的需求是“活的”。

  1. TA能够获得并给出多样性的信息,增加有趣的可能性;
  2. TA能够和更多其他细胞有联系,增加系统活力的可能性;
  3. TA能够持续产生影响、关联,增加用户粘性的可能性。

最后,希望我们之后的功能需求都能像细胞一样。

#专栏作家#

代成龙,人人都是产品经理专栏作家,智能硬件创业公司产品狗,从视频巨头公司到玩智能硬件的公司,继续产品设计工作。

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题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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  1. 取决于做一个有生命的产品,还是一个有灵魂的产品……

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