张近东:互联网时代,企业要有发烧精神

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东东导读:在7月21日的互联网大会上,张近东将六年互联网经验浓缩并告诫实体企业:做O2O不要陷入两种极端思维一种是速胜论,以为做个网站,做个APP就是互联网+了;还有一种是速亡论,把互联网神化了,吹成没有互联网基因,就做不成互联网企业。

张近东

从互联网到互联网+,只多了一个符号,但无论是互联网企业,还是传统企业都开始拥抱这个加号。苏宁云商董事长张近东最近在“2015中国互联网大会”上明确提出,“互联网时代,企业都需要发烧精神”。

从张近东口里吐出“发烧”一词并不容易。苏宁作为传统企业转型六年来,张近东一直在争议中前行,而这种坚持并没有白费。在7月21日召开的第十四届中国互联网大会上,张近东将六年互联网经验浓缩,频频语出惊人,由钛媒体编辑整理如下:

关于苏宁转型

首次披露与李克强总理互动秘辛

在7月10日的国务院经济座谈会上,克强总理多次询问了苏宁的发展情况,他说“知道去年你们相当艰难,现在通过线上转型以后竞争力比以前更强了。”最后,总理还说我给他们带来了好消息。

在国内大谈互联网颠覆的时候,他跑到美国呼唤O2O

在两三年前,大家讲的更多的是互联网的颠覆,当时大多数人都觉得未来一定是线上的一统天下。所以我只能跑到美国,受斯坦福大学的邀请去讲O2O,呼唤O2O的时代。

实体企业做O2O不要陷入两种极端思维

一种是速胜论,以为做个网站,做个APP就是互联网+了;还有一种是速亡论,把互联网神化了,吹成没有互联网基因,就做不成互联网企业。

苏宁的互联网转型逻辑

不要想着一蹴而就,第一步是+互联网,第二步是互联网+,形象点说是走上去,再走下来,是两者之间的融会贯通。

+互联网

首先,我们做的是在平台方面的+渠道,上线苏宁易购,开发PC端、移动端和收购PPTV,并进入TV端。

其次,是+商品,不仅是把线下的商品搬上网,还要开拓适应互联网平台的品牌和品类。

最后,是+服务,我们不仅重新构建了线上的运营服务,还打造了金融云、数据云和物流云。

互联网+

首先,通过互联网+线下渠道,丰富实体店的商业形态、品类业态。

其次,是互联网+商品,突破了门店品类展示数量、陈列方式的局限。

三是,互联网+服务,我们认为“移动支付、场景互联、社交服务”成为线下O2O的三大方向。

云店,苏宁的互联网产品,零售业的苹果,全年50家

云店就是我们苏宁的互联网产品,我要求团队要将云店打造成零售业的苹果。今年五一前开业的上海浦东云店,开业仅3小时,即销售1000万,当天客流量高达5万余人,销售突破3500万元。云店就是要通过吃喝玩乐的多业态组合满足用户多场景的需求,通过融合线上线下,开设母婴、超市、百货、金融和海外购等体验馆,吸引不同的人群体验,从而提升流量、增强粘性。7月底,我们在北京的首家云店将会在联想桥落地,今年我们在全国一共规划了50家云店。

新业务成效

消费金融任性付:上线15天的时间即获得了400多万的用户。

海外购:将日本Laox、美国和香港公司的海外商品引入海外购频道,并在实体店虚拟展示,未来甚至可以把世界各地的产品都汇聚起来。

线上成最强引擎:一季度,线上销售增幅超过100%,占比超过30%,移动端占比近50%,互联网渠道已经成了推动我们整体增长的最强引擎。

附张近东演讲全文,经钛媒体编辑:

演讲标题:O2O之路:从“+互联网”到“互联网+”)

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位朋友:

大家上午好!

非常高兴参加第十四届中国互联网大会,如果是在几年前,我站在这里谈互联网,大家可能还会觉得奇怪,因为过去在大家的印象中苏宁还是一家标准的传统零售企业。而如今,苏宁经过近六年的努力,终于趟出了一条互联网零售之路,成为互联网大家庭的一员,所以我首先要感谢主办方“中国互联网协会”,让我有机会与大家一起分享苏宁的O2O之路。

今天大会的主题是——“产业融合 互联共享”。对于“融合和共享”我相信大家现在应该都很赞同,但是在两三年前,大家讲的更多的是互联网的颠覆,当时大多数人都觉得未来一定是线上的一统天下。所以我只能跑到美国,受斯坦福大学的邀请去讲O2O,呼唤O2O的时代。今天,O2O模式已经成为公认的趋势,传统电商也开始通过各种方式布局线下。而李克强总理今年在两会政府工作报告中提出“要将线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”,更是极大的增强了我们O2O转型的信心。

在7月10日的国务院经济座谈会上,克强总理多次询问了苏宁的发展情况,他说“知道去年你们相当艰难,现在通过线上转型以后竞争力比以前更强了。”最后,总理还说我给他们带来了好消息。

今天全社会都在谈互联网+,这已经不是某个企业的专利了,而是像阳光、空气和水一样,成为每个企业的标配,但是实体企业到底应该怎么做互联网呢?结合苏宁这几年来的转型实践,我认为:

首先,无论传统实体企业还是传统互联网企业做O2O转型,也就是不管是从线下往线上走,还是从线上往线下走,不过是殊途同归而已。所以,实体企业不要一谈转型就害怕,归根到底互联网转型只是一次互联网技术的叠加升级,并不会改变企业的经营本质。这就像苏宁从专业零售到综合连锁零售,到现在的互联网零售,零售的本质从来都没变过一样。

其次,实体企业做O2O一定不要陷入两种极端思维:一种是速胜论,认为做个网站,做个APP就是互联网+了;还有一种是速亡论,把互联网神化了,认为实体企业没有互联网基因,所以做不成O2O。我始终认为互联网是技术、是工具,我们不要神化它。互联网可以改变我们的思维方式,甚至生活方式,但是它永远不能替代经营本身。

那么,苏宁这六年做O2O零售的叠加逻辑是什么呢?我认为可以概括为“持久战”和“两步走”。持久战,就是要有决心、耐心和恒心,不要想着一蹴而就;而两步走第一步是+互联网,第二步则是互联网+。

下面,我想先来谈一下苏宁是如何做“+互联网”的:

首先,是在平台方面的+渠道,我们先后上线了苏宁易购,开发了PC端和移动端,并通过收购PPTV,进入TV端。过去在传统连锁时代,苏宁渠道的增加靠的是不断开店,但门店不可能无限的开下去,成本效益总有极限。而借助互联网技术,我们把四端融合,形成了覆盖用户的全渠道消费场景,把店开到用户的办公室、口袋里和客厅里。一季度,我们线上销售增幅超过100%,占比超过30%,移动端占比近50%,不难看出,互联网渠道已经成了推动我们整体增长的最强引擎。

其次,是+商品,不仅要把线下的商品搬到网上,还要进一步开拓适应互联网平台的品牌和品类。过去受限于空间,门店的SKU数最多也就几万个。如今借助互联网技术,我们已经建立了家电、3C、超市、母婴、百货、金融、文化等不同消费特性产品的全面组合,SKU总数已经超过1000多万。

最后,是+服务,我们不仅重新构建了线上的运营服务,还打造了企业核心的金融云、数据云和物流云。在运营方面我们通过众筹、预售、闪拍、大聚惠、闪购等产品,覆盖了商品的全生命周期。金融云方面增加了线上支付工具苏宁易付宝、理财产品零钱宝,以及消费金融的任性付,其中任性付上线仅15天的时间即获得了400多万的用户。在数据云方面,通过大数据技术的应用,我们为开放平台商户提供了如聚宝盆、烽火台、指南针等精准营销服务工具。物流云则是依托我们多年打造的物流网络和技术支持,向第三方甚至第四方开放,提升效率。

其实,苏宁+互联网的这第一步,我们在13年底就已经基本完成了。从14年开始,我们就进入“两步走”的第二步,也就是苏宁的互联网+零售阶段。互联网+零售就是以互联网技术,嫁接、叠加、改造、优化线下的业务流程和零售资源,而其核心同样是+渠道、+商品和+服务。

首先,我们通过互联网+线下渠道,丰富实体店的商业形态和品类业态。我们也重新对互联网时代的渠道进行了定义:那就是与用户的触点。让互联网平台在线下以不同的形式与用户接触,比如云店、易购服务站、体验区等。而云店就是我们苏宁最重要的互联网产品,我要求团队要将云店打造成零售业的苹果。

今年五一前开业的上海浦东云店,开业仅3小时,销售即突破1000万,当天客流量高达5万多人次,销售突破了3500万元。云店就是要通过吃喝玩乐的多业态组合,满足用户多场景的需求,并通过融合线上线下,开设母婴、超市、百货、金融和海外购等体验馆,吸引不同的人群体验,从而提升流量、增强用户粘性。7月底,我们在北京的首家云店将会在联想桥落地,而今年在全国我们一共规划了50家的云店。

其次,是通过互联网+商品,让我们突破了门店品类展示数量、陈列方式的局限。互联网的虚拟展示、模拟穿戴和情景搭配,能够更好地实现人和机器、人和商品的互动,以及商品和应用场景的交互。通过虚实交融的产品出样,门店的商品实现了理论上的无限扩展。我们还将日本Laox、美国和香港公司的海外商品引入海外购频道,并在实体店虚拟展示,也就说,未来我们可以把世界各地的产品都汇聚起来。

第三点是互联网+服务,我们认为“移动支付、场景互联、社交服务”将成为线下O2O的三大方向。

移动端通过嫁接线下的促销资讯、导购流程、支付环节,可以在线开放售前、售中和售后服务。苏宁易购的移动端就全面实现了与线下人员、商品、促销和服务的无缝对接。让用户不仅可以实时看到货物送到哪里了,还能查询身边的门店正在进行的各类促销、特色活动和售后服务等,并可以进行预约、交易以及互动,真正做到随时随地虚实融合。

无论是前期的+互联网,还是后期的互联网+,苏宁在这六年的互联网实践过程中深刻的感受到,向O2O零售迭代不只是做个网站,做个APP那么简单。O2O一定是要围绕用户、商品和场景,通过数据服务实现线上线下的融会贯通,实现由内而外的互联网化,从而满足消费者随时随地的购物需求。而随着我们“一体、两翼、三云、四端”O2O零售模式的成功,苏宁的发展也开始进入了直道加速的时代。

各位嘉宾,今年是苏宁的25周年,相较我们要做百年企业的理想,我们正处在最执着、最富朝气和拼劲的年龄。今年我们8.18周年庆的主题是“全民发烧节”,就是要为全体用户打造发烧级的产品和服务。我想年轻人应该有这样一种为自己理想信念而“发烧”的精神。而苏宁可以说就是O2O的“发烧友”,同时我们也想借助云店,让更多的用户成为苏宁O2O模式的“发烧友”。

最后我想说的是“互联网时代,企业都需要有发烧的精神。”

谢谢大家!

来源:钛媒体

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  1. 苏宁互联网转型到底成功吗?不是说苏宁没有互联网基因吗?

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