你们的需求对齐了吗?

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双方认知的不统一,会导致甲乙双方较难get到对方信息,这也是需求无法对齐的很大一部分原因。

来,我先给大家讲一个小故事。

来自广州的小甲和来自北京的小乙是一对情侣,小甲告诉男友小乙,特别想吃豆花。

因此,小乙兴高采烈的带小甲来到豆花店,并且帮女友点好了一碗热腾腾的豆花。

小甲:什么?不是豆花吗?香菜还有榨菜是什么鬼?

小乙:没事,你是不是想吃辣椒啊,我给你加一点。

小甲:你在说什么啊?这得多难吃啊。你不知道豆花是甜的吗?

小乙:宝宝,我们的豆花都是咸的呢,特别好吃。

就这样小甲小乙你一句我一句的争论着…

仔细想想,这2者之间的关系像不像广告行业的甲方乙方,在工作中也经常较难完全get到对方的信息,这样造成的结果就是双方不满意,反复沟通and加班加班……

其实,甜豆花和咸豆花虽然都很美味,但是确实是我国南北一大争议,甜豆花的爱好者主要在南方,咸豆花的拥护者主要在北方,因为从小生活环境、地域的不一样造成了这一认知的差别。同理,对广告从业人员而言,造成甲乙双方较难get到对方信息,需求无法对齐的很大一部分原因就是因为:

为了解决这个问题,笔者闭关钻研七七49天,吃了59斤芝士,体重飙升了69斤,终于茅塞顿开,领悟到了芝士的精髓,得出了以下提高认知统一度的技巧:

现在你或许有点懵,不急,先吃块芝士。

在心理学上,将认知定义为人的最基本的心理过程。首先是人脑接收外界输入的信息,然后经过自身头脑的加工处理,最后转换成内在的心理活动和行为的一个过程。

所以,影响认知的因素主要有两个:

那么,在现实工作中,这两者分别包含了哪些方面呢?

比如甲方给乙方下发brief、一些参考资料、案例等,以及双方之间的所有交流都属于外界的输入信息。

接收信息后,双方便会靠自己的头脑对已接收到的信息进行加工处理,即将客观事物主观化。但是由于个人价值取向、知识经验、兴趣爱好、个性特征、个人经历、生长环境等不同,都会影响自身主观化的理解。比如一个初入职场的AE和一个资深的SAD因为其大脑知识储存量、社会阅历等不同,对同一客观事物的头脑加工处理过程和结果肯定是不同的,但是这个没办法快速改变。

所以本文针对外界输入的信息来作为主要食材,为你们料理了一份干货:

现在,笔者将通过一个logo的设计案例,告诉大家如何有意识的影响外界输入信息,从而提高认知统一度。

01 统一目的

某天,阿康收到来自一家财务公司的brief邮件:“我需要一个好看的、高大上的、国际化的logo,能看出来是由现有logo演变而来的。”

阿康一头雾水,然后让设计师根据自己对“国际化、高大上”的理解设计了一稿给客户,客户直接pass,说:“哎,不符合我们公司向国际市场拓展、企业升级的战略啊。”

其实国际化、高大上的logo只是表面需求。如果能提前了解企业战略升级的真实目的,设计师就能更好的设计出符合公司整个战略的logo。

所以,在信息传达过程中,尽可能清楚的了解双方的核心需求,使目的统一。才能有意识的影响外界输入信息,从而提高认知统一度。但如果对方没有传达真实的目的,切忌通过自己头脑加工处理后去猜想,觉得对方可能是这个需求,从而出现方向性的错误。

02 目的具体化

在了解目的后,如果依然觉得目的不那么清晰或者还是有疑问,应该继续引导,使对方说出具体、明确的需求,这样双方在具体目的上就能达到更高的统一度。刚才已经明确目的是拓展国际市场,但是具体主要是欧洲、北美或者东南亚呢?

比如:在logo的颜色选择上,不同国家对一些颜色存在不同的认知;比如:北美的股票市场,红色表示股价的下跌;东亚的市场,红色表示股价上升。所以如果是要设计一家财务公司的logo,企业战略是向北美市场扩展 ,红色就不宜采用。

所以,提前将目的具体化,让目的更加明确、清楚。可以省去很多不必要的成本。

03 表达客观化

最后,还有一个技巧,就是在信息传递的过程中,人的表情、情绪、谈吐、强调点等都会影响对方的解读。当logo已经设计好的时候,阿康被告知说:“我觉得你这个地方颜色太深了,我比较喜欢浅一点的感觉。”

emmm…很多人常常会说:“我感觉……我觉得……”。但是,这句话经常带有个人喜好,并不代表真正的就是正确的方向。

所以,双方在对接的过程中一定要客观、真诚,不要夹杂个人的情绪状态及喜好,更多的站在用户、企业、品牌等多种角度去传递信息。

建议一:

在信息的输入过程中,尽可能把项目有关的所有资料都发给对方,用更多客观性的参考材料去影响对方在理解、制作中的主观意愿。

比如:刚才提到的在原有logo上改变,那么在传递信息时,可以将企业文化、品牌规划、用户调研等发送给对方,有意识的影响输入的信息,从而提高认知统一度。

建议二:

在信息的反馈过程中,一定要保证整个信息的逻辑性和完整性来体现自己的专业度。

比如在logo创作中,可以呈现出完整的创意推导过程,保证整个逻辑的完整性。通过强调设计方向、设计理念和目的,使得整个方案有理有据,而不是一来就直接上设计稿。通过有意识的影响传递的信息,提高认知统一度,才能让对方更加清晰的明白这个设计是靠谱的。

吃完干货,你觉得怎么样?最后,再跟芝士先生一起回顾一下吧。

此外,如果你有任何好的idea,你也同笔者一样热爱广告,欢迎一起探讨。

 

本文由 @一米 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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