坐拥2亿用户的易信,下一步该何去何从?

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导读:易信是由网易联合中国电信于2013年8月19发布的一款社交产品。对当时的中国电信来说,开发易信是为了应对OTT软件微信的竞争,对于网易来说为了补齐自己在社交领域的短板。当然,易信更承载着网易游戏分发的重要属性,对于一家靠游戏作为主要营收的互联网公司,移动游戏分发的重量级入口,网易怎会轻易拱手让人?易信两周年就要到来,坐拥两亿多用户的易信能否为市场和老板交上一份满意的答卷,这里还是个问号!

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易信的定位

网易的产品一向标榜着有态度,不盲从。但是对于易信一个社交软件来说,非要跟微信弄的不一样也不现实。于是,语音聊天、朋友圈这些社交软件基础功能,易信也不得不做了。至于钱包功能、挂号、购物、游戏分发、公账号等功能,这些功能是为了丰富用户生活使用场景,非要说这些功能致敬微信,倒也不完全对,毕竟微信起步的时候也是致敬kakaotalk和Line的。

当然,一味去模仿只有死路一条。易信并没有始终走在模仿的路上。易信目前有主打陌生人社交的问一问、晒一晒、以及偶遇功能。曾经令易信骄傲的拼车功能如今已鲜有人问津,毕竟用户有很好的打车软件,又能每天抢红包,谁还会去拼车呢?易信的用户开始爆发式增长是在3.0版本发布,3.0版本主推免费专线电话。中国的互联网用户,向来对免费的服务不会拒绝,而且在这个免费服务还很优质的情况下。

易信的内忧

用户因为免费电话而来,同样会因为免费电话而走。易信的免费电话时长相比YY旗下的微会或者传统网络电话软件有信的通话时长太低太低,而用户选择用易信来电话也是有其原因的。易信在专线电话通话质量和接通成功率毫无疑问的秒杀其他网络电话软件,这也就是用户为什么会选择易信来打电话的原因。

两周前,易信发布了3.6版本,对通话时长进行了改革,导致用户在贴吧或者各大应用市场给了一星差评。原因是低星级的用户无法再享受到120分钟的免费电话时长,只能获得10分钟到30分钟不等的电话时长。这个让习惯了把易信当纯粹电话软件的人不能接受,于是纷纷发帖子大骂易信。对于活跃用户来说,星币市场有9999999份通话包,然后用户却抢不到。这种不透明的方式深深让用户觉得自己被欺骗了。易信的改版一下子把新老用户一起得罪了,在易信上应该算是重大失误。好在后来的透明的限量供应才安抚了一部分老用户。但这次事件仍有不少用户流失,对易信的损失也很严重。

易信此次改版有三点失败的地方:

  1. 通知太晚,新版本发布前的一个周才告诉用户。对那些完全把易信当打电话工具的人来说需要时间的,至少提前半个月或者提前三个周吧;
  2. 改革时考虑不完整,易信没有想到星币广场数量不透明的方式为让用户觉得自己被欺骗了,如果一开始就透明限量供应,就不会新老用户一起得罪。
  3. 对于活跃用户的奖励不够,远远不够,毕竟靠着些游戏礼包并不能吸引到大部份活跃用户。当初云音乐推出积分商城的时候,推出了积分兑换云音乐耳机或者云音乐定制的实物,而易信向来最用户喜欢的阿鸡米德公仔系列居然没有上线,这是令用户所遗憾的。如果有这些有很强吸引力的东西,就会向用户传达只要你是活跃用户,那么福利绝对让你惊艳。

用户因为免费电话而来,也会因为免费电话而走。易信一方面不想沦为打电话的工具,一方面也是因为补贴和收获不对等,易信把那些只把易信当电话工具而基本不使用其他功能的人当做无价值用户。易信通话时长的改革只向用户传达出“我们驱逐无价值用户,同时会给活跃用户更多福利”的概念,如果易信上线更多有吸引力的东西,就可以向用户传达“只要你是活跃用户,福利绝对让你惊艳”,后者会将那些不活跃用户转化成活跃用户。转化才是最终目的,驱逐是毫无意义的。不管易信的决策人员怎么想,至少目前的策略给用户传达的是“驱逐”概念。

功能趋向于完善的易信,与其去研究开发新的功能,不如好好想下如何靠现有的功能和易信最骄傲的专线电话和网络电话来提示用户粘性和吸引新的用户。

易信的外患

易信从一出生就不缺乏竞争者,毕竟易信的出生是背负着对抗微信的使命的,只是微信并没有把易信当做竞争对手而已。如果说微信是深度熟人关系链、陌陌是陌生人社交的话,那易信就是定位于陌生人社交和熟人社交之间。其实与其说是定位,不如说是徘徊于陌生人社交和熟人社交之间。不管易信如何定位自己的软件,用户似乎很少发朋友圈,更多的是去晒一晒或者偶遇等陌生人社交功能。

在网络电话上有老牌的有信网络电话,以及今年推出免费电话功能的触宝电话和yy旗下的微会免费电话。阿里旗下的钉钉、腾讯系的来电和微信电话本。尽管易信的通话质量有背后的中国电信做保障,尽管易信的接通率上也远高出其他网络电话,但是易信有个很严重的问题:那就是时长不如同类软件。毕竟大多数用户来是贪心的,当他们是被免费所吸引来的时候,时长当然是越多越好。这个就像是当初的国内云盘竞争的时候,某某厂商说用我的云盘,我给你10G,然后立马就有厂商不服说用我的我给你100G,然后某大厂不服了,用我的我给你10个T。用户用的了那么多吗?用不了。但大多数用户会趋之若鹜。他们只知道选择存储大,并未考虑实际的上传下载的体验,以及自身资料的安全等属性。易信想靠通话质量来说服用户,显然太难,对于厂商来说,圈用户很重要,尤其是对于发展期的易信来说。当然,这不是说,易信可以不顾实际体验,和其他厂商在通话时长上去竞争。

 易信在3.0之后的版本中推出主打陌生人社交功能的偶遇功能增强了用户粘性,但这个很快就被擅长“致敬”的鹅厂给照搬到QQ上。易信推出免费电话的时候,很少有人看懂以后的路怎么走。但是擅长致敬的鹅厂把免费电话搬到了QQ国际版,你甚至还可以充值时长。只不过,qq国际版后来夭折了,易信当初才少了个竞争者。但是易信3.0免费电话推出不到一个月,yy马上推出微会免费电话。微会刚一推出的时候,朋友圈和qq空间被微会刷屏,因为微会鼓励用户分享到朋友圈赚时长。再后来触宝拨号开始内测免费电话,后来360也号称要做免费电话,不过后来夭折了。易信发展至今,在社交领域迟迟打不局面。从网易的整个公司全局来讲,网易的精品游戏今年可谓是风生水起,而端游领域的霸主腾讯今年在手游上却表现平平。网易的手游需要一个重要的分发渠道,而易信则承载这一重要属性。所以说,腾讯的来电并非是战略产品,而是战术性产品,如果腾讯的来电把打免费电话的人吸引走了,易信没了用户,游戏分发也就做不起来。

结语

易信内部流动性过高,产品定位的摇摆,用户粘性提高不起来,用户留存度低,加之外部的竞争加剧,都让社交经验不足的易信以后的路越来越坎坷。笔者认为,如果易信可以在通话领域深挖,还是可以提高用户的粘性的。尽管我们知道在后4G时代,电话的需求会像现在的短信一样,使用率大大降低,但是这之前的过渡期我们依然需要传统电话。如果易信可以通过和游戏联合运营,达到一定等级要求的用户去游戏中心下载游戏,首先打开游戏可以去游戏中赢得通话礼包,然后用户连续在游戏签到获得的半月或者月度礼包含有易信通话礼包。如果游戏做的足够优质,用户留存自然不成问题。这样的方式,易信的通话费用由游戏商来出,优质游戏获得了活跃用户,用户的易信使用率提高了,用户又获得了通话礼包。这种可以实现对易信、游戏商、用户的三方共赢的方式,易信又何乐而不为呢?

 

本文由@申广鸽   原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 6

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  1. 现在把易信的PC客户端和手机端用于办公,效果还是不错的,老板看你开着易信觉得你是在聊工作,哈哈

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  2. 易信做的~简直不知所云~我压根就没看懂怎么提高活跃度~完全搞不明白~现在免费电话也不能用了~根本不知道这个产品到底是干嘛用的了~做出来啥意义?主功能到底是啥?只好卸载了~

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  3. 一篇文章这么多错别字,我也是醉了。

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  4. 说得难听点,易信并不像网易出品的产品,反倒有点国企粗制滥造的产物

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  5. 很多人是因为被电信的各种推送去注册了易信,比如我,很多人因为打电话越来越困难了而卸载,比如我

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  6. 2亿用户和2亿活跃用户是两个概念。

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