过年回家爸妈都变低头族,玩的这几款大热APP我竟通通没听过?

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本文试图从社交、购物、资讯和娱乐四个方面,结合中老年用户的特点,梳理出中老年互联网产品的生存和发展之道。

近年来,我国老龄化趋势明显。中国老人将以每年1000万人的速度增加,到2020年,50-75岁的群体将超过4亿人。

老年人口不断增加,互联网老年用户的比重也在不断增加。中国互联网络信息中心(CNNIC)的全国抽样数据显示,2007年之前,50岁以上网民群体所占比重徘徊在4%附近;2008年-2011年,这一比重出现了波动性上升;从2012年开始,这一比重直线上升,到2017年达到了10.6%。

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微信数据也显示:越来越多的中老年用户进入了互联网。2015年,微信月活跃用户为5.49亿,其中50岁以上的用户占2.3%,近1263万。到了2017年,55岁以上的月活跃用户就已达到了5000万。

互联网创业者自然不会放过这一块极具潜力的蓝海市场,众多APP、小程序、自媒体纷纷进入这一赛道。本文试图从社交、购物、资讯和娱乐四个方面,结合中老年用户的特点,梳理出中老年互联网产品的生存和发展之道。

社交:渴望社交,渴望归属感

这一批中老年用户是中国第一代独生子女的父母,他们赶上了改革开放,他们的子女在长大成人后都离开老家,在大城市或异国他乡打拼。随着年龄的增大,他们身边的好友不断离世,原本的社交圈子不断缩小。中老年用户日益增强的孤独感,使部分中老年用户希望通过互联网接触,认识更多的人。

此外,这一批中老年用户有着强烈的组织归属感。他们爱热闹、喜欢集体活动,所以衍生了各种线下的兴趣社群,比如广场舞。针对这一需求,最典型的产品就是糖豆广场舞了。

糖豆是专注服务于中老年群体的文娱平台。为帮助中老年人解决孤单、缺乏认可和缺乏陪伴等问题,糖豆深耕产品内容,打通线上+线下全方位用户服务闭环,全面满足了中老年群体多屏互动、简单操作的需求,用户遍布海内外。

2017年6月,糖豆月活跃用户达700万。2018年,糖豆旗下的3款小程序位列小程序总榜TOP10。

微信小程序面世以来,其不用下载、使用方便的特点大大降低了中老年用户的使用门槛。糖豆也在小程序上发力,目前已形成以“糖豆广场舞”为核心,“糖豆爱生活”和“糖豆每日精选”为延伸的小程序矩阵。糖豆通过小程序+服务号+微信群的方式占领中老年用户的手机和时间,意在以健身+社交切入点,最终全面涵盖中老年用户的资讯需求和购物需求。

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  • 首先,小程序“糖豆广场舞”承担了用户的主要需求:看广场舞视频、跟着广场舞名师学舞蹈、加入名师微信群。
  • 其次,小程序“糖豆每日精选”承担了变现的任务,抓住目标受众对价格敏感的心理,引导用户通过秒杀、2人拼团等手段去购物。
  • 再次,小程序“糖豆爱生活”满足了用户展示自我、打发时间,赚零花钱的需求。

最后,微信群通过每日发布特价商品来沉淀用户,服务号则是一个中转站,将小程序的流量过渡到微信群,微信群内又通过小程序分享将流量引导到小程序。

这个矩阵层次分明,各司其职,分别承担了“核心需求-变现-次要需求-沉淀用户”的任务每一个部分只做最核心的事情,既沉淀了用户,又不至于让用户感觉产品结构混乱。

购物:熟人推荐、对价格敏感

京东《2017年老年网络消费发展报告》显示:2017年上半年,京东平台老年群体网络消费额同比增长78.0%,老年商品销售额同比增长61.8%,高于平台整体销售增速。阿里数据则显示,淘宝、天猫拥有近3000万50岁以上的中老年用户,在50岁以上这一年龄层,人均网购消费能力高达5000元/年。

同时,微信支付的迅猛发展也让更多的中老年用户参与到网购中来。根据腾讯《2016微信数据报告》,2016 年老年人月均发送红包次数为 25次,月均发送红包金额达到 380元。

虽然中老年用户积极学习网购,但是网络对于他们而言,仍然是陌生而充满风险的。电商平台上眼花缭乱的商品信息让很多中老年人无所适从,他们更相信亲朋好友的推荐,认为经熟人介绍的生意更为可靠。基于上述特点,“拼多多”、“你我您”等社交电商平台备受中老年用户的青睐。

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社区团购平台“你我您”创立于2016年9月,以社区为入口瞄准家庭消费场景。该公司声称目前已拓展10多个城市,上万个小区,日均10万单,并保持20%-30%的增速。

同样是小程序+微信群,以小区为单位,借助业主、亲朋好友间的轻社交关系,辅以低价拼团的模式,降低中老年用户的戒备心和使用门槛。同时,团长和用户处于同一个小区,共同话题多,交流自然,社群活跃度更高。

传统电商巨头自然也不会放过这一市场,不断改善中老年用户的购物体验。如淘宝推出亲情账号,父母的淘宝账号可以和子女相连,父母看好年货下单,可以直接让孩子来买单。

资讯:信赖权威媒体和好友推荐内容,正能量和养生是主流,分享意愿高

互联网已经成为中老年网民获取资讯的主要渠道,酷鹅用户研究院的报告显示,中老年用户对知名网站、APP的信息更为信任,如人民日报、腾讯新闻、网易新闻等,推送和好友转发是他们主要的内容获取方式。

根据TBI腾讯浏览指数,内容浏览排名最靠前的是和慰藉心灵、调节情绪有关的心灵鸡汤和幽默段子,分别有76.51%和72.02%的中老年用户浏览了这些主题;紧随其后的是时事新闻,67%的老年用户浏览了这些主题;接着是以养生保健为主要内容的健康主题和以情感、性爱为主要内容的两性主题,分别有66.85%和60.7%的中老年用户浏览了这些主题。

数据来源:《中老年互联网生活研究报告》

中老年用户时间充足,大部分用户对于时间的敏感度较低,分享意愿也较高,2018年异军突起的趣头条就很好地利用了这一特点。

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公开数据显示,2016年6月上线的趣头条,到2017年底,已经累计拥有注册用户超7000万,日活跃用户超1000万。

趣头条切入下沉市场,以“农村包围城市”为战略方针,内容上有针对性地满足中老年用户的喜好,将用户的时间和收入挂钩,每个用户行为明码标价,降低门槛,操作性很强。收徒制度带来指数级的裂变,流量和广告收入形成闭环。

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师徒模式把用户带进来,每日赚钱则让用户持续活跃,这两个设计将用户“爱占便宜”的心理很好地挖掘出来,付出的只是时间。对于大多数普通用户来说,他们对时间成本的感知不够明显,用时间换取金钱,简单粗暴也容易产生效果。

娱乐:小视频、表情包,表现自我

中老年用户的娱乐方式除了传统的听音频、看视频和电子书之外,还包括了玩游戏、制作电子相册和短视频。他们中的许多人并不满足于做一个互联网世界的旁观者,他们同样有着迫切的创作和表达欲望。老年用户乐于表达自己,喜欢在社群中分享自己创作的有趣内容。

和我们使用的表情包不同,中老年表情包五颜六色,字体较大,文字多,以正面内容为主,还自带亮瞎眼的炫闪特效。

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小程序黑马“小年糕+”则充分展现了中老年用户旺盛的创作欲。“小年糕+”是一款电子相册制作工具,2019年1月已经杀到了小程序排行榜第4名,据称其中老年用户占比一度超过80%。

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最初,“小年糕+”并未有意将中老年用户作为主要受众,其在中老年用户中的爆红更像是一次“无心插柳”。

根据微信派的报道:“几个以1998年抗洪抢险为主题、讴歌中国军人的视频在军人、知青群体中快速扩散,吸引了大批中老年用户。这些中老年用户又进行了再生产,随后,越来越多符合他们老一辈年龄特征的内容在小年糕上出现,吸引来更多同辈人”。

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“小年糕+”从界面设计到操作流程都非常简单,技术门槛很低,中老年用户可以快速上手,这让“小年糕+”快速俘虏了一大批中老年用户。

通过工具快速吸粉后,“小年糕+”开始围绕内容不断构建护城河。无论是在公众号上,还是在小程序上,“小年糕+”都具备了非常明显的内容属性,通过分发和推荐机制,不断鼓励用户上传更好的内容,鼓励用户进行分享。

此外,“小年糕+”结合“祝福”这一场景,做了“工具+社交”的小程序“祝福圈”这款小程序以祝福发生的场景为划分标准,提供了不同的模板,展示了不少优秀的作品。进一步加强了用户的粘性。

怎样做好中老年互联网产品?

综上所述,中老年互联网市场作为一片极具潜力的蓝海,值得我们关注和投资。但是,如何才能做好相应的产品呢?我认为,创业者应该关注以下6个要点

1. 尊重中老年用户,理解他们

由于年龄、身体条件、成长生活背景等因素的影响,中老年用户在各个领域都有自己的特点。尊重他们,不仅是在视觉上调大字号,用他们喜欢的颜色,更重要的是从精神层面理解并尊重他们。

理解老年人的孤独,理解他们渴望得到关注、渴望表达自我的诉求。他们也想了解新的事物,也想体验新的技术,也想证明自己可以使用新技术。他们喜欢有人关照,喜欢别人恭维,喜欢别人称赞过去的荣誉。同时,我们还要理解中老年用户在面对新技术、新产品时产生的害怕、胆怯和抗拒。

2. 重视社交关系、归属感、表达欲

从社交、购物、资讯等角度分析,我们都可以发现中老年用户比年轻人更加依赖社交关系。这种社交关系包括亲朋好友、邻居,甚至是舞友。以兴趣聚合同龄的中老年朋友,沉淀个人和集体的内容,基于老年用户分享和互动偏好,方便用户创作、分享的休闲娱乐产品可以提升老年用户黏性。

3. 更轻的打法:小程序+公众号+社群

微信小程序的出现极大地简化了中老年用户使用互联网产品的门槛。在小程序的基础上,结合公众号和微信群,丰富互动玩法,沉淀更多的用户关心,打造产品矩阵。

同时要重视内容运营和社区互动,给中老年用户营造良好的社区氛围,鼓励用户表达自己,鼓励用户创作。如设计优秀作品推荐,每日一星,晒晒老年生活等活动,有条件的团队可以走到线下,将线上和线下流量实现有机结合。

4. 完善服务体系,建立高效客服团队

中老年用户对于互联网的了解、接纳和使用,和年轻人相比,是一个更复杂、更漫长的过程。特别是新的产品、新的操作流程,他们可能需要更耐心的指导和服务。一些问题一旦不能得到及时解决,中老年用户的不安全感、挫败感会不断放大。坏口碑的传播,会让产品受到严重的影响。

因此,一个高效的客服团队必不可少。快速、及时、有技巧地建立沟通流程,会对产品有极大的帮助。

5. 单点突破后再考虑产品延伸

糖豆、小年糕+等产品给后来者树立了很好的榜样。糖豆通过广场舞教学和视频,站稳脚跟后再延伸出电商、短视频产品业务。小年糕+通过电子相册获得大量用户后,上线了摄影、绘画、乐器等老年大学课程。

6. 商业变现不能操之过急

虽然移动支付的便捷大大提高了中老年用户的交易频率,但商业变现依旧不能操之过急。相比年轻人,中老年用户更为保守和节俭,对于金钱交易操作更为小心谨慎。在涉及交易购物的场景下,很多中老年用户会咨询他们的子女,甚至交由他们来购买和操作。购买下单和实际使用者分离,这一特点也不容忽视。

#专栏作家#

肥寒,微信公众号:chanpingdog,人人都是产品经理专栏作家。九年产品经理。做过数字阅读,电商,社区,目前致力于在线教育。

本文由 @肥寒 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 想请教寒哥,这个平台怎么申请做专栏作者呢

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    1. 好像就是发文章吧,我也忘了 :| 欢迎加个微信xiaohan925910

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  2. 我最近在做种植牙的策划推广,我发现老年人群体,不仅怕生病怕死,还很怕孤独。很喜欢群居的生活,跟人唠嗑。

    有人跟他们耐心聊天,真的比自己亲生子女还要亲切。

    作者对中老年群体的分析很到位。他们确实很渴望社交,渴望认同感。

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    1. 2小姐的案例经常拜读哈哈

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    2. 我在这里只发了一篇,跟您相比,我新手上路,有请寒哥多多指教哈

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