360周鸿祎:我就是这样失败的

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周鸿祎

最近互联网有一个很不好的风气,猫三狗四都开始装教主,说我是如何成功的。很多的成功口径他们自己都在违背,听别人阐明怎么成功,听了也学不会,那是别人的情况。

但是大家在愚蠢上是有共性的,当你了解别人的产品是如何失败的,你才能在自己做产品的过程中避开这些暗礁。

我和行业里人相比,最大的优点就是说实话。我是真心的分享,我第一版路由器的产品经理很糟糕。我们后来吸取教训,第二版路由器360智能安全大户型路由器特别成功,销售超过了一百万台。

把一款路由器从不好做到好,有很多的东西可以分享。我领悟到,做硬件和做软件有一个差别:

1.软件基本免费,下载无成本,难看好看都是图标文字。如果用户觉得功能不错,又是刚需,体验差一点户可以容忍。反正可以升级,不行就卸载。

2.但是硬件真金白银买回家,基本很难改动,颜值特别重要。

3.举个例子,用苹果笔记本的人很多,苹果哪一点做得好?很多人买回家也是装了windows,配置也不见得领先,要说超清超薄,很多超级本也不错。

但是很多公司做笔记本就是用黑塑料,傻大黑粗。苹果包了一层铝镁合金,颜值好。很多产品经理不成功因为他们太自我 我们做第一版路由器的时候,请日本的设计师做了像鹅卵石的外形。设计者觉得像鹅卵石,我看起来像肥皂盒。

告诉大家一个经验,跟小米学的,在拿不定设计意见的时候,看看苹果怎么做的。但是要跨界,比如说你可以照着苹果笔记本设计一个路由器,照着苹果路由器设计一个手机。

这个路由器成本200多,但是看起来像50块钱,因为肥皂盒没有特别贵的,而且拿在手里特别小。路由器是一个家电设备,它不能太小,你们回农村送礼的时候,把标签都撕了谁知道价格,买的时候都挑盒子大的买。

后来又发生了激烈的争论,他们为了美观拒绝做外置天线,哪有鹅卵石带天线的?但是你买路由器的时候,你的第一考虑是什么?信号好。

我的产品经理跟我说了半天,他说内置天线的效果不输于外置天线。我给他举了一个例子,我们公司在我办公室装了一个企业级路由器,没有装外置的天线,所以路由器有两个小尾巴螺丝可以拴天线。

我第一次看见,就把我的IT主管叫过来,说你天线忘了弄。他说周总这是内置的天线,理性的周鸿祎听懂了,感性的周鸿祎每次看到那两个小尾巴,心里都控制不住想:少装了两根天线。

他最后终于接受了,做了一根天线,更要命的是他说天线有成本,一根天线加十块钱,所以天线不作为标配。

你给用户做了天线的尾巴,又告诉用户需要再加十块钱买,一错再错。

第一,要做天线就得做两根,天线越多越好,我们这个档次的路由器,两根就够了。

第二,做了尾巴不给人天线,让人觉得这是一个半成品。

我有个感受,北京的饭店服务差吃的差,但是餐巾纸随便用。南方服务好饭菜好,纸巾一包要一块钱,1000块的饭吃了,每次付钱买纸巾的时候很不爽。

所以我的新版路由器由两根天线,我下面会出一个路由器是四根天线。几根天线其实不重要,重要的是让用户感知到,而且符合他的常识。你和用户说一根天线就够了,不需要天线就够了,你觉得可能吗?

第一版路由器还有接孔问题,有了无线之后,那个接口用得少了。有线路由器一般是4+1,一个接外网,4个给你用。

我们路由器设计了2个口,我说为什么不做4个呢?他们说老周我们做了一个用户调研,结论是平均每一个用户需要1.2个口,所以我们做2个就可以了。

我说你吃自助餐,就吃面条,你愿意选择一家只有面条的自助餐,还是面条米饭包子都有,但是最后你挑了面条呢?毫无疑问会选择给我更多选择的。

对很多用户来说, 4个口的路由器比2个口的路由器功能是不是强大一倍?因为它有四个口。其实,成本上说,四个口和两个口就差两块钱。

但是用户不知道,他会觉得4个口的东西怎么也得比两个口的东西贵一倍。如果说同样的价钱买路由器,你会买两个天线四个口,还会买两个口单天线呢?

所以我们很多产品经理不成功,是因为他们太自我了,觉得自己是专家,有了太多的假设,但是产品经理不能假设,你不能假设用户一定能理解你的想法,假设用户可以知道你做了一个功能,假设用户可以找到这个功能,还可以把它用起来。

我们太多的人做产品都来自假设,所以果不其然,我们的第一版路由器成本极高,最后只能降价卖,卖的也很一般,因为颜值很普通,一根天线两个接口,怎么看起来都不够强大。

而且这里我都犯了一个错误,我原来特别想强调路由器的辐射问题,路由器有没有辐射?我真的不知道,你们也没有办法证明。要说你们家放一个路由器,三个月以后你脸长满了包,金鱼也完了,这你是知道的,但是好象没有出现这样的情况。

当时我觉得这可以作为一个卖点,我们打安全健康牌,我不小心也会犯从我出发的错误,所以我做了一个低辐射模式。

这很简单,把信号调到最低,没有信号不就没有辐射了。所以我们作为一个功能推出来,真的有少数孕妇比较欢迎。

结果我拿了一台路由器回家,回家以后我在马桶上上网,怎么没有信号呢?这时候我非常的愤怒,因为这个时候已经不是理性的周鸿祎,作为一个感性小白用户的周鸿祎,我的路由器怎么没有信号?信号怎么这么弱呢?我都上不了网,我早就把辐射问题扔在九霄云外。

做选择时,想想普通用户是怎么想的

所以第二版路由器的时候,我说信号一定要强。我们把这个路由器定名是大户型路由器,这也是一个体验的问题。为什么叫大户型?

第一,什么是大户型?这个没法定义。在香港40平米也是豪宅,所以你是几十平米的屋子都觉得是大户型可以买。

第二,大户型是每个人向往的目标,你买不起大户型,买得起大户型路由器啊,代表了你的追求。

有一个公司东施效颦,他们给自己的路由器起了一个名字别墅型路由器,这个名字过了,因为大部分人肯定知道自己住的不是别墅。

我们学习了世界上好的设计,新版路由器照着苹果笔记本的样子,利用铝合金外壳,颜值很高。

本文转载自:微信公众号  互联网十学院

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评论( 4

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  1. 必须要回复一下。所以360永远都不能成为苹果。简直逗。

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      认同,如果做出来的路由器,一根天线的比其他的两根还强,那么依此类推,两根天线的路由器也比其他的两根天线的路由器更强,也就是高端产品了

  2. 教主威武,懂得以用户为中心,即使客户是错的,也将错就错,非常牛。

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      :???:

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