Uber滴滴被政府约话,Airbnb们如何接招?

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近日Uber风波连连:被爆逃税、Uber印度司机强奸女乘客、欧洲封杀Uber等事件;系列安全隐患爆出“被政府约话”;而作为打车行业“好基友”的在线短租行业,下一刻Airbnb及木鸟短租、蚂蚁短租等诸多学徒会不会变成此刻的Uber?

jiezhao

近日,Uber在中国涉嫌逃税的消息再度引发关注:消费者使用租车服务后索取发票被拒,Uber 公司表示 Uber 租车无法开发票。又让人想起前不久欧洲禁止uber的示威游行,再是印度Uber司机强奸乘客事件,Uber并未完全平息事件。在中国,国家的大手也将逐步开始调控打车市场了。如果真的完全禁止了私家车运营,Uber将被扣上是“非法运营”的大帽子,搞不好会再次上演“欧洲封杀血案”。

Uber尚且如此,同样作为分享经济另一家代表企业的Airbnb会重蹈覆辙吗?面对政府严格把控,木鸟短租等国内短租企业该如何接招?

这起“舌尖上的战争”不禁让我们想起,堪称Uber、滴滴、神州打车软件“好基友”的Airbnb短租平台们,此刻还在互联网的风口逍遥。8月18日Airbnb宣布携手宽带中国和红杉资本两个财大气粗的平台进军中国,7月木鸟短租获得6000万的A轮融资,随后蚂蚁短租、途家宣布再赢资本青睐,中国的Airbnb们在国内发展真是风生水起。而这欢乐的姿势让我们仿佛看到了不久前一日千里的Uber。但我们必须要反思下:这十足的风头到底还能持续多久呢?下一刻中国的Airbnb们会不会变成此时被国家“秒杀”的Uber?

一、中国Airbnb的存量  中国的Airbnb们比Uber聪明

盘点国内Airbnb的存量  三大模式几家欢喜几家愁

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中国知名短租平台列表

国际房屋分享经济巨头Airbnb上百亿的估值,全球性房源,进军中国,也有着先天的优势;再加上后天的资源和团队,众人口中的“天时地利人和”。同时众所周知的是:中国是个Copy大国,从手机、电脑等电子产品到服装、食品等日用品,中国公司看似只是个“山寨品”,但是你不得不承认,中国的山寨最终成为市场的佼佼者。

中国旅游短租处在市场培育期,多是在2012年起步,国际房屋巨头Airbnb在中国“被山寨”的三种模式:途家模式、木鸟短租模式和住百家模式。

  • 途家主要是途家老大哥为首,带着无忧我房、小螺趣租、雅诗阁等小弟,根据国情目光转向旅游度假市场,做托管式的民宿,针对长期度假人群,最近“途家们”开始联手拓展市场;
  • 木鸟短租模式主要有木鸟短租、蚂蚁短租、租这儿、住那儿、爱租客等,木鸟短租提倡“一间房 一种生活”的当地化旅游住宿理念,在196个城市拥有20万房源,面向的是全国的商旅人士。收集闲置的民宿,以低价为基本,特色为突破口,面向80/90后人群,开发社交功能,既可更好的迎合中国“人人都想创业”的市场需求,又可为旅游市场的消费者提供性价比更高的住宿方式。
  • 蚂蚁短租摒弃零散单间出租,集中了最大量的整租房源,满足集体出行人群。而住百家模式是升级后的Airbnb,为出入境客户群提供住宿服务,同时有针对性的收录房源,无论是品牌定位还是目标群体都更具针对性,深入挖掘营销点。

Airbnb比Uber明智  本土比外来更聪明

Uber和Airbnb这两家公司很像,但Airbnb对待负面新闻更明智。两个看似不同的行业的理念都是分享经济的卖点:都担任的是三方平台的职责;都是全球估值近百亿的行业领袖;在全球的扩张方式雷同;但对待市场监管的态度却不同。和Uber在欧洲对政府部门的公然挑衅,在印度司机强奸乘客的危机案件而言;前段时间网络上爆出有房客租住了Airbnb在伦敦的房子,但其离开后,Airbnb房东发现其屋内设施多被损坏,呕吐物、啤酒瓶等垃圾满地,墙壁被凃画;便找Airbnb客服理论,客服除了正常进行保险赔偿以外,还派人员进行安抚,同时惩戒不良的房客。Airbnb的公关团队更倾向于透明化事件,向政府监管部门写保证书,对消费者道歉,这就是智者的长远打算。

历史上本土比外来更聪明。国内风土人情更适合精细化的逐步渗透,中国无良好的信用机制和中国逐步开放化的消费理念,都需要探索研究,甚至是教育感化。而木鸟短租模式、途家模式和住百家模式看似山寨,却是根据中国的国情挖掘出比较适合本土发展的模式,纵然Airbnb有国际来头,两手有钱、有资源,但也难保它在中国的市场定能成功。全球最大的搜索引擎谷歌进入中国PK山寨百度,最终也是灰溜溜退场,本土比外来者更聪明之处在于:他们吸收精华,去其糟粕,而新入市的Airbnb还需再探索一番。

二、Airbnb短租行业和Uber的通病思考

短租行业和打车行业飞速发展,像腾飞的气球,但不可否认的是,短租行业的弊病随时会幻化成一把捅破膨胀的气球的刀。

消费者无处索要发票

在发票这个事上,有问题的不止Uber,在短租平台出租房屋的绝大多数商家,除了极少数二手房东以外,99%二手房主无法开具发票。部分商务出差人士因需报销要开具发票,而很多平台连收据也不具备,既给商务人士造成出行生活不便,又给国家心里添堵。

安全隐患怎么破?

和Uber私家车主一样,各大短租平台存在一定的安全隐患。双方身份信息不确定。对此人信息除了简单的手机号和房源位置之外,其他信息完全无从得知,性别、年龄、职业、性格等简单的身份信息,深入而言还有房东个人的信用记录、行为记录等信息无从得知。房源设备等安全问题。房间设备如洗衣机、冰箱、空调、热水器等大型电器设备是否安全性是否有可靠保障,甚至小电器设备电热壶、厨房灶具是否完全合格,安全性都是待考证的。

信任危机、房东、房客被恶意差评如何是好?

这是个正常的社会,也是个充满奇葩的世界,大部分人总是善意满满或实事求是,但总有部分人是那颗“老鼠屎”。恶意差评房东或房客,或是真心或是玩笑,现在差评房客还没有具体的影响,但是差评房东却很要命。因为多数用户是通过房东房源评论内容才决定是否入住,最夸张的是淘宝上有专门刷好评或者差评的枪手,给房东带来很坏的影响,简直是惨无人道。

三、短租平台去粗取精,防微杜渐

Uber是在“言传身教”,作为好基友的短租行业也应该去伪存真,将问题消灭在萌芽里,这是以下的建议。

税费淘宝化,严格税费制

电商税费制一直是话题,苏宁,京东等自营电商入住者为公司或名品牌,需要实行税费制来规范。而淘宝业主一般均为个体户,营业额在3w以下,如果收取税费将给个体商户造成巨大冲击,影响很大部分群体的就业。

税费应该淘宝化,制定税费收取标准,监管应该天猫化。

短租行业也是如此,短租平台应如淘宝一样,超过既定的消费额可以开发票,如果卖方不同意可进行天猫形式的申诉处理,给予某种程度的处罚。如此既可监管电商市场,合法经营,又可带动就业,两全其美!

根上剔除隐患,严厉平台审核机制

现在要严格短租平台的审核机制,从企业、房东、房客三方核定,高门槛,才能有好质量。

短租平台做好“把关人”,择优录取。首先要进行线上审核。在线提交需要出租房源,短租平台通过视频审核、线下团队考察决定是否要通过,设定评分体系,对房东房间提供专业装修建议,同时辅助房东拍照,确定照片的真实和美观。除此之外,要核实房间特色信息,如地理位置、观景、餐饮娱乐特色优势等,根据其上线前的订单量、好评度,设定优质房源排名起跑线。

适度透明化的姿势更迷人

适度信息透明化,信息化更有利于透明化,透明化才能规范化,而规范化是信任体制的根基。

所谓信任就是安全感,安全感是源于短租平台。就像现代的相亲,相亲对象的神秘感是要保持的,才让双方有好奇探索的欲望,但是最起码媒婆要确保这是个好人。建立双向适度透明化的信息系统是很有必要的。平台要有房东房客简单的身份信息核实:如身份证、职业、星座、信用卡审核,必要时候可收取一定额度的担保金。同时,设定房东房客社交圈,例如用户的微博朋友圈等社交信息可选择是否在短租平台展现,可更好地让用户觉得双方的真实性和立体感,真正达到所说的“轻社交”。

租住不是买卖,我们玩的是情意

品牌人格化,营销情感化是中国各大短租平台探索的。现代的社会对企业的要求越来越高,硬广越来越受到鄙夷,而“去商业化”营销受到消费者的热捧,依托互联网的短租行业更是如此。互联网的属性决定了互联网用户追捧点的千变万化,在千变万化中抓住用户的爱好点和需求点是很难的。App设计要符合用户的操作习惯,主题风格要符合目标群体的审美,要流行Windows10的年代,你还沿用xp系统,那你就不要导出宣扬你是互联网的创造者了,使用者都算不上。

企业打的是品牌,卖的都是“观念”。就如木鸟短租主打“一间房 一种生活”的概念,宣扬“在全国196个城市拥有20万套房源”,“给你20万种生活形态”等概念。现代都市人生活节奏快,压力大,95%以上的人群对当下的生存状态存在不满,而“一间房 一种生活的概念”,很容易让用户想入非非,原来租住房间不仅是住宿,还可食宿游在当地,体验当地多样的生活方式。搞营销更是如此,高喊“x产品最好、最牛x”的时代,创意性情感化的软品牌广告才更具二次甚至多次传播力。

Uber有很多创意爆发点,途家、木鸟短租、住百家等中国的Airbnb们可以借鉴,但是服从市场监管也是外企本土化的重要一环。不管是品牌营销公关处理,还是完善用户体验,短租平台们都要做本土差异化的中国的Airbnb,只要这样才能被市场认可。

 

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评论( 4

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  1. 安全,传统的酒店能保证?传统的饭店能保证?

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  2. 不光是短租,其实所有的020模式都是这样的,都是踏着危险来的,例如外卖,谁能保证质量和安全呢,例如教育020,老师质量层次不齐,可怕的是这些平台都没有关注到这些,更多的是营销,补贴,所谓的培养用户习惯

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    1. 回复

      准确的说应该是P2P模式,不是O2O吧?!

  3. 短租核心表面上看是线下的房源管理,核心还是通过系统,制定房源、客户、资金、信用的运营管理体系,同时根据现有的政策和运营情况不断的深度优化

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