乔布斯是这样洞察和利用人性的

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

268138-bf82dba3ad6528a2

乔布斯与斯卡利的爱恨情仇

你是想卖一辈子糖水呢,还是想抓住机会来改变世界?

在科技界广为传颂的这句话,是乔布斯对当时的百事公司百事可乐部门总裁约翰·斯卡利(John Sculley)说的。

乔布斯当时很希望自己当苹果公司的总裁,希望自己来管理这家公司。他虽然常常表现的很高傲,但是他还是有自知之明,毕竟当时他才28岁,他觉得自己还没有能力管理这么大一家公司。后来他从猎头那里得知斯卡利可能正是他想寻找的人。

斯卡利也是一个传奇人物,他最为人所知的实际是他的「百事挑战」广告战。为了从可口可乐那里赢来市场份额,他做了一系列的广告,他找了一些测试者参与测试。测试者面放着一瓶百事一瓶可口,但是是没有标签的,测试者无法辨别喝的是什么可乐,然后他们需要判断哪瓶更好喝。大多数测试者都是觉得百事可乐更好喝。这一系列广告大为成功,让百事可乐的市场份额得到了显著提高。1977年,他还被提名为百事史上最年轻的 CEO 及总裁。

268138-f5e2fd3b9e918ee9

乔布斯与斯卡利

乔布斯对斯卡利充满了好感,多次拜访,极尽所能向他示好。像极了男生追求女生的过程。他们两人可以吃饭聊天,直到接近午夜。各自回家之后,直到第二天依然为昨夜的交谈兴奋。众所周知,苹果公司有严密的保密体系,在开发中的产品是不会轻易向公司以外的人透露的,初代的 iPhone 是要向 iPhone 团队以外的人保密的。但是在追求斯卡利的过程中,他就把斯卡利带到放置 Mac 原型机的房间,跟他说:「这款产品对我来说比我做过的任何事情都重要。我希望你成为苹果公司以外第一个见到它的人。」然后用他惊为天人的演讲能力向斯卡利展示他的作品。

我一直认为产品经理是要跟「人性」打交道的,而乔布斯正是精于此道。他知道斯卡利自负,又缺乏安全感,需要他人的认同,于是不断利用他这一点。同时,斯卡利认为乔布斯是一个天才,像足了年轻时的自己,这更加加剧了他对乔布斯的认可的渴望。乔布斯一边展示自己的才华,一边加深斯卡利认为他们两人很相似的幻想,同时在口头上不断地赞美斯卡利,让他觉得自己很杰出。乔布斯会说:「我希望和你一起工作,我能在你身上学到很多东西。」

斯卡利正中下怀,在回忆这段往事的时候说到:「我感觉自己真的像个老师,在教一个聪颖的学生。」

在乔布斯的狂轰滥炸之下,斯卡利最终进入了苹果公司。但是他进入苹果公司之后不久,幻想就破灭了。说好的两个人一起改变世界,都成为美好的幻想。其实两人并不相似,斯卡利是那种喜欢取悦他人的人,而乔布斯才不会过多估计他人的感受,他可以肆意斥责员工。

我们的世界观、人生观、价值观都不同。他来了几个月之后,我就开始认识到这一点,他东西并不快,而他想提拔的人往往都是些笨蛋。

这是乔布斯对斯卡利的评价。但是他没有像斯卡利传达这样的想法,而是继续让他觉得他们两人很相似,一次操控斯卡利。在麦金塔电脑的定价上,两人产生了巨大的分歧,乔布斯认为斯卡利在定价策略上的错误是麦金塔电脑销量下滑的主要原因。于是乔布斯就开始设法从斯卡利那里夺回公司的管理权。

一代 iPhone 背后的政治斗争

这几年有关注苹果公司的人可能会知道,斯科特·福斯特(Scott Forstall)之前是苹果公司的高级副总裁,在2012年离开了苹果。很多人都猜测福斯特一直与乔纳森·艾夫(Johnathan Ive)和库克(Tim Cook)关系不好,在失去乔布斯的庇护之后,被赶出了苹果。

在第一代 iPhone 背后福斯特有一段传奇的上位史。

乔布斯自己有一个小圈子,在 iPhone 刚开始研发的时候,福斯特还不是小圈子里的人。

法德尔(Tony Fadell)负责 iPod 部门,iPod 获得了巨大成功,产生了苹果公司 40% 的收益,也让乔布斯再次成为商界偶像。他擅长硬件,而人们也认为相对软件,乔布斯更在乎硬件。他自然进入了乔布斯的小圈子。

福斯特组要负责软件,包括 Mac 的应用程序,比如Safari、通讯录、邮件等等。Mac 市场占有率并不高。在他得知 iPhone 的计划之后,他就希望将跑在 Mac 上的 OS X 系统做出一个精简版,跑在 iPhone 上。他的想法没有得到乔布斯的同意。

因为 iPod 的巨大成功,法德尔在 iPhone 项目中有重要的地位。福斯特的想法虽然被乔布斯否定了,但是他秘密组建了团队,开发像 OS X 同时又能跑在 iPhone 上的系统。法德尔甚至可能不知道福斯特的秘密行动。

法德尔和福斯特一直在明争暗斗,公司员工都是知道的,乔布斯对于这种内部竞争并不插手。最后福斯特开发出让人满意的系统,从法德尔那里赢得了 iPhone 项目的控制权,也进入了乔布斯的小圈子。几个月之后,iPod Touch 发布了,福斯特也顺势掌管了那个项目的软件工程师。

法德尔相对失势,乔布斯对他就变得相当严苛,任何的软甲你问题、出货延迟或者生产问题,都要归罪法德尔。而得势的斯科特是不会挨批的。

有意思的是,iPhone 上市之后,媒体评论出台,福斯特负责的 iPhone 的电子邮件工作不佳,而人人都爱法德尔负责的 iPhone 的硬件部分。

那天,苹果的众多重要人物都齐聚在乔布斯家旁边的那家苹果商店。乔布斯过去了,说了一句「Mac 电脑的原班人马重聚一堂,这真是太棒了。」然后把福斯特晾在一边,就是为了激怒他。

接着他走向法德尔,跟他就在苹果商店里聊了一个小时。当时乔布斯背对着福斯特,而胜利的法德尔却能看见福斯特。据苹果以为工程师说:「斯科特脸上的表情真是太精彩了,就像是亲爹跟他说不再爱他一样。

后记

我觉得,一个人应该是丰满了,很多人听说过乔布斯「扭曲现实」的能力、追求极简主义、偏执严苛。但是他玩弄政治的一面,大家讲的并不多。当你更多地了解一个人,他才会丰满起来,而不仅仅是把人当成数个标签的化身。

有人会说,玩弄政治是脏的。世界本来就很「脏」。

为了参加拳击比赛,天天努力训练,低声下气哀求教练让自己参赛被多次拒绝,纠缠到教练都受不了了得以参赛,被打得毫无还手之力,最后趴倒失败。是「脏」。(《百元之恋》)

为了让害死自己母亲的公司受到社会谴责,低声下气去求该公司一陷入法律困境的高管做一个不法的交易,希望自己去为该高管顶罪,让他揭露公司的不法行为,承认害死了她母亲。最后交易达成,公司承认自己的不法行为,赔偿款项对这么大的公司来说不值一提,由于公关做得好,公司也没有怎么受到社会谴责。而替罪的自己却身败名裂,失去工作,且在业内也几乎无法混下去。是「脏」。(《黑客军团》)

为了让手机能卖的更好,在各个网站安插水军,发软文,赞自己的手机好用,花钱投资有影响力的投资评测机构,同时公关删除有负面影响的帖子。是「脏」。

为了做出优秀的产品,鼓励内部竞争,利用员工的心理状态,让他们争权夺势,神经兮兮,天天处于高压状态。是「脏」。

我一直认为「getting your hands dirty 」是一种优秀的品质。(当然,其中的度是要把握的。)总要要「优雅」地做成事成,很可能就做不成

我们回到开头的斯卡利的故事,他因为「百事挑战」大获成功。但是他的这次广告受到人们的质疑,人们认为他的所谓「测试」是有猫腻的。而且,在一次盲测中(他并不知道自己喝的是什么品牌的可乐),在挑选哪一瓶可乐口味更好的时候,他选择的是「可口可乐」。

 

作者:比特学徒

来源:http://www.jianshu.com/p/6837e29b1307

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 6

登录后参与评论
  1. 最后一句很棒!

    回复
  2. 为了让手机能卖的更好,在各个网站安插水军,发软文,赞自己的手机好用,花钱投资有影响力的投资评测机构,同时公关删除有负面影响的帖子。是「脏」。 ——————这是在说小米吧?

    回复
  3. 优秀的产品经理最基本的一个标准就是你亲手培养出来的产品,管理水平、营销能力、战略眼光都是外面的光环,产品才是内部的光源;

    回复
  4. 错别字真多

    回复
  5. 个人认为,乔布斯作为产品经理室非常成功的,但作为领导,对员工的态度值得商榷。每个员工的奉献和付出都应该被尊重,不能抬高一个,以此来打压一个,这种方式不利于公司的长久发展。

    回复
  6. 而是继续让他觉得他们两人很相似,一次操控斯卡利 。应该是一直不是一次吧

    回复
加载中