平台的核心交互与基础角色 | 互联网平台建设系列(十六)

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本文包括核心交互的概念、重要性、传统险企平台建设的核心交互三部分内容。

思考三个问题:

  1. 什么是平台的核心交互?
  2. 什么是平台角色?什么是平台基础角色?
  3. 我的平台参与角色哪些是基础角色?哪些不是?

下是正文:

前面文章分享了平台本质,平台图谱,这一篇的核心是平台设计的原因:核心交互。核心交互决定了平台的定位,在前期讨论“一核三环”演化路径的思路中,我们将平台定位为“懂我的保险管家”,围绕该定位,就可以确定平台的核心交互。

平台图谱
全文包括核心交互的概念、重要性、传统险企平台建设的核心交互三部分内容。

01 核心交互与平台基础角色的概念

  • 所谓的核心交互,是围绕平台基础角色进行设计的,以促进平台内部价值交换,从而能够在第一时间将大多数基础角色吸引至平台上的一种活动形式。
  • 所谓基础角色,是指构成平台双边网络效应的最小角色单元。基础角色可以一个,也可以是两个,建议不要超过三个。

例如:淘宝这类电商平台的基础角色是两个:生产者与消费者;珍爱网这类相亲平台的角色是两个:单身男与单身女;微信这样的社交平台的基础角色只有一个:人;滴滴这样的出现平台的基础角色主要是两个:乘客与司机。

02 核心交互的重要性

每一个平台在开始设计之初,最重要的设计好基础角色之间的核心交互,这里面有三个关键要素:基础角色、价值单元和过滤器。

这三个要素必须经过认真考虑和精心设计,以便让核心交互对于用户来说极其方便,非常具有吸引力和价值。平台建设、运营和推广的所有目标都应该是促进核心交互。

1. 基础角色

核心交互一定要有基础角色才能发挥效用,本质上,不管平台的基础角色有多少个,但是角色的作用都在做以下工作:创造价值、消费价值。

我们必须明白的是,绝大多数用户,在平台上会一直扮演者单一的角色,但同样的用户在不同的交互场景中,很有可能扮演着不同的角色。例如:淘宝的卖家也是淘宝的买家,滴滴的司机也可以是滴滴的乘客,微信的内容产生者也是微信的内容消费者。

随着技术的发展,现在诞生的一些新型平台,基础的角色开始从自然人,演化出更多的类别,最为典型的就是AI机器人。例如:今日头条利用机器人写稿,然后利用智能分发技术,推荐给内容消费者,这里面,平台连接的基础角色是“机器人作者”和内容消费者,当然头条后期引入的自媒体是另外一种角色,另当别论。

特别提出AI机器人,很有可能成为某些特定平台的原因是,我们在后面会重点讨论人工智能在保险业务价值链上的应用,作为人类社会截至目前发明的最具效率的生产力工具,人工智能将长期影响任何社会,甚至勾勒出新型的人机共存的社会结构。这一点,我们必须高度重视。

2. 价值单元

交互是要有价值的,否则交互就没有意义,每一个交互,不管是否属于核心交互,都是以那些对用户有利的信息交换开始的。

从这个角度,几乎每一个核心交互的开端都是生产者对与价值单元的创造。例如:淘宝上陈列的产品,都是卖家创造的一个个价值单元,然后基于买家的搜素请求或先前买家的某些兴趣行为,系统智能化为他们推荐的产品或服务,美团、京东上一样。你在微信公众号阅读的每一篇文章,也是作者的价值单元。

价值单元之所以有价值,前提是用户决定交互,点击消费,没有任何点击或者注意力停留的内容,是不具价值的。当然,个别高价值的内容会因为互联网的原因被低估,很多低价值的信息,很可能被高估,这是互联网带来的另外一个作用:削弱了信息的永久性和稀缺性。

3. 过滤器

平台的核心价值在于价值匹配。即为用户匹配所需的有价值信息,过滤无效信息,完全屏蔽不健康信息,这个过程就是平台过滤器的作用。价值单元就是经过过滤器处理后传递给特定消费者的,过滤器通过算法来实现,平台利用它来完成基础角色间价值单元的交换。

设计得当的过滤器,会保证平台用户只会接受到与自己感兴趣、有价值的价值单元,而设计不当的恰恰相反。同时过滤不健康、违法违规的信息,也是平台过滤器最基础的能力。

例如:今日头条的智能分发,就是设计精妙的过滤器之一,因为先进的算法,为头条带来了日活过亿的用户。当头条将这套算法平行的迁移到抖音的时候,利用短短两年的时间,就在一次复制了头条的成功。

另外一个我们熟知的例子就是淘宝,当商品的数量只有几百的时候,靠分类就可以实现,这时候分类就是一个有效的过滤器。当商品的数量超过万级,平台引入的过滤器就是检索功能。当商品数量超过百万、千万甚至上亿,同时用户量也破亿,此时单纯的靠分类和检索已经无法实现有效的匹配,就需要更为高效的过滤器,淘宝将自己实现千人千面的过滤器称之为数据智能。

需要说明的是,核心交互不一定只有一个,但肯定不会太多。企业要找到自己平台服务的基础角色,再开始设计核心交互。因此,基础角色是核心交互的前提。不管平台如何复杂,基本结构都是一样的:基础角色+价值单元+过滤器——>核心交互。

4. 价值单元的关键作用

在多数情况下,平台自己是不会创造价值单元的,创造价值单元的是平台内部的参与者,也就是基础角色。因此,平台更像是一个开发过滤器的信息工程,通过生产最高质量的过滤器,来传递价值单元,促进各种资源在平台中快速流动,形成高效匹配,这也就是为什么说,平台内核是流动性的原因。

但也有例外,例如京东一开始是一个传统的商城,然后利用POP模式走到了当前的发展阶段。京东的老师亚马逊也是这个发展模式。而我们典型的平台代表者淘宝,现在的发展方向却在走向平台+商城的模式,发人深思。

03 传统险企平台建设的核心交互

再回到险企建设互联网平台,根据前面的讨论,我们虚拟的保险公司对平台的定位是:“懂我的保险管家”,通过这个定位,我们可以很清晰的找到平台的核心交互。

  • 基础角色:有两个,分别是“我”,即用户;价值生产方,即保险服务生产方,即保险公司。
  • 价值单元:保险服务。价值单元的核心动线上,包括保险需求分析、保险购买、保单管理、理赔服务、资产管理等,是一个完整的服务流程,流量中的每一个服务都是一个个价值单元,所有服务合并以后也是一个价值单元,取决于我们对价值单元颗粒度大小的定义。
  • 过滤器:这个是平台核心交互最为重要的一部分。在当前人工智能的大趋势下,过滤器的水平直接决定着平台的竞争力,而不是保险产品。

再次回顾一下,我们的平台定位“懂我的保险管家”,懂就是过滤器精华的概括,要想真正的懂用户。过滤器要做到:智能化人性化保险需求分析,智能化人性化保险购买服务,智能化人性化保单管理,智能化人性化的理赔服务等等,每一个环节要做到,难度和挑战会非常之大,这一套嵌套的算法,个人认为比头条对内容的智能分发算法要更难。

而今日头条目前的算法,在全球范围内,都名列前茅,希望对你有所启发。

此部分最后请思考,保险公司自建平台,在里面充当了基础角色之一,这个是否有问题?是否合理?对平台的建设有什么积极或消极的影响?

总结

  1. 平台设计的目的是核心交互。
  2. 基础角色+价值单元+过滤器——>核心交互。
  3. 过滤器是企业构建平台竞争力的核心武器。
  4. 智能化保险购买、保单管理和理赔服务,后续有三篇文章。

参考资料:《平台革命,改变世界的商业模式》

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作者:李有龙,公众号:IAB物智链

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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