美团外卖内训5000字干货:产品经理的核心技能提升

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2在日常的工作中,我们会要求产品经理要能站在业务和用户的角度换位思考,要评估产品的投入产出比,要设计高可用高扩展的产品,要管理项目的上线时间,风险。其实就是让大家在实战中能打怪升级,能力得到快速提升,对产品经理的能力要求很多,网上也有各种能力模型,接下来我和大家一起梳理下产品经理成长的过程中需要具备的4个核心能力,依次为产品设计能力、项目管理和沟通能力,产品规划能力,业务能力。 上述4个能力会直接影响你的职级和薪水。某些大公司流水线上生产出来的产品经理只具备第一个能力,我们得感谢我们自己现在的选择。

1、产品设计能力

我们先来说一下产品经理的最基础的能力:产品设计能力。这个能力是最基本的技能,这个能力的获得来自于实战,需要从大量的需求管理,原型和prd设计工作中积累出来。体现在产品的易用性和扩展性上,产品易用性和扩展性的高中低,也决定产品设计能力的高中低。

产品的易用性,通俗讲就是指产品是否容易被理解,是否容易操作。表现在产品的视觉,布局,文字描述,更重要的是流程上的易用。举个发生在我们身边的例子:在修改商家信息上有2个按钮,一个是保存,一个是取消。点击取消后弹出确认提示框,提示文字为:“您是否取消本次操作?”,框中的按钮分别为取消和确定。大家仔细体会下,面对这个弹窗用户非常痛苦和纠结,你问他是否要取消,他的第一反应当然是点击取消按钮。易用性是用户体验非常重要的的因素,很多用户都会因为你的产品让他迷失而放弃了购买。易用性也影响着使用者的效率,可以为我们的BD和审核同学节省很多时间,通过产品易用性的改进,可以让30小时才能完成的工作,10分钟就完成。效率的提高就意味着成本的降低,成本就是钱。

实际工作中如何设计出易用的产品呢?实操起来分三步,1、调研别人的在做同类产品的时候,是如何做的,为什么会这么做,好的地方我们要学习过来,再看看能不能做的更好。2、 再想想我设计出的这个产品,鸡怎么想,鸭怎么想,大鹅怎么想,鸡鸭鹅能不能看明白?也就是常说的换位思考,站在用户角度考虑问题。上述的产品例子,我有幸使用过几次,每次面对这个弹窗,鼠标都不知道应该往哪里点,别人做出来给你用,你会不会恨的牙疼。3、产品设计完成后,去问问鸡、鸭、大鹅的看法和意见,不要闭门造车。大家在产品设计的时候,要在产品的视觉,布局,文字描述,流程设计时,多学习别人的设计,多思考,换位思考。

产品的扩展性,从2个方面来看,1、是否可以满足多方的需求。2、是否可以通过正向增量,满足更多场景的需求。我使用过一台很古老的空调,叫窗机空调,不知道大家见过没有,在玻璃上留个洞,空调从洞穿过去,这个东西不能调温度,打开后一顿猛吹,非常酸爽,而且只能制冷,不能制热。如果现在让你设计一台空调,应该怎么设计呢?有的用户需求是省电,温度保持26度即可,有的用户需求是凉快,温度要保持在20度。用户的需求是合理的,我们怎么办呢?很简单,提供个遥控器,就可以满足多方的需求。再来看一下发生在我们身边的例子:大客户部门的需求是,收回callcenter模式和openapi模式的商家活动权限,我们的PM是非常勤奋、有激情的,开始梳理逻辑,制定规则,画原型写PRD,加班到12点搞定上线,终于把这2种模式的商家权限搞定了。一个月后,大客户又提出了新的需求:收回品牌商家的活动权限,PM和RD又一次投入了战斗,按品牌维度又把权限给收回了。又过了一个月,配送提出了新的需求,又希望收回代购商家的活动权限。对比一下,相当于我们针对3个用户的需求分别生产了3台空调,一个只能是26度,一个只能是20度,一个只能是24度。就是没有做那个遥控器。

大家要时刻提醒自己,业务是快速发展的,业务规则是多变的,业务部门提出的需求,不是产品方案,我们要从当前的需求去思考未来可能出现的变化,面向这个变化去设计产品,我们的产品才能做到快速响应,快速支持。快速响应不是指立刻展开讨论,立刻出方案。再来看之前的例子,在大客户部门第一次提出需求的时候,产品经理要先去思考未来会不会出现其他收回权限的需求,然后再去设计产品,很显然我们应该设计一个基于商家的活动权限管理的产品,这个产品将为我们省去了后续大量的沟通,设计,研发工作。

举例解释下什么是正向增量的产品以及它的重要性。如果我们自己盖一个面朝大海的房子,怎么盖?首先要做好规划,准备花多少钱盖多少层;其次建地基,要保证房子的承载能力和坚固稳定;然后开始添砖加瓦。如果我们把步骤反过来,那房子还能建成吗?实际上我们有很多系统都是这么反着建的,比如我们的客服系统,客服用于处理网页投诉,退款申请,门店置休的三个功能,分别做成了三个独立的产品,每个产品拥有独立的任务处理机制。这3个功能就相当于直接贴的三块砖。这样做的不好之处就是:我们针对任务要做逻辑的时候,要做3遍,做统计报表,也要做3个。维护成本高,效率低。按正向增量的思路我们应该如何设计客服系统?首先应该是做规划建地基,先做一套通用的任务管理机制,具有任务领取,分发,统计分析等共有能力,然后再贴砖,接入不同类型的任务。这样所有的任务就共享处理机制和统计报表。

2、项目管理和沟通能力

项目管理领域里面有个非常结构化的方法,就是PMP里的五大过程组和十大知识领域,PMP是美国人发起的项目管理专家认证,官方教材叫PMBOK,中英文2本,大家抽时间都去学习下,对于项目管理能力的提升非常有帮助。

五大过程组就是指我们在做项目管理这个工作需要的过程,包含启动,规划,执行,监控,收尾。通俗的讲:启动是指要制定项目的目标,识别出相关的人。规划是指要进行项目范围,时间,成本,质量,资源,沟通,风险相关的估算和计划。然后执行计划,监控执行过程与计划的偏差,收尾是指项目总结。我们在实际的项目过程中如果遵循上述5个过程,会发现项目完全是可控的。例如我们之前出现的阶梯配送费对各端影响评估的事情,说明我们没有规划,没有有效的识别风险,更别谈制定风险应对策略。再如我们在大项目上一再delay,看起来又没有什么办法,应该怎么办?

十大知识领域是指项目整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、干系人管理。 是贯穿在五大过程中的,项目一再delay,说明我们在项目范围,时间,成本,风险的管理上出现了问题,确切的说我们的估算是拍脑袋拍出来的,而没有使用科学的估算方法。在需求确定后,我们应该对需求进行分解(PMP中叫创建WBS),如有必要可分解到1-2人天的粒度。然后进行排序并制定进度的计划,如哪些可并行,由谁完成。中间会有什么风险,如快到假期了,RD可能会请假,对于风险应该如何应对,如RD真请假了,那么由谁替代,灵活运用项目管理的方法,我们会发现项目时间慢慢变得可控了。

沟通是项目管理非常重要的工作,也是我们日常工作中非常重要的能力。沟通2个字拆开讲,沟,是指你发出信息,通,是指对方接收到,并理解了你的信息。发出信息方面,我们应该制定周知计划,按时周知,及时周知,让想知道的人能获取信息。如在项目中,我们应发送项目周报,有进展或变化时大象群周知。接收和理解信息方面,我们在当面/电话沟通或会议结束后,应发出纪要,重要的信息可以要求对方回复确认邮件。以确保双方在会议上的理解是一致的。想想如果我们做到了以上,是否还会出现项目干系人或上级不知道我们的项目进展问题?是否还会出现双方会议上达成了一致,结果却不一致的情况?

3、产品规划能力

在我们的产品绩效自评表中,有一项是“能把长期规划和短期目标灵活结合,确保快速实现短期目标的前提下,对长期发展有推动“,指的就是我们的规划能力”,指的就是规划能力,就是先思考分析,制定计划,然后再去执行,牢记著名的戴明环,PDCA,并在生活和工作中实践,慢慢的在做产品的时候,就会下意识的去想这个产品的未来应该是什么样的,要看到产品成长到这一天,需要分几步,在什么时间完成。最后输出Roadmap,然后再去执行。比如要把大象装进冰箱,第一步要先拉开冰箱门,第二步把大象放进去,第三步把冰箱门关上。做任何产品,解决任何问题的时候,都不要只看眼前,要面向未来。

有些同学出去旅游的时候都会查攻略,做计划。但在实际工作中就麻爪了,比如我们的消息中心项目,PM同学并没有深入去思考消息中心到底是要解决什么问题?解决这些问题的方法有哪些?PM同学先出了一版方案,包含了发消息,收消息和监控3个模块,看起来功能齐全,但却没有解决消息传达有效性的问题。首先应该思考我们把消息发到哪里去,才能让BD及时看到?只把消息发到BD后台,显然不行。然后思考BD如何能有效的接收消息?目前仅在大象中,推送消息的各种类型订阅号多达10几个,没来的及看很快被其他信息冲没了。

所以针对消息中心的方案,我们应该针对消息传达有效性的目标,开始规划一个完整的产品方案,并分解为子目标。第一期实现发送,接收,监控的基础能力,第二期增加消息推送的渠道,整合大象订阅号。 第三期实现超时未读预警。我们的PM工作效率还是很高的,上来就把原型给画了,但很可惜只完成了整个方案其中的一个节点。没有规划,当前的方案很难进行扩展,方向也很容易跑偏。我们现在在工作中做事情的顺序都是反的,没有使用的正确的做事方法。正确的顺序是PDCA,我们的顺序是DCAP,先做,做完了发现不对再计划。

4、业务能力

业务能力是产品经理水平的重要分界线,公司是逐利的,任何一项资源的投入都要有回报。我们的任何一个需求和项目,投入了资源也要有回报,要能达成我们的商业目标,要么增加收入,要么增加用户、流量、收入,要么降低成本,提高效率、提升用户体验。平时让大家评估需求和项目的价值,其实就是想让大家更加了解业务,了解我们的产品到底解决了什么问题。在接到需求的时候,不要立刻启用你的逻辑思维,要先换位到业务的角度思考下。例如客服提出了增加一个按ID搜索商家的查询条件,我们的PM判断了一下这个需求很简单,又很合理,找RD给加上了。结果客服还是不满意,因为我们的PM把按搜索放到了高级搜索了。增加这个功能的目标本来是要通过提高搜索结果准确性,节省客服寻找的时间,从而提高效率。我们上了这个功能后,整体看效率反而降低了。PM要了解实际的业务流程,要接地气,要了解用户,要了解业务,才能设计出好的产品。

产品经理也要时刻保持商业敏感度,对数据敏感,对行业敏感,对竞对敏感。它将帮助我们在产品方向和方案上做出正确的决策,拓宽视野,制定更加有效的解决方案。帮助我们发现更多的问题,发现更多的机会。反观我们,现在是否非常了解我们所负责的产品的运营数据,是否从数据中发现过问题,推动并解决过问题?如我们的商家自入驻的处理情况。是否了解竟对的产品和我们的产品之间的差异,哪些我们做的好,哪些我们可以借鉴。千万不要做屁股长在椅子上的产品经理,不仅仅是会变胖。我们很多同学去线下调研回来,都会感叹线下的BD和商家和我们想象中的完全不一样。

能力的修炼如同打怪升级,需要在实战中持续积累,和人生一样没有捷径,每项能力的获得都需要用我们的勤奋和汗水去换。每一个需求,每一个项目我们都要认真思考分析,认真对待,彻底征服它,就会获得经验值,就会成长升级。

 

来源微信公众号:产品中国

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评论( 7

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  1. 感觉写的不痛不痒!

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  2. 我擦 这个网站还挺实在

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  3. 要学习的还有很多。。。

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  4. :oops: 纸上谈兵。

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  5. 产品的核心能力,是捉住市场!没有捉住市场,其他都是空

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  6. :?: :?: :?: 要学习的还是有很多的。也是个循环渐进的过程吧!

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  7. 感觉这个是抄袭的

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