看家庭O2O的逐鹿:齐家而后治国平天下

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提到O2O,今天很多人都已对它比较熟悉,甚至很多人会对这个词产生反感。借助“互联网+”国家战略的东风,O2O领域的创业者人众是整个国内互联网创业之最。当然,也正因为趋之若鹜者过多,导致整个O2O领域一片狼藉。古人云:“齐家而后治国平天下。”此语用在O2O上也非常合适,家庭作为整个O2O的最核心的战场,是O2O平台打天下的必争之地。那么,为什么家庭会成为整个O2O天下的主战场呢?

从人的角度来出发,一切O2O服务都是围绕着人来进行的。而大多数人每天大部分时间只会待在三个地方:一个是办公室,一个是家里,还有一部分时间则是待在路上(包括私家车、出租车、汽车、火车、飞机等)或者酒店、娱乐游玩场所等。很明显,办公室和家里是最有可能成为O2O主战场的两个地方。

要围绕着办公室展开各种O2O服务,着实受制于环境的影响,而且也会影响到工作,但民以食为天,所以外卖O2O成为了办公区烧得最旺的一把火。而回到了家里就不仅仅只是外卖了,诸如家政、美甲、推拿、家居、家装、生鲜等各类O2O全都跟家庭息息相关。所以,可以毫不犹豫地肯定,家庭是整个O2O天下的主战场。从目前的格局来看,有相当部分围绕着家庭展开的垂直细分O2O平台活得都还算不错,但是通吃整个家庭O2O天下的最终还是得靠综合类平台。那么,谁又最有可能成为这场马拉松的胜出者呢?

从家庭上门服务切入

提到家庭上门服务综合O2O,目前美团、手机百度、58到家等都在围绕着上门服务布局,那么今天我们只把最具典型的58到家拿出来分析。眼下58到家推出了家政、美甲、速运、搬家、陪练、洗车、推拿这几大上门O2O服务领域,其中一部分是采用自主完全经营,而其他大部分都将是通过接入58投资的平台或者战略合作的平台。

第一,我们从流量入口上来看,58同城作为国内最大的生活分类信息平台,再加上前不久又与赶集网合并,其在生活信息方面的入口优势已经是其他平台难以PK的。而58到家依托于58同城,自然而然也就能借助58同城导入流量。与此同时,最为重要的是,过去58同城与赶集网在做生活分类信息服务的时候,积累了大量有着服务需求的用户,若能有效将这部分用户转化成58同城的用户,对于58到家来说无疑是巨大支撑。

那么是不是光有流量就行了?很明显不是。有流量固然对于平台的发展至关重要,不过对于O2O来说,更重要的还在于线下服务。如何将上门服务做到标准化、统一化,但同时针对部分客户又不缺个性化,这才是极难得的,同时也最容易形成口碑效应。

第二,从生态的角度来看的话,58到家打造上门服务采用的是自营+开放的策略,通过家政、美甲、搬家几个相对服务频率较高的领域切入,而后把其他上门服务行业开放给创业者,构建自己的上门服务生态。58到家的生态建设有个非常大的好处,利用自身的平台入口优势,将创业者笼络过来,能够花更小的力气做更多的事情。互联网时代是一个共赢的时代,做O2O需要生态。

不过58到家同时也需要警惕的是,每个细分领域引入不同的创业平台进来,毕竟不是自己的团队,如何更好的把控创业团队为消费者提供服务,这个需要平台考虑好。

第三,从资金实力上来看,58到家背靠58同城,而58同城背后的大股东又是腾讯这个干爹,也就是说腾讯是58到家的干爷爷。有了大靠山,干起仗来自然也是底气十足。也正是因为这一点,很多垂直细分领域的O2O创业团队,挤破头都想加入到58到家的平台上来。

当然,58到家也面临着强大的竞争对手,美团拥有庞大的团购消费群体,百度同样有百度糯米,还有手机百度和百度地图两大入口坐镇,腾讯的另一个干儿子大众点评对于O2O也是步步为营。除此之外,58到家在各个垂直细分领域也面临着一个又一个强敌,美甲有河狸家、家政有E袋洗。

总体看来,对于58打造的上门服务综合O2O平台,眼下确实声势浩大,而且58家政等都还算运作的不错。但是58同城要走的路还很远,毕竟目前58到家整个平台占到家庭服务O2O的市场体量还非常小。

从家庭上门配送切入

京东到家利用了自身的物流优势,通过借助物流来打造上门配送综合O2O服务。与58到家、金色家园有所不同。目前,京东到家的配送服务项目包括生鲜、超市产品、鲜花、外卖送餐等,并基于移动端定位实现2小时内快速送达。

对于京东到家,很多人认为京东只是想做各种上门配送服务,与其他垂直O2O抢饭吃,不过刘旷倒认为京东有着更大的布局。过去借助京东商城,京东打造了强大的京东物流,今天O2O盛行,京东打造京东到家无疑是要打造一个更可怕的物流O2O巨无霸,这就是京东众包,人人物流的众包模式必将会成为物流未来的主要形式之一。那么,京东有没有可能实现这个目标?

第一,要想把京东众包带动起来,京东就必须要有足够的快递需求。目前京东到家已经上线了超市、外卖、鲜花,外卖领域已经和饿了么、到家美食会达成了合作。超市的频率比外卖更高,眼下京东已经与上海、北京、广州等多座城市上万家便利店进行O2O合作,与此同时京东还以43亿元的大手笔入股了永辉超市。

从当前京东到家的线上服务布局来看,已经为京东众包物流打下了坚实的基础。用户通过饿了么、到家美食会等平台下了订单,就可以由京东众包来配送。不过新的问题来了,京东众包的物流团队如何在服务质量上追上现有的京东物流?如果货品的安全性出了问题怎么办?这就需要京东到家对于众包物流人员的资质审核、培训等下一番苦功夫了。

第二,接入了服务,还得有消费才行。京东到家目前只能通过移动端和微信公众号来下单,在PC端并没有像58同城那样接入服务,这就导致了一个问题:京东到家的移动端实际上与京东商城是孤立起来的,也就是说京东到家虽然背靠京东商城,可是却无入口优势可言。

此外,对于相当部分的消费者来说,他们线上下订单更多可能是通过饿了么、到家美食会的平台,而非通过京东到家,这就造成了一个严重的问题:京东到家与京东众包物流二者之间缺乏粘性,最后京东众包缺乏自家的京东到家生活配送消费支撑,只能依靠其他O2O平台。

第三,京东到家除了完成京东的物流使命之外,还有一个使命,那就是京东消费金融生态的建设。目前京东到家最大的优势就是跟全国大多数的便利店O2O联合了起来,通过这个可以作为用户连接支付金融的切入口。前不久,京东金融APP3.0版本刚刚上线,其志就是要打造消费金融场景生态。

不过京东到家O2O消费场景的不足是京东当前最需要弥补的,有了消费场景,京东金融生态才能搭建起来,这也就不难解释京东为何要豪掷43亿入股永辉超市了。

从家庭生活消费切入

提到家庭生活消费O2O,垂直细分领域比比皆是,综合服务平台,目前却只有金色家园网一家上线了。要做家庭生活消费O2O综合服务平台,需要巨大的实力做后盾,不是一般公司所能轻易触碰的,也无怪乎眼下没有什么涌入者,门槛之高实在是令众多创业者望而生却。金色家园运用互联网,以家庭为入口,以家庭生活消费需求为核心,涵盖了家居、家装、家电、家具、家政、汽车、旅行、医疗、保险、就业、体育、教育、投资、大数据、云服务等家庭消费服务。既然金色家园具有如此大的野心,想通吃整个家庭消费O2O市场,那么刘旷就姑且来为大家分析看看它到底行不行?

首先,我们先来了解下家庭用户的消费需求。今天,对于无数的家庭用户来说,心中多少都会有些消费需求痛点。从买房开始,如何买到称心如意的房子;到装修了,上哪找好的施工队伍,哪里可以选购到性价比最高的家装材料;装修完了,该买家具家电了,问题又来了,如此多的品类、国内的劣质产品又多如牛毛,消费者又陷入了困境;房子的事情刚解决玩,吃喝行一系列问题又来了,这年头找个好的家政服务实在太难了;有了孩子,未来的教育怎么解决,看病难始终困扰着众多的普通家庭……

面对如此多的用户痛点,金色家园打造一站式的家庭消费O2O服务,确实深得人心,市场空间也十分巨大。但是痛点如此之多,而且每个消费者的痛点需求又不一样,金色家园未来面临的挑战将十分巨大。

其次,我们先来看看金色家园的生态布局,要打造如此庞大的一个生态体系,光靠自己一家的力量自然不行。目前与金色家园达成合作的商家资源已经达到了1万家,诸如万达、万科、恒大等实力雄厚的地产商竟也与金色家园达成战略合作,怪不得如此底气十足。通过“金管家”为核心,连接“用户+平台+供应商”形成了无缝隙的O2O闭环。

比58到家更甚,接入如此巨大的商家资源为消费者提供服务如何管控是个问题,这对于金色家园的金管家来说无疑是个巨大的考验。从某种意义上来说,金管家既是链接家庭生活消费的桥梁,同时也是售后服务的监理。不可否认,金色家园生态建设能否成功,金管家至关重要。

最后,我们从整个全行业的角度来看待金色家园的消费O2O综合服务。金色家园推出的这种模式对于房产、家装、家电、家政等众多的行业都是一个全新的革新,相当于是建立了一套新的家庭消费理念,同时未来通过智能家居、家电的打造以及大数据的应用,金色家园率先挺进智慧家庭生活的可能性非常大。

对于智慧家庭生活,这个其实是BAT一直都想要做却还没有大力做的事情,BAT们围绕着智慧生活平台的搭建也正在一步一步向前迈进,只不过被金色家园捷足先登了。但是智慧生活的战争才刚刚开始,金色家园必须加快市场扩张的速度,率先树立自己的行业壁垒,才有可能在未来面对BAT的竞争中显得更加从容,,否则迎来的将是巨大的市场竞争压力。

小结:

从上述三种不同的切入方式来看,家庭O2O在各种生活消费、上门服务消费以及配送类消费都具有巨大的市场前景与空间,但58到家、京东到家、金色家园他们在构建平台自身的生态圈时也会面临来自不同领域的挑战与困难,同时未来行业还会涌入新的竞争者。谁先在行业内树立了竞争壁垒,谁就很可能最先在家庭O2O市场站稳脚跟,最终称霸整个O2O江湖。

#专栏作家#

刘旷,微信公众号:liukuang110,人人都是产品经理专栏作家,海南三车网络科技有限公司董事长、购团邦资讯创始人、知名自媒体。国内首创以禅宗与道学相结合参悟互联网,把中国传统文化与互联网结合,以此形成真正具有中国特色的互联网文化以及创新精神。

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评论( 1

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  1. 金色家园出现了好多次

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