停止内战,O2O平台枪口应一致对外

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人间正道是沧桑,这句话用来形容近日围绕着美团的融资舆论战事件是一句最好的总结。即便是美团官方律师声明发布之后,对于美团融资失败的谣言事件也并没有因此告下一个段落。对于这个事情,刘旷并不想评论谁对谁错,谁是谁非,它的背后代表着不同的利益集团。刘旷内心有的只是满满的伤感:中国的O2O平台们不专心提升自己的服务水平,总是想着抹黑竞争对手,也无怪乎纽约的资本市场连番唱衰中国的O2O!

我们先来看看中国的互联网巨头近日在美国股市(截止到9月29日)的表现:

  1. 阿里巴巴作为过去中国市值最高的互联网巨头,推出淘点点,转而战略增资口碑网60亿,投资银泰商业,推出喵街,之后又283亿战略入股苏宁,这让阿里巴巴的市值从最高峰的3000多亿美元跌倒了今天的1442.22亿美元,甚至被腾讯反超。
  2. 百度作为中国最大的搜索引擎公司,进入到今年来,可谓全面转向O2O,手机百度、百度、百度糯米成为了百度的三大O2O集团军,李彦宏甚至还准备拿200亿砸向百度糯米,近日上线的度秘也成为了百度打造O2O的利器,也正是因为百度对O2O的坚持让百度的市值从最高峰的近1000亿美元跌倒了今天的465.44亿美元。
  3. 而京东作为中国第二大电商平台,今年京东先是推出了京东到家,随后又以43亿的巨资入股了永辉超市,其市值也从最高峰的500多亿美元跌倒了今天的337.53亿美元。

从巨头们在纽约股市上的表现来看,都不尽如人意。很明显,中国的O2O受冷落不是个别情况,而是成为了一种普遍现象。为何中国的O2O们不能把枪口一致对准华尔街资本家?

错就错在:美团太过耀眼

一、团购虽然三足鼎立,美团却一家独大,岂不遭人眼红?

来自美团所公布的上半年业绩显示,美团上半年交易额达到了470亿元,较去年同期增长190%以上,超过了去年全年交易额,而美团的团购市场份额也达到了62%。也就是说,美团一家的市场份额超过了老二大众点评与老三百度糯米的总和。正因为美团如此迅猛的发展,业内众多人士甚至称美团将借助O2O成为“中国互联网的第四极”,如此高的殊荣,让大众点评与百度糯米情何以堪?

资金实力PK

不过大众点评和百度糯米并不是吃干饭的,他们二位实力同样相当之雄厚。百度糯米如今是百度的亲儿子,李彦宏甚至决定要拿出200亿来给亲儿子花,如果要比拼烧钱,美团和大众点评估计都拼不过百度糯米。当然了,大众点评作为腾讯的干儿子,虽然比不上亲儿子,但是好歹也算有个靠山,在今年的4月初,大众点评又获得了来自腾讯领投的8.5亿美元融资。

相比之下,美团虽然说背后有个阿里巴巴,手中握有美团10%-15%的股份,如今已被大大稀释了,而王兴也一直坚持独立发展,在未来的团购格局上,美团必然还将会受到来自大众点评和百度糯米更猛烈的攻击。其实对于美团这一次的融资,很多人不知道的是,王兴手上永远还有两张王牌没有出,一张是提前上市,另一张则是“阿里巴巴”。阿里巴巴想要在O2O有所作为,美团是它的最大希望所在,马云也一直想进一步增资美团,但刘旷预估:王兴不到万不得已是绝对不会亮出这张底牌的。

移动端PK

为什么今天中国的团购市场会如此火爆,刘旷认为必须要感谢移动互联网时代。正是因为团购的定位特性,让消费者们走到哪里都能找到价优物美的团购活动。所以说,团购网站的竞争胜负关键就在于移动端。

今年6月,根据移动互联网领域权威的数据研究机构-信诺数据公司(TrustData)发布的《中国移动互联网电子商务应用发展报告》显示,美团移动端用户月度覆盖率为14%,大众点评为4.4%,百度糯米为2.1%。而根据美团官方公布的数据来看,美团在2015年上半年完成的交易额为470亿,其中移动端占比95%,这是一个相当高的比例。

不过大众点评有微信的支持,而百度糯米有手机百度和百度地图的支撑,此外,腾讯应用宝、百度手机卫士在移动应用分发上的实力也不可小觑。他们二位在移动端的入口优势还是非常明显,美团丝毫不敢懈怠。

技术PK

技术提升效率的核心要素,对于团购网站来说,同样至关重要。在当年的千团大战中,大部分团购网站都在进行盲目扩张,而美团却反其道而行之,通过加大对技术的投入最终成为最大的赢家,面对今天平台如此大的成交量,美团也自主研发了美团云。美团王兴作为技术出身的创业者,尤其是美团在吸引技术人才方面,在圈内可是出了名的,尤其是近日前CSDN与《程序员》杂志总编刘江也成为了美团技术学院院长,这让整个美团上上下下充满着技术基因。技术是美团的核心驱动力,而工程师则是美团的核心资产。

相比而言,大众点评是团购三强中技术实力最弱小的一个平台,但是百度糯米的技术实力却多少会让美团有些忌惮。糯米自从被百度收购之后,依托百度的大数据、搜索引擎以及精准推荐等技术,在技术上则获得了突飞猛进,尤其是在大数据、智能语音和智能推送上,百度糯米已经处于领先位置。

服务PK

最后,我们来对比团购三强的服务能力。过去很多人都把烧钱作为团购的杀手锏,却忽视了不论是团购还是O2O,其根本还是在于服务。在过去的千团大战中,当所有团购网站都在烧钱疯狂砸市场的时候,美团却一直都在努力做好服务,率先推出“过期退”、组建独立的品控、客服和商服团队,推动了整个团购行业的服务升级。通过打造给商家提供更好的消费者对接平台,打造消费者最好的体验平台,美团最终赢得了消费者和商家的认可。

今天的团购行业,随着格局的逐渐确定,很多团购服务水平降低等也都逐渐成为了过去,团购三强在消费者的服务水平和用户体验上都相差并不是太大,而有所区别的就是他们对于商家的服务体系。

小结:

通过以上论述我们可以看出,美团确实已经遥遥领先于大众点评和百度糯米,但是由于大众点评和百度糯米分别背靠腾讯、百度,他们二者对于美团始终会存在着威胁。三国鼎立之时,吴国与蜀国之所以会结盟共同对付曹魏,其根本原因就在于曹魏的实力过强,如果吴国与蜀国不结盟,必然会很快被曹魏消灭,这是利益使然。回到今天的团购格局,同样也是如此,如果百度糯米与大众点评各自为战,很可能市场份额会逐步被美团吞食。

二、电影市场多强争霸,美团猫眼实为霸主,岂不引来天下结盟?

从目前整个国内的电影市场份额来看,在线电影市场份额已经超过了6成,易观智库发布的《中国电影票务市场季度监测报告2015年第1季度》 显示,2015年第1季度中国在线电影票务(包括传统线上团购和在线选座)市场份额达到63.42%,较去年年底增长38.47%,线下售票及其他约占36%。在线电影市场份额二季度更是接近7成,其中在线选座占据47.9%、线上团购占据21.2%、线下售票及其他只占到了30.82%。

而与此同时,易观智库发布的第一季度在线选座市场格局排名上显示,猫眼电影占据35.9%的市场份额、格瓦拉占据21.55%的市场份额、微信电影占8.45%市场份额、淘宝电影占5.74%、时光网占5.61%。而在团购电影市场份额排名,美团、大众点评、百度糯米自然占据前三名。也就是说,整体来看,美团猫眼实则是整个在线电影市场的霸主,自然也就会引来其他电影平台的联合攻击,其中最不可忽视的是三支力量:一支是微信电影,一支是淘宝电影,还有一支是百度糯米电影,我们来看看这三家将会从哪些方面对美团构成威胁。

第一个威胁:电影制作,控制上游

近日在影业方面动作最大的当属腾讯了,9月11日,腾讯先是成为了企鹅影业,随后又在9月17日,成为了腾讯影业,全面进军电影制作,打造内容生态;而百度旗下的爱奇艺早前已经成立影业公司,同时百度还投资了华策、新丽这样的主流影视剧公司;阿里在影业方面的动作就是不遗余力了,过去两年阿里在影视行业的投入超过了200亿元,马云甚至亲自为阿里影业投资的第一部好莱坞电影《碟中谍5》站台。

控制了电影制作权,也就是控制了发行权。对于在线电影预订平台来说,甚至可以实现平台独家预订,形成差异化竞争。面对BAT的竞争,美团也加大了与制片方的合作,希望可以获得更多的网络独家预售权和联合出品人,以此来应对BAT的竞争,美团庞大的电影用户基数是电影制作方最为看重的。

第二个威胁:三大巨头的入口优势

虽说美团猫眼在移动端已经占据了领先地位,但是BAT三巨头在入口方面的优势是美团不敢放松警惕的。淘宝电影拥有手机淘宝、支付宝两大入口,微信电影则拥有微信这一超级巨无霸,而百度糯米电影也有手机百度、百度地图的导流。

从当前整个的在线电影市场格局来看,其他一些入口优势并不是非常明显的平台,诸如格瓦拉、时光网等已经受到了来自BAT的挤压,美团猫眼所面临的压力也并不小。

第三个威胁:BAT发动的价格战

说到电影价格战,百度糯米的补贴力度可谓一浪高过一浪,打价格战的话,淘宝电影、微信电影都不占下风,他们背后都拥有强大的资金实力,而这个恰恰是美团相对BAT比较薄弱的一个环节。对于很多用户来说,其实他们对于平台的忠诚度往往都并没有那么高,都是补贴在哪里,用户就倒向哪里。

小结:

从整个电影市场的格局来看,在线电影所占比例越来越大,而美团猫眼的优势也越来越明明显,霸主地位也得到进一步加强。但同时美团面临来自淘宝电影、微信电影、百度糯米电影的威胁也不小。对于三巨头来说,格瓦拉、时光网等在线电影平台他们都没有放在眼里,他们的共同目标都是美团猫眼,联合对付美团猫眼也就并不意外。

三、外卖市场,美团外卖已超越饿了么,又成为了众矢之的

7月30日,易观智库发布《中国互联网餐饮外卖市场2015上半年专题研究报告》,对2015年上半年餐饮外卖的行业、用户情况进行分析。报告显示,2015年上半年中国互联网餐饮外卖市场订单规模呈现高速增长,成交额超过120亿元。其中,美团外卖占据外卖整体市场份额的41.24%,超越饿了么成为市场头名。

如今在整个外卖市场,基本呈现美团和饿了么两大独大的局面,不过百度外卖的穷追不舍也值得观看,而淘点点市场份额已大不如此前疯狂补贴时的状态,无奈之下更名为了口碑外卖,至于到家美食会,目前仅在中高端市场占据一定市场份额。在饿了么一家独大之前,美团外卖、大众点评、百度外卖、淘点点都把共同目标对准了饿了么,如今美团外卖却突然跑到了饿了么的前面去了,替代饿了么成为众矢之的也就是自然之中的事情。对于整个外卖O2O市场,整体都还面临着众多方面的市场痛点,这些痛点将会成为未来外卖市场的变数。

痛点一:目前各外卖平台采用的都是自营+代理+商户自配的方式,每一种物流配送方式都有它的优缺点。但是目前整体外卖配送的物流速度却都存在相当的不稳定,线下商家配送人员明显存在不足、速度慢,而线上平台提供的外卖物流配送服务能力也有限,大大制约了外卖市场的发展。可以这么说,物流配送是外卖O2O的最核心要素,它将会成为未来外卖O2O平台最大的变数。

痛点二:目前整个外卖市场整体的客单价都相当低,这大大降低了外卖市场的利润空间。学生用户与白领用户占据了外卖市场最大的比例,中高端用户的比例非常低。本来这种外卖配送的价格就不高,利润也较低,除了线下餐饮需要获得一定的利润之外,线上平台还需要从中获利,利润将会成为平台发展的一大瓶颈。

痛点三:目前在国内三四线城市的餐饮信息化程度较低,很多餐饮商家缺乏互联网意识,他们对于互联网平台的操作也基本上不太懂,这就给外卖平台的扩张造成了相当大的阻碍。外卖并不仅仅体现在线上,更多体现的是线下餐饮的服务能力与水平。

痛点四:三四线城市的人口不集中,增加了配送成本与难度。此外,在三四线城市,消费者互联网订餐意识也不是特别强,一来三四线城市缺乏像北京、上海等城市中的大量高等学校,二来三四线城市的上班一族到中午吃饭时不会出现一二线城市那样的拥挤排队状态,大家对于外卖送餐的需求自然也就不是特别强烈。

痛点五:食品安全问题对于外卖送餐平台是一项比较大的工程,通过与线下商家达成合作,作为第三方,如何保障外卖配送的饮食安全是第三方的重要职责所在。但是随着平台接入的商家越来越多,难免会存在监管不到位的地方,如此多的商家如何建立有效监控的机制是一大难题。

小结:

如今的几大外卖平台,美团外卖、饿了么、百度外卖、口碑外卖,他们的实力个个都不弱小,也都不缺入口。外卖O2O所存在的市场痛点将会成为他们未来格局的几大变数,而在解决这几大痛点的有效办法当中,美团凭借着完善的商户监督机制,庞大的线下团队,无形之中就又成为了大家共同的眼中钉、肉中刺。

四、酒店市场,美团异军突起,引发在线旅游平台恐慌

来自美团公布的数据,其酒店业务单日消费间夜量已经突破了35万,并成为国内第二大在线酒店交易平台,其中美团酒店移动端占比已达96.6%,成为了国内第一大移动端酒店在线交易平台。通过此前在酒店团购上积聚的优势,美团于去年开始正式进军酒店在线预订,并加快了美团酒店的布局速度。

美团酒店的快速增长引发了在线旅游平台的恐慌。那么,我们就来看看美团酒店对在线旅游平台具有哪些杀伤力?

其一,美团在酒店团购市场具有绝对领先的地位,目前的市场份额已经达到了八成。有了团购这个根基,美团向在线酒店预订发起攻击就顺其自然。过去积累的庞大酒店团购用户同时也将会成为美团在线酒店预订的直接消费者。

其二,对于住酒店的用户来说,他们往往都是到达离家较远的地方,那么除了酒店他们定然还会有吃喝玩乐等其他方面的需求,这个时候消费者就会想要一个能够满足自己多方面需求的平台。而美团作为国内最大的生活服务平台,集合了吃喝玩乐所有生活消费,自然也就成为了这类消费者的首选平台,这也就不难解释为何今天在线旅游平台要纷纷进军吃喝玩乐一体化的团购消费。

其三,目前所有的酒店在线预订平台都在围绕着线下酒店资源进行争夺,美团过去一直都在做酒店团购,通过团购,美团积累了庞大的酒店商家资源,而这些曾经与美团有过合作的商家都有可能成为美团酒店在线预订的长期合作伙伴。

其四,要打通酒店与平台的线上结合,需要线下团队去进行资源整合,美团一直都在团购领域深耕经营,这为自身积累了庞大的地推人员,并且渗透到了全国1000多个城市。尤其是在广大的三四线城市,美团进军酒店市场具有极大的优势。

其五,美团作为最大的生活服务平台,其用户数已经超过了3亿,尤其是在移动端的积累,让其具备极大的入口优势,美团酒店通过美团移动端这个强大入口,未来在移动端将会对其他在线旅游平台构成更大的威胁。

小结:

从目前整个在线酒店市场格局来看,酒店团购已经是美团一家独大,而在线酒店预订上美团目前在三四线城市具有较大的优势,且美团酒店主打中低端市场为主,但不排除未来不会进军高端酒店市场。

五、杀入上门服务,美团的O2O天然属性不得不让对手警惕

今年4月份,美团也正式对外推出了上门服务开放平台,目前已经接入了家庭保洁、推拿按摩、美甲、电器清洗、汽车服务、上门厨师等,并与多家上门服务平台达成了合作。美团进军上门服务无疑对58到家、京东到家等构成了极大的威胁。

近日有关团购将死,O2O永生的言论倒是比较流行,刘旷认为这种说法并不科学。团购作为商家的一种促销手段,有哪个商家敢说自己的店铺一辈子都不要做促销?对于消费者来说,如果突然间没有了团购,相信今天已经有很多人已经会不适应。团购作为O2O的前身,过去在生活消费领域积累了大量的用户,而这些生活消费用户当中有大部分人多少都会有些上门服务需求,所以美团进军上门服务具有天然的优势。甚至可以这么说,团购与O2O本就是一体,而团购与上门服务可以形成更好的互补。

也正是因为团购具备O2O的天然属性,所以美团全面进军O2O必定会引起其他平台的警惕。从手机百度推出“生活+”、阿里借支付宝构建金融生活消费场景完全可以看出他们都在试图抢夺O2O入口,不过O2O的平台入口争夺战才刚刚开始,未来谁主沉浮,我们还需拭目以待。

抱团取暖,枪口一致对外才是渡O2O资本寒冬良方

通过以上分析,我们可以看出,美团在团购、电影、外卖、酒店、上门服务的领先优势让其成为了其他平台的公敌,这是近日围绕美团融资公关舆论战的主要原因所在。但是刘旷认为,所谓的舆论攻击站并不能在市场上起到什么作用,难不成几篇黑稿就能将偌大的一个美团击垮?很明显不能,与其图得一时欢快,不如踏踏实实地做好产品,团结一致,把枪口共同瞄准纽约资本家,方为应对当前O2O资本寒冬良方。

日前,国务院办公厅发布的《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》指出,鼓励实体店通过互联网与消费者建立全渠道、全天候互动,增强体验功能,发展体验消费。商务部电子商务司负责人对此解读称,线上线下,也就是常说的O2O,指的是通过互联网发现、预订、购买商品和服务,到线下实体店体验消费的这种行业模式。国务院首度发文支持O2O行业,无疑向O2O平台透露出信号:只要我们携手共进,资本寒冬并不可怕!

#专栏作家#

刘旷,微信公众号:liukuang110,人人都是产品经理专栏作家,海南三车网络科技有限公司董事长、购团邦资讯创始人、知名自媒体。国内首创以禅宗与道学相结合参悟互联网,把中国传统文化与互联网结合,以此形成真正具有中国特色的互联网文化以及创新精神。

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