答疑APP之困:如何走出拍照搜题怪圈被市场留住?

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在线教育火爆之后,教育类APP开始风靡并呈现出一个巨大的市场,有业内人士估算,中学生的数量就达到6000万人口之巨、而中国家庭对教育的投入尤其看重,其平均教育投资在家庭收入占比中不断攀升,有调查显示,部分中产家庭中,对于子女的教育开支的消费意愿占家庭消费比率接近50%。其中,85.8%的现有用户表示未来有继续使用的意愿,56%的用户表示愿意为教育APP付费。

这样一估算,K12课后辅导市场,在线教育几乎可达到每年数千亿人民币的市场规模。因此,教育类APP为突出自身特色避免同质化进而抢占市场,开始从垂直细分领域分支出了众多发展方向与尝试。目前来看,答疑APP的兴起是对在线教育垂直领域的一种尝试,但与此同时,这也引发教育界与家长担忧——在线教育=拍照搜题?抄答案是在线教育的实现之路?

拍照搜题惹众忧

很早之前,有很多家长发现孩子下载了一款答疑类教育APP,在这类APP里面,只要碰到不懂的题目,就拍张照片上传软件,向网络求助,很快就有人回复答案。不少家长目前也看到了这种教育APP模式的不足,觉得拍照搜题跟抄作业没区别,担心长此以往,孩子必然会对答案产生惯性的依赖心理,与此同时,一碰到难题即刻拍照求答案也不利于孩子的思维开发。由于学生尚处于心智尚未成熟的阶段,通过APP学习拍照搜题找答案,也影响学生对于解题的独立思考能力培育与养成,对于知识的巩固也难以达到预期效果。

目前来看,答疑APP如小猿搜题、学霸君等都是以拍照搜题这一功能为主打,可以实现拍照搜题和搜作文外,类似学霸君还可以实现数理化习题训练、错题本、作业雷达等特色功能。另外,学霸君以搜题起家,目前正在往手机练题方向开始深耕,而小猿搜题和学霸君等部分答疑类APP尚在用纯机器提供答案。这样一来,答案APP的解题准确率也成为其用户体验与APP价值的一个重要衡量因素。总的来看,答疑APP需要优化与破局的环节还比较多。

不少家长认为,随着用户使用日期增长,答疑类APP只提供答案不能真正帮孩子学会知识以及让孩子拥有学以致用的本领,还可能会滋生孩子的惰性心理。答疑APP如果只是机械提供答案难为市场所容,在一浪高过一浪的质疑声中很可能将止步于此。

同时,答疑类APP虽然为孩子们提供一个平台互帮互助,但是初中生高中生时间紧凑,埋头自身学业,花大量时间去拍照搜题,或者回复别人的问题也耗时耗力,有时候拍照搜题等待回复时间漫长,其时间成本巨大也不利于学生效率的提升。这中间的核心问题依然在于,在线教育类平台缺乏中间人的在线答疑解惑,而学生花费了学习与等候回复的时间成本,却仅仅让学习成为一种互相告知答案的学习与教育模式。

说到底,这类APP缺乏线下辅导为学生的知识体系做一个完整的梳理以及打通思维知识上的逻辑关联。这类在线教育软件的核心主打机器搜索与识别,某种程度上可以满足部分用户需求,但却并没有老师与学生做近距离接触与思维的碰撞,没有逻辑思维的沟通与交流的教育,不是一种良性的教育体系。

在线老师拯救答疑APP

所以我们看到,答疑APP的困局就在于,在连接学生拍照搜题的过程中,缺失了老师实时在线这一核心环节。当然,目前市场上已有相关的教育APP 正在发力突破这种困局。今年5月,学大教育与360成立的合资公司上线的口袋老师APP首次采用了“拍照搜题+真老师在线答疑”双管齐下的模式,口袋老师从拍照搜题切入,接入了真人答疑服务,目前平台上已有3万名经过认证的老师。

学员通过在线咨询老师来获得解题的思路,口袋老师的教育模式是,学生对答案看不懂,可以免费问老师,名师在线抢答。甚至,学生可以基于问题持续追问老师,一键呼叫老师,老师无限次提问答疑,辅导上不对数据与时间进行限量。该APP是通过免费模式对目前众多教育类APP打着“名师在线”的旗号进行收费答疑的一次颠覆。在该款APP中,学生提问之后,可匹配相应科目的老师通过抢单来答疑,而答疑服务本身是免费的,但如此一来,老师的收入从哪里来?据笔者了解到,口袋老师的做法是根据学生的评价和平台的审核,给予部分老师一定的补贴和奖励。这种模式对目前在线老师计时收费的模式有着极大杀伤力,老师在补贴与奖励的激励下,高回复效率与频次也将推动师生广泛互动,继而也可以带来相对较好的用户粘性。

我们知道,在目前的教育类APP当中,不少APP在呼叫老师的实际操作过程中,老师接单的概率又成为考验,一方面师资资源的配置,一方面是老师的数量、质量问题。从用户角度来看,找老师是个很慎重的决定,教学质量、教学口碑都很重要,在线老师的答疑模式对及时性和位置性的要求没那么高。俞敏洪此前谈教育改革时表示,未来在线模式应该是走向O2O模式和单纯的线上模式。口袋老师更偏向于后者。

我们看到,类似口袋老师这类教育APP的本质是让老师处于答疑APP的中间位置,让学生自由呼叫老师。这种模式改变了传统教育模式中的老师灌输而学生吸收的这种填鸭式教育,而是反过来以学生为核心,让老师来抢答进而推动学生的提问、思维与逻辑能力的提升,相对于只拍照搜题的单一模式,在线老师的接入与抢答模式为这类答疑类APP提供了方向性的探索。

答疑类APP的未来:点亮教育的灯 给孩子成长的机会

在线老师的介入引发答疑类APP的一个变化是,老师不仅仅是答案的灌输者,而是通过一种思路的提示,建立学生系统的解题思路。而所谓教育O2O,即需要将线下的教育实践与理念搬到线上。当有学员询问教师题目的时候,需要定位学员具体在哪些方面存在问题,从而培养学员在此类问题上的解题思路,答疑APP拍照搜题的乱流也亟需方向性的指引。

目前来看,口袋老师这类APP面临的难题也在于,如何引入一种良性的盈利模式,进而可以引入更多优质老师资源,形成规模优势与口碑优势。而目前口袋老师也表示要做最大的在线老师共享平台。教育类APP要做的不仅是消除用户学习的时间与空间差异与信息的不对称,更需要具备将有限的优秀的师资最大程度利用起来的平台,赋予用户更多的选择性,盈利模式也会因此水到渠成。

在线教育需要做的是成为一所没有围墙的学校,打破教育的边界。西方有一句谚语:“教育的本质,不是把篮子装满,而是把灯点亮”。目前K12领域正处在资本不断涌入的烧钱大潮之中,泡沫正在涌现,浮躁的表象下可能会有大量在线教育App被淘汰,在这样的市场环境下,活下来的应该是那些回归教育本质的产品。目前来看,教育APP创业者更应厘清教育的本质,思考在线教育的用户痛点,捧出好的产品,给孩子一次成长的机会。

#专栏作家#

王新喜,微信公众号:热点微评,人人都是产品经理专栏作家,互联网从业者,百度百家、艾瑞网专栏作家、虎嗅网、钛媒体认证作者,关注IT热点背后的本质,窥视TMT行业精髓,分享有价值的观点。

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