社交电商,微信还有很长的路要走

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虽然很多创业者都知道社交电商是移动电商的下一波浪潮,但是绝大多数不是心有余而力不足就是驻足观望。

原因很简单:

  1. 腾讯已经稳站中国移动社交的头把交椅
  2. 一批进入社交领域的不管是大企业还是小企业都无功而返。无论是米聊还是来往、易信,似乎都没掀起什么波浪。

既然如此,那么很多人会觉得未来的移动电商一定属于腾讯,不是qq就是微信(目前来看,微信的可能性更大),因为qq和微信几乎圈住了中国80%的网民,如果连他们都不行的话,还有哪家可以。

微信的确想过自己做电商,但终究没有做。也许是出于前车之鉴的考虑,从投资的珂兰钻石网、高朋网、B2C网上鞋城好乐买、母婴类社区网站妈妈网、团购网站F团等无一兴起,到年初将拍拍网、QQ网购、易迅等打包给京东。微信选择了“化繁为简,取长补短”的电商之路。

从一级入口京东购物和二级入口的大众点评所披露的数据来看,微信在移动端上的表现似乎还不是很理想。在整个购物环节微信充当的还是一个“流量入口”的价值。即便微信没有将电商的业务打包给京东,如果不在原有的入口功能上作改进的话,很难在社交电商上取得突破。

究其原因,微信除了需要权衡社交和电商之间的关系外,还有这几个重要的因素:

  • 第一,微信连接的B端和C端都会很重(无论是供应链还是交易闭环)
  • 第二,微信缺乏电商基因(大家对微信的认知停留在沟通工具上)
  • 第三,用户在微信上的购物习惯尚未形成。

在张小龙的领导下,微信在电商领域没有采取很激进的方式,而是循序渐进。连上个朋友圈的广告都小心翼翼,试探民意。如果说微信兼顾用户体验,在电商上无所作为,用户是可以理解的。但越来越多的企业在没有理解何为社交电商时,贸然在电商的基础上嵌入社交的功能,很快就会上演团购时期“千团大战”的局面。

对于如何做好社交电商,首先要明白用户在什么样的情况下需要社交。笔者认为,通常在这几种情况下用户需要社交。

  1. 购物遇到麻烦或询问产品相关情况时。如:衣服的颜色、尺码、大小、价格优惠、包邮物流等,此种情况下,社交是个硬需求,但这种情况下,社交的功能等同于客服功能。
  2. 晒图分享时。根据马斯洛的五大需求理论来说,每个人都有被尊重被认可的需要。当你买了一件很独特自己特别喜欢的产品时,自然就会想着在社交媒体上晒一晒,希望得到朋友的赞美和肯定,而这种由衷的喜悦带来的朋友之间的互动,是自我认同的最佳表现。
  3. 向好友推荐好的产品时。如果你发现了一家好店,或一些有意思的东西时,而且和店里的老板的关系还不错,知道这些东西是是谁生产的,自己又对他们生产的东西非常认可,这时候就会将这些好产品,有趣的故事讲给朋友们听,希望他们也能参与进来。
  4. 利益的诱导。天下熙熙皆为利来,天下往往皆为利往。比如:分享可以领红包,推荐拿佣金等。

以上几种场景是社交电商中变现最为强烈的,无论是做综合平台电商还是做垂直电商,如果想在电商的基础上植入社交,笔者认为应该满足这几个条件。

品牌交流社群。

社群的目的就是维系大家对品牌的忠诚度,提高用户的粘性。大家就同一款使用过的产品提出自己的看法,意见,统一由商家作答。可根据社群用户的规模和数量推出一些定制产品,通过社群尝试一些众筹、定制等新玩法。

红包、优惠社交。

微信已经形成了一种红包社交的现象,即:求转发,求分享。需提前在群里发个红包。红包是活跃气氛最好的方式,电商做社交红包、优惠券之类的必不可少。每周一个红包活动,每天一款品牌一场优惠活动,笔者认为这个在移动电商时代并不难。

网红达人社交。

将手艺人和垂直领域有影响力的人聚集在一起,给他们提供更多更好的展示平台,笔者相信会聚焦很多优质粉丝,而且转化率也是相当可观的。不同的有经验的人在一起可以想出更多的玩法。

 

在刚过去不久的“京腾计划“上,腾讯公司董事会主席马化腾在发布会上说:“社交+电商”这种合作在全球都没有发生过,我们在中国第一次尝试打通。过去一年做出了一些成绩,但我还有更多的期望,有很大的潜力。”社交电商之路或许才刚刚开始,微信已经向前迈进了一步。后面的路怎么走,或许还需要更多的探索。

#专栏作家#

褚伟,微信公众号@褚伟(chuwei2016)。人人都是产品经理专栏作家,移动电商、微信营销观察者,做过产经记者,后投身移动互联网。热爱研究,关注新媒体,微信电商等领域。希望遇到志同道合的朋友多多交流。

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