深度解析 | 社区O2O决胜的三大体系

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2015年的社区O2O可以用不温不火来形容,坚持到现在的企业沉淀了很多独特的理念和模式,作者从三方面分享:1)管家体系——24小时的品味生活;2)金融体系——构建正向持续生命力;3)品控体系——确保平台健康运转。

o2o

快有两个月没有写东西了,作为社区O2O的从业者其实是想把最好干货分享给大家,能帮助大家避免一些坑,这段时间笔者在社区金融和社区服务店做了相关探索和研究也和一些同行做了深入的探讨,所以以下内容更多的是我的从业感悟,希望对大家能有所帮助。

2015年还有两个月就过去了,这一年社区O2O的发展可以用不温不火来形容,整个行业处于低迷期,包括投融资,但其实我依然看到一些实力派在做深入的探索,成功是留给一直坚持的人的,14无疑是社区O2O行业的爆发期同时也造就了一个巨大的泡沫,那么15年随着泡沫逐渐的褪去,一些坚持到现在的企业确实也沉淀了很多独特的理念和模式,通过笔者自身的探索和同行的交流,下面从三个方面和大家进行分享和探讨。

管家,金融,品控三大体系我认为是社区O2O平台最重要的核心,三者的结合就像铁三角一样保证了平台的稳定发展。

管家体系——24小时的品味生活

管家也就是服务,其实整个O2O行业也都在普遍提到服务的重要性,尤其是线下服务,那么对于社区O2O行业来说服务的重要性也是非常的大的,我这里定义为管家服务,管家的概念大家都知道,是一个家庭的管理者,具体的作用大家从网上都可以找得到相关的资料我在这里就不多讲了,其实最理想的关系就是,每个家庭都有一个虚实结合的服务管家,说虚拟是指线上有可选择的服务内容,实体是线下有一个服务的机构或人,也就是说这个机构和人是24小时为每个家庭进行服务的,其实这也是一个建立信任的过程,通过一路走过来包括和其他创业者接触大家也是越来越认识到管家体系的重要性,其实大家都明白服务与成本是挂钩的,但是管家体系与信任度一旦建立起来,长尾效应是巨大的,那么就管家这个概念笔者结合自身的从业经验,从以下几个维度和大家进行一些探讨。

管家服务

管家服务,也就是说作为管家最基础的工作是什么,言外之意就是能给用户提供什么产品,这是平台的基本价值,作为产品和服务的提供方。

管家推荐

管家推荐,也就是指管家的主动性服务,对于一些优质的产品和服务进行推荐,如果在有大量的社区交易数据的基础上,平台就能更准确的分析,所在小区的用户消费行为等。

管家的真实作用就是与用户建立粘性同时对用户的真实需求的挖掘,也是社区O2O行业发展的基础也是壁垒,需要制度来支撑更需要人来执行。

金融体系——构建正向持续生命力

随着互联网+金融概念的兴起,P2P类的公司一下子出现了很多,让大家看到了玩转金融背后的巨大利益,其实大家都在反复提及社区生态圈,其背后的价值也是金融的流通,金融体系的建立是隐藏在平台背后的着力点,金融体系的建立最重要的体现就是平台资金的流通和沉淀,其实社区O2O与其他O2O模式上相比较的话,社区O2O并不是一个烧钱的模式,而是从落地之时起就要建立自营能力,采用迅速扩张圈资源的模式显然不适合社区O2O的发展,那么就金融体系的搭建笔者从以下两个方面和大家进行一些沟通。

资金流体系的建立

其实我们发现很多的大的综合平台都在盲目的做资源的整合,而且在平台上只是跳转的链接,并没有实现资金流在自己平台上的流动,反过来想,其实最后平台上什么都没有留下,而当初想通过这些平台资源来引流其实效果也是一般,所以我告诉大家的是无论产品的多少,自营还是联营资金的流向一定是平台,即使流量小但基础的框架是要完整的。

金融产品的接入

从事金融行业的小伙伴可能会察觉到一些金融机构开始把市场瞄向了社区,这里指的金融机构包括银行、保险、理财等企业,他们的产品和业务都是和钱相关的,而且和生活消费是紧密联系在一起的,在这里特别强调一些保险和理财,未来在社区O2O平台中将会占据不小的份额,随着社区O2O发展,一些围绕生活相关的险种,高频低价的产品也会频繁推出,理财也是,短期理财的产品形式也会频频推出,归根结底围绕着人的衣食住行都可以和金融产品相关联起来,同时保险和理财也将成为家庭生活的刚需,随着社会的发展将会越来越突出,再加上管家体系的建立,更是为金融产品的销售打下了坚实的基础。

金融其实才是最后大家想玩的东西,只有金融体系建立起来了,社区O2O平台的价值才会最大化,所谓的资本运作,起背后的着力点也就在此。

品控体系——确保平台健康运转

有过物业经历的小伙伴可能对品控的概念会比较熟悉,因为大型的物业公司都有一个品质部的部门,专门负责监管小区服务的质量,比如保洁、绿化、VI等是否符合公司的规定和标准,是一个监管部门,那么品控对于社区O2O这样的一个生活服务平台来说我认为是非常重要,物业的品控体系值得我们借鉴,下面从以下几个方面和大家进行一些探讨。

对于产品的品控

平台上有很多的产品和服务,有自营和联营的,在产品的引进上就需要制定相应的标准,其实这方面主要是根据平台自身的特点来确定,笔者和大家分享下可以参考的要素比如品牌、需求度、质量、等来确定,切勿贪图大而全。

对于人的品控

对于人的品控其实就是对于服务过程的品控,要有严格的服务保准,笔者这里也和大家分享下比如着装、话术、态度,还有回访体系等等都是企业品牌的体现。

品控体系的建立也为管家服务打下了基础,其目的就是服务的标准化,在这个基础上才能更好的塑造企业品牌。

以上就是和大家分享的关于社区O2O平台建设当中需要建立的三大体系,以及一些想法,涉及内容都是笔者的从业感悟所得,也希望与社区O2O的小伙伴们多多交流,总之,管家是基础、金融是目的,品控是过程三方的有效结合方可搭更好建社区O2O综合平台。

 

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@亿欧网,作者@佟志强

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