用户体验为先,O2O迈入3.0时代

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经过团购时期的粗放式发展,以及烧钱模式时的爆发性增长,O2O如何健康稳定发展引来了众多行业人士的深深反思。伴随着一些企业的不断探索,O2O也正在从2.0时代大步迈向大数据与智能主导的3.0时代。

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美甲、洗衣、宠物、超市、外卖、打车、家政、搬家……似乎只要是个互联网涉及到人类吃穿住行、生老病死的项目,都在给自己冠上O2O的名号。各类O2O的宣传铺天盖地,充满了我们生活的各个角落。好多人在疑问,什么是“O2O”?

O2O的1.0时代——团购时代,用户群体构建

仿佛在前几年,“团购”这个响彻大街小巷的宣传词汇,早已被50、60、70、80、90、00后所熟知。我们大多数人对团购的印象是“打折”、“便宜”、“划算”。我们看电影前只要通过网上提前团购电影票就可以比平时节约一半的钱。而这种通过线上的促销活动作为线下消费引子的方式,不可否认最早开启了O2O时代的到来。

借助团购,很多商家通过互联网和移动互联网实现了品牌的免费宣传与积累,在商家门店空闲时期也引入了更多的客流量。但是团购模式本身存在的一些弊端,如消费体验被大打折扣、低价吸引用户而不是依靠真正的用户体验等,决定了团购无法成为O2O的终极方向。

O2O的2.0时代——烧钱时代,用户习惯培养

不知从何时起,“补贴”、“返券”慢慢走入了我们的生活。出门打车使用APP就会有“补贴”,使用APP订餐就会“返券”;扫码关注订阅号就会送“礼品”。随着移动互联网的火热,O2O开始全面爆发,各种上门服务也开始雨后春笋般地涌现出来。不管是传统行业的从业者还是互联网的创业者,他们都纷纷涌进O2O领域;而在O2O的风潮下,全民创业开始掀起新高潮。

随着竞争的日渐加剧,O2O也正式进入了2.0时代——疯狂的烧钱补贴时代。有很多O2O平台的烧钱补贴不仅让消费者尝到了好处,同时也为商家创造更多的效益。但是烧钱模式的O2O不可持续几乎成为了一种共识,同时它也加速了行业的洗牌速度,越来越多的O2O平台纷纷倒下,以至于很多投资人都开始不看好O2O。无论从何角度来看,烧钱模式的O2O都不可能成为永久模式。

O2O的3.0时代——大数据与智能时代,用户体验为先

几个月前曾有媒体人这样写道:“经过团购时期的粗放式发展,以及烧钱模式时的爆发性增长,O2O如何健康稳定发展引来了众多行业人士的深深反思。伴随着一些企业的不断探索,O2O也正在从2.0时代大步迈向大数据与智能主导的3.0时代,他们正在成为未来O2O行业的领导者。”

从提升用户体验来看,大数据分析与智能推送也能够节约用户的时间成本,同时提升用户消费体验。比如拼车、打车等各类出行O2O,如何有效匹配最近的司机提供服务给消费者,节省消费者的等车时间,这些就需要大数据的分析,消费者能够在最短的时间里等到司机,服务体验必然会提升。仅有大数据的分析不足以满足消费者的需求,O2O行业的各类应用的用户体验是更重要的。

伴随互联网的发展,尤其是移动互联网的快速渗透,O2O被视为电子商务的下一个掘金点。据悉,从2013年起,我国就进入了O2O的高速发展期,各类O2O厂商层出不穷。然而,在这两年中,除了滴滴打车、饿了么等厂商做得比较成功之外,并没有太多的成熟案例出现在大家的视野中。

经调查显示,一些厂商推广的O2O模式并不是很理想的原因之一便是,移动APP端的不稳定性给用户带来的体验效果不佳,如“闪退”、“注册失败”等原因,而导致订单流失。这使许多厂商头疼,特别是在促销抢购时,如双十一、双十二等电商促销期间,很多厂商为了薄利多销,在节日当天或节日前后都会采取各种降价等促销方式,促使用户购买产品,然而大量的流量涌入APP端时常会引起APP崩溃,这时不仅是软件崩溃,用户与厂商应该更感崩溃。

每一个APP都是为了用户特定的需求而诞生,任何一个问题,例如一个APP本身的小bug,都直接影响用户体验,进而带来用户留存的问题;而任何一个用户本身的消失或者体验价值,最后影响的都是商业价值。因此现阶段的APP为了能很好地为用户提供满足其需求的服务就必不可少地需要科学的把关和测评。这时类如Testin的APP测试平台即发挥了它的作用。

无论在任何时候,满足消费者的使用体验都是企业开发、上线服务应用的关键。在上线急任务紧的情况下,既要解决APP终端碎片化、兼容性、功能、性能、稳定性等问题,还想要测试的全面方便快捷,Testin首创的“O2O一站式测试服务”都能满足。当一切准备就绪时,企业可适时上线APP,将可能出现的问题防患于未然,在一定程度上解决了后顾之忧,也提升了用户体验。

体验为王这不是一句虚话,在移动互联网时代,掌上移动的便捷性不言而喻。对于大多数企业而言,场景是最关键的消费触点,消费者无论何时何地何种环境只要保证WiFi网络环境的畅通都能即时享受到服务才是体验环节的关键。

 

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@亿欧网,作者@Vivian

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  1. 大数据时代,精准需求为导向才是关键吧

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