互联网家装风云再起,怎样才能有效解决用户痛点?

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有人将2015年称作是互联网家装元年。在这一年,各种类型的家装O2O加入到了争夺超50000亿市场规模的战斗中来,土巴兔、爱空间、构家网、蘑菇家、酷家乐……这些特征明显、格局化程度很高的家装O2O巨头们开始使出浑身解数对用户展开营销攻势、价格攻势、体验攻势……经过一年的发展后,人们却发现自己在装修中遇到的痛点和黑幕并没有减少,有些选择互联网家装O2O的用户甚至还陷入了更深的泥潭之中。

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资本的关注点在于互联网家装格局

之所以会将2015年称作是互联网家装的元年,其中一个很重要的原因就是资本的大量进入。土巴兔获得2亿美金的C轮融资,齐家网获得1.6亿美金的D轮融资,爱空间获得6000万元的小米注资,构家网获得4000万元的天使轮融资,百变空间获得1000万元的天使轮融资……资本的进入让原本有些沉寂的互联网家装O2O市场顿时活跃起来,原本被传统家装的各种弊病搞得乌烟瘴气的市场一时间开始受到各界的极大关注。

用户对于传统装修黑幕与痛点的深恶痛绝为互联网家装O2O的出现提供了绝佳的良机,而互联网与传统行业的深度融合则为互联网家装O2O的出现提供了实现的可能性。资本在乎的是对整个市场的布局还有对市场前景与潜力的精准把控,注资互联网家装O2O无疑是非常绝妙的一笔。如何快速且准确地切入到这个市场中最为关键的一个环节从而占得先机是很多资本巨鳄布局市场时候非常看重的。

纵观今年资本布局互联网家装O2O的行情,不难发现,每一次资本巨鳄的出手都有非常独特的角度考量和长远的市场判断。无论是平台型的家装O2O还是垂直型的家装O2O,资本关注点似乎都在整个市场的格局上面。确保足够的盈利空间,尽可能多地增加在互联网家装O2O的份额,提升持有资本在互联网家装O2O市场中的话语权,是今年资本巨鳄对于互联网家装O2O布局的一个最直接表现。

从以土巴兔、齐家网等传统平台型的互联网家装公司,到以爱空间、构家网等垂直型的互联网家装公司,再到以百变空间、酷家乐等畅玩型的互联网家装公司,每一个与互联网家装有关的领域都能够找到资本的身影,而它自身蕴藏着的巨大推动力与影响力也让整个互联网家装市场的发展同其他行业相比并不会落后太多。

资本巨鳄的这种巨大影响力最为直接的体现便是企图利用互联网这个工具对传统家装行业或市场进行改造,并衍生出一种具有独特互联网特色的互联网家装体验,通过培养用户的消费习惯,为后续资本再生与复制提供源生动力。这就能够解释为何资本市场总是在我们不经意间便完成了对于他们看中的互联网家装O2O企业的投资,更能够说明资本本身最吸引力的一点就在于它对于整个行业的精准把控与巧妙布局。

资本的布局虽然能够在极短的时间内促进互联网家装企业的发展,但是真正的体验还需要资本巨鳄注资的互联网家装公司自己去不断优化与完善。因此,资本的关注点更在于对互联网家装的格局,而对于直接解决用户痛点只是有着非常细微的影响力而已。而这也正是很多获得资本注资的企业在后续发展过程中出现瓶颈的症结所在。

互联网家装O2O企业关注点在于行业地位

同资本更多地关注整个市场格局不同,互联网家装O2O企业在拿到融资之后,更多的关注点在于迅速确立他们在整个市场当中的地位,并以此获取更多的用户,为后续再次获得资本关注打下基础。从这个逻辑上看,获得足够多的用户是目前互联网家装O2O企业确立行业地位的本质所在。于是,我们看到拿到融资后的土巴兔和齐家网分别找了汪涵与黄晓明做代言,并试图利用两人的影响力以确立他们在行业的地位以及在用户心目中的品牌调性。定位品牌调性只是互联网家装O2O企业确立行业的第一步,我们更多的应该关注他们在确立代言人之后的动作:传统媒体、楼宇广告是面向用户进行的营销的第一步,硬广在各大卫视的迅速落地让我们的耳畔更多地出现了这些品牌的slogan,而在线上的营销却以不同形式呈现在了我们的眼球前面。轮番的广告轰炸在博取眼球的同时,更多的是互联网家装O2O企业在以这种近乎流氓的形式确立它们在整个行业的地位,而用户则在地位确立之后便会自行到来。

同平台型的家装O2O相比,垂直型的家装O2O企业更加关注的是确立它们在真实家装用户中的口碑地位以及真切的装修感受。爱空间打出的是699元/平米,20天的家装套餐,构家网打出的是1999元/平米的爆款套餐……垂直型家装O2O企业似乎更加关注用户切实体验,并以此来确立它们在整个互联网家装行业的地位。相对于以狂轰乱炸式的广告为主打的平台型家装O2O,垂直型家装O2O在实际操作过程中的难度较大,比较难以把控,因为装修本身就是一个涉及诸多环节的统一体。如果某个环节出现问题,就可能会影响整个装修进程的顺利开展。虽然这种确立行业地位的方式很难,但是相对于平台型家装O2O来讲,这种方式显得更加直接,更加能够直击用户痛点。然而,这种方式也有自己的弊端,那就是一旦在实际操作过程中出现某些纰漏将会影响到用户对这些企业产品和品牌的整体印象,并对他们能否顺利确立在行业中的地位产生非常负面的影响。

无论互联网家装企业在以何种形式确立他们在整个行业的地位,他们对于用户痛点和装修体验的影响比资本影响都更加直接,但还是没有切中用户的痛点和要害。用户痛点的真正解决还需要一个长期且复杂的过程才能解决。

什么才是解决用户痛点的关键?

用户所有的痛点归结到一起就是体验,而只有利用互联网将这些用户痛点一一缓解才能真正赢得互联网家装这场大战的胜利。那么,什么才是解决用户痛点的关键?究竟哪一种类型的家装O2O才能成为受资本与用户都欢迎的企业呢?

首先,体验是解决用户痛点的关键。我们经常听到诸如此类的话:我宁愿多花点钱,也不要这么累;我宁愿多花点钱,也不要这么麻烦……这在一个侧面反映出用户真正关心的是在整个装修过程中的体验,给人放心、舒心、顺心感觉的家装O2O企业才能获得用户的青睐。利用互联网技术将整个装修过程全景呈现在用户面前,在装修过程中减少不必要的麻烦对用户造成的困扰,提升用户在装修中的完美感受是所有互联网家装创业者们都必须着重关注的问题。如果能够对互联网家装O2O进行深度剖解,我们不难发现,用户的这种体验其实完全能够通过互联网的技术来解决。将设计、施工、物料全部呈现在用户面前能够让用户放心;培养一批高素质的装修队伍,并对这支队伍进行产业化管理能够保证用户舒心;减少用户在装修过程中不必要的麻烦,让所有的问题都能够在业主的观察下解决则能够让用户舒心。

第二,质量是解决用户痛点的根本。体验是带给用户最直接的感受,而用户真正关注的问题还是拥有质量上乘的装修效果。质量同样是所有家装O2O企业与用户共同追求的一个方面。完美的质量能够让用户入住之后更加安心,而在某种程度上也能够确立家装O2O企业在这个行业当中的地位,并继续获得资本青睐。另外,上乘的质量还能够让用户乐意掏腰包付钱,这样的话,外部资本与内部用户产生的装修收益便能够相互作用,互联网家装O2O企业也有足够的精力去解决影响用户痛点最根本的质量问题。

第三,互联网技术是解决用户痛点的“手术刀”。资本巨鳄与家装O2O无法真正解决用户痛点的根本原因就是缺少互联网技术与传统行业的深度融合,而即使有些家装O2O企业与互联网技术产生了某种融合,这种融合也是一个“半拉子”工程。因为互联网技术并未与传统行业发生化学反应,并对传统行业产生颠覆性改变,只是对传统行业的“表层皮肤”进行了一些简单的清理而已,传统行业深入骨髓的病根并没有完全切割掉,因此这种融合非常简单机械,还需要进一步深入。传统行业的一些优势与长处也没有被互联网技术吸收和利用,互联网技术与传统家装依然是被割裂开来的两个部分,两者的本质并未发生改变。而互联网技术作为改变传统行业的利器则能够成为剜除传统家装毒瘤的手术刀,并与传统家装产生深度融合,衍生出一种新生事物,这个新生事物才会真正解决用户痛点,并成为带给用户不同体验的全新互联网家装O2O平台。

互联网家装O2O的巅峰之战即将来临,资本将继续发挥幕后推手的作用,身处其中的创业者们只有牢牢抓住解决用户痛点的三个关键点,才能在即将到来的互联网家装整合之年有所作为。

 

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@亿欧网,作者@ 孟永辉

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评论( 1

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  1. “我宁愿多花点钱,也不要这么累;我宁愿多花点钱,也不要这么麻烦……”这句话真的能反映出用户的痛点吗,要先知道这句话是用户在什么时候说的吧,这应该是在装修完成之后才会说完这句话

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